【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作上，對(duì)于其他的事情都很少關(guān)心。因此，物業(yè)管理人員想要與業(yè)主、客戶(hù)進(jìn)行溝通，開(kāi)展一系列的文化娛樂(lè)活動(dòng)是比較苦難的一件事。比如，我們?cè)诠芾硇^(qū)時(shí)，經(jīng)常會(huì)在周六、周日組織業(yè)主進(jìn)行近郊旅游等活動(dòng)。而這些活動(dòng)卻在寫(xiě)字樓方面的管理中難以開(kāi)展。并且，寫(xiě)字樓里的客戶(hù)并非正真的業(yè)主，而是與代理租賃業(yè)務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)簽訂租賃合同而形成的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。這樣，寫(xiě)字樓物業(yè)的使用人是相當(dāng)不穩(wěn)定的，更換比較頻繁。這是與住宅小區(qū)的一個(gè)很大的區(qū)別。客戶(hù)這樣頻繁的更換也給物業(yè)公司文化活動(dòng)的進(jìn)行帶來(lái)了諸多不利的因素。隨著國(guó)門(mén)的開(kāi)放及信息化、全球化的深入，現(xiàn)代的寫(xiě)字樓要求設(shè)備系統(tǒng)要先進(jìn)、智能化水平要高。寫(xiě)字樓內(nèi)部一般都要配有更為先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備：中央空調(diào)、高速電梯、監(jiān)控設(shè)備、有用現(xiàn)代通訊手段的高級(jí)會(huì)議室等。而智能化建筑至少應(yīng)具備5大要素：樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)（Building Automation system，簡(jiǎn)稱(chēng)BA）、保安自動(dòng)化系統(tǒng)（Security Automation system，簡(jiǎn)稱(chēng)SA）、消防自動(dòng)化系統(tǒng)（Fire Automation system，簡(jiǎn)稱(chēng)FA）、通訊自動(dòng)化系統(tǒng)（Communication Automation system，簡(jiǎn)稱(chēng)CA）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（Office Automation system，簡(jiǎn)稱(chēng)OA）。此外，還有智能化建筑的綜合布線(xiàn)系統(tǒng)把各系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系在一起，把現(xiàn)有的、分散的設(shè)備、功能和信息集中到同一的系統(tǒng)之中，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)圖文、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音信息的快速傳遞。寫(xiě)字樓的智能化為客戶(hù)的生活和工作提高了效率和提供了方便外，同時(shí)，也給物業(yè)管理公司帶來(lái)了管理上的挑戰(zhàn)。大量高新技術(shù)和多學(xué)科技術(shù)競(jìng)相在寫(xiě)字樓物業(yè)應(yīng)用，可視電話(huà)、多媒體、自動(dòng)控制技術(shù)已不再陌生，國(guó)際信息高速公路、能量無(wú)管線(xiàn)傳輸?shù)燃舛丝萍家矔?huì)在這片沃土上扎根，因此這就給物業(yè)管理行業(yè)提出新的要求，如何提高從業(yè)人員，特別是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更好地提高管理服務(wù)水平，是亟待解決的問(wèn)題。對(duì)智能化建筑物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理應(yīng)該是高新技術(shù)服務(wù)性行業(yè)，即便是目前一般的高層大廈，樓宇自控、寬帶網(wǎng)絡(luò)己比較普及，也離不開(kāi)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，否則保證設(shè)備設(shè)施的高效運(yùn)行就無(wú)從談起。如果對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題，一問(wèn)三不知，服務(wù)質(zhì)量就是一句空話(huà)，智能化建筑的物業(yè)管理，只有滿(mǎn)腔熱情是不夠的。根據(jù)現(xiàn)有的物業(yè)管理法規(guī)，各專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)可委托專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)。但是對(duì)整個(gè)智能化的弱電系 9統(tǒng)來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)面比較廣，它集樓宇自動(dòng)化、通信白動(dòng)化、辦公自動(dòng)化、練合布線(xiàn)和系統(tǒng)集成于一體，況且目前社會(huì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系還不完備，完全依賴(lài)專(zhuān)業(yè)公司是個(gè)現(xiàn)實(shí)的，也很難保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，這還不同于電梯保養(yǎng)、空調(diào)保養(yǎng)等相對(duì)獨(dú)立的單項(xiàng)業(yè)務(wù)分包。