【文章內(nèi)容簡介】 兩者并不矛盾。誤區(qū)二：定崗定編工作搞“一刀切”定崗定編工作往往是令企業(yè)人力資源部門甚至是高層管理者頭疼的事情，因為這項工作往往伴隨著人員和崗位的變動，定崗定編意味著利益的再分配，開展這項工作的難度可想而知。面對這些難題，有些企業(yè)的管理者為了便于定崗定編方案的執(zhí)行，平衡內(nèi)部利益，便采用了簡單的“一刀切”的方式。不分部門，不分崗位，不考慮人員素質(zhì)差異，統(tǒng)一按照一個標準進行調(diào)整，最終必然導(dǎo)致定崗定編工作給企業(yè)帶來很大的負面影響。比如前些年，有些國企在改制過程中盲目裁員，沒有對企業(yè)人員素質(zhì)和勝任能力做深入調(diào)研，采取“一刀切”的方式按照統(tǒng)一標準強制裁員，致使部分富有工作經(jīng)驗和專業(yè)技能的人員過早流失。其實這種“一刀切”的方案不但使企業(yè)人才流失，而且導(dǎo)致企業(yè)人才梯隊建設(shè)斷層，給企業(yè)的發(fā)展帶來不可估量的損失。誤區(qū)三：定崗定編僅僅是人力資源部門的工作定崗定編工作是企業(yè)人力資源部門的工作，但這并不代表這項工作僅僅依靠人力資源部門便可完成，對于一個規(guī)模龐大的企業(yè)更是如此。制定一個科學(xué)的、符合企業(yè)實際情況的定崗定編方案，需要充分考慮企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉各部門的職責(zé)、業(yè)務(wù)流程，深入了解各個崗位的工作內(nèi)容、特點，而且有些定崗定編方案的確定需要提供相關(guān)歷史數(shù)據(jù)，特別是當(dāng)企業(yè)達到一定規(guī)模時，獲得相關(guān)部門的支持就顯得尤為重要。面對眾多的崗位、復(fù)雜的生產(chǎn)(或服務(wù))流程，單純依靠人力資源部門的力量來制定出科學(xué)可行的方案幾乎是不可能的。不同部門崗位管理的問題與管理依據(jù)、發(fā)展目標都不同，與部門性質(zhì)、制度、員工素質(zhì)、職能規(guī)劃都有關(guān)聯(lián)。定崗定編的判定可以很快，但是缺少對部門情況的了解和分析過程，缺少部門數(shù)據(jù)的積累和提供，判定結(jié)果與實際需要則容易存在偏差，或使得編制設(shè)置變得呆板僵硬。比如，有的人才受編制限制不能引進，這固然能起到人工成本控制的作用，但卻不能起到人工效率與效益的激發(fā)作用；有的部門工作需要較多人完成，可能是因為人員不合適而造成人數(shù)增加，編制不合理；還有些部門的人員短缺是因為流程不合理而造成人員的消耗，這樣，盡管增加人員也會忙得更加沒有效率。所以，定崗定編工作是一項系統(tǒng)性較強的工作，需要企業(yè)各個部門的大力配合才能順利開展。誤區(qū)四：定崗定編工作就是裁員一提定崗定編，很多人就想到了裁員，其實定崗定編絕不是簡單的裁減人員、降低成本，而是隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大，管理者對原有崗位和職責(zé)的梳理及再分配，目的是為了配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標，制定合理的崗位設(shè)置和人員配置方案，從而優(yōu)化企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)，提高組織效率。筆者在具體咨詢實踐中，常常遇到這樣的問題：工作還沒開展，來自于員工和部門的抵觸就“撲面而來”。在員工和部門主管看來，定崗定編就是要裁員，壓縮編制，你要砸了他的飯碗，人家豈能愿意？