【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 即通知經(jīng)理及其他保安員，進(jìn)行阻止；，應(yīng)立即把周?chē)谋?、煙盅、啤酒瓶等收走，以免被斗毆人員當(dāng)作武器； ，立即通上級(jí)經(jīng)理，必要時(shí)，及時(shí)通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，?lái)幫助調(diào)解，并叫其他同事注意觀察，必要時(shí)，大家應(yīng)團(tuán)結(jié)起來(lái)，為維護(hù)公司利益，員工安全，公司名譽(yù)，同歹徒作頑強(qiáng)的斗爭(zhēng)，在發(fā)生事情時(shí)，應(yīng)沉著冷靜，根據(jù)上級(jí)的安排，給予實(shí)施； ，轉(zhuǎn)移矛盾，不要擴(kuò)大事態(tài)及影響。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)，防止給場(chǎng)內(nèi)造成混亂；；七、在巡視、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)遇有客人突然昏倒、摔倒等處理方法：用對(duì)講機(jī)及時(shí)通知主管及營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，應(yīng)給予幫助救治，采取必要的救護(hù)；客人病情允許的情況下，半病人轉(zhuǎn)移到保安部救治，發(fā)病原因不明不要移動(dòng)客人；病人思想意識(shí)清醒時(shí)，可向他（她）問(wèn)明原因及時(shí)處理，及時(shí)通知客人家屬；有必要時(shí)，安排保安人員，送病人去醫(yī)院救治；詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)及時(shí)處理；八、設(shè)備設(shè)施被損毀的處理方法：如發(fā)現(xiàn)有意損壞公司物品，及時(shí)進(jìn)行制止并報(bào)告主管或經(jīng)理；搞清楚被損物品的價(jià)格報(bào)告主管或經(jīng)理，叫客人應(yīng)照價(jià)賠償；當(dāng)班隊(duì)員或發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)在處理過(guò)程中予以配合；意不要激化矛盾，轉(zhuǎn)移矛盾，不要擴(kuò)大事態(tài)及影響。把事情經(jīng)過(guò)結(jié)果記錄在案；九、斷電事故如發(fā)生突然斷電事故，應(yīng)立即打開(kāi)應(yīng)急燈，用手上的打火機(jī)進(jìn)行照明；停止出售酒水，停止服務(wù)員收現(xiàn)金，停止小件寄存收發(fā)寄存品。告訴客人不要驚慌，并告知客人保管好自己的財(cái)物，以免發(fā)生盜竊；跟客人道歉，問(wèn)清斷電原因向客人解釋?zhuān)徊糠直０矃f(xié)調(diào)好工作，加入保護(hù)收銀臺(tái)，以免造成搶劫事件發(fā)生；注意觀察場(chǎng)內(nèi)情況，以免發(fā)生事情十、保安人員處理問(wèn)題原則（1）在維護(hù)客人安全和利益同時(shí)應(yīng)遵循“依法辦理，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人”的原則；（2）分清是非，耐心勸導(dǎo)，一時(shí)解決不了的問(wèn)題采取“可能不可能，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則；（3）對(duì)犯罪行為及時(shí)進(jìn)行制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)；十一、配合各部門(mén)經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行“防火安全制度” “治安管理?xiàng)l例” “制服工號(hào)牌和工衣柜的規(guī)定” “遺失物品的規(guī)定”。任何客人來(lái)消費(fèi)，都希望生命不受危害，財(cái)產(chǎn)不受到損失，健康和精神不受到傷害，隱私得到尊重，這些方面保安部要給予保障，同樣，公司員工也應(yīng)受到安全保障；所以全體保安人要員因更加體現(xiàn)出自身的道德品質(zhì)和自身素質(zhì),注意自己的一舉一動(dòng)、言形舉止, 讓公司上、下、讓客人感受到一個(gè)正規(guī)化, 高層次的保安隊(duì)伍在他們面前切實(shí)感受什么是安全十二、保安隊(duì)崗位職責(zé)一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。二、衣冠整潔，儀表端莊，文明執(zhí)勤，站立服務(wù)。三、按指定位置執(zhí)勤，執(zhí)勤時(shí)嚴(yán)禁打瞌睡、抽煙、吃零食，不準(zhǔn)擅離職守和私自換崗。四、認(rèn)真負(fù)責(zé)地觀察各部門(mén)的安全情況，注意進(jìn)出人員，登記來(lái)訪(fǎng)的情況和時(shí)間，發(fā)現(xiàn)事故苗頭要妥善處理；所有物品準(zhǔn)進(jìn)不準(zhǔn)出，場(chǎng)內(nèi)財(cái)產(chǎn)、物品外出一律憑放行證放行。