因此物業(yè)公司應(yīng)積極吸收和引進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)和電氣自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)的人才，建立良好的培訓(xùn)機(jī)制，除加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)外，還要對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員加強(qiáng)綜合布線(xiàn)系統(tǒng)、自動(dòng)控制理論和計(jì)算機(jī)技術(shù)的培訓(xùn)，不斷適應(yīng)日益發(fā)展的智能化建筑需要，迎接信息時(shí)代發(fā)展和加入WTO后帶來(lái)的挑戰(zhàn)。我國(guó)入世以來(lái)，給本土的物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，有大批國(guó)外物業(yè)管理品牌企業(yè)在入世后進(jìn)入我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)，我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)將面臨前所未有的人才競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、管理服務(wù)水平和收費(fèi)價(jià)格等方面的沖擊和挑戰(zhàn)。而寫(xiě)字樓作為現(xiàn)代企業(yè)的核心“根據(jù)地”，將成為國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理公司搶占行業(yè)地位的先鋒戰(zhàn)場(chǎng)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)化發(fā)展的今天，一個(gè)行業(yè)必須有一批代表行業(yè)形象，體現(xiàn)行業(yè)綜合實(shí)力、科技水平、管理水平、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上叫得響的品牌企業(yè)，否則就難以確立該行業(yè)的社會(huì)地位和形象。物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，它的品牌建設(shè)也不能例外，特別是寫(xiě)字樓的物業(yè)服務(wù)。我國(guó)的物業(yè)管理經(jīng)過(guò)20多年的實(shí)踐，已涌現(xiàn)出了一批像中海、萬(wàn)科、金地、福田等這樣的物業(yè)管理品牌企業(yè)，但這類(lèi)品牌企業(yè)的數(shù)量仍然太少，并且一般都死從事住宅小區(qū)的，遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需求，在物業(yè)管理新一輪競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入了品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的條件下尤其如此。因此，實(shí)施物業(yè)管理品牌化戰(zhàn)略，加速發(fā)展和打造一批物業(yè)管理品牌企業(yè)，對(duì)于我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展是一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)。眾所周知，可持續(xù)發(fā)展已成為當(dāng)今時(shí)代的主題。我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，尤其是在未來(lái)高智能化的寫(xiě)字樓中實(shí)施可持續(xù)發(fā)展，就必須實(shí)施品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，建立自己的物業(yè)管理品牌，打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。也只有適時(shí)打造一大批物業(yè)管理品牌企業(yè)，實(shí)施物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，寫(xiě)字樓的智能化才有更堅(jiān)實(shí)的保證。物業(yè)管理行業(yè)是為產(chǎn)權(quán)人和使用人服務(wù)的行業(yè)，而產(chǎn)權(quán)人和使用人花錢(qián)買(mǎi)的就是高標(biāo)準(zhǔn)的管理、高品質(zhì)的服務(wù)。在同等價(jià)格下，產(chǎn)權(quán)人和使用人會(huì)選擇管理水平高、服務(wù)質(zhì)量好的品牌企業(yè)；也正是品牌企業(yè)，才能為產(chǎn)權(quán)人和使用人提供質(zhì)價(jià)相符的管理和服務(wù)，使消費(fèi)者的利益 10得到保證。這一點(diǎn)，對(duì)于選擇寫(xiě)字樓的客戶(hù)來(lái)說(shuō)是非常重要的。寫(xiě)字樓一般都是高級(jí)白領(lǐng)的聚集地，他們當(dāng)然會(huì)比較傾向與選擇一個(gè)管理水平高、服務(wù)質(zhì)量好的品牌企業(yè)，來(lái)彰顯自己的身份。也就是說(shuō)，品牌化不但是對(duì)物業(yè)管理企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)提高，也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種維護(hù)、一種責(zé)任?？