物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(編輯修改稿)
2025-07-26 15:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的一個邊緣性市場。同其他市場一樣，物業(yè)管理市場也由三個方面構(gòu)成：① 市場客體。物業(yè)管理的市場客體是“物業(yè)管理服務(wù)”，這種被用來在市場上進行交換的服務(wù)是一種無形的勞務(wù)輸出。物業(yè)管理服務(wù)是一個動態(tài)的過程，具體體現(xiàn)在房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護與管理，公共秩序的維護，環(huán)境的清掃與保持，綠化的養(yǎng)護與管理，代理經(jīng)租以及應(yīng)業(yè)主和使用人的要求提供的各種服務(wù)。② 市場主體。物業(yè)管理的市場主體相對較為復(fù)雜。除了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)外（前期物業(yè)管理），還包括房屋出售后各個小業(yè)主（通常以“業(yè)主大會”作為一個整體），以及房屋出租后的各承租人（包括自然人和法人）。除此之外，物業(yè)管理經(jīng)營者除了經(jīng)注冊有其資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)外，還包括提供各專項服務(wù)的專業(yè)公司，如電梯保養(yǎng)公司，各種設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護公司，綠化公司、保潔公司、安保公司等。而協(xié)調(diào)主體除了房地產(chǎn)行政主管部門和物業(yè)管理協(xié)會外，還包括供水、供電、供氣、供熱、通迅、有線電視、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃等部門和單位。③ 市場環(huán)境。物業(yè)管理的市場環(huán)境是由許多相關(guān)的制度安排——各類法律法規(guī)以及具有法律效力的合同和契約構(gòu)成的。除了房地產(chǎn)業(yè)的法規(guī)和政策（尤其是房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制度）、各種相關(guān)的專門性法律（如民法、經(jīng)濟合同法）和基本的社會經(jīng)濟制度（包括憲法和市場經(jīng)濟體制）外，還包括了一系列有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和市場。從“委托―代理”的角度，簡述企業(yè)如何控制服務(wù)質(zhì)量?從物業(yè)管理“委托－代理”的角度來看，左右其服務(wù)效果的至少有四個關(guān)鍵點:：① 產(chǎn)權(quán)利益。在委托一代理關(guān)系中，對代理人進行監(jiān)督或激勵的原動力來自初始委托人對產(chǎn)權(quán)利益的追求，包括對效用或利益的追求。在物業(yè)管理中，多元產(chǎn)權(quán)會構(gòu)成一個委托人的利益共同體。一般說，利益共同體的成員越多，規(guī)模越大，每個委托人分享的份額就越小，其“搭便車”（讓別人去爭取利益而自己坐享其成）的傾向就越嚴(yán)重。于是，委托人監(jiān)督
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