現(xiàn)代交際禮儀實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書-資料下載頁
2025-08-04 04:08本頁面
【正文】 （2）要注意區(qū)分內(nèi)賓的傳統(tǒng)稱呼和現(xiàn)代稱呼2．有主有次（1）由尊而卑（2）由遠(yuǎn)而近（1）沒有稱呼（2）使用不當(dāng)?shù)姆Q呼口齒清晰1. 語音標(biāo)準(zhǔn)2. 語調(diào)柔和3. 語速適中4. 語氣兼恭用詞文雅1. 不講粗話2. 不講臟話3. 不講黑話4. 不講怪話5. 不講廢話語言簡潔1. 簡單明了，中心突出2. 內(nèi)容通俗易懂4．考核要求文明語言考核要求項(xiàng)目考核考核要求是否做到改進(jìn)措施文明用語□是□否□是□否□是□否語言簡明□是□否電話用語禮儀實(shí)訓(xùn)1. 實(shí)訓(xùn)目的能夠正確的是用電話用語，從而體現(xiàn)對服務(wù)對象的尊重。2. 實(shí)訓(xùn)安排電話用語禮儀安排課時(shí)安排2課時(shí)實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備職業(yè)裝、電話、數(shù)碼照相機(jī)、大屏幕教師實(shí)訓(xùn)要求1. 掌握電話用語的規(guī)范要求2. 正確地使用電話用語實(shí)訓(xùn)方法1. 將學(xué)生分組，每組5~6人2. 由學(xué)生分組練習(xí)，教師指導(dǎo)3. 學(xué)生分組考核，用攝像機(jī)等紀(jì)錄學(xué)生考核過程4. 回訪考核過程，學(xué)生自我評價(jià)，教師總結(jié)點(diǎn)評學(xué)生存在的個(gè)性與共性問題實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)要求操作規(guī)范電話用語通話前的準(zhǔn)備打電話的準(zhǔn)備要求慎選通話時(shí)間備好通話內(nèi)容挑準(zhǔn)通話地點(diǎn)做好心理準(zhǔn)備接聽電話的準(zhǔn)備要求（1） 確保暢通（2） 專人職守（3） 預(yù)備記錄通話初始大電話開始時(shí)的要求；問號，自報(bào)家門，進(jìn)行確認(rèn)（1）問號。問候?qū)Ψ降挠谜Z通常是“您好”或是“喂，您好”如果通話對方已率先問自己問好，應(yīng)立即以相同的問候語回上對方一句（2）自報(bào)家門① 只報(bào)出本單位的全稱② 自報(bào)本單位的全稱與所在具體部門的全稱③ 報(bào)出通話人的全名④ 報(bào)出通話人的 全名與所在具體部門的名稱⑤ 報(bào)出通話人的全名與所在單位的全稱以及所在具體部門的名稱（3）進(jìn)行確認(rèn)接電話時(shí)的開頭主要包括三部門：問候、自報(bào)家門、詢問對方具體事務(wù)當(dāng)你拿起電話后，首先問候?qū)Ψ?，然后自?bào)家門；或是選自報(bào)家門在問候?qū)Ψ?。如：“您還！公司，請問您想找哪個(gè)部門？”通話中（1）咬字準(zhǔn)確（2）音量適中（3）速度適中（4）語句簡短（5）姿勢正確（1）不卑不亢（2）不驕不躁（1）接聽及時(shí)：電話鈴響三次左右及時(shí)予以接聽（2）如因特殊原因不能及時(shí)接聽電話，就應(yīng)在拿起聽簡后首先向?qū)Ψ奖硎厩敢猓骸皩Σ黄?，讓您久能?！泵看瓮ㄔ挼木唧w時(shí)間，以3~5分鐘以內(nèi)為宜在相互問號之后，通話雙方即轉(zhuǎn)入主題通話結(jié)束（1）通話即將結(jié)束時(shí)，撥打電話的一方應(yīng)將重復(fù)的內(nèi)容簡單復(fù)述一下，以便確認(rèn)上方溝通無誤（2）為避免給對方以煩悶之感，在重復(fù)時(shí)應(yīng)多多采用禮貌用語在掛斷電話前，應(yīng)先向通話對象暗示詞意在通話之中，如果對方給予了自己一定程度的幫助，則在即將結(jié)束通話時(shí)，勿忘向?qū)Ψ秸降剡M(jìn)行一次道謝如果通話上方是舊交，那么雙方在通話結(jié)束之前，不妨相互問候一下對方的同事或家人電話用語結(jié)束通話的最后一句話，應(yīng)當(dāng)是通話雙方互道“再見”掛機(jī)時(shí)還應(yīng)小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機(jī)聲代接電話代接電話時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)一如既往地保持友好的態(tài)度去幫助對方。不要語氣大變，立即掛斷電話，更不要對對方的其他請求一概拒絕（1）如果對方要找的人就在附近，應(yīng)告知對方稍候片刻，然后立即去找，需要注意的是，不要立即大聲喊人，不要讓對方等候過久，也不要直接詢問對方與所找之人士何關(guān)系，找他到底有何事情（2）如果對方要找的人已經(jīng)外出，應(yīng)首先告之對方他要找的人已經(jīng)外出，然后再去詢問對方：來系何人，是否有事需要轉(zhuǎn)達(dá)，如有事需要轉(zhuǎn)達(dá)，應(yīng)認(rèn)真記錄下來，并盡快予以轉(zhuǎn)交。