而且有些企業(yè)的管理者們往往也是持有相似的觀點，認為定崗定編就是裁員的一種手段，一味地要求裁減人員、壓縮編制，很多崗位承擔(dān)的職責(zé)超過負荷，看似成本降低，但卻忽視了組織的人員配置需要與戰(zhàn)略相匹配，職責(zé)超負荷必然會導(dǎo)致組織效率降低，結(jié)果是得不償失，企業(yè)整體成本上升的同時，也限制了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其實，從筆者所服務(wù)客戶的方案實施情況來看，定崗定編對優(yōu)化企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)、提高運營效率的意義遠遠大于降低人工成本。誤區(qū)五：定崗定編盲目對標和人力資源管理的其他模塊一樣，定崗定編工作在開展過程中也往往需要借鑒行業(yè)標準或同類企業(yè)的定崗定編標準。采用與同行業(yè)先進企業(yè)對標進行定崗定編，往往具有現(xiàn)實的說服力，且成本低廉，可操作性強。但是正如筆者在前文中所講，定崗定編工作往往因為企業(yè)的差異性而導(dǎo)致沒有固定的模式，哪怕是同一發(fā)展階段的同一行業(yè)的同類型企業(yè)，其定崗定編往往因為企業(yè)內(nèi)部流程、設(shè)備狀況、人員素質(zhì)，甚至是企業(yè)文化的差異而導(dǎo)致所應(yīng)采用的標準也千差萬別。筆者曾經(jīng)為一家大型國企做定崗定編工作，該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層強烈要求我們在項目過程中借鑒一家剛成立不久的同行業(yè)外企的定崗定編標準。但是經(jīng)過項目組的外部調(diào)研發(fā)現(xiàn)，標桿企業(yè)的管理模式、設(shè)備水平和企業(yè)文化與該國企大相徑庭，以設(shè)備為例，標桿企業(yè)由于剛成立不久，均采用自動化水平較高的國外進口設(shè)備，本來在這家老國企需要五個人、兩個崗位做的事情，在標桿企業(yè)由于設(shè)備自動化水平大幅提高，僅需一人即可。如果按照企業(yè)高層的想法簡單對標，后果可想而知。誤區(qū)六：定崗與定編被強制割裂定崗定編是確定崗位和確定崗位編制的合稱，前者是設(shè)計組織中的承擔(dān)具體工作的崗位，而后者是設(shè)計從事某個崗位的人數(shù)。很多人力資源管理者往往將這兩項工作割裂開來，認為先有崗位才有編制，在考慮定崗定編方案時，孤立地考慮其中一項工作。但實際上，往往會發(fā)現(xiàn)這兩者是密不可分的，當(dāng)一個崗位被確定之后，就會自動有人的數(shù)量和質(zhì)量的概念產(chǎn)生。定編與崗位設(shè)計是密切相關(guān)的，崗位確定過程本身就包括工作量的確定。定崗定編的原則認識了以上誤區(qū)，那么定崗定編究竟該怎樣做，定崗和定編各需要遵循哪些原則呢？定崗的原則定崗就是設(shè)計組織中承擔(dān)具體工作的崗位，定崗的過程就是崗位設(shè)計的過程。崗位設(shè)計也稱為工作設(shè)計，是指根據(jù)組織業(yè)務(wù)目標的需要，并兼顧個人的需要，規(guī)定某個崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其他崗位的關(guān)系的過程。所以，在確定崗位的過程中要遵循如下基本原則：因事設(shè)崗原則。從“理清該做的事”開始，“以事定崗、以崗定人’，不要因人設(shè)崗。崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，崗位設(shè)置必須按照企業(yè)各部門職責(zé)范圍設(shè)定，而不能顛倒。在筆者的咨詢過程中，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)客戶的組織中存在著很多莫名其妙的崗位，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)這些崗位往往是企業(yè)為了減少改革阻力針對少數(shù)高層崗位進行的“因人設(shè)崗”，這在一些國有企業(yè)更加突出。企業(yè)階段性地采用“因人設(shè)崗”可能存在一定的道理，但“因人設(shè)崗”并不具備普遍性和可持續(xù)性。