【文章內(nèi)容簡介】 后填入唇膏。按上嘴唇從外向里，下嘴唇從里向外的順序進行。口紅的顏色應根據(jù)不同膚色、不同服裝的顏色、不同的場合來選用。揚長避短；第二節(jié)儀表一、著裝服飾，狹義的概念是指衣服上的裝飾，廣義地說，指衣服及其裝飾。而其裝飾又包括與衣服分開的裝飾用品，如領(lǐng)帶、胸針、眼鏡和手表之類的飾物。一、服裝的質(zhì)地優(yōu)良質(zhì)地的服裝大都具有穿著舒適、挺括、高貴、大方等特點。二、服裝的款式（一）常見服裝的款式職業(yè)裝休閑裝運動裝禮服（二）款式的選擇TPO、(時間、地點、場合)身份、身體特征。三、服裝的色彩色彩的特征 ①色彩的冷暖。每種色彩都有區(qū)別于其他色彩的獨特的感覺色味，通常把這種具有紅、橙、黃、綠、青、藍、紫等色味的色彩現(xiàn)象，叫做色相。色彩因色相不同，可產(chǎn)生溫暖或寒冷的感覺：使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫暖色，如紅色、黃色；使人有寒冷、抑制、平靜之感的色彩，則叫冷色，如藍色、黑色。②色彩的輕重。色彩的明亮程度，被稱為明度。不同明度的色彩往往給人以輕重不同的感覺。明亮的顏色感覺輕，使人有上升感?；野档念伾杏X重，使人有下垂感。③色彩的軟硬。色彩顯現(xiàn)出來的鮮艷程度，叫做純度。色彩的軟硬與其明度和純度有密切的關(guān)系。色彩明度和純度越高，就越鮮艷純粹，并給人以柔軟、潤滑的感覺，如淺黃、淺綠等。色彩明度和純度越低，就越為深暗，并給人以堅硬、樸實的感覺。④色彩的縮擴。色彩的波長不同，給人收縮或擴張的感覺就不同。一般來講，冷色、深色屬收縮色，暖色、淺色則為擴張色。色彩的搭配 ① 同色搭配法即配色盡量采用同一色系之中各種明度不同的色彩，按照深淺層次的不同進行搭配，以造成和諧統(tǒng)一的效果。②相似色搭配法色彩學上把色環(huán)上九十度以內(nèi)的鄰近色稱為相似色。如綠與藍、紅與橙黃等等。③對比色搭配法即在配色時運用性質(zhì)相反的色彩進行組合的方法，它可以使著裝在色彩上反差強烈，產(chǎn)生明快、生動的效果，從而突出個性。如紅與綠、黃與藍、白與黑等都是最常見的對比色，如果將它們的顏色按1：1進行組合，會有強烈、醒目的色彩效果。④無色系搭配法黑、白、灰和其他任何色彩搭配。⑤無色系和有色系搭配法 黑、白、灰之間的搭配。男士西服的著裝規(guī)范①整體效果。首先一定要合身，另外西裝要熨燙平整、干凈挺括。整體色彩控制在三種顏色以內(nèi)，同時注意在正式場合，鞋、包、腰帶應為同一顏色，并以黑色為佳。②衣袖和褲腳。在穿西裝前要拆除衣袖上的商標，以免被他人取笑。西裝的袖口和褲腳不應卷挽，以免有動粗之嫌和給人以粗俗之感。③襯衫。穿著西裝時，襯衫的搭配也很有學問，襯衣顏色的深淺，應與西裝顏色成對比，不宜選擇同類色，否則搭配分不出襯衣與西裝的層次感。正裝的襯衫必須為純色，以淺色為主，白色最常用。襯衫最講究的是領(lǐng)口，領(lǐng)型多為方領(lǐng)，領(lǐng)頭要硬挺、清潔。襯衫衣領(lǐng)要高出西裝衣領(lǐng)，襯衫衣袖要長于西裝袖口一厘米左右，以顯示層次。不論在何種場合，襯衫的下擺務必塞進褲內(nèi)，袖扣必須扣上。