【文章內(nèi)容簡介】 、“增強(qiáng)滿足要求的能力”是指A）質(zhì)量改進(jìn) B）持續(xù)改進(jìn)C）質(zhì)量保證D）質(zhì)量控制5質(zhì)量管理體系文件可包括（）A）質(zhì)量手冊B）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件C）確保過程有效運(yùn)行和得控制所要求的文件D）A+B+C5評價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，提出的基本問題可包括（）A）過程是否予以識(shí)別和適當(dāng)表達(dá)B）職責(zé)是否予以分配 C）程序是否被實(shí)施和保持D)A+B+C60、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)是（）A）質(zhì)量管理體系要求B）質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南 C）質(zhì)量管理體系的基本原理和術(shù)語 D）ISO9001的實(shí)施指南6ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評價(jià)質(zhì)量管理體系的方法有（）A）內(nèi)審 B）自我評定 C）管理評審 D）A+B+C6“信息及其承載媒體”使（）的定義 A）文件 B）資料 C）記錄 D）客觀證據(jù) 62000版標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語是A）供方——組織——顧客 B）分供方——供方或組織——顧客 C）分承包方——供方——顧客 D）分承包方——組織——顧客6內(nèi)部審核包括A）內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 B）內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量審核 C）內(nèi)部過程質(zhì)量審核 D）以上全部6審核員的“能力（CAPABILITY）”是（）A）經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)和應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng) B）領(lǐng)導(dǎo)、管理全部審核工作和審核組的能力 C）與受審核方、審核委托方溝通的能力 D）編制檢查表和不合格報(bào)告的能力6當(dāng)?shù)谌秸J(rèn)證審核出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)時(shí)，審核組長可以（）A）宣布停止受審核方的生產(chǎn)/（服務(wù)）活動(dòng) B）拒絕繼續(xù)進(jìn)行現(xiàn)場審核C）宣布取消末次會(huì)議 D）以上各項(xiàng)都不對6承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員能力的應(yīng)從（）來判斷 A）技能和經(jīng)驗(yàn) B）培訓(xùn) C）教育 D）以上全部6審核證據(jù)是指（）A）將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價(jià)的結(jié)果 B）與審核有關(guān)的記錄C）與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息 D）A+C6系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（）A）管理的系統(tǒng)方法 B）過程方法 C）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方法 D）系統(tǒng)法70、在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí)，審核組長應(yīng)（）A）調(diào)整審核范圍 B）擴(kuò)大抽樣C）作出“質(zhì)量管理體系不存在不合格項(xiàng)”地結(jié)論 D）以上都不對7“國際審核員和培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)”的英文縮寫是（）A）CNAT B）CNAB C）CNACR D）IATCA7以下那種文件應(yīng)在現(xiàn)場審核前通知受審核方（）A）檢查表 B）審核計(jì)劃 C）審核工作文件和表式 D）A+B+C7以下哪種情景描述的是審核證據(jù)（）A）陪同人員說供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品 B）供應(yīng)科長承認(rèn)從非合格供方采購產(chǎn)品 C）在合格供方名錄種找不到供應(yīng)商A，所以審核員認(rèn)為供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品 D）以上都不是7審核結(jié)束是指（）A）末次會(huì)議結(jié)束 B）監(jiān)督檢查后 C）對糾正措施驗(yàn)證后 D）向?qū)徍宋蟹教峤粚徍藞?bào)告7GB/“搬運(yùn)”指A）將成品交付給顧客的運(yùn)輸 B）供方將原材料送至組織的運(yùn)輸C）從原材料進(jìn)廠到成品交付到預(yù)定地點(diǎn)各階段產(chǎn)品的搬運(yùn) D）以上都是7如果某組織體系聲稱符合“GB/T190012000”標(biāo)準(zhǔn)，下列那個(gè)說法是對的 A）組織因委托供方進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)， B）組織沒有設(shè)計(jì)開發(fā)部門， C），因其不影響產(chǎn)品性能 D）以上都不對7GB/“設(shè)計(jì)和開發(fā)”指A）過程的設(shè)計(jì)開發(fā) B）體系的設(shè)計(jì)開發(fā) C）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā) D）A+B+C 7以下哪一項(xiàng)不能作為質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)A）質(zhì)量管理體系文件 B）合同 C）GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī) D）T19004標(biāo)準(zhǔn)二、判斷題認(rèn)證證書持有者不愿再保持認(rèn)證資格時(shí)，認(rèn)證證書即告撤消。