五、每日下班后，值班保安要徹底清場(chǎng)，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后，方能閉燈下班，防止火災(zāi)和其他防盜事故的發(fā)生。六、值夜班時(shí)必須保持高度的警惕性，加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)及周?chē)难策?、檢查，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位、死角的巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，確保場(chǎng)內(nèi)安全。七、下崗時(shí)做好值記錄，按時(shí)交接班。八、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)處理或送公安部門(mén)處理，依法辦事，善于化解矛盾。十三、防火安全制度為了提高本公司員工的防火意識(shí)，加強(qiáng)消防安全的教育與防范，減少或杜絕火災(zāi)隱患，確保公司的員工及客人生命財(cái)產(chǎn)的安全，特制定本制度：一、健全公司消防管理制度?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)制，由總經(jīng)理任消防總指揮：由保安部負(fù)責(zé)人任消防專(zhuān)干，日常管理工作由消防專(zhuān)干全權(quán)負(fù)責(zé)。二、定期邀請(qǐng)消防部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，給全體員工上消防培訓(xùn)課，加強(qiáng)員工的消防教育。三、由消防專(zhuān)干或總指揮定期參加消防部門(mén)的防火安全會(huì)議，并將會(huì)議精神傳達(dá)給全體員工。四、上班營(yíng)業(yè)前，應(yīng)由消防專(zhuān)干督導(dǎo)工程部認(rèn)真檢查消防設(shè)備是否開(kāi)啟、是否完好、滅火器是否過(guò)期。各項(xiàng)消防設(shè)施是否處于完好狀態(tài)。五、營(yíng)業(yè)期間要注意防火、防事故發(fā)生。發(fā)生事故苗頭或異常情況必須立即查找原因，及時(shí)處理并報(bào)告上司或有關(guān)部門(mén)。六、嚴(yán)格執(zhí)行各崗位安全操作規(guī)程，切實(shí)保證用電、氣、水的安全。七、下班前要認(rèn)真檢查各類(lèi)設(shè)施，清除不安全設(shè)施，清除不安全隱患，確保防火的安全。八、每一位員工都應(yīng)熟記火警電話(huà)、訊號(hào)。熟悉安全通道及出口的位置，熟悉消防器位置和使用方法，在求火過(guò)程中應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)或消防中心的指揮。九、如發(fā)生火災(zāi)，無(wú)論程度大小都必須作如下措施：保持鎮(zhèn)靜不可驚慌，應(yīng)呼喚附近的同事的援助。電話(huà)通知消防中心，清楚說(shuō)出著火地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及有關(guān)人員。在安全的情況下，可利用就近的滅火器材試著將火撲滅。切勿搭乘電梯、必須行走安全樓梯。十、公司員工凡屬違反會(huì)所安全制度及違規(guī)操作，危害消防安全的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。構(gòu)成犯罪，送有關(guān)部門(mén)處理。十四、遺失物品的規(guī)定在辦公室制作一本失物招領(lǐng)冊(cè)；失物招領(lǐng)冊(cè)嚴(yán)禁員工改動(dòng)或亂寫(xiě)；公司范圍內(nèi)拾獲任何財(cái)物，立即上交經(jīng)理，并將詳細(xì)情況登記在失物招領(lǐng)冊(cè)上；記完失物招領(lǐng)冊(cè)后由經(jīng)理保管拾獲財(cái)物并通知各部門(mén)人員, 如發(fā)現(xiàn)有人巡找, 馬上通知經(jīng)理還給遺失人。對(duì)拾金不昧者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)隱匿不報(bào)者，以偷竊論；遺失人認(rèn)領(lǐng)時(shí)一定要進(jìn)行核實(shí), 核實(shí)后叫遺失人在失物招領(lǐng)冊(cè)上寫(xiě)明遺失物品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、遺失人姓名、單位、和連系電話(huà)就可以領(lǐng)回遺失物品了。對(duì)遺失物品無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品一個(gè)月后由經(jīng)理進(jìn)行處理。(物品是屬于公司財(cái)物，不管怎么處理都是以公司利益出發(fā))十五、治安管理?xiàng)l例為了適應(yīng)公安部門(mén)的管理要求，健全本個(gè)公司內(nèi)部管理機(jī)制，創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，更好的保護(hù)客人、公司、員工的安全，特制定本條例：一、公司所有員工必須做到熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)法律、法規(guī)。二、凡屬公安機(jī)關(guān)的各種例行檢查，公司所有員工必須積極配合，并通知公司領(lǐng)導(dǎo)。