內(nèi)衣應單薄，以保持西裝的線條美。如遇天冷時，可在襯衫外面再套一件西裝背心或雞心領(lǐng)羊毛衫，但不能顯臃腫之態(tài)。襯衫要保持整潔無皺褶，尤其是衣領(lǐng)和袖口。④領(lǐng)帶。領(lǐng)帶是西裝的靈魂，凡正式的場合，穿西裝不系領(lǐng)帶會顯得蒼白無力。領(lǐng)帶有普通結(jié)(小結(jié))、溫莎結(jié)(大結(jié))和小溫莎結(jié)(中結(jié))三種不同的系法。領(lǐng)帶結(jié)的大小隨襯衣領(lǐng)的寬窄而變，襯衣領(lǐng)角越大，領(lǐng)帶結(jié)越大；襯衣領(lǐng)角越尖，領(lǐng)帶結(jié)越小。領(lǐng)帶的寬度隨西裝領(lǐng)的寬度而變，西裝領(lǐng)越寬，領(lǐng)帶越寬。領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為佳，切忌垂到褲腰以下。領(lǐng)帶的 10 顏色應與襯衣和西裝搭配協(xié)調(diào)，一般應選擇襯衣和西裝的中間過渡色。圖案以單色無圖案的領(lǐng)帶為主，有時也可選擇條紋、圓點、細格等規(guī)則形狀為主的圖案。領(lǐng)帶夾一般在第四、五粒扣之間。如襯衫外面穿背心或羊毛衫，則須將領(lǐng)帶置于背心或羊毛衫內(nèi)。非正式場合可以不打領(lǐng)帶，但應把襯衫領(lǐng)扣解開，以示休閑灑脫。⑤紐扣。西裝有單排扣和雙排扣之分，穿單排三粒扣西服，一般扣中間一粒或上兩粒；單排兩粒扣，只扣第一粒，或全部不扣。若在正式場合，則要求把第一顆扣扣上，在坐下時方可解開。如系雙排扣西裝，應將扣一一扣上。⑥西褲。西褲作為西裝整體的一個主要部分，應與上裝相協(xié)調(diào)。西褲長度以觸到腳背為宜。西褲穿著時，褲扣要扣好，拉鏈要拉到位。⑦口袋。無論是兩件套或三件套西服，其上衣和西褲口袋應少裝或不裝東西。錢包、打火機等用品可裝在西裝左、右內(nèi)側(cè)衣袋里，以保持西服的美觀。⑧鞋襪。按照西裝的著裝要求，穿西裝應配黑色系帶皮鞋，并保持鞋面清潔锃亮。旅游鞋或長筒鞋等不宜在正式場合穿用。與皮鞋配套的襪子應為深色的純棉、線、絲或羊毛制品，忌穿白色襪子。而且襪筒要足夠高，彈力要好，以免坐下后，漏出一截腿，極為不雅。女士套裙著裝規(guī)范規(guī)范：大小長短、色彩、面料、搭配、鞋、襪、包、內(nèi)衣 禁忌：忌透、忌露、忌短、忌破、忌花、忌艷（三色原則）、忌緊、忌皺、忌贓二、飾品佩戴規(guī)范飾物佩戴和飾物使用需要注意的禮儀。大體上我們要講以下四個點。第一個點，最重要的一個點，以少為佳。你在工作中也好，你下了班在生活中也好，身上使用的飾物越少越好，就首飾而論，女同志戒指啊，項鏈啊，耳環(huán)啊，胸針之類，就首飾而論，一般來講，女同志一般場合身上的飾物三種之內(nèi)是最好的。每一種不多于兩件是最正規(guī)的。你像耳環(huán)你可以戴一對，手鐲你也可以戴一對，但是每種最多戴兩件。全身上下不多于三種，你多于三種有弄巧成拙之感。當然我們說實話有人可以例外，新娘就可以例外，因為新娘一輩子只有一次，她可以狂整。