（）內(nèi)部審核可用于管理評審及其他內(nèi)部目的。（）自我評定是對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價(jià)的方法之一。（）ISO9001與9004是協(xié)調(diào)一致的一對標(biāo)準(zhǔn)，它們在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、范圍和用途方面都相同。（）“缺陷”不是不合格，只是未滿足預(yù)期的使用要求而已。（）“級(jí)別審核員”包括注冊高級(jí)審核員和注冊審核員兩級(jí)。實(shí)習(xí)審核員不是級(jí)別審核員。（）顧客對組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有提出申訴或沒有表示抱怨就說明顧客滿意。（）ISO9001：“過程的監(jiān)視和測量”中的“過程”是指質(zhì)量管理體系所包括的全部過程，而不只是“第7章”“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程”。（）讓步使用是對不合格產(chǎn)品采取的一種措施，使其雖不能滿足規(guī)定要求，但尚可滿足使用要求。（）質(zhì)管辦主任因?yàn)槭侵袑痈刹浚圆荒軗?dān)任管理者代表。（）1采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。（）1統(tǒng)計(jì)技術(shù)適用于所有組織。（）1ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款中“注”和條款一樣也是質(zhì)量管理體系要求。（）1ISO9004標(biāo)準(zhǔn)可作為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用指南。（）1質(zhì)量策劃的結(jié)果都應(yīng)形成質(zhì)量計(jì)劃。（）1末次會(huì)議意味著一次現(xiàn)場審核的結(jié)束。（）1如果在現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)“審核范圍”不符合審核計(jì)劃的要求，審核組長有權(quán)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（）1審核組長必須由一名高級(jí)審核員擔(dān)任。（）1認(rèn)證證書的“注銷”和認(rèn)證證書的“撤消”，兩者性質(zhì)相同但其程度不同。（）產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證都是“第三方”行為。（）2管理評審的目的是確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。（）2組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，必須在所有規(guī)定活動(dòng)均圓滿完成后，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（）2必須在最高管理層指定一名管理者代表。（）2ISO9001和9004標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)質(zhì)量管理體系的方法都是內(nèi)部審核和管理評審。（）2組織應(yīng)識(shí)別影響產(chǎn)品符合性的外包過程，并實(shí)施控制。（）2組織只需對滿足顧客要求的生產(chǎn)和服務(wù)過程進(jìn)行測量和監(jiān)控。（）2應(yīng)記錄設(shè)計(jì)和開發(fā)評審結(jié)果及跟蹤措施。（）2糾正措施與預(yù)防措施也是持續(xù)改進(jìn)的措施之一。（）2產(chǎn)品要求可由顧客提出或規(guī)定。（）組織對用于測量和監(jiān)控要求的軟件，在使用前應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。（）3審核計(jì)劃經(jīng)受審核方事先確認(rèn)后，雙方均不能更改。（）3審核員必須去現(xiàn)場驗(yàn)證才能確保不合格項(xiàng)糾正措施的有效性。（）3初訪是必需的，只有進(jìn)行了初訪才能保證審核的質(zhì)量。（）3產(chǎn)品的檢驗(yàn)測量必須由專職檢驗(yàn)員來進(jìn)行。（）3文件初審是對受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。（）3與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審包括對組織與供方所簽訂采購合同的評審。（）3管理評審就是質(zhì)量管理體系的評審。（）3在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源要求。（）3所有測量裝置必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。（）審核組是根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來評價(jià)受審核方的質(zhì)量管理體系的。（）4注冊審核員應(yīng)同時(shí)接受CNAT和聘用機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。（）4實(shí)習(xí)審核員應(yīng)同時(shí)可以擔(dān)任審核組中的專業(yè)人員。（）4第三方審核就是指質(zhì)量認(rèn)證。（）4審核范圍就是受審核方質(zhì)量管理體系的范圍。（）4在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，主要是要收集不合格的信息。