【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)研報告。市場調(diào)研結果的詳細報告將給企業(yè)未來的營銷策略制定以及發(fā)展方向確立帶來不可忽略的作用。產(chǎn)品定價策略也是網(wǎng)絡營銷中常用的營銷手段之一，進入“產(chǎn)品定價”可以選擇修改產(chǎn)品的銷售價格及產(chǎn)品的介紹信息，通過價格的合理制定和報價，可以吸引更多客戶，從而達到營銷效果。網(wǎng)絡營銷的諸多手段還包括：網(wǎng)絡廣告、搜索引擎關鍵字競價、公共信息發(fā)布等等，企業(yè)用戶可以根據(jù)需要在整個網(wǎng)絡環(huán)境內(nèi)利用一切資源開展企業(yè)的網(wǎng)絡營銷。 客戶關系管理客戶關系管理源于以客戶為中心的新型企業(yè)經(jīng)營管理模式，是從改善企業(yè)與客戶之間關系的基礎上發(fā)展起來的。它通過搜集、整理、存儲和分析客戶資料，建立起企業(yè)與客戶之間的一對一關系，使企業(yè)在提供快捷服務、提高客戶滿意度的同時，吸引和保持更多高質(zhì)量的客戶，從而提高企業(yè)績效。“我的客戶”收錄了與廠家有業(yè)務關系的企業(yè)和組織比如采購商（客戶）、供應商、物流企業(yè)等。對于企業(yè)來說，客戶是利潤之源。如何發(fā)展更多的新客戶，挽留住已有的老客戶，識別重要的客戶是企業(yè)增加利潤的最終途徑之一。在開展業(yè)務的過程中，系統(tǒng)會自動記錄那些與企業(yè)發(fā)生業(yè)務關系的客戶資料，這 樣更加方便了用戶日后的管理。競爭對手是與公司一起競爭銷售機會的對方。對于企業(yè)營銷的運籌來說，必須在充分了解了對手的情況下，才能制定出自己的營銷策略，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”?！拔业膶κ帧碧峁┝艘粋€管理競爭對手的平臺，用戶可以將那些同行業(yè)的競爭對手收錄在此，以供在銷售和營銷過程中分析查看。來自客戶的反饋投訴一定程度的反映了客戶需求和企業(yè)經(jīng)營的問題，記錄并及時的回復處理這些反饋投訴是客戶服務工作的重要一步，“反饋投訴”提供了這樣一個很好的平臺。登錄廠家后臺的首頁面就是當天的“事件任務”頁，“事件任務”記錄了用戶每天的活動情況，還可以利用任務來計劃未來的工作。 應收應付應收應付款是企業(yè)資金流重要的環(huán)節(jié)，管理好企業(yè)的應收應付帳款是統(tǒng)一企業(yè)物流、資金流和信息流的主要手段之一?！皯諔丁蹦K主要用于管理核算企業(yè)與客戶、供應商之間的往來款項，通過應收應付單據(jù)的自動收錄，對企業(yè)的往來帳款進行綜合管理，及時準確的提供客戶、供應商的往來帳款余額情況，幫助企業(yè)合理的進行資金調(diào)配，提高資金的利用率。系統(tǒng)業(yè)務的開展過程中產(chǎn)生各種應收單據(jù)，最常見的就銷售發(fā)票，而“應收帳款”就詳細記錄了這些單據(jù)，并且提供了根據(jù)客戶條件的查詢統(tǒng)計功能，這些讓應收帳款的管理變得一目了然。系統(tǒng)中企業(yè)用戶之間的帳款是通過銀行轉(zhuǎn)賬進行劃撥的，客戶收到新的轉(zhuǎn)賬到帳通知（資金管理/柜臺業(yè)務/對公業(yè)務/帳戶查詢）后，應該及時的確認記帳，記帳的過程中系統(tǒng)自動將收款保存到“收款記錄”。