我們有同志一般情況下沒有那種事，你把你打扮得太多就麻煩了，你能夠設(shè)想一個女同志，戴四個戒指，戴三副手鏈，再戴兩個鐲子，要是跟誰打招呼，手鐲、手鏈亂晃跟呼啦圈似的？那不可能的。佩戴首飾第一個規(guī)則，最重要的規(guī)則以少為佳。第二個規(guī)則，你要注意同質(zhì)同色。什么意思？色彩和款式要協(xié)調(diào)。我說比如我現(xiàn)在要戴一個白金的胸針，我穿旗袍裙參加酒會，黑色旗袍，戴個白金的胸針，這很醒目的，我要戴一個白金的胸針，我的戒指或者項鏈首選白金。我要戴眼鏡，銀色金屬邊的眼鏡跟我這個胸針配起來就更好看了。質(zhì)地、色彩要相同。它協(xié)調(diào)的。第三，符合習俗。入國而問境，入鄉(xiāng)而隨俗，舉個例子，在國內(nèi)你無所謂，你要到歐美國家去，特別信天主教的國家去，注意，十字架的掛件別常戴。你要懂基督教天主教你會知道，那十字架那是不吉利標志。那上面釘死過基督耶穌的，你戴那個玩意有點不倫不類。你再比如舉個例子，戒指一般戴在左手上，還有特殊含義?！坝H熱解毒”。不戴右手，因為右手干活，容易碰撞、丟失、磨損，左手一般不干活，它戒指戴左手。但好像很多人不是很了解這個，有回有個外國朋友對一女孩產(chǎn)生好奇了，他和我說你看她手上，表示什么??？我一看，那家伙戴四個戒指，你看，什么含義都有，想找對象了，已經(jīng)找到了，事情已經(jīng)辦了，又想單干了，全方位發(fā)展。人家還在糾根問底，這到底么含義？那要跟咱自己 人說，這個是招賊，沒文化，人家外國人在那兒，咱家丑不可外揚，我跟他踢皮球，我說這個在我們大陸還是有含義的，這個一般表示這個，富有，編半天，終于編出來了。那家伙還真信，掏出本來一邊記一邊說，怪不得，見過好幾個這種富有的人。這其實不是富有，這是沒文化，說實話。所以佩戴首飾剛才講的三個規(guī)則，以少為佳，同質(zhì)同色，符合習俗。第四個規(guī)則，就是要注意搭配。要和你的服裝和諧，要和你的其他的首飾和諧。比如你戴一個高檔的鉆戒，如果你這是真材實料一個高檔鉆戒，配時裝最好了。那至少它會相得益彰，你穿一牛仔褲、你穿一乞丐裝，你戴一鉆戒，我們懷疑那是玻璃渣子。再說個不好聽的話，你戴一高檔鉆戒，上了萬的，怎么也得坐轎車、坐出租車吧。你騎一自行車，戴一鉆戒，我們心里想，是真貨嗎？很簡單的道理。當然還有一個問題，它其實還有跟其他服飾搭配的問題，比如我再跟在場的同志和電視機前的同志出個小問題，如果你戴薄紗手套，穿無袖旗袍裙，戴薄紗手套，高袖，如果你戴戒指，戒指戴在手套里面還是外面？如果你穿超短裙，你穿連褲襪，戴腳鏈，腳鏈戴在襪子里面還是外面？第三節(jié) 儀態(tài)體態(tài)語：包含人的手勢、身姿、眼神、面部表情以及交際中相互的空間位置關(guān)系，是借助于神態(tài)情狀和肢體動作來傳遞信息、表達感情、參與交際活動的。一、體態(tài)語言的特點 1．連續(xù)性2．表意的情感性3．傳播的多渠道互動性 4．可靠性二、體態(tài)語的作用 1．輔助作用①重復語言傳輸?shù)男畔?。②強調(diào)語言傳輸?shù)男畔?。③增加語言傳輸?shù)男畔?。④改變語言傳輸?shù)男畔ⅰ?．獨立表意3．