（）4審核員在發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)線索時(shí)應(yīng)擴(kuò)大抽樣。（）4審核計(jì)劃應(yīng)征得受審核方同意。（）4“審核”定義中“審核準(zhǔn)則”是指審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。（）4持續(xù)改進(jìn)涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進(jìn)。（）50、現(xiàn)場審核中的各種會(huì)議均應(yīng)由審核組長主持。（）四、問答題請闡明審核組進(jìn)入現(xiàn)場后，首次會(huì)議以前所召開的準(zhǔn)備會(huì)的主要目的。設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改主要要求有哪些？記錄的主要作用示什么？試述“審核證據(jù)”、“審核發(fā)現(xiàn)”和“審核結(jié)論”之間的關(guān)系。簡述糾正、糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別，并闡明糾正措施和預(yù)防措施的審核思路。什么過程或要求可以刪減？刪減的原則是什么？試舉例說明之。為什么審核組要在末次會(huì)議前與受審核方最高管理層舉行一次溝通會(huì)？什么叫做審核員的專業(yè)發(fā)展？專業(yè)發(fā)展一般可采用哪些方法？為什么體系審核要采用抽樣方法？抽樣方案設(shè)計(jì)時(shí)要注意什么問題？ 抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)和采用抽樣方法的后果（局限性）是什么？一位審核員在審核中發(fā)現(xiàn)：“一位生產(chǎn)副廠長下命令使用了一批不合格的鋼材，導(dǎo)致一批產(chǎn)品不合格?！边@位審核員應(yīng)至少掌握哪幾個(gè)方面的確鑿證據(jù)，才能使這項(xiàng)不合格成立？1在審核員的行為規(guī)范中，做為一個(gè)審核員，哪些是不應(yīng)該做的？1首次會(huì)議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？1在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，哪些條款體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”原則？請列出23個(gè)條款并說明。1末次會(huì)議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？1舉例說明八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)。1在第一天現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)了綜合部一項(xiàng)文件上的不符合，第二天綜合部長說：“我們已修改了不符合的文件，請審核組把這項(xiàng)不符合刪掉?！弊鳛閷徍私M長應(yīng)如何處理？為什么？1依據(jù)GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“內(nèi)部審核”過程？1依據(jù)GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“管理審核”過程？1查設(shè)計(jì)和開發(fā)更改時(shí)，審核員詢問設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個(gè)不同專業(yè)在2001年812月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，并且修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求，審核員對他們的工作很滿意，道謝后離開了，這樣的審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，應(yīng)該怎么做？審核計(jì)劃安排首先審核高層管理者。審核組長向最高管理者了解了傳達(dá)滿足顧客要求、法律法規(guī)要求的重要性和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)情況，還了解了傳達(dá)和貫徹質(zhì)量。2文件的作用？質(zhì)量管理體系有哪幾類文件？2舉例說明“產(chǎn)品明示的要求”和“習(xí)慣上隱含的要求”是什么？2為什么說ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004：2000為協(xié)調(diào)一對的標(biāo)準(zhǔn)？2什么是產(chǎn)品？試述產(chǎn)品的四種類型的特點(diǎn)？舉例說明有形和無形產(chǎn)品？2簡述質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品要求的區(qū)別？2統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用？2資源提供的目的？對人力資源判斷從哪幾個(gè)方面考慮？2如何理解文件的控制？文件控制的目的？2“產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”、“監(jiān)視和測量狀態(tài)標(biāo)識(shí)”、“唯一可追溯性標(biāo)識(shí)”它們之間的區(qū)別？，對不對？為什么？五、案例分析題%。審核員發(fā)現(xiàn)本月前20天，%%上下，%、%、%。審核員就問，%了，對此情況車間采取了什么行動(dòng)？車間主任說：“是嗎？有這樣的情況嗎？不過，%%以下，問題不大?！鄙婕伴_發(fā)程序（QP04）規(guī)定每個(gè)項(xiàng)目都必須在策劃后編制計(jì)劃，寫出工作流程。