假如我是一名體檢客戶(編輯修改稿)
2024-11-09 14:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)”真正認識到做好服務(wù)工作是自身價值的體現(xiàn)，更是電力企業(yè)發(fā)展的需要。要想把服務(wù)搞好，首先要學會換位思考。假如我是一名用電客戶，我希望能夠更多的了解用電知識，這樣才能更安全的用電，電也是一種商品，卻從來不附說明書，應(yīng)該在報裝接電時給用戶發(fā)一本《安全用電手冊》。假如我是一名用電客戶，我希望供電所能改變現(xiàn)在“電工不來，無法繳電費”的繳費模式，我經(jīng)常是早出晚歸，如果使用繳費卡或使用磁卡表，再多設(shè)一些繳費網(wǎng)點，這樣我就可以在上班的地方就近繳費，而是電工跑斷腿，見不到我，造成我繳費不積極。只有“換位思考”才能真正了解客戶的心聲，才能真正的把服務(wù)做的更好，所以想實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，我們就要經(jīng)?！皳Q位思考”想一想：假如我是一名客戶，我會有那些要求。戶縣供電分局甘亭供電所：張峰第四篇：假如我是一名電力客戶假如我是一名電力客戶假如我是一名電力客戶。首先想提個建議，建議電力企業(yè)在為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)基礎(chǔ)上，再加上一個“快捷”。然后有個希望，希望電力企業(yè)職工切實把國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”、員工服務(wù)行為“十個不準”和供電服務(wù)“十項承諾”切實貫徹到我們客戶中來。最后有一個意見，就是反對極少數(shù)電力企業(yè)在形式上與國家電網(wǎng)公司保持一致，在口號上與行業(yè)要求一致，而在行動上卻與我們客戶的利益背道而馳。假如我是一名電力客戶。我便名副其實地成了電力企業(yè)的“上帝”，理應(yīng)受到“張張笑臉相迎、聲聲問候相送”的禮儀化服務(wù)。但我最擔心的就是，電力職工不僅不把客戶當“上帝”，反而是門難進、臉難看、事難辦不把客戶當“人”看。作為一名客戶，我希望在得到企業(yè)超值服務(wù)的同時，能真切感受到“上帝”的榮耀。假如我是一名電力客戶。我更渴望享受到電力企業(yè)的“快捷”服務(wù)。如果我要修房子需臨時報裝接電，提前七天交了報裝費，卻十五天還不能用上電。作為客戶我只能打電話問一下，一次可以，二次也還行，三次肯定不敢打了，畢竟“電老虎”的余威猶存，我滿腔怒火還只能壓在心頭，只能喊“爹”，不敢罵“娘”。我會另辟蹊徑，找一個電力部門的關(guān)系戶或領(lǐng)導(dǎo)之類幫忙說說情、掐掐“脖子”，這樣我的申請報裝用電一定會很快落實。但是作為客戶的難處企業(yè)知道嗎？我計劃了工期、請了工人，還要費盡周折才能把事情辦妥，我耗得起嗎？電力企業(yè)有服務(wù)承諾，作為客戶我最渴望得到的是“快捷”和“有諾必踐”。只有這樣，才能樹立電力企業(yè)在我們客戶心目中的良好形象。
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