顯示良好的職業(yè)修養(yǎng)三、體態(tài)語的運用要求 1．切合情境，注意場合2．配合有聲語言，協(xié)調(diào)一致地表達 3．把握分寸，舉止得體 4．避免禁忌，自我約束四、體態(tài)語言的種類(一)目光語目光語：又稱眼神，是面部表情的核心，指的是人們在注視時，眼部所進行的一系列活動以及所呈現(xiàn)的神態(tài)。人的眼神能表達他的思想感情和對人及事物的傾向性，而且人們普遍對目光語具有一定的解讀能力。1．目光語的特點目光語在交際中是通過視線的接觸來傳遞信息的。眼睛被認為是人體傳遞信息的一個最重要、最清楚和最正確的部位，因為外界的信息約有80 %通過眼睛傳入大腦。2．目光語的常見表現(xiàn)形式①從目光的投射方向看，一般歸結(jié)為平視、上視、下視、旁視幾種類型。②從聚焦度來看，目光的典型狀態(tài)大致可以分為注視、散視和移視三種。③目光注視的區(qū)域。注視的區(qū)域很重要，不同的注視區(qū)域所傳達的信息不同，而且能被人們所普遍感知。公事注視區(qū)：位置在以雙眼連線為底邊，前額中心點為頂角頂點所構(gòu)成的三角形區(qū)域。此區(qū)域的注視能夠造成嚴肅、可信、有某種權(quán)威性的氣氛，適用于公事活動和初次會面。社交注視區(qū)：位置在以雙眼連線為底邊，嘴的中心點為頂角頂點所構(gòu)成的倒三角形區(qū)域。該區(qū)域的注視介于嚴肅與親密之間，普遍適用于各種社交場合。親密注視區(qū)：位置在以雙眼連線為底邊，胸部中心點為頂角所構(gòu)成的倒三角形區(qū)域。注視該區(qū)域的體態(tài)語效果是使親密的氣氛出現(xiàn)，也表示對對方的某種特殊的興趣，適宜于戀人、配偶及親朋好友之間，否則將會被視為一種“準侵犯行為”。3．目光語的運用技巧(1)運用注視，表達你對客人的尊敬和關(guān)注(2)運用環(huán)視，表現(xiàn)你對每一個客人的一視同仁和同等重視(3)運用虛視，減輕心理壓力，展現(xiàn)自己的勤勉和機敏(二)微笑語1．微笑語的特征微笑語是通過不出聲的笑來傳遞信息的。微笑是僅限于臉部肌肉運動的收斂的笑，由從嘴角往上牽動顴骨肌和環(huán)繞眼睛的括紋肌的運動所組成的，并且左右臉是對稱的。微笑語在人類各種文化中的含義是基本相同的，能超越文化而傳播，是名副其實的“世界語”。2．微笑語的作用微笑語在體態(tài)語中是運用最廣、最具魅力的一種形式。美國喜劇演員博格說：“笑是兩個人之間的最短距離”，美國溝通學家卡耐基的“被人喜愛的六個秘訣”之一就是“用微笑對待他人”。微笑在傳達親切溫馨的情感、有效地縮短雙方的心理距離、增強人際吸引力等方面的作用顯著，因而在服務行業(yè)，微笑服務尤其受到推崇。在旅游工作中，微笑是最富有吸引力、最有價值的體態(tài)語。微笑能強化有聲語言溝通的功能，增強交際效果；微笑還能與其他體語相結(jié)合，代替有聲語言的溝通。微笑作為一種表情，不僅是形象的外在表現(xiàn)，也是人的內(nèi)在精神的反映。不僅有助于營造和諧、寬松的社會氛圍，還有助于保持積極樂觀的心態(tài)，進而利于身心健康。3．微笑語的修煉(1)微笑語的動作技術(shù)性練習(2)微笑內(nèi)在情緒的自我調(diào)節(jié)(三)手勢語1．