【文章內(nèi)容簡介】 在服務過程中，要特別注意不能使用向上看的目光，這種目光給人以目中無人、驕傲自大的感覺。更不能東張西望，給人以缺乏教養(yǎng)、不懂尊重別人的印象。(2)微笑微笑的操作規(guī)范實訓內(nèi)容操作標準基本要求微笑嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露牙齒的前提下輕輕一笑1. 默念英文單詞Cheest,英文字母G或普通話“茄子” 2. 對著鏡子自我調(diào)侃，自我注意要點① 微笑的要領(lǐng)。面含笑意，但笑容不可太顯著。② 要做到目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉頭自然微微向上揚起③ 微笑時要力求表里如一。微笑不僅只掛在臉上，而是需要發(fā)自內(nèi)心，做到表里如一，否則就成了“皮笑肉不笑”。微笑一定要有一個良好的心境與情緒作為前提，否則將會陷入勉強尷尬而笑的境地。④ 微笑必兼顧服務場合。如在下列情況下，微笑是不允許的：第一，進入氣氛莊嚴的場所時；第二，顧客滿面哀愁時；第三顧客有某些先天的生理缺陷時，第四顧客出了洋相而感到極其尷尬時。在上述情況下，如果面露微笑，往往會使自己陷于十分不利、十分被動的處境(3)眉語眉語的操作規(guī)范實訓內(nèi)容操作標準眉語服務人員的眼睛，眉毛要保持自然而舒展，說話時不適過多牽動眉毛，要給人以莊重、自然、典雅之感著裝禮儀實訓1. 正裝著裝禮儀實訓目的幫助秘書人員在工作場合選擇正確的服裝，避免違背服飾規(guī)范。著裝禮儀實訓安排課程安排2課時實訓準備職業(yè)裝、西裝、女套裝、數(shù)碼照相機實訓要求掌握正裝的基本要求掌握西裝的穿著的方法掌握女士套裝的穿著方法實訓方法1. 將學生分組，每組5~6人2. 由學生分組聯(lián)系指導教師3. 學生分組考核，用攝像機等記錄學生考核過程4. 回放考核過程，學生自我評價，教師總結(jié)點評學生存在的個性與共性問題著裝禮儀實訓操作安排實訓項目實訓要求操作規(guī)范整裝的穿著（1）選擇優(yōu)良的面料（2）設計適當?shù)目钍剑?）進行精心的縫制（1）保證正裝無褶皺（2）保證正裝無殘破（3）保證正裝無臟物（4）保證正裝無污染（5）保證正裝無異味正裝穿著雅觀、避免出現(xiàn)4個方面的禁忌：忌過分裸露忌過分薄透忌過份瘦小忌過分艷麗嚴格按照各單位的規(guī)范要求去做西裝的穿著西裝的選擇(1)西裝的外套必須合體（1） 上衣：過臀部（2） 手臂伸直時，袖子的長度應達到(2) 西褲要合體（1）西褲的腰圍應是褲子穿好拉上拉鏈后、扣好褲扣后，褲腰出能正好伸進一只五指并攏的手掌（2）西褲穿好后，褲腿的下沿正好接觸及地面，并確保褲線的筆直（3）襯衫要合適（1）襯衫是正規(guī)的是白色無花紋襯衫（2）襯衫領(lǐng)子應是扣上襯衫領(lǐng)子扣以后還能自由插進自己的一個食指為標準（3）袖子的長度與領(lǐng)子的高度都應比西裝上衣的袖子稍長、稍高（4）領(lǐng)帶要與西裝相協(xié)調(diào)（1）領(lǐng)帶應為色素無花紋的（2）西裝里若穿羊毛背心、則應將領(lǐng)帶放進背心里面(3)服務人員在穿著西裝時最好夾上領(lǐng)帶夾（5）鞋與襪要與西裝相協(xié)調(diào)（1）皮鞋的顏色一般應與西裝的顏色相近，配深色的西裝以黑色皮鞋為最好（2）襪子的顏色應與皮鞋的顏色相近，或者是西裝顏色與皮鞋顏色的過渡色西裝的穿著要領(lǐng)西裝的穿著要符合規(guī)范要求，服務人員切忌觸犯禁忌（1） 西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線（2） 襯衫領(lǐng)頭要硬扎挺括，要保證七八成新（3） 襯衫更要十分清潔，內(nèi)衣要淡薄，襯衫里一般不要穿棉毛衣，如果穿了，不宜把領(lǐng)圈和袖口露在外面，天氣較冷，但只可以穿一件（4） 襯衫的下擺要均勻地塞在褲內(nèi)（5） 穿西裝可以不系扣，但服務人員在正規(guī)場合需系扣，可以風紀式的手帕。