【文章內(nèi)容簡介】 情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調(diào)劑。，凡不合乎規(guī)定者不得調(diào)配。，應按處方依次進行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對無誤后，調(diào)配及核對人均應簽章，再投藥給顧客。藥品養(yǎng)護管理制度目的：為規(guī)范藥品養(yǎng)護環(huán)節(jié)的管理，保證陳列、儲存藥品質(zhì)量，特制定本制度。依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。范圍：適用于本藥店陳列、儲存藥品的質(zhì)量管理。職責人：藥品養(yǎng)護人員內(nèi)容：、堅持預防為主、消除隱患的原則，開展藥品養(yǎng)護工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保陳列藥品的安全有效。、質(zhì)量負責人負責對養(yǎng)護工作的技術(shù)指導和監(jiān)督，處理藥品養(yǎng)護工作中的質(zhì)量問題。、養(yǎng)護人員每日上、下午定時各一次對溫濕度進行記錄。、作好藥品效期管理工作，三月內(nèi)近效期藥品按月填寫效期催報表。、對不合格藥品進行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專區(qū)，作出明顯標志。、負責對保管、養(yǎng)護儀器設(shè)備的管理、維護工作，建立儀器設(shè)備管理檔案，確保正常運行、使用。、養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應及時向質(zhì)量負責人報告。、及時分析養(yǎng)護信息，并上報質(zhì)量負責人。中藥飲片購銷管理制度一、中藥材、中藥飲片應按法律規(guī)定和公司制度從具有合法經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)購進，并對質(zhì)量進行驗收，做好驗收簽字。二、中藥材、中藥飲片購進票據(jù)應按購進時間順序單獨分月（季）加封面裝訂成冊，保存時間不得少于兩年。三、門店必須配置調(diào)配處方和臨方炮制所需的設(shè)備。各類設(shè)備應清潔衛(wèi)生，計量器應秤戥準確。四、中藥飲片裝斗前應做到質(zhì)量復核，不得錯斗、串斗，防止混藥事故。裝斗人員應填寫裝斗復核記錄。五、中藥飲片斗前應張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標識。六、中藥飲片應憑醫(yī)師處方配方銷售，按照審方、計價、開票、配方、核對、發(fā)藥的程序進行操作。七、中藥配方處方應收集留存并分月裝訂成冊。顧客不愿留存處方，應按要求作好配方銷售記錄。衛(wèi)生和人員健康管理制度一、門店店堂前的招牌應完好、整潔。店堂內(nèi)地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網(wǎng)，無碎屑剝落。店堂內(nèi)的清潔應按時打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生。二、藥品貨柜上安裝的柜門應完好，取用商品后應及時關(guān)好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。三、門店所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，注意個人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。四、門店直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳椤Ｎ?、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應及時調(diào)離接觸藥品的崗位。服務質(zhì)量管理制度目的：規(guī)范本藥店的經(jīng)營行為，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》適用范圍：本制度適用于本藥店服務質(zhì)量管理。責任：全體人員。內(nèi)容：，主動熱情，文明用語，站立服務。，應講普通話，不準同顧客吵架，嘲弄顧客，不得談笑。、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項，不得虛假夸大和誤導消費者。，為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。、缺藥登記薄，明示服務公約，公布監(jiān)督電話。，并及時處理。藥品不良反應報告制度目的：加強對本藥店所經(jīng)營藥品的安全監(jiān)管，嚴格藥品不良反應監(jiān)測工作的管理，確保人體用藥安全有效。依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。適用范圍：本規(guī)定適用于本藥店藥品不良反應監(jiān)測工作的管理。責任人：藥品質(zhì)量管理負責人內(nèi)容：。、調(diào)查、分析、評價、處理，并填寫《藥品不良反應/事件報告表》，每季度集中向省藥品不良反應監(jiān)測中心報告，其中新的或嚴重的藥品不良反應應于發(fā)現(xiàn)之日起15日內(nèi)報告，死亡病例須及時報告。、評價，并應采取有效措施減少和防止藥品不良反應的重復發(fā)生。，由食品藥品監(jiān)督管理部門移交同級衛(wèi)生主管部門進行處理 不合格藥品和近效期藥品管理制度一、對藥監(jiān)局和公司質(zhì)量管理部門通知的不合格藥品，門店在接到通知后，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求退回配送中心由公司質(zhì)量管理部門處理。二、對配送中心配送的藥品，門店驗收員在驗收過程中如發(fā)現(xiàn)的不合格藥品，應予拒收，并立即報告公司質(zhì)量管理部門，經(jīng)質(zhì)量管理部門同意后退回配送中心由質(zhì)量管理部門處理。三、門店在銷售和養(yǎng)護檢查過程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化。四、對于顧客退回的不合格品，由門店質(zhì)管員確認后放入不合格藥品存放處。五、對有效期在6個月（可自定時限）以內(nèi)的近效期藥品應及時銷售。