審核員查看SD項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計(jì)簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理說SD是外銷合同，產(chǎn)品是引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國外圖紙就可以了，因要做內(nèi)審所以我們補(bǔ)了一個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)劃。在質(zhì)檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過來一份編號(hào)為WI0302的《成品檢驗(yàn)規(guī)程》，“ ?！薄芭糠秶敝兄灰?guī)定了“50110000”的抽樣數(shù)，就問：“自行車中軸批量≤500和10000時(shí)，檢驗(yàn)員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說：“檢驗(yàn)員會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)減少或加大成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)，我們的檢驗(yàn)員都有經(jīng)驗(yàn)，還從來沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況?！睂徍藛T在原材料倉庫發(fā)現(xiàn)幾位倉庫管理工正在對一種型號(hào)為PA12的粉狀化工原料過篩，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領(lǐng)用。倉庫主任說，這是上次內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)的一個(gè)不合格項(xiàng)，即粉末在儲(chǔ)存期內(nèi)結(jié)塊，我們采取的糾正措施就是過篩，質(zhì)管辦對此措施已驗(yàn)證。審核員問這樣不是太浪費(fèi)了嗎?倉庫主任說：有什么辦法？倉庫就是這么一種條件，又天天下雨，誰能保證化工材料不受潮呢？在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找哪個(gè)部門詢問產(chǎn)品信息？”有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！变N售部經(jīng)理解釋：“因?yàn)殇N售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！奔夹g(shù)部跟蹤文件控制的實(shí)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)工程師所用的來自母公司的標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)流程圖是一份蓋“僅供參考章”的復(fù)印件，公司規(guī)定這種外來文件必須經(jīng)文件控制中心蓋章確認(rèn)，并另蓋發(fā)放章后才可做為有效文件發(fā)放，但此份復(fù)印件上只有母公司的發(fā)出章，沒有本公司的確認(rèn)章。在銷售科，審核員問銷售科長如何評價(jià)顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒有規(guī)定評價(jià)顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見。”在家用品倉庫中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標(biāo)識(shí)也很清楚。但發(fā)現(xiàn)有的熱水器7只重疊，有的8只重疊，再看熱水器包裝箱上，都是6的標(biāo)識(shí)。管理員說我們的制度規(guī)定倉庫要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7件，有的堆8件，那邊大盒中也有堆6件的。審核員在檢查已投入批量生產(chǎn)的SB311產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)過程，發(fā)現(xiàn)《設(shè)計(jì)評審報(bào)》的結(jié)論中產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度是0300℃，就此，審核員檢查了該產(chǎn)品的《使用說明書》，發(fā)現(xiàn)說明書上寫明產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度為0260℃。裝配的最后一個(gè)工位是最終檢驗(yàn)，由電腦控制的測試儀監(jiān)測并自動(dòng)記錄，分離不合格品，審核員問測試儀是否定期校準(zhǔn)，車間主任說這是160萬美金買來的、世界上最先進(jìn)的設(shè)備。國內(nèi)只此一臺(tái)，而且我們指定工程師保養(yǎng)，操作工不能擅動(dòng)，絕對可信。1某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供各類專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求開發(fā)新的培訓(xùn)課程。該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擬申請ISO9001認(rèn)證，“設(shè)計(jì)和開發(fā)”條款進(jìn)行了刪減。1審核員在辦公室看見“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上有八份文件是第三版。辦公室管理人員說：“這8份文件都是今年7月份修改后換版的，已經(jīng)發(fā)放到有關(guān)部門使用，?公司管理文件匯編?只是我們部門存檔用的，換不換沒關(guān)系?！?某企業(yè)的總工兼任管理代表，當(dāng)審核員問其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量管理體系的有效性時(shí)，總工對審核員說：“我的工作重點(diǎn)還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時(shí)沒時(shí)間管保