褲兜也與上衣袋一樣，不可裝物，以保證褲形美觀（6） 為保證西裝不變形，上衣袋只做為裝飾，包括必要時裝褶好花式的手帕，褲兜也與上衣袋只作為裝物，以保證褲形美觀（7） 無論衣袖還是褲邊，皆不可卷起（8） 皮鞋一定要上油擦亮女士套裙的選擇（1）上衣與裙子要選擇適當（1）上衣和裙子的面料和顏色應相同（2）套裙的面料應以素色、無光澤為好(3)上衣袖子一般應到手腕，裙子長度應初級消退。即使是比較水邊的套裙，其上衣也應有袖子（至少是短袖，而不應是無袖），裙子長度應到膝蓋（2）襯衫及內(nèi)衣的選擇業(yè)很重要（1）襯衫的顏色以白色為主(2)內(nèi)衣應當柔軟貼身,并且要使之大小適當(3)穿上內(nèi)衣以后,不應當使它的淪落當落一目了然地在套裙之外展現(xiàn)出來(3)襯裙的選擇穿套裙時，尤其是穿絲、棉、麻等薄型面料或淺色面料的套裙時應當穿襯裙（4）鞋襪要與套裙相配（1）與套裙配套的鞋子，宜為高跟、半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋（2）襪子最好是肉色的高筒襪或連褲襪女士套裙的穿著女士套裙的穿著規(guī)范（1）上衣與裙子要選擇適當（1）上衣的領(lǐng)子要完全翻好，衣袋的蓋子要來出來蓋住衣袋(2) 裙子要穿著的端正，上下對齊上衣的衣扣必須一律全部系上不允許將其部分或全部解開，更不允許當著別人的面隨便將上衣脫下（2）襯衫的穿著要符合規(guī)范（1）襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi)，不得任期懸垂于外，或是驚奇在腰間打結(jié)（2）襯衫的鈕扣要一一系好。除最上端的一粒鈕扣按慣例允許不系外，其他鈕扣均不得隨意解開（3）襯衫在公共場合不宜直接外穿（3）襯裙的穿著要符合規(guī)范（1）襯衫的裙腰切不可以高于套裙的襯產(chǎn)、腰，從而暴露在外（2）應將襯衫下擺掖入襯衫腰與套裙的腰兩者之間，切不可將其掖入襯裙腰之內(nèi)（4）鞋襪要穿好（1）鞋襪應當完好無損。鞋子如果開線、裂縫、掉漆、破損，襪子如果有洞、跳絲，均應立即換掉，不要打了補丁在穿（2）鞋襪不可當眾脫下（3）襪子不可隨意亂穿。不允許同時穿兩雙襪子，也不許將健美褲、九分褲當成襪子來穿（4）襪口不可暴露于外，在任何時候的任何姿勢（無論是站著、坐著或蹲著）都應確保襪口始終在裙子下擺里考核項目考核要求是否做到改進措施整裝禮儀□是□否西裝的著裝禮儀西裝的選擇□是□否□是□否□是□否□是□否、長短□是□否□是□否、鞋襪與西裝相協(xié)調(diào)□是□否西裝的穿著要求、整潔，西褲要燙出褲線□是□否，穿著要符合要求□是□否□是□否□是□否、褲邊不卷□是□否皮鞋要擦亮□是□否女士套裝禮儀 套裝選擇 、面料選擇合理□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否套裝的穿著要求□是□否□是□否□是□否□是□否飾品佩戴及用品選擇禮儀實訓幫助從事秘書人員在工作場合選擇正確的飾品及用品，避免違背飾品佩戴禮儀規(guī)范2. 實訓安排課時安排2課時實訓準備職業(yè)裝、數(shù)碼相機、大屏幕教室、分組名單、考