梢?jiàn)，在當(dāng)今的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，我國(guó)寫(xiě)字樓物業(yè)管理的品牌化是未來(lái)寫(xiě)字樓物業(yè)管理的一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。寫(xiě)字樓的創(chuàng)新管理是指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)寫(xiě)字樓環(huán)境條件的變化，特別是客戶(hù)需求的改變，更新管理理念，在管理制度、管理措施、管理方式、管理手段、操作流程等方面不斷改進(jìn)創(chuàng)新，提升寫(xiě)字樓的管理水平和最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)需求。物業(yè)管理企業(yè)可以從管理體制、設(shè)備管理、安全防范、秩序管理、管理流程、電腦化管理等方面實(shí)行寫(xiě)字樓管理創(chuàng)新?！芾韺优c操作層分離。目前物業(yè)管理體制通行的是“大而全”，主要從事設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)，安全防范、秩序維護(hù)、清潔、綠化等粗放型的勞務(wù)，而這種運(yùn)作方式與技術(shù)含量高的寫(xiě)字樓管理要求相比略顯落伍。在寫(xiě)字樓管理中應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)管理層和操作層分離，具體的管理和服務(wù)操作則通過(guò)外包，由專(zhuān)業(yè)公司完成。而管理層主要精力放在物業(yè)監(jiān)理和資產(chǎn)管理上，這不僅將使寫(xiě)字樓的管理更專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化，也可以提升管理的整體水平，發(fā)揮更大的管理和服務(wù)潛能。——節(jié)能環(huán)保、自動(dòng)化。設(shè)備管理是寫(xiě)字樓管理的重點(diǎn)。對(duì)設(shè)備管理，傳統(tǒng)習(xí)慣是通過(guò)操作、保養(yǎng)、維修，達(dá)到延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命的目的。而近年的設(shè)備管理在此基礎(chǔ)上更提出了節(jié)能、環(huán)保等新要求，要求物業(yè)管理企業(yè)不斷采用新技術(shù)。例如，使用中央空調(diào)控制系統(tǒng)、空調(diào)變頻技術(shù)，可以有效地控制空調(diào)使用量，大大降低中央空調(diào)的耗電量； 使用感應(yīng)水龍頭，可減少20%30% 的用水量； 在人流量較少的區(qū)域采用照明紅外控制、聲控，可以節(jié)約用電量?！M(jìn)新技術(shù)，多防結(jié)合。如何確保寫(xiě)字樓安全（治安、消防）是管理的重中之重。隨著治安形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，安全防范壓力增大。物業(yè)管理企業(yè)要盡可能采用技防手段實(shí)現(xiàn)安全防范創(chuàng)新。比如監(jiān)控、紅外線(xiàn)布防、公安聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、門(mén)禁系統(tǒng)卡、證件掃描器等。同時(shí)要不斷提高人防水平，發(fā)揮普通員工的防范作用，達(dá)到群防群治的目的。——提供零干擾辦公環(huán)境。寫(xiě)字樓作為公司機(jī)構(gòu)的辦公場(chǎng)所，對(duì)大廈內(nèi)的秩序要求非常高，對(duì)環(huán)境的安靜要求近乎苛刻。比如不允許樓內(nèi)喧鬧，不希望閑雜人員打擾。但現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常有客戶(hù)裝修造成有氣味、噪音影響鄰近客戶(hù)；客戶(hù)公司開(kāi)張慶祝，搞舞獅活動(dòng)；各種衣冠楚楚、西裝革履的推銷(xiāo)人員混進(jìn)大廈騷擾客戶(hù)，甚至有公司上班開(kāi)始全體員工喊口號(hào)，唱公司歌等等。管理者面對(duì)眾多突如其來(lái)的新情況，要思考尋找最佳解決辦法。——簡(jiǎn)化服務(wù)程序。簡(jiǎn)化服務(wù)程序，為客戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)制度創(chuàng)新的關(guān)鍵。例如：實(shí)行一站式服務(wù)：使客戶(hù)在一個(gè)部門(mén)辦理完入住、裝修、維修等全部手續(xù)；實(shí)行一單式維修：服務(wù)窗口出單，工程部門(mén)憑單維修，客戶(hù)憑單驗(yàn)收、財(cái)務(wù)憑單收費(fèi)；實(shí)行一次式上門(mén)：物業(yè)管理企業(yè)上門(mén)幫助客戶(hù)完成入住、搬離等手續(xù)?！W(wǎng)絡(luò)互動(dòng)空間。物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)寫(xiě)字樓實(shí)際，設(shè)計(jì)管理和服務(wù)軟件，對(duì)客戶(hù)檔案、裝修資料、室內(nèi)及公共區(qū)域維修、投訴處理等全部進(jìn)行電腦操作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化辦公，提高工作效率。物業(yè)管理企業(yè)也可以建立寫(xiě)字樓內(nèi)部網(wǎng)站，客戶(hù)可以登陸，在BBS 發(fā)表管理意見(jiàn)，也可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)，了解管理信息、寫(xiě)字樓內(nèi)部信息，以及其他相關(guān)信息鏈接。