崗位監(jiān)控原則。在企業(yè)中，有些職責(zé)必須多個崗位分別承擔(dān)，以實現(xiàn)崗位之間的互相監(jiān)控，確保企業(yè)資產(chǎn)或運營安全。存在監(jiān)控關(guān)系的崗位是必須分設(shè)的，如財務(wù)崗位中的會計和出納，就必須分別設(shè)立。最少崗位數(shù)原則。崗位劃分過細，導(dǎo)致了某些崗位工作量不飽滿，增加了內(nèi)部交易成本，效率降低。在定崗過程中，對那些工作內(nèi)容類似、工作技能要求相近、工作量不飽和的崗位可采用合并或撤銷的方法。以某石化企業(yè)加油站所設(shè)的油品營業(yè)員和便利店營業(yè)員崗位為例，兩個崗位工作內(nèi)容簡單、工作技能要求相近、工作區(qū)域相鄰，完全可以合并為一個崗位。崗位合并后，人員利用率大大提高，在保障本職工作的同時，工作互相協(xié)作，既能最大限度地保障銷售高峰期不增加顧客等待時間，確保服務(wù)質(zhì)量，又大大提高了人員利用率，減少了人員編制。整分合原則。企業(yè)合理的專業(yè)化分工可以有效提高運行效率。在定崗過程中，要充分考慮專業(yè)化分工，但各崗位間有效地協(xié)調(diào)也尤為重要。因此，在分工基礎(chǔ)上有效地整合，使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。規(guī)范化原則。崗位名稱及職責(zé)范圍均應(yīng)規(guī)范，但對從事腦力勞動的崗位規(guī)范不宜過細，應(yīng)留有創(chuàng)新的余地?？蛻魧?dǎo)向原則。應(yīng)該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。一般性原則。應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如，90％情況下這個崗位需要多少工作量，多少工作強度。定編的四大方法定崗定編是看似簡單，實則操作相當(dāng)困難的一項工作。做好定崗定編工作不僅要熟悉人力資源模塊業(yè)務(wù)，還需要對目標企業(yè)所處行業(yè)及競爭對手、目標企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)都有相當(dāng)透徹的了解。在此，筆者根據(jù)多年的實踐工作經(jīng)驗將定編的方法進行了總結(jié)，詳見上表。在實踐工作中，通常需將各種辦法結(jié)合起來，參照行業(yè)標準、行業(yè)最佳案例甚至企業(yè)內(nèi)部具有可比性的標桿來制定目標企業(yè)的崗位人數(shù)；而且，不同性質(zhì)的崗位往往采取不同的方法，在實際運用中需注意區(qū)別對待。但是在實際操作過程中，掌握這些方法僅僅是定崗定編工作最基礎(chǔ)的工作，距離實際應(yīng)用還有很大一段距離。要想做好定崗定編工作，除了選用得當(dāng)?shù)亩◢彾ň幏椒ㄍ?，還要注意諸多影響定崗定編工作的要素，大到企業(yè)的戰(zhàn)略，小到企業(yè)的管理流程和制度，都會直接影響著定崗定編工作。比如，在企業(yè)由分權(quán)模式向集權(quán)模式轉(zhuǎn)變的過程中，如果單純按照內(nèi)外部標桿或是基于現(xiàn)有崗位的工作量分析、工作寫實等這些方法進行定編都是不妥的，只有結(jié)合企業(yè)的實際，對工作重新劃分分析，才能得出合理的定崗定編方案?？傊?，定崗定編是一項系統(tǒng)性工作，方案標準應(yīng)該考慮周全，既要充分考慮從部門到各個崗位的微觀、中觀層面，也要考慮企業(yè)總體人員結(jié)構(gòu)等宏觀層面；既要診斷分析企業(yè)自身狀況，也需要參照了解行業(yè)與外部標桿企業(yè)的狀況；既要考慮歷史數(shù)據(jù)的積累和獲取，也需要考慮未來的業(yè)務(wù)發(fā)展與人員規(guī)劃；既要考慮總體人工成本最小，也需要考慮整體人工效率與效益最大。