收款記錄同樣提供了客戶條件的查詢統(tǒng)計功能，方便對已收款進行管理。“收款核銷”主要是將收回的客戶款項與該客戶應收款項進行核銷，從而建立收款與應收款的核銷關系，監(jiān)督應收款及時核銷，可以加強往來款項的管理。進入收款核銷，選擇往來客戶及其它一些過濾條件，過濾應收記錄和收款記錄，在搜索結果中，系統(tǒng)根據(jù)自動核銷的原則分配好了各單據(jù)的本次結算金額，這樣加強了核銷工作的效率。通過點擊確認按鈕，保存核銷結果。同樣，企業(yè)業(yè)務開展的過程中會出現(xiàn)各種應付帳，例如商場采購商品，廠家向物流公司購買配送服務等，在“應付帳款”可以集中的查看到企業(yè)的應付帳目。企業(yè)通過銀行轉(zhuǎn)帳支付貨款成功后，也需要到帳戶查詢及時確認記帳，記帳過程自動保存付款至“付款記錄”。對于應付帳款和付款記錄同樣需要進行“付款核銷”，處理付款核銷應付款，建立付款與應付款的核銷關系，監(jiān)督應付款及時核銷，加強往來款項的管理。付款核銷的方法與收款核銷基本類似。 資金管理企業(yè)的財務管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它以貨幣的形式反映和監(jiān)督企業(yè)日常的經(jīng)濟活動，并對這些經(jīng)濟業(yè)務的數(shù)據(jù)進行分類、匯總，以便為企業(yè)的管理和決策提供必要的信息支持?！百Y金管理”通過記錄和查詢財務總帳、匯總現(xiàn)金賬、統(tǒng)計企業(yè)經(jīng)營利潤等手段幫助企業(yè)用戶管理好財務?？傎~又稱為總分類帳，系統(tǒng)后臺根據(jù)精簡的記帳科目記錄了企業(yè)經(jīng)營過程中涉及到的財務總帳，用戶可以通過選擇不同的科目查詢到總帳記錄?，F(xiàn)金賬是企業(yè)財務管理的重要組成部分，“現(xiàn)金金額”除了可以查詢到用戶目前的現(xiàn)金帳戶余額，還可以查看現(xiàn)金賬戶所有的流入流出信息。企業(yè)用戶開展電子商務之前首先要設置企業(yè)的“開戶帳號”，讓客戶可以查詢到企業(yè)的銀行帳號資料，以便可以轉(zhuǎn)帳支付貨款?！袄麧櫧y(tǒng)計”報表反映了企業(yè)在一定期間內(nèi)利潤（虧損）的實際情況。用戶可以通過利潤表查看到一定時期內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，包括主營業(yè)務收入、主營業(yè)務利潤、營業(yè)利潤的等等統(tǒng)計項?！熬W(wǎng)上銀行”和“柜臺業(yè)務”提供了登錄到網(wǎng)上銀行和使用銀行柜臺業(yè)務的快捷方式。 網(wǎng)絡訪問“網(wǎng)絡訪問”提供了鏈接到常用網(wǎng)站的快捷方式。另外，用戶還可以通過在后臺內(nèi)置的地址欄內(nèi)鍵入網(wǎng)址，點擊轉(zhuǎn)到按鈕實現(xiàn)對網(wǎng)站的快速訪問。 小秘書為了方便用戶實時查看到各類等待處理的信息，避免因為其它操作延誤了重要業(yè)務的處理，系統(tǒng)專門設置了“小秘書”——實時提醒的功能?！靶∶貢蓖ㄟ^周期性的檢索系統(tǒng)中主要業(yè)務的進展情況，提示用戶當前需要處理哪些重要業(yè)務，用戶可以直接點擊提醒信息快捷的鏈接到業(yè)務處理頁面。 商場商場是整個實驗系統(tǒng)的零售商。商場角色向廠家購買商品組建自己的產(chǎn)品庫，然后通過網(wǎng)絡渠道把產(chǎn)品銷售給消費者，從中獲得利潤。