【文章內(nèi)容簡介】 理解他人的講話內(nèi)容和要求能正確簡練表達(dá)內(nèi)容和意圖能宣 講 業(yè)務(wù)課題能 主 持會 議 和演講一般技能交流與溝通文字能看懂書面公文和資料能填寫與業(yè)務(wù)相關(guān)的表格能書 寫 與業(yè)務(wù) 相 關(guān)的公文能 書 寫專 題 分析 報 告與論文58 技能類別 ： 一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能 技能項(xiàng)目 ： 每一類技能包括的技能項(xiàng)目 技能類別 59 一般技能內(nèi)容 公司概況 產(chǎn)品知識質(zhì)量意識 客戶意識交流與溝通 計算機(jī)應(yīng)用外 語 安 全商務(wù)禮儀 團(tuán)隊合作工作計劃 時間管理60 管理技能內(nèi)容 公司與市場 計劃 / 預(yù)算 / 控制項(xiàng)目管理 團(tuán)體管理屬員管理 統(tǒng)計領(lǐng)導(dǎo)方法 技能管理工作表現(xiàn)管理 工作現(xiàn)場管理安全管理 標(biāo)準(zhǔn)化知識工作改進(jìn)管理 合同評審61 專業(yè)技能內(nèi)容 經(jīng)營銷售 人力資源 產(chǎn)品開發(fā) 財務(wù)會計 證券融資 信息管理 行政管理 生產(chǎn)制造等 62 技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計 技能類別 技能層次名稱 1 2 3 4一般技能客戶意識樹 立 用戶 至 上的 服 務(wù)意識了解客戶需求，按程序和標(biāo)準(zhǔn)工作主動為客戶排憂解難滿足用戶潛在的 希 望 和 需求，并轉(zhuǎn)化為工作標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技能組織教學(xué)了 解 教學(xué) 工 作組 織 的程 序 和要求能組織單科教材選編、推薦講師、開展教學(xué)活動能審核單科教材，確認(rèn)任課講師資格，指導(dǎo)教學(xué)活動能 設(shè) 計 總 課程，實(shí)施教學(xué)評估63 技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計 技能類別 技能層次名稱 1 2 3 4管理技能素質(zhì)素養(yǎng)具有一定管理知識，嚴(yán)以律己、秉公辦事，具有為企業(yè)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神具有一定的演繹推理和歸納的邏輯思維能力，以及對全局的系統(tǒng)思考分析能力善于調(diào)查研究，具有六十分鐘的演講能力和起草 5000 字以上總結(jié)報告能力具有 開 拓創(chuàng)新 精 神綜合 處 理企業(yè) 各 類問題64 ? 制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜?biāo)準(zhǔn) ? 明確職位員工的技能現(xiàn)狀 ? 是否存在技能差異 ? 設(shè)法及時彌補(bǔ)差異 技能管理過程 65 核心能力 ： 要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對整個組織能力的要求，并能加強(qiáng)公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。 核心能力體系設(shè)計 66 核心能力項(xiàng)目舉例 ： 團(tuán)隊協(xié)作 管理能力 溝通技巧 客戶服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 創(chuàng)新精神 學(xué)習(xí)技巧 注重成效 核心能力體系設(shè)計 67 IDEA 案例分析 68 核心能力項(xiàng)目等級行為設(shè)計練習(xí) ： 培訓(xùn)與教育 核心能力體系設(shè)計 69 課程體系設(shè)計 職群培訓(xùn)： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn) 職種培訓(xùn)： 生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財務(wù)、信息、質(zhì)量等 其它培訓(xùn)： 渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等 70 重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新員工入司培訓(xùn) 一、內(nèi)容： 成為公司人 成為崗位人 基本職業(yè)技能 核心職業(yè)技能 做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃 二、培訓(xùn)方式與講師選擇 71 全員培訓(xùn) 成為公司人 企業(yè)發(fā)展史與公司概況 企業(yè)文化與核心價值觀 員工守則與規(guī)章制度 產(chǎn)品與市場介紹 企業(yè)參觀 老員工交流等 備注：本內(nèi)容由企業(yè)自己開發(fā)和實(shí)施 72 全員培訓(xùn) 成為崗位人 了解崗位環(huán)境（職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)） 制定工作目標(biāo)和工作計劃 時間管理與工作效率提升 工作總結(jié)與績效改善 73 全員培訓(xùn) 基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì) 職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng) 溝通技巧 良性人際關(guān)系建立 商務(wù)禮儀 公文應(yīng)用與寫作 壓力與工作沖突處理 計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用 外語 74 全員培訓(xùn) 核心職業(yè)技能 顧客為本與客戶服務(wù) 團(tuán)隊合作與團(tuán)隊精神 問題解決技巧與改善 情緒調(diào)整與潛能開發(fā) 75 全員培訓(xùn) 職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長 76 重點(diǎn)課程項(xiàng)目：基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn) 一、管理者角色 規(guī)劃者 管理營運(yùn)者 溝通者 團(tuán)隊領(lǐng)袖 教練員 業(yè)務(wù)骨干 二、培訓(xùn)方式與講師選擇 77 基礎(chǔ)管理技能課程 做一個優(yōu)秀的規(guī)劃者 做一個優(yōu)秀的營運(yùn)者 做一個優(yōu)秀的溝通者 做一個杰出的團(tuán)隊領(lǐng)袖 做一個優(yōu)秀的教練員 管理者的角色定位 78 管理技能 角色定位 認(rèn)識管理 管理者角色定位與職業(yè)化塑造 79 管理技能 管理規(guī)劃者 制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 職能確定與崗位分工 部門業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)修改與確定 制定部門業(yè)務(wù)目標(biāo) 80 管理技能 管理營運(yùn)者 以目標(biāo)管理為中心的管理營運(yùn)鏈 目標(biāo)制定技巧 工作計劃與時間管理 工作檢查與控制 績效考核與績效面談 81 管理技能 管理溝通者 管理溝通者 溝通目標(biāo)與溝通渠道 有效溝通技巧 有效會議管理 演講與呈現(xiàn)技巧 82 管理技能 團(tuán)隊領(lǐng)袖 團(tuán)隊領(lǐng)袖 團(tuán)隊成長與團(tuán)隊建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 有效授權(quán) 員工激勵 83 管理技能 教練員 教練員 管理者承擔(dān)的員工管理責(zé)任 員工招聘面試技巧 員工培訓(xùn)管理 問題員工輔導(dǎo)技巧 84 渠道代理商培訓(xùn)解決方案 代理商總經(jīng)理培訓(xùn) 代理商銷售經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)模塊 代理商銷售代表培訓(xùn) 零售店經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn) 零售店導(dǎo)購代表培訓(xùn) 85 代理商總經(jīng)理培訓(xùn)課題 ?代理商發(fā)展方向選擇與管理規(guī)范化 ?有效理解上游廠家的營銷理念與發(fā)展規(guī)劃 ?區(qū)域市場開發(fā)與管理 ?區(qū)域團(tuán)隊成員的管理 ?區(qū)域物流及財務(wù)管理 86 代理商銷售代表培訓(xùn)課程 ?如何進(jìn)行目標(biāo)客戶分析 ?顧問式銷售流程及技巧