只有這樣才不至于走入各種誤區(qū)，給企業(yè)帶來不必要的損失。定崗、定員、定編的相關(guān)說明“定崗、定員、定編”是對HR實務(wù)的統(tǒng)稱，俗稱“三定”。從所涉及的層面來看，三定包括了戰(zhàn)略層面的人力資源規(guī)劃、執(zhí)行層面的績效管理、流程管理、團隊管理和職能管理，以及操作層面的任務(wù)分析、流程分析、工作設(shè)計和勝任力模型開發(fā)。一 定崗，確定與工作相關(guān)的因素(Position/Post)=工作+工作承擔(dān)者，是工作和工作承擔(dān)者的統(tǒng)稱 a)工作是分配給一個職位的任務(wù)或任務(wù)組合 b)任務(wù)是一系統(tǒng)目標一致的活動和責(zé)任的組合c)活動包括思維活動、信息加工活動、技能性活動、身體活動和人際影響活動 d)責(zé)任包括過程責(zé)任和結(jié)果責(zé)任：明確上述因素，把每個崗位的工作、任務(wù)、活動和責(zé)任一一描述出來。定崗包括的活動主要有任務(wù)分析、流程分析和工作設(shè)計，定崗的產(chǎn)品有作業(yè)指導(dǎo)書、任務(wù)標準及規(guī)范、工作說明書、指令下達線路和匯報線路。a)從下而上：是針對現(xiàn)有工作，從下而上分析，從一線員工，到主管，到經(jīng)理，再到部門經(jīng)理，最后到總經(jīng)理，目的在于理清各項任務(wù)之間的關(guān)系。b)從上而下：針對企業(yè)未來的狀態(tài)，從上而下分析，從高層到中層，最后到一線，目的在于理清戰(zhàn)略與現(xiàn)狀之間的關(guān)系。：包括任務(wù)分析和任務(wù)設(shè)計，其中任務(wù)分析是基礎(chǔ)，包括任務(wù)要素分析、任務(wù)活動分析、任務(wù)流程分析a)任務(wù)要素分析：與任務(wù)相關(guān)的信息、人、物、時間、空間分析b)任務(wù)活動分析： 身體活動、技能性活動、信息加工活動、思維活動、人際影響活動c)任務(wù)流程分析： 輸入資源、加工過程、輸出成果：為了提高任務(wù)價值、加強任務(wù)效率、降低任務(wù)的操作難度，對任務(wù)進行重新設(shè)計的過程，比較常見的設(shè)計包括任務(wù)流程設(shè)計和團隊化工作設(shè)計 a)任務(wù)流程再造：對任務(wù)的資源輸入、加工過程和輸出成果進行重新設(shè)計 b)團隊化任務(wù)設(shè)計：根據(jù)任務(wù)特征把工作中的各項任務(wù)進行專業(yè)分工，以達到提高效率和降低難度的目的。二 定員，根據(jù)任務(wù)對人的要求，確定與工作承擔(dān)者(Task undertaker)相關(guān)的因素：指工作承擔(dān)者完成工作必須了解的事實、數(shù)據(jù)、信息、程序、概念、定義和標準：指工作承擔(dān)者完成工作必須具備的活動方式、工具使用方式、判斷推理方式、決策方式和人際溝通方式：指工作承擔(dān)者完成工作必須具備的生理特征、情緒特征、判斷推理特征、邏輯思維特征、精神特征和人際溝通特征。：指工作承擔(dān)者達成高績效應(yīng)該具備的知識、技能和能力：指工作承擔(dān)者承擔(dān)更高一級責(zé)任應(yīng)該具備的知識、技能和能力 ：根據(jù)任務(wù)對人的要求和/或組織發(fā)展對人的要求，確定項活動對活動操作人員的要求，并把各項要求綜合為勝任力模型。三 定編：簡單說來是確定組織內(nèi)部各種人員的數(shù)量。組織的微觀定編，通常采取兩種方式： 一是崗位定編，即確定每個崗位的編制；二是部門定編，即確定每個部門的總?cè)藬?shù)和分布比例。這兩種方法各有利弊，管理側(cè)重點不盡相同。崗位定編的思路是：根據(jù)部門職責(zé)，確定部門內(nèi)需要多少崗位，界定每個崗位有什么職責(zé)，再參考標桿組織，結(jié)合自身的勞動生產(chǎn)率情況，評估每個崗