內(nèi)部網(wǎng)站給客戶(hù)參與的機(jī)會(huì)，形成物業(yè)管理企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)，便于物業(yè)管理企業(yè)更好地改進(jìn)管理和服務(wù)，也便于客戶(hù)掌握更多的信息。綜上所述，我國(guó)寫(xiě)字樓物業(yè)管理隨著寫(xiě)字摟開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的慢慢升溫，其重要性顯得愈發(fā)突出，現(xiàn)代寫(xiě)字樓的品質(zhì)高低，不再僅體現(xiàn)在硬件方面，而更重要的體現(xiàn)在管理、服務(wù)等軟件方面。寫(xiě)字樓后期的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理能夠保持和體現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)和追求。由于進(jìn)駐寫(xiě)字樓的公司或機(jī)構(gòu)并非滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的辦公需求，寫(xiě)字樓必須能提供多功能服務(wù)，從舒適的辦公環(huán)境，到作為一個(gè)特定的休閑場(chǎng)所和高級(jí)商務(wù)空間，從而使寫(xiě)字摟物業(yè)管理的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一般的住宅小區(qū)物業(yè)管理。因此，對(duì)于上述分析的寫(xiě)字樓物業(yè)中的問(wèn)題，要加緊解決。同時(shí)，我們要加緊做好各種準(zhǔn)備，讓寫(xiě)字樓的物業(yè)管理服務(wù)向好的趨勢(shì)發(fā)展，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供基礎(chǔ)。結(jié)論隨著改革開(kāi)放的不斷深入，物業(yè)管理正被越來(lái)越多普通百姓所重視，它不僅是房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，也逐漸成為房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的主要賣(mài)點(diǎn)之一。寫(xiě)字樓的物業(yè)管理一直以來(lái)鮮少受到市場(chǎng)的關(guān)注，但隨著寫(xiě)字摟開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的慢慢升溫，其物業(yè)管理的重要性亦顯得愈發(fā)重要?，F(xiàn)在寫(xiě)字樓的品質(zhì)高低，不再僅體現(xiàn)在硬件方面，而更重要的體現(xiàn)在管理、服務(wù)等軟件方面。寫(xiě)字樓后期的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理能夠保持和體現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)和追求。由于進(jìn)駐寫(xiě)字樓的公司或機(jī)構(gòu)并非滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的辦公需求，寫(xiě)字樓必須能提供多功能服務(wù)，從舒適的辦公環(huán)境，到作為一個(gè)特定的休閑場(chǎng)所和高級(jí)商務(wù)空間，從而使寫(xiě)字摟物業(yè)管理的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一般的住宅小區(qū)物業(yè)管理。寫(xiě)字樓有它自己的特點(diǎn)：體建筑規(guī)模、使用時(shí)間集中、人員流動(dòng)性大、外觀裝飾標(biāo)準(zhǔn)高、內(nèi)部空間分割要求靈活、設(shè)備系統(tǒng)先進(jìn)等。在寫(xiě)字樓特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，我們可以看出，寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與我們常見(jiàn)的住宅物業(yè)管理很大的區(qū)別：一是寫(xiě)字樓業(yè)主數(shù)量相對(duì)較少，但需求較高。二是新材料、新技術(shù)在寫(xiě)字樓建設(shè)中得到了廣泛應(yīng)用，高智能化已成為寫(xiě)字樓發(fā)展的方向。三是寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)的對(duì)象不同，因而日常服務(wù)的內(nèi)容、重點(diǎn)也不同。四是寫(xiě)字樓有其獨(dú)特的運(yùn)行規(guī)律。綜合其特點(diǎn)等因素，聯(lián)系現(xiàn)狀我們發(fā)現(xiàn)寫(xiě)字樓物業(yè)存在著許多不容忽視的問(wèn)題。例如：進(jìn)出寫(xiě)字樓的辦事人員結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，人員管理容易出現(xiàn)漏洞；很多寫(xiě)字樓沒(méi)有配套餐廳，給后期的物業(yè)管理帶來(lái)許多不便；電梯管理難度大；寫(xiě)字樓業(yè)主、客戶(hù)的文化活動(dòng)難以開(kāi)展等問(wèn)題各種問(wèn)題。鑒于問(wèn)題我們應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，讓物業(yè)管理走向一個(gè)更加完善的道路。同時(shí)，我們也應(yīng)加緊做好各種準(zhǔn)備，讓寫(xiě)字樓的物業(yè)管理服務(wù)向好的趨勢(shì)發(fā)展，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供基礎(chǔ)。