【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 情緒與壓力管理。這次授課使我認(rèn)識(shí)到了過(guò)去自身管理工作中存在的缺點(diǎn)。接受此次授課之前，我的管理方法一直比較粗放和簡(jiǎn)單，總是一廂情愿的認(rèn)為班組長(zhǎng)只要以身作則，加強(qiáng)責(zé)任心就可以搞好一切工作。所以工作中難免帶有一定情緒，同時(shí)也影響了身邊的同事和班組成員，結(jié)果經(jīng)常是工作雖然完成，但工作過(guò)程并不順利，很多時(shí)候還發(fā)生一定的小沖突。在此次授課中我學(xué)到了作業(yè)安排能力、溝通力、協(xié)調(diào)能力和員工管理能力都是班組長(zhǎng)的必備技能之一，和工作技術(shù)能力具有同樣重要的意義，某種程度上甚至?xí)绊懝ぷ鞯某蓴?。是否具備上述技能即牽涉到班組長(zhǎng)個(gè)人的情緒控制和對(duì)班組成員的情緒引導(dǎo)能力。作為現(xiàn)代企業(yè)一線生產(chǎn)的直接組織者和管理者，班組長(zhǎng)既代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，又代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，很多方面都必須由班組長(zhǎng)做出決策，正是李老師課件中所說(shuō)的“職務(wù)不高，決策不少；麻雀雖小，五臟俱全！”。這種多方面、多任務(wù)的要求不可避免的為班組長(zhǎng)帶來(lái)很大的壓力，而李老師此次授課就是為我們說(shuō)明了如何認(rèn)識(shí)自我和化解壓力，并把壓力轉(zhuǎn)化為激勵(lì)，從而帶動(dòng)班組共同前進(jìn)的方法。對(duì)照老師的課件中我看到我自身性格原來(lái)更偏向于A型性格，總是不斷驅(qū)動(dòng)自己要在最短的時(shí)間里做最多的事，并對(duì)阻礙自己努力的人或事進(jìn)行攻擊。這種性格對(duì)現(xiàn)代班組長(zhǎng)的管理勢(shì)必造成很大影響，甚至阻礙班組工作進(jìn)程和班組成員關(guān)系。是我個(gè)人工作中的最大阻礙。經(jīng)過(guò)此次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了之前管理工作中存在的缺陷，并為自己今后的管理工作制定了如下計(jì)劃：一、以積極心態(tài)建設(shè)壓力管理的資源，個(gè)人建立積極的生活目標(biāo)，把一切壓力看做達(dá)到目標(biāo)的必然途徑，從而釋放或減輕壓力；二、學(xué)會(huì)理性思維，正確認(rèn)識(shí)自我，積極進(jìn)行自我認(rèn)知、自我管理和自我提升，以積極心態(tài)面對(duì)各種壓力，學(xué)會(huì)處理壓力的方法并把壓力作為能力提升的方式；三、加強(qiáng)情緒管理能力，面對(duì)突發(fā)性事件克制自己的情緒，尤其不要讓情緒控制自身行為，理性分析問題并需找最佳解決途徑；四、積極鍛煉自身解決問題能力。出現(xiàn)問題后絕對(duì)不要防止不管或任其自然，而是要積極加入處理問題，采用一切方法分析并找到解決問題的關(guān)鍵；五、學(xué)會(huì)使用雙贏思維。在工作中放棄非此即彼、非黑即白的思想，多采取換位思考和共同交流的方法，與班組成員共同制定和實(shí)現(xiàn)班組工作目標(biāo)，并在成功后分享成功的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，用共同目標(biāo)激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)班組，化壓力為動(dòng)力，最終做到共同進(jìn)步和共同激勵(lì)，從而推動(dòng)工作開展，加強(qiáng)班組建設(shè)；六、積極建設(shè)社會(huì)支持系統(tǒng)。