聆聽的重要性(編輯修改稿)
2024-09-12 00:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的 觀 點(diǎn)？ 用途 用于鼓 勵(lì) 回答者自由 發(fā)揮 ，便于收集到生 動(dòng) 的 資 料，甚至得到意外的發(fā)現(xiàn) 。 用于限制回答者的自由 發(fā)揮 ，得到自己限定范 圍內(nèi) 的答案，便于快速結(jié) 束 問 答，提高效率。 問的話術(shù)表達(dá) —— 引導(dǎo)式問題事例 簡(jiǎn)單回顧 引導(dǎo)旅客陳述 根據(jù)旅客的陳述，對(duì)投訴事件簡(jiǎn)單回顧。 “您方便給我講一下當(dāng)時(shí)的情況嗎？” 運(yùn)用 5W1H引導(dǎo)旅客敘述關(guān)鍵點(diǎn) 引 導(dǎo) 旅客六大 問 WHY 為 什 么 投 訴 ？ WHEN 發(fā) 生的 時(shí)間 、日期 WHERE 地點(diǎn)、位置 HOW 旅客的目的 與 要求 WHAT
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