致 謝首先，謝謝我的導(dǎo)師，老師。本論文是在他的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。他的諄諄教導(dǎo)，他的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，他的精益求精以及他的音容笑貌都深深地感染和激勵(lì)著我。課題的選擇、論文的初期材料、論文的初稿、二稿到最終完成，里面都流淌著老師的汗水和心血。他始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。在此我謹(jǐn)向黨老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意！我還要感謝對(duì)我的培養(yǎng)，感謝我所有的老師。雖然只有短暫的兩年，但我學(xué)到了許多有用的東西。同時(shí)，也要感謝那些陪我走過(guò)大學(xué)，并在我生命中留下痕跡的朋友們。最后我還要感謝培養(yǎng)我長(zhǎng)大含辛茹苦的父母，是您們給予了我許多的快樂(lè)，讓我懂得了生活的真諦，謝謝你們!參 考 文 獻(xiàn)［1］徐森，楊曉禾；泰然物業(yè)寫(xiě)字樓物業(yè)管理從細(xì)處做起——淺析寫(xiě)字樓安全管理及客戶(hù)管理[J]；中國(guó)物業(yè)管理。；2007年05期； 8990。［2］付潔茹，譚善勇；寫(xiě)字樓物業(yè)管理［M］；中國(guó)林業(yè)出版社；2000。［3］謝凱；大廈物業(yè)管理實(shí)務(wù)［M］；廣東人民出版社；2000。［4］勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指 導(dǎo)中心組織；物業(yè)管理基礎(chǔ)——國(guó)家培職業(yè)資格訓(xùn)教程［M］；中央廣播電視大學(xué)出版社；2004。［5］由濱生；關(guān)于物業(yè)管理的思考[J]；西北工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)；2005年01期；6062。［6］卜贊東；我與“物業(yè)管理”有個(gè)緣[J]；中國(guó)物業(yè)管理；2005年06期；42。［7］周婭莉；物業(yè)管理法律問(wèn)題研究[D]；四川大學(xué)；2007。［8］鄧麗；我國(guó)物業(yè)管理公司的盈利障礙及其對(duì)策研究[D]；西南石油學(xué)院；2004。［9］彭雁；天健物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D]；華中科技大學(xué)；2006。［10］張旭；現(xiàn)代城市住宅小區(qū)物業(yè)管理研究及模式選擇[D]；東北農(nóng)業(yè)大學(xué)；2000。［11］許靜；基于作業(yè)成本法的物業(yè)管理企業(yè)成本核算與控制研究[D]；湖南大學(xué)；2007。［12］馮波；購(gòu)物中心物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量研究[D]華中科技大學(xué)；2006。［13］楊鷗；項(xiàng)目管理方法在物業(yè)接管驗(yàn)收中的應(yīng)用研究[D]；重慶大學(xué)；2006。［14］吳茵富；物業(yè)管理企業(yè)行業(yè)性虧損研究[D]；山東大學(xué)；2007。［15］胡正軍；住宅小區(qū)物業(yè)管理信息化研究[D]；浙江大學(xué)；2003。［16］趙可；論物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育[D]；華中師范大學(xué)；2007。［17］吳衛(wèi)華；物權(quán)法對(duì)物業(yè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力影響的實(shí)證研究[D]；北京交通大學(xué)；2008。［18］苗山；寫(xiě)字樓物業(yè)管理的品牌化戰(zhàn)略［J］；現(xiàn)代物業(yè)；2007年14期；41。［19］王翔；如何做好寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)工作［J］；中國(guó)物業(yè)管理；2007年02期；11。［20］尚全勝；對(duì)做好寫(xiě)字樓物業(yè)管理工作的幾點(diǎn)體會(huì)［J］；中國(guó)物業(yè)管理；2007年02期，10。［21］于春立；寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑［J］；城市開(kāi)發(fā)；2006年05期；45。第二篇：淺析我國(guó)物業(yè)管理的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)淺析我國(guó)物業(yè)管理的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)摘要：在我國(guó)，物業(yè)管理行業(yè)雖然已初具規(guī)模，被越來(lái)越多的人所接受，也愿意將自己的房屋交由物業(yè)公司管理，使物業(yè)保值和增值。但是在物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部，自身資金不足、資質(zhì)不齊等；在物業(yè)管理行業(yè)上，法律體系不健全、政府職能不足。面對(duì)現(xiàn)狀，我們必須認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化與規(guī)?；蓹?quán)化與市場(chǎng)化；物業(yè)管理的智能化與法制化發(fā)展是我國(guó)物業(yè)管理改變現(xiàn)狀、逐步打造自身的品牌的趨勢(shì)。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；現(xiàn)狀