【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)現(xiàn)場，不準任何非相關(guān)人員進入。2 事發(fā)現(xiàn)場的任何物品和證實已死亡的人員要保持原樣，不準搬動。3 在得到警察和保安部的通知后，再清理現(xiàn)場。取證: 1保安人員對事故現(xiàn)場進行拍照、攝像取證工作。2 搜集綁架者的犯罪工具和遺留的其它物品。3 保安人員要做被害人的陳述筆錄。保安人員要做旁證的詢問筆錄，旁證要兩人以上。若證人不愿做筆錄，要留下其姓名、地址、聯(lián)系方式等。保安人員做各類筆錄時，必須要有兩位以上保安在場。善后處理: 由酒店突發(fā)事件處置指揮部進行。Ⅳ綁架事件的預(yù)防發(fā)現(xiàn)可疑人員，保持密切關(guān)注及詢問，尤其注意是否攜帶兇器。對攜帶兇器人員必須及時通知保安人員攜帶防護工具到達現(xiàn)場。通知部門最高負責人，有針對性組織員工到達現(xiàn)場，便于疏散人員和圍困犯罪份子。嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散、通知被綁架對象，同時通知保安人員到達現(xiàn)場制服罪犯。斗毆事件Ⅰ 目的保護酒店客人和員工的人身安全，維護酒店利益。Ⅱ 程序任何人發(fā)現(xiàn)聚眾斗毆，應(yīng)立即報告就近的保安人員或中控中心，電話(8119)。報告、報警。立即報告總經(jīng)理、值班經(jīng)理。根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人，報“110”。采取緊急安全措施。保安人員立即到場，通過說服制止斗毆。斗毆雙方不聽勸解，并威脅到客人、員工的生命財產(chǎn)及酒店財產(chǎn)時，保安人員可用電警棍、網(wǎng)罩等工具強行制止斗毆，防止事態(tài)的擴大?，F(xiàn)場人員應(yīng)向保安提供斗毆者的相貌特征，逃離方向等方便于保安堵截斗毆者。協(xié)助警方人員開展各項工作。疏散：疏散事發(fā)地的客人和其他無關(guān)人員。搶救：傷員由酒店醫(yī)務(wù)人員就地急救或根據(jù)需要撥打“120”?，F(xiàn)場保護： 保安人員控制各出入口，并有專用繩帶圈圍現(xiàn)場，嚴禁閑雜人員進入。保持現(xiàn)場原樣 取證： 保安對現(xiàn)場照相、攝像。2 搜集斗毆者的兇器。保安人員要做證人的詢問筆錄，證人要有兩人以上，若證人不愿留下筆錄，請其留下姓名，聯(lián)系地址和方式等。善后處理：由酒店突發(fā)事件處置指揮部進行。Ⅳ斗毆事件預(yù)防及時關(guān)注酒店區(qū)域人員狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)氣氛不對，應(yīng)及時對當事雙方進行勸阻，撫慰當事人情緒。通知保安人員到達現(xiàn)場，并視雙方人員數(shù)量，結(jié)合現(xiàn)場狀態(tài)，決定是否進行人員調(diào)集，震懾當事雙方。自然災(zāi)害 Ⅰ 目的保護客人和員工的生命安全，維護酒店正常營業(yè)秩序。Ⅱ 程序、雷擊、暴風、地震等自然災(zāi)害事故發(fā)生后，消防中心應(yīng)馬上確認受災(zāi)范圍，并通知大堂副理、值班經(jīng)理組織各部門值班人員對部門轄區(qū)內(nèi)的受災(zāi)情況進行清查。，防止因自然災(zāi)害引發(fā)重大安全事故。，成立救災(zāi)指揮部，指揮各部門人員消除災(zāi)害，恢復(fù)營業(yè)。、氣、油進行清查，防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)存在隱患時應(yīng)通知工程部立即關(guān)閉，嚴防自然災(zāi)害事故引發(fā)火災(zāi)。一旦出現(xiàn)火警，立即按“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”處理。、設(shè)備嚴重受損時，若存在安全隱患，如：幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等，應(yīng)立即對可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進行封鎖，工程部安排緊急搶修，排除二次災(zāi)害隱患。，若需疏散人員，由救災(zāi)指揮部確定疏散路線并組織疏散。、處理結(jié)束后，把情況匯總到酒店突發(fā)事件處置指揮 部，由酒店突發(fā)事件處置指揮部出具事故報告。善后處理由酒店突發(fā)事件處置指揮部進行。Ⅳ自然災(zāi)害預(yù)防措施，并根據(jù)信息通知 酒店各部門。，根據(jù)本部門情況，合理制定操作程序應(yīng)對。，以便及時采取有效措施進行防范。緊急停電事件 Ⅰ 目的保護客人和員工的生命、財產(chǎn)安全，維護酒店正常營業(yè)秩序。Ⅱ 程序，了解停電情況及恢復(fù)供電時間。，維護大堂秩序。，告知客人停電原因及大概恢復(fù)供電時間。，防止有人乘機不軌。