【正文】 X元以下單方事故無人傷案件，查勘員現(xiàn)場定損完畢、采集索賠資料、取得客戶賬戶信息，賠款直接劃入被保險(xiǎn)人銀行卡中。追求周到、便捷、高效理賠服務(wù)。XX年在首屆產(chǎn)險(xiǎn)公司理賠專業(yè)技能競賽活動(dòng)中，客服部王廣成、趙鵬分別在車損查勘定損和人傷核損技能比賽中取得優(yōu)異成績。為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時(shí)聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。（三）、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。第一篇：保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)暨明年工作計(jì)劃20xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總（?。┕鞠逻_(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。（四）、立足本職工作，樹立國壽品牌形象20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“”、“”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動(dòng)、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過系列活動(dòng)的開展，大力宣傳“國壽1＋n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。為客戶提供溫馨的服務(wù)環(huán)境。一是報(bào)案集中受理就近派工。三是服務(wù)大廳實(shí)行“集中開放式”服務(wù)。五是客服回訪“首問負(fù)責(zé)制”，所有案件自查勘至結(jié)案100%回訪，了解客戶需求，不斷改善公司的服務(wù)。二是加強(qiáng)全員技能培訓(xùn)。“雙五”工作法，即，“五個(gè)一”，一心一意對從事的服務(wù)崗位滿腔熱忱、全身心投入，做到以情感人；一視同仁對所有的客戶熱情招待，做到以禮待人；一絲不茍對工作的每一個(gè)理賠細(xì)節(jié)均向客戶給予通俗詳細(xì)的講解，做到以理服人；一個(gè)尺度對客戶的損失，根據(jù)維修廠資質(zhì)情況，在查勘定損時(shí)做到配件價(jià)格統(tǒng)一、工時(shí)合理，做到以信為本；一如既往對客戶總是給予耐心周到的服務(wù)，百問不厭，持之以恒，做到以誠動(dòng)人。建立客戶原始檔案卡片了解公司產(chǎn)品的基本情況：產(chǎn)品品牌，價(jià)格、利潤、主要銷售地區(qū)，主要進(jìn)貨客戶；客戶對產(chǎn)品的反饋意見；近6個(gè)月以來的公司銷售情況。與客戶進(jìn)行溝通，對于客戶經(jīng)營中存在的問題提出合理化的解決方案；進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)季產(chǎn) 1品、服務(wù)項(xiàng)目推廣；詳細(xì)分析應(yīng)季產(chǎn)品的利潤點(diǎn)與經(jīng)營方式，刺激客戶消費(fèi)。貨到后3~5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行商品質(zhì)量回訪，對存在質(zhì)量問題的商品，及時(shí)進(jìn)行調(diào)換，建立客戶對公司產(chǎn)品的忠誠度。四、建立部門內(nèi)部各方面制度體系建立職工技能培訓(xùn)體系建立客戶服務(wù)部門規(guī)范建立部門服務(wù)理念、服務(wù)目標(biāo)協(xié)調(diào)整理各部門業(yè)務(wù)關(guān)系，建立良好的合作模式積極開發(fā)部門員工業(yè)務(wù)能力第四篇：客戶服務(wù)部工作計(jì)劃一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程?，F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。這種戰(zhàn)略聯(lián)盟突破行業(yè)傳統(tǒng)的資源互換合作模式，變革為合作共贏模式，全面降低合作雙方經(jīng)營成本，增加彼此利潤空間，是與過去傳統(tǒng)合作模式存在的根本區(qū)別。從20xx年5月實(shí)施車商送修工作以來，本著有效實(shí)施車商送修過程管理，整合資源給力業(yè)務(wù)發(fā)展，協(xié)助機(jī)構(gòu)跟蹤資源，扎實(shí)推進(jìn)車商送修的工作方針，分公司客戶服務(wù)部制定了《內(nèi)蒙古分公司客戶服務(wù)部車商送修辦法（試行）》，有效的指導(dǎo)了車商送修工作。專業(yè)技能需要進(jìn)一步完善作為一個(gè)理賠工作人員，我對車、配件、工時(shí)費(fèi)掌握仍不夠，這對車險(xiǎn)報(bào)價(jià)，打假崗位的我來說是嚴(yán)重的不足，需要自己在這方面繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，否則不是一個(gè)合格的理賠人。我也會向其他的同事虛心學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這當(dāng)中,客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。截止到20xx年12月31日止，全年應(yīng)收管理費(fèi)168萬1877元，實(shí)收金額為1346603元（其中已入住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累計(jì)優(yōu)惠433672元（未入住按50%收取，在物業(yè)費(fèi)到期后三個(gè)月內(nèi)一次性交一年可送兩個(gè)月）；截止到20xx年12月31日止，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)496426元（其中已入住欠費(fèi)72917元，未入住欠費(fèi)423509元）?？己酥贫冗€不健全，執(zhí)行不力。業(yè)主消費(fèi)（或特約服務(wù)）可以通過積分的方式來兌換減免物業(yè)費(fèi)，在有利于業(yè)主的同時(shí)最關(guān)鍵的是提高了我們的服務(wù)。建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放臵于檔案柜里，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。 新的一年即將來到，我決