不得以任何理由干擾止公安機(jī)關(guān)的正常公務(wù)行動(dòng)。三、員工上下班進(jìn)出經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，不得攜帶易燃易爆品或公安機(jī)關(guān)明令禁止的管制槍械、刀具及危險(xiǎn)品進(jìn)出場(chǎng)所。公司授權(quán)保安部門(mén)進(jìn)行例行檢查。四、員工不得在場(chǎng)所內(nèi)聚眾賭博、賣(mài)淫嫖娼，或制販、傳播、吸食毒品。員工之間應(yīng)互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)以上民政部立即報(bào)警或向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。五、員工不得在場(chǎng)內(nèi)聚眾打架斗毆、爭(zhēng)吵、爭(zhēng)執(zhí)或不得對(duì)公司的領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)行攻擊。六、員工不得糾集無(wú)關(guān)外部人員到場(chǎng)所內(nèi)尋釁滋事或擾亂公司正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。七、員工不得偷盜公司或員工的財(cái)物，不得私自配制公司鑰匙。八、員工在下班后或非營(yíng)業(yè)時(shí)間，除公司正常安排值班人員除外，不得在場(chǎng)地內(nèi)滯留，干擾保安人員的正常清理、巡查工作。九、保安部為公安機(jī)關(guān)及公司授權(quán)內(nèi)部治安管理部門(mén)，所有公司員工必須服從保安部門(mén)的管理并積極配合保安部門(mén)的工作。十、員工在營(yíng)業(yè)時(shí)間或非營(yíng)業(yè)時(shí)間發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時(shí)通知保安部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)，重大情況立即報(bào)警。十一、員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家公安機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)，加強(qiáng)自身的法律常識(shí)，公司及公安機(jī)關(guān)對(duì)員工也經(jīng)常加強(qiáng)法制教育及治安培訓(xùn)。十二、以上規(guī)定，望各位員工、積極配合，認(rèn)真遵守。如有違反公司將給予除名處理。達(dá)到治安責(zé)任及刑事責(zé)任，交公安機(jī)關(guān)處理。十六、制服、工號(hào)牌和工衣柜的規(guī)定發(fā)放制服、工號(hào)牌和工衣柜是為了體現(xiàn)公司是一個(gè)制度化和規(guī)范化的企業(yè)。還為了更好的體現(xiàn)公司的形象, 和提高服務(wù)的層次,。所以特制定以下幾點(diǎn)望全體員工遵守：公司視工作崗位需要為員工配備制服、工號(hào)牌和工衣柜，員工當(dāng)班時(shí)必須穿著并保持整潔，下班后將制服存放更衣柜。除工作需要外, 員工不得在公司以外穿著。當(dāng)班時(shí)員工鞋子自代, 必須是黑色皮鞋。如制服或工號(hào)牌遺失, 須立即報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。并按公司規(guī)定照價(jià)賠償后到人力資源部辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。因時(shí)間長(zhǎng)而磨損, 可以舊換新。(賠償金額為：制服150元、工號(hào)牌50元)工衣柜內(nèi)不得存放貴重物品并保持清潔, 如有遺失公司概不負(fù)責(zé)。保安人員及相關(guān)人員有權(quán)對(duì)工衣柜隨時(shí)抽查。如工衣柜是人為損壞要照價(jià)賠償。員工離職時(shí)須退還制服、工號(hào)牌和工衣柜鑰匙, 退還后才可退保正金。制服、工號(hào)牌和工衣柜由主管統(tǒng)一領(lǐng)取, 并由人力資源部做好記錄。主管要了解本部門(mén)人員交保正金的情況, 給于交保正金員工發(fā)放制服到個(gè)人, 如有試用員工或沒(méi)有交保正金員工由主管上班前發(fā)出制服下班后收回制服, 以免出現(xiàn)制服遺失。第二篇：保安部培訓(xùn)方案保安部培訓(xùn)方案內(nèi)容培訓(xùn)目的…………………………………………………………1 培訓(xùn)紀(jì)律…………………………………………………………2 培訓(xùn)大綱…………………………………………………………3 培訓(xùn)內(nèi)容…………………………………………………………4一、培訓(xùn)目的：此次培訓(xùn)目的是為了全面提高保安員綜合素質(zhì)，認(rèn)清本崗位職責(zé)，加強(qiáng)保安員的安全工作認(rèn)識(shí)，了解消防基本情況及火災(zāi)常識(shí)，強(qiáng)化執(zhí)行力，提高本部門(mén)員工的個(gè)人素質(zhì)、形象，共同努力打造出一支有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有凝聚力，有戰(zhàn)斗力的保安隊(duì)伍。二