如果事關(guān)重大，則最好不要在委托他人代勞，以防泄密（3）如果對方要找的人正在忙于他事，不便立即接聽，此刻代接電話的人可以實(shí)相告于對方，或者告之以他要找的人已暫時(shí)外出。隨后克咨詢一下對方要不要自己代勞，或者要不要代替雙方預(yù)約個(gè)方便的通話時(shí)間做好電話記錄在進(jìn)行電話記錄時(shí)，除了要選擇適當(dāng)?shù)挠涗浌ぞ咧?，最重要的，是要力求記好要點(diǎn)內(nèi)容，并在記完要點(diǎn)之后進(jìn)行核實(shí)（1）電話記錄的內(nèi)容大致應(yīng)當(dāng)包括：來電時(shí)間、通話地點(diǎn)、來電人的情況、來電的主要內(nèi)容及處理方式等（2）做好電話記錄之后，一定要將其精心加以保管（3）對于重要的電話記錄，尤其是當(dāng)其涉及行業(yè)秘密之時(shí)，務(wù)必要嚴(yán)格地進(jìn)行保密（4）進(jìn)行電話記錄后，有關(guān)人員應(yīng)及時(shí)對其進(jìn)行必要的處理交際宴會模擬訓(xùn)練【實(shí)訓(xùn)目的】熟悉宴會餐具擺放，使用規(guī)則，掌握宴會禮節(jié)形式?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容】：1正確使用餐具。2正確安排座次?！緦?shí)訓(xùn)方式】：1聯(lián)系賓館，酒店進(jìn)行參觀。2請專家講解。3參看VCD。4模擬?！緦?shí)訓(xùn)程序】：1參觀宴會廳及擺設(shè)。2講解餐具擺設(shè)規(guī)矩。3嘗試擺放餐具。4嘗試使用中餐餐具。5模擬進(jìn)食，注意進(jìn)餐禮儀。交際舞會模擬訓(xùn)練【實(shí)訓(xùn)目的】：舞會禮儀禮節(jié)培養(yǎng)和技能訓(xùn)練?！緦?shí)訓(xùn)方式】：開月光舞會?！緦?shí)訓(xùn)要求】：1準(zhǔn)時(shí)赴會，按時(shí)到達(dá)。2服飾高雅，晚禮服最佳。3化晚妝或戲劇妝。4無固定舞伴。5現(xiàn)場結(jié)識10人以上舞友。6規(guī)范舞會禮儀的相關(guān)要求。7要求環(huán)保。8暢談我的大學(xué)，我的人生或與公關(guān)禮儀相關(guān)的內(nèi)容。9注意禮貌用語，婉言謝絕。【實(shí)訓(xùn)組織】：時(shí)間：周末或節(jié)日晚上7：30—10：00地點(diǎn)：燈光球場，廣場或?qū)掗煹牟萜?。音樂：歡快熱烈，節(jié)奏變化。涉外禮儀情景模擬訓(xùn)練【活動宗旨】：涉外禮儀趣味表演，涉外禮儀知識掌握，技能培養(yǎng)，寓教于樂。【活動方式】：模擬表演?！净顒咏M織】：1參考涉外禮儀知識，創(chuàng)設(shè)外交情景，包括基本習(xí)俗，禁忌，文化，禮儀個(gè)性和風(fēng)格。2以宿舍為單位，涉外禮儀趣味表演，不能重復(fù)。3要求服飾與國家相符。4要求自編，自導(dǎo)，自演。5不同宿舍互相猜。6表演和猜對有獎。7挑錯(cuò)。商務(wù)禮儀綜合情景模擬訓(xùn)練【實(shí)訓(xùn)目的】：運(yùn)用所學(xué)知識，分小組自編，自導(dǎo)，自演禮儀知識情景劇，以鞏固所學(xué)的知識，并提高學(xué)生的興趣及檢驗(yàn)教學(xué)成果?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容】：自編，自導(dǎo)，自演情景劇。內(nèi)容包括：握手，介紹，遞名片，服飾，站姿，坐姿，走姿，語言禮儀等?！緦?shí)訓(xùn)要求】：1每四人一組，如需要可另請同學(xué)客串，但客串同學(xué)不記分。2自己設(shè)定一情景，內(nèi)容包括：介紹，握手，遞名片，站姿，坐姿，走姿，服飾，打扮，語言禮儀等內(nèi)容。少一項(xiàng)扣10分。3出場后先有同學(xué)介紹劇情，人物。4項(xiàng)目評分項(xiàng)目評分表如下：內(nèi)容分?jǐn)?shù)小組介紹10握手10遞名片10走姿10坐姿10站姿10服飾10語言禮儀10編排10總體印象10總分10012345【實(shí)訓(xùn)過程】：先分小組進(jìn)行表演，然后由老師，學(xué)生點(diǎn)評，最后進(jìn)行評分?！緦?shí)訓(xùn)總結(jié)】：對同學(xué)表演中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行歸納。
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