商場后臺的主要功能模塊包括：采購管理、銷售管理、庫存管理、營銷管理、客戶關系管理、應收應付、資金管理和網(wǎng)絡訪問，利用后臺功能，商場角色可以方便的處理日常經(jīng)營事務。商場用戶在補充完企業(yè)資料進入系統(tǒng)后，也要先為商場開始電子商務做好準備工作，這些準備工作包括：。（資金管理/柜臺業(yè)務/對公業(yè)務/開立帳戶）。“開戶帳號設置”（資金管理/帳號設置）。（資金管理/柜臺業(yè)務/對公業(yè)務/網(wǎng)上銀行）。（資金管理/柜臺業(yè)務/代理業(yè)務/特約商戶）。(商貿(mào)網(wǎng)站/用戶注冊)并為使用EDI服務申請CA認證。 采購管理商場采購部門的工作主要是為企業(yè)提供銷售所需的各種商品，采購管理模塊幫助企業(yè)對采購業(yè)務過程進行組織、實施與控制，提供詢價、訂立合同、到貨確認、貨物入庫、退貨等的完整采購流程，用戶可根據(jù)實際情況進行采購流程的定制。“供應信息”存儲了商場用戶在采購詢價過程中收到并收錄的來自各個供應商（廠家，以下同）的報價?！肮畔ⅰ狈奖闵虉鲈诓少徆ぷ髦袑ν环N產(chǎn)品不同報價進行比價，從而節(jié)省商品成本，提高銷售的利潤空間?！安少徲媱潯钡闹饕康氖侵笇髽I(yè)采購業(yè)務，主要解決一段時間采購業(yè)務安排的問題。采購計劃的數(shù)據(jù)來源主要是已確認未發(fā)貨的合同、未處理的訂單、庫存量以及安全庫存設置，綜合了這些供需信息，計劃出合理的采購量。確認采購計劃后，系統(tǒng)根據(jù)采購計劃自動生成采購合同樣本。制定新的合同意向用戶可以參照供應信息選擇供應商的報價。商場在采購業(yè)務的開展過程中需要不斷的向供應商詢價，從而獲取最新的市場供應信息和報價。商場通過商貿(mào)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站、發(fā)送詢價單等手段向供應商詢價的記錄全部保存在“詢價記錄”里。利用“采購詢價”功能，商場可以向已經(jīng)收錄在供應信息的供應商發(fā)送新的詢價單，從而得到供應商的最新報價。從供應商處發(fā)過來的報價全部收錄在“供應商報價”，用戶可以隨時的查看這些報價單。對于“未收錄”的報價單，可以選擇收錄到“供應信息”里，方便日后的比價管理。用戶還可以根據(jù)報價單直接制定新的合同意向?！昂贤芾怼敝饕芾砩虉雠c供應商之間的購銷合同。未確認合同是指用戶新提出的合同意向或洽談中的合同意向，通過洽談用戶爭取對自己最為有利的采購價格。而已確認合同是經(jīng)過雙方確認已經(jīng)生效的，商場可以隨時關注合同的執(zhí)行情況，督促供應商履行合同。為了方便向熟悉的供應商進行采購，用戶可以選擇“新合同”直接向供應商發(fā)送合同意向。新建合同的時候，系統(tǒng)將供應信息里收錄的產(chǎn)品調(diào)出，供用戶選擇采購。采購合同執(zhí)行的最后階段，商場用戶會收到通過物流配送的貨物，在“到貨確認”里處理這些到貨，選擇確認入庫或者退貨。確認入庫的過程會自動產(chǎn)生“到貨入庫單”并保存，用戶可以核對查看每一次到貨入庫的記錄。系統(tǒng)提供的“統(tǒng)計查詢”功能可以方便的統(tǒng)計一段時期內(nèi)用戶的采購情況。 銷售管理銷售工作是企業(yè)利潤的實現(xiàn)過程，商場通過電子商務來開展銷售工作，從而獲取利潤。