臨效期時限應下架停售，并按不合格藥品處理。六、近效期藥品為重點養(yǎng)護檢查藥品，應每月養(yǎng)護檢查并有記錄。七、因各種原因產(chǎn)生的不合格藥品，均應作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應退回公司總部由質(zhì)管部門按規(guī)定進行處理。第四篇：零售藥店管理制度零售藥店管理制度藥品購進管理制度目的：為加強藥品購進環(huán)節(jié)的管理，保證經(jīng)營合法、藥品合格，制定本制度。依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。范圍：適用于本企業(yè)購進藥品的質(zhì)量管理。職責人：藥品購進人員內(nèi)容：5．根據(jù)“按需購進、擇優(yōu)選購、質(zhì)量第一”的原則，嚴格執(zhí)行藥品購進程序，確保購進藥品的合法性。5．認真審查供貨單位的法定資格、經(jīng)營范圍和質(zhì)量信譽，考察其履行合同的能力，必要時會同質(zhì)量負責人對其進行現(xiàn)場調(diào)查認證，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，協(xié)議書應注明購銷雙方質(zhì)量責任，并明確有效期。5．采購藥品應簽訂采購合同，明確質(zhì)量條款。加強合同管理，建立合同檔案。5．配合質(zhì)量負責人做好首營企業(yè)和首營品種的審核工作執(zhí)行《首營企業(yè)和首營品種審核制度》。5．分析銷售，合理調(diào)整庫存，優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)。5．每年定期會同質(zhì)量負責人對購進藥品的質(zhì)量情況進行匯總分析評審。5．購進藥品應有合法票據(jù)，按規(guī)定做好購進記錄，做到票、帳、貨相符。藥品養(yǎng)護管理制度目的：為規(guī)范藥品養(yǎng)護環(huán)節(jié)的管理，保證陳列、儲存藥品質(zhì)量，特制定本制度。依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。范圍：適用于本企業(yè)陳列、儲存藥品的質(zhì)量管理。職責人：藥品養(yǎng)護人員內(nèi)容：、堅持預防為主、消除隱患的原則，開展藥品養(yǎng)護工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保陳列藥品的安全有效。、質(zhì)量負責人負責對養(yǎng)護工作的技術(shù)指導和監(jiān)督，處理藥品養(yǎng)護工作中的質(zhì)量問題。、養(yǎng)護人員每日上、下午定時各一次對溫濕度進行記錄。、作好藥品效期管理工作，三月內(nèi)近效期藥品按月填寫效期催報表。、對不合格藥品進行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專區(qū)，作出明顯標志。、負責對保管、養(yǎng)護儀器設(shè)備的管理、維護工作，建立儀器設(shè)備管理檔案，確保正常運行、使用。、養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應及時向質(zhì)量負責人報告。、及時分析養(yǎng)護信息，并上報質(zhì)量負責人。藥品處方調(diào)配制度1．目的:認真貫徹執(zhí)行藥品分類管理的規(guī)定，嚴格控制處方藥的銷售管理，規(guī)范藥品處方調(diào)配操作，確保銷售藥品的安全、有效、正確、合理，特制定本制度。2．依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。:處方藥的調(diào)配。4．責任人:處方審核人員5．內(nèi)容，考試合格并取得職業(yè)資格證書后方可上崗。，認真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫(yī)師簽章，如有藥品名稱書寫不清，超劑量等情況，就向顧客說明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調(diào)劑。，凡不合乎規(guī)定者不得調(diào)配。，應按處方依次進行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對無誤后，調(diào)配及核對人均應簽章，再投藥給顧客。藥品不良反應報告制度目的：加強對本企業(yè)所經(jīng)營藥品的安全監(jiān)管，嚴格藥品不良反應監(jiān)測工作的管理，確保人體用藥安全有效。依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。適用范圍：本規(guī)定適用于本企業(yè)藥品不良反應監(jiān)測工作的管理。責任人：藥品質(zhì)量管理負責人內(nèi)容：。、調(diào)查、分析、評價、處理，并填寫《藥品不良反應/事件報告表》，每季度集中向省藥品不良反應監(jiān)測中心報告，其中新的或嚴重的藥品不良反應應于發(fā)現(xiàn)之日起15日內(nèi)報告，死亡病例須及時報告。、評價，并應采取有效措施減少和防止藥品不良反應的重復發(fā)生。，由食品藥品監(jiān)督管理部門移交同級衛(wèi)生主管部門進行處理藥品銷售管理制度1．目的:規(guī)范門店的藥品銷售過程，保證售出藥品質(zhì)量，保證顧客用藥安全有效。：《藥品銷售管理制度》3．范圍:藥品的銷售4．責任人:駐店藥師、營業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務培訓考核合格，同時對與藥品直接接觸的工作人員要進行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。，做到藥品標價簽齊全，填寫準確、規(guī)范。，不得虛假夸大和誤導消費者。、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。，處方必須經(jīng)駐店藥師審核簽章后，方可調(diào)配和出售。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。，字跡端正、準確、記錄及時。，附贈藥品或禮品等銷售方式。藥品陳列管理制度1．目的： 明確藥品陳列要求，規(guī)范藥品分類擺放。：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理