手勢語的類型①說明型手勢，是起指示、解釋作用的手部動作。指示性手勢是最重要的指示性體態(tài)語言，我們在工作中經(jīng)常用到，如給客人指路或引領(lǐng)客人。解釋性手勢是對所說事物的一種比畫。②模擬型手勢，是模擬具體事物或動作的形態(tài)，如手指相交模擬十字架，張開雙臂模擬鳥的飛翔等。③象征型手勢，是通過帶象征性的手勢表達某種抽象事物，如右手握拳于耳際表示宣誓，不斷上舉則是表示抗議了。④情緒型手勢，是通過某種習慣性的動作表現(xiàn)人內(nèi)心的某種感情情緒和心理狀態(tài)。如摩拳擦掌，表現(xiàn)出躍躍欲試的心態(tài)；雙手于胸前交叉握臂，表現(xiàn)的是防御、消極、緊張或故作鎮(zhèn)定 13 的情緒或態(tài)度。2．手勢語的運用特點和要求（1）手勢語的運用特點：體現(xiàn)出鮮明的文化差異性，往往因文化不同而各有千秋，歧義性較大。不僅手勢語差異大，而且使用頻率也大相徑庭。所以，要想有效發(fā)揮手勢語的交際作用，還得了解、熟悉交際對象和環(huán)境的文化特性。（2）手勢語的運用要求：作為旅游工作者，我們要重視手勢語在交際中的作用，手勢要求規(guī)范適度，不宜過多，應該顯得落落大方、明確而熱情，與全身配合協(xié)調(diào)，同時動作幅度不應過大，要給人以一種優(yōu)雅、含蓄而彬彬有禮的感覺。對于個體而言，我們手勢語的樣式和變化比較有限，運用中一定要講求簡括，具體要求體現(xiàn)在三個方面。①精煉。用必要的、少量的手勢動作去襯托、強調(diào)關(guān)鍵性的、主要的內(nèi)容。②明確。使用含義明確的或約定俗成的手勢，充分發(fā)揮手勢語的補充、強調(diào)等表達作用。③行業(yè)規(guī)范化。在配合口頭表達或單獨使用手勢語時，要注意手勢動作合乎行業(yè)規(guī)范。(四)首語首語：是通過頭部活動來傳遞信息的，包括點頭語和搖頭語。一般來說，點頭表示首肯，也可以是表示致意、感謝理解、順從等意義；搖頭則表示否定，還可以是表示對抗、高傲的意思。但首語因文化和環(huán)境的差異而具有不同的表現(xiàn)形式。如表示首肯的：塞孟人是將頭向前；巴基斯坦旁遮普和信德人是把頭向后一揚，然后再靠近左肩；斯里蘭卡人是將下巴低垂，然后朝下往左移等。表示否定的：土耳其和阿拉伯人一般將頭抬起。特別是在保加利亞和印度的某些地方，他們的首語是“點頭不算搖頭算”，形式恰好同常規(guī)相反。（五）站走蹲坐第三章 日常交際禮儀一、教學目標目的： 通過本章的學習，使學生日常交際的禮儀規(guī)范，結(jié)合本專業(yè)的特點，掌握商務往來中的交際禮儀的規(guī)范和辦公禮儀規(guī)范 要求：了解語言表達尊重的重要性；熟悉宴請禮儀的特點、類型、原則、要求。3掌握通信禮儀規(guī)范；4了解會面禮儀的表達技巧。二、教學重、難點口頭語言禮儀、通信禮儀、宴請禮儀和會面禮儀的特點及原則。三、教學手段講授、示范法、案例法、角色扮演法、情景模擬法。四、課時安排16課時第一節(jié) 交談禮儀語言禮儀：是運用語言進行交際交流時應具有的禮儀規(guī)范，是一個人文明的標志，也是一個人文化、學