相對于廠家的銷售管理，商場的客戶群體來自普通消費者，購買的方式多為網(wǎng)上直接訂購，因而銷售的流程也比較簡單。首先是“訂單管理”，這里收錄了來自于消費者的訂購信息，對于新訂單，用戶需要及時地進行配送處理，讓消費者訂購的貨物能夠按時的送到，從而提高企業(yè)的信譽度。商場向第三方物流企業(yè)提交的“配送單”記錄了每一次的配送請求。為了能讓商場用戶方便的掌控銷售工作，銷售管理提供了“訂單查詢”和“銷售統(tǒng)計”功能，通過查 詢統(tǒng)計，了解企業(yè)銷售業(yè)務的開展情況。 庫存管理商場的庫存管理提供了“采購入庫記錄”和“銷售出庫記錄”的查看功能，用戶也可以通過“產(chǎn)品庫存”查詢當前商品的庫存狀況，或者設置商品的安全庫存。 營銷管理及其它商場的營銷管理、客戶關系管理、應收應付、資金管理、網(wǎng)絡訪問以及小秘書等模塊的說明請參見上一章節(jié)廠家角色對應模塊的介紹。 消費者無論是現(xiàn)實中還是在系統(tǒng)的模擬環(huán)境里，宏觀市場的運作都是由需求拉動的，實驗系統(tǒng)中的市場需求就來自于消費者角色。消費者雖然后臺功能簡單，但卻是整個系統(tǒng)不可缺少的重要組成，作為消費者應該積極地通過各種網(wǎng)絡資源搜索個人的需求，并通過網(wǎng)絡途徑進行消費。因此可以說，消費者的積極消費，是推動整個模擬環(huán)境市場運作的動力，這也完全符合了市場經(jīng)濟的理論。消費者角色補充完整個人資料進入系統(tǒng)后，首先也要申請一個Email地址并設置到個人資料，然后申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業(yè)務/儲蓄業(yè)務/開立帳戶），待開立銀行賬戶審批通過后開通網(wǎng)上銀行服務（資金管理/柜臺業(yè)務/儲蓄業(yè)務/網(wǎng)上銀行）。用戶在“現(xiàn)金金額”功能里可以查看到個人當前的現(xiàn)金金額數(shù)目?！跋M記錄”記錄了用戶購買到的所有消費品。通過“訂單查詢”可以查看到用戶下達過的所有有效訂單，通過未完成訂單可以讓用戶掌握訂單的執(zhí)行情況。用戶訂購的商品經(jīng)物流運輸?shù)截浐螅枰凇笆肇洿_認”里確認收貨。另外，“網(wǎng)上銀行”、“柜臺業(yè)務”、“收藏夾”、“搜索”、“Email”提供了訪問網(wǎng)絡資源的快捷方式，消費者后臺同樣設置了“小秘書”實時提醒功能。 出口商電子商務的國際貿(mào)易中，出口商有著舉足輕重的作用。出口商是連接國內(nèi)外市場的一座橋梁，它把國外市場的需求通過貿(mào)易往來反映到國內(nèi)的市場中來。出口商角色的出口業(yè)務從查看國外采購信息開始，經(jīng)過報價、合同磋商、確認合同一直到向國內(nèi)廠家采購商品，組織貨物通關，最終完成結匯。出口商開展電子商務之前需要做的準備工作有： 。（資金管理/柜臺業(yè)務/對公業(yè)務/開立帳戶）?！伴_戶帳號設置”（資金管理/帳號設置）。(商貿(mào)網(wǎng)站/用戶注冊)并為使用EDI服務申請CA認證。 采購與庫存管理出口商的采購功能與商場基本相同，請參考上一節(jié)商場的采購管理。出口商用戶在“庫存管理”同樣可以方便的查詢到“采購入庫記錄”，“銷售出庫記錄”以及“產(chǎn)品庫存”。 出口業(yè)務出口業(yè)務是出口商的主要工作，也是營業(yè)利潤的來源。同時出口業(yè)務把國外的需求反映到國內(nèi)的供求市場，起到了國內(nèi)外市場橋梁的作用。出口