作為現(xiàn)代供電企業(yè)，我們不可避免的要和社會(huì)用戶進(jìn)行交流與服務(wù)，在類似的過(guò)程中，我們要積極主動(dòng)的與客戶開展交流與合作，并抓緊一切機(jī)會(huì)建立良好的社會(huì)關(guān)系，對(duì)外樹立企業(yè)形象，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)班組聯(lián)系，最大化的調(diào)動(dòng)社會(huì)資源為完成班組工作目標(biāo)，建設(shè)企業(yè)資源服務(wù)；七、完善自我調(diào)整能力，學(xué)習(xí)各種自我調(diào)整方法，參加自我調(diào)整課程，以各種方法為自己減輕和消滅壓力，積極進(jìn)行自我調(diào)整，更有效地為班組進(jìn)行服務(wù)；八、加強(qiáng)班組成員情緒控制，在日常工作與生活中積極引導(dǎo)同事之間的情緒，多與同事開展情緒交流，并向同事介紹情緒控制方法。注意觀察各位班組成員的情緒反應(yīng)，提前進(jìn)行引導(dǎo)和交流，及時(shí)消滅有害情緒，保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和生活的有序進(jìn)行。7月25日的課程是人眾合企業(yè)管理咨詢有限公司的張馨月老師講解的卓越班組長(zhǎng)的六大勝任力。所謂勝任力，就是能區(qū)分在特定組織的工作崗位上達(dá)到工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人特征。張老師認(rèn)為卓越班組長(zhǎng)的六大勝任力就是溝通力，思考力，輔導(dǎo)力，學(xué)習(xí)力、系統(tǒng)力和文化力。六大勝任力中又分為三類，一是工作管理勝任力，即思考力，要求班組長(zhǎng)問題分析—原因分析—決策技巧能力。即提出問題—分析問題—解決問題的能力，要求班組長(zhǎng)具有最大的主觀能動(dòng)性，盡量把問題解決在基層狀態(tài)。二是員工勝任力，班組長(zhǎng)作為基層管理人員同樣具備一線生產(chǎn)者的特點(diǎn)，要?jiǎng)偃伟嘟M長(zhǎng)，首先要?jiǎng)偃螁T工的角色。員工勝任力中包括溝通力和輔導(dǎo)力，溝通力即合作能力，現(xiàn)代企業(yè)工作任務(wù)日益繁重，工作性質(zhì)日趨多樣化，從前的一個(gè)人挑大梁其余人看熱鬧的工作情況不再出現(xiàn)，目前的工作要求全體工作人員配合工作，工作班組配合默契程度越高，工作完成情況就越好，而溝通力就是工作默契的“粘合劑”和“潤(rùn)滑劑”。只有良好的溝通才能培養(yǎng)良好的默契。老師教導(dǎo)我們的是溝通的基本原則是雙向溝通，語(yǔ)言明確，對(duì)事不對(duì)人和同理心傾聽。我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中一定要依照這個(gè)基本原則進(jìn)行溝通。輔導(dǎo)力即培訓(xùn)能力，現(xiàn)代員工不僅要做好自己本身的工作，優(yōu)秀員工還要善于總結(jié)自己工作中的得失，并把工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以總結(jié)，從而提高工作效率，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，輔導(dǎo)力落實(shí)到實(shí)際即是標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)行的過(guò)程，對(duì)于班組建設(shè)具有重要意義。三是團(tuán)隊(duì)管理勝任力，包括文化力、學(xué)習(xí)力和系統(tǒng)力。文化力的實(shí)現(xiàn)要求班組長(zhǎng)建設(shè)最有利于班組的價(jià)值觀，形成有統(tǒng)一使命的班組內(nèi)驅(qū)力。這就與國(guó)網(wǎng)公司與省公司要求的班組文化建設(shè)不謀而合，要求班組長(zhǎng)作為班組文化的建設(shè)者和設(shè)計(jì)者，要領(lǐng)先提出班組的統(tǒng)一目的和價(jià)值觀，并正確引導(dǎo)和指揮班組成員建設(shè)有力的班組文化，相應(yīng)網(wǎng)省公司號(hào)召，為建設(shè)統(tǒng)一的國(guó)網(wǎng)文化標(biāo)志盡心盡力。學(xué)習(xí)力即團(tuán)隊(duì)知識(shí)更新和共享的能力，是團(tuán)隊(duì)活力的源泉。它具有三個(gè)特征：反思、分享、回饋。要求我們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。保持旺盛的學(xué)習(xí)欲望和培訓(xùn)需求，保證自身能力不斷進(jìn)步。系統(tǒng)力即建設(shè)班組系統(tǒng)的能力，一個(gè)高效的