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正文內(nèi)容

保險公司客戶服務部工作總結暨明年工作計劃(編輯修改稿)

2024-11-09 14:21 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 降賠增效貢獻了他們的力量。今年9月,我司與該5家汽車維修企業(yè)成功續(xù)簽戰(zhàn)略合作協(xié)議,標志著戰(zhàn)略合作修理廠將繼續(xù)全面降低合作雙方經(jīng)營成本,增加彼此利潤空間,最終實現(xiàn)雙方合作共贏。二、車商送修工作為了整合資源,給力車商,規(guī)范車商送修,支持車商業(yè)務發(fā)展,分公司客戶服務部適時的安排了車商送修責任人這一崗位,暫時由我負責這一塊工作。從20xx年5月實施車商送修工作以來,本著有效實施車商送修過程管理,整合資源給力業(yè)務發(fā)展,協(xié)助機構跟蹤資源,扎實推進車商送修的工作方針,分公司客戶服務部制定了《內(nèi)蒙古分公司客戶服務部車商送修辦法(試行)》,有效的指導了車商送修工作。三、理賠打假工作從我20xx年4月接手車險理賠打假工作以來,從4月份的全區(qū)無一例打假案件,到現(xiàn)在的每月都有打假案件,大大降低了以騙取保險金為目的,以虛構保險標的、編造保險事故或保險事故發(fā)生原因、故意制造保險事故等手段,致使保險人陷于錯誤認識而向其支付保險金的行為。每月利用月度工作會議及平時KOA郵箱宣導理賠實務中的假案件,取得了明顯的成效。四、工作中的不足之處經(jīng)驗欠缺工作方面,雖然已經(jīng)本著認真負責的態(tài)度全力以赴,但是由于來公司時間短,經(jīng)驗還是稍顯不足,需要學習和鍛煉的地方仍然很多。專業(yè)技能需要進一步完善作為一個理賠工作人員,我對車、配件、工時費掌握仍不夠,這對車險報價,打假崗位的我來說是嚴重的不足,需要自己在這方面繼續(xù)努力學習,否則不是一個合格的理賠人。六、對20xx年工作的展望新的一年里我制定了新的目標,那就是要努力學習并提高自身的專業(yè)技能,更好的充實提升自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。明年會有更多的挑戰(zhàn)和機遇等待著我,我心里暗暗的在為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實、目光不能只限于周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他的同事虛心學習,取長補短,相互交流好的工作和經(jīng)驗,共同進步,爭取更好的工作成績。客戶服務部年終工作總結2尊敬的領導:轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。 自兼管客服部以來,為了盡快適應新的工作崗位,我自覺加強學習,虛心求教,不斷理清工作思路,總結工作方法,從摸索到熟悉,邊做邊學,一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉;另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在一年里,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一支高素質的隊伍,有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人?;厥?0xx年,可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。 面對過去的一年,總結工作實踐過程中我們所做出的改變,同時也要總結現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題,不斷改進工作方法,管理理論及實踐水平,為了總結經(jīng)驗,促成20xx年工作再上一個新的臺階,現(xiàn)將20xx年工作總結暨20xx年工作思路如下:一、20xx部門主要工作完成情況客戶服務方面①小區(qū)收樓、入住、收費情況由于小區(qū)收樓工作也接近尾聲,客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期,遷出與變更客戶有所增加,因此20xx我部共辦理:累計應交房393戶;累計實際交房252戶(其中包括車位7戶,店面13戶);截止到12月31日止,小區(qū)已達到交房條件為1646戶,累計交房為1507戶,交房率為92%;截止到12月31日止,小區(qū)入住客戶累計1049戶(其中已裝修入住的758戶,未裝修入住的111戶、裝修109戶、店面71戶),入住率為70%;本,收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約327份。對未按時交費的客戶,組織區(qū)域管家與客戶進行溝通,及時了解客戶需求并反饋,根據(jù)反饋信息認真做好分析,采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。截止到20xx年12月31日止,全年應收管理費168萬1877元,實收金額為1346603元(其中已入住1021603元,未入住211657元,未交房返租及未售出租113343元);其中全年累計優(yōu)惠433672元(未入住按50%收取,在物業(yè)費到期后三個月內(nèi)一次性交一年可送兩個月);截止到20xx年12月31日止,累計欠物業(yè)費496426元(其中已入住欠費72917元,未入住欠費423509元)。收費率情況:⑴住宅已入住應收費戶數(shù)978戶,已收費戶數(shù)929戶,收費率為95%(已入住包含裝修入住、未裝修入住、正在裝修的住戶);(2)店面已入住應收費戶數(shù)57戶,已收費戶數(shù)56戶,收費率為98%;⑶未入住應收費戶數(shù)458戶,已收費戶數(shù)227戶,收費率為50%;②日常工作及完成情況(1) 為了提高客服員的服務態(tài)度以及對業(yè)主的有效溝通,在6—7月份用時兩個余月時間學習《物業(yè)常識答客問》,并實行現(xiàn)場實景考核,從中可以找到我們的不足之處。8月9月,每周一至周五下午的4:00—5:30,跟據(jù)以往的經(jīng)歷做案例分析、探討培訓;(2) 日常工作中區(qū)域管家每日上、下午巡查區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、公共設施設備情況等,業(yè)主來電來訪投訴報修,做到事事有記錄、有回訪、處理問題跟蹤及時,并按要求做好記錄,填寫好《客服日常巡查表》;對裝修的業(yè)主建立了一戶一檔的《裝修巡查記錄表》,認真檢查施工人員裝修的每一個環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題并及時督促整改,確保了相鄰業(yè)主的公共利益;(3) 空臵房的物業(yè)費催繳,通過快遞方式寄達給業(yè)主共128戶,其中有55戶因地址不詳未能寄出;因出入口道閘設備的改造為業(yè)主換住戶卡20xx張,共912戶(其中包含租戶XX9戶,換卡2XX張);(4) 社區(qū)文化類在9月份舉辦了為期一周的業(yè)主裝修咨詢會,九九重陽節(jié)免費為60歲及以上老年人理發(fā)活動;③、業(yè)主的滿意是我們最終的目標我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,截止到20xx年12月31日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調查走訪312戶,走訪反應出的問題統(tǒng)計:服務態(tài)度3起,土建、水電智能化共33起,安全及車輛秩序39起,保潔綠化13起;跟據(jù)業(yè)主反應出的問題進行分析后逐項處理;截止到20xx年12月31日共發(fā)放業(yè)主滿意度調查表624份(入戶及電話調查 ),%,其中別墅區(qū)域滿意度為93%,AC區(qū)滿意度為92%,B區(qū)滿意度為91%,DC區(qū)滿意度為93%;后勤保障方面(原工程部)①20xx共完成1667項零維修工作;其中水電的有932件,已處理921件,處理率為98%;土建的有557件(包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等),已處理531件處理率95%,智能化的有132件,已
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