，無物品擺放堆積，避免因光線不足，導(dǎo)致客人發(fā)生碰撞、摔跌。聚眾滋事事件 Ⅰ目的此類事件可能造成進一步的危害，力求將事件解決在萌芽狀態(tài)，以維護酒店的正常營業(yè)秩序，保護客人和員工的生命財產(chǎn)安全。Ⅱ程序發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事者及報告。，必須先通知在場的保安人員，撥打(8119)，通知 保安監(jiān)控中心。由保安人員到場確認，并立即報告保安主管。在還未造成任何后果之前，勸阻鬧事者離開事件現(xiàn)場，甚至可以采取各種措施終止事件發(fā)展。報警。對事件性質(zhì)較嚴重并造成一定后果的，按照總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人的指示，保安部打“110”疏散并警戒。規(guī)勸圍觀人員離開現(xiàn)場，疏散在現(xiàn)場的客人至安全區(qū)域，并控制現(xiàn)場各出入口，禁止無關(guān)人員進入，保安監(jiān)控中心應(yīng)密切注意對現(xiàn)場錄像的情況。堵截鬧事者。酒店員工必須向保安人員提供鬧事者的相貌特征、人數(shù)以及鬧事區(qū)域，由保安部具體實施勸阻和堵截，其他部門人員配合。取證。對事件性質(zhì)較嚴重并已造成一定后果的聚眾鬧事，必須配合公安機關(guān)對現(xiàn)場開展調(diào)查取證，對現(xiàn)場進行攝像、拍照，做好旁證筆錄工作，證人不做證應(yīng)留下其單位、電話及地址。善后處理。由酒店突發(fā)事件處置指揮部進行。Ⅳ聚眾滋事預(yù)防，發(fā)現(xiàn)氣氛不對，應(yīng)及時對當事雙方進行勸阻，撫慰當事人情緒。，應(yīng)立即通知本部門經(jīng)理或值班經(jīng)理處理，避免因處理不及時導(dǎo)致客人情緒失控而做出一些不理智決定（行為），并視現(xiàn)場人員數(shù)量，結(jié)合現(xiàn)場狀態(tài)，決定是否進行人員調(diào)集，起到震懾作用。兇殺事件Ⅰ 目的為了最大限度制止兇殺事件的發(fā)生，以及把兇殺事件帶來的損失減少到最低限度，挽回兇殺事件所帶來的不好影響，故制定此應(yīng)急方案。Ⅱ 程序發(fā)現(xiàn)和報告。酒店任何人發(fā)現(xiàn)疑犯時，應(yīng)立即報告就近的保安人員或打電話(8119)通知保安監(jiān)控中心。確認。由保安人員到現(xiàn)場確認，如果疑犯正在實施犯罪應(yīng)立即予以制止，保安人員必須帶上防身器械(電警棍、網(wǎng)罩)并且立即報告總經(jīng)理或值班經(jīng)理，保安監(jiān)控中心在接到報告后，密切注意對現(xiàn)場錄像情況，并監(jiān)視事件現(xiàn)場發(fā)展情況。報警。按照總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人指示，保安部撥打“110”報警。警戒線。由保安部人員封鎖犯罪現(xiàn)場區(qū)域，由保安人員把持，控制現(xiàn)場各個出口，禁止無關(guān)人員進入。疏散。由保安部同其他部門(如客房部、餐飲部、前廳部)組織客人由安全通道疏散至安全區(qū)域。堵截。酒店員工必須向保安部提供疑犯的相貌特征。由保安人員具體實施圍捕，其他部門人員配合。保安人員必須帶電警棍、網(wǎng)罩，其他部門可借助其他物品(椅子、長柄餐具、木棍)防身。在堵截疑犯同時，應(yīng)注意截留疑犯的兇器以獲取相應(yīng)的物證。同時還注意圍捕時周圍情況，避免疑犯把客人劫為人質(zhì)。在客人被劫持時保安人員要頭腦冷靜，并耐心勸說疑犯放下兇器，不讓事態(tài)擴大，等待警方人員到現(xiàn)場。搶救。一旦發(fā)現(xiàn)有人受傷，由酒店醫(yī)護人員現(xiàn)場實施搶救，如傷情嚴重由保安監(jiān)控中心或醫(yī)護人員撥打“120”向急救中心求救。保護現(xiàn)場、取證。保安人員在兇殺事件后，應(yīng)在犯罪現(xiàn)場攔好一定范圍的警戒線，包括疑犯逃跑時所經(jīng)過的路線。方法可采用：。由保安人員控制各出入口，防止無關(guān)人員進入，禁止無關(guān)人員移動任何物品，拍照、攝像、采訪。兇殺案發(fā)生后，保安人員應(yīng)協(xié)助警方人員取證。收集疑犯作案工具，遺留物品。分別向受害者做陳述筆錄，目擊者做詢問筆錄，疑犯做詢問筆錄。對事件現(xiàn)場進行拍照、攝像。發(fā)布消息。由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人向外發(fā)布消息或接受記者采訪，其他人無權(quán)向外發(fā)布。善后處理。由酒店突發(fā)事件處置指揮部進行。Ⅳ兇殺事件的預(yù)防，保持密切關(guān)注及詢問，尤其注意是否攜帶兇器。對攜帶兇器人員必須及時通知保安人員攜帶防護工具到達現(xiàn)場。，有針對性組織員工到達現(xiàn)場，便于疏散人員和圍困犯罪份子。，立即疏散、通知犯罪份子犯罪對象，同時通知保安人員到達現(xiàn)場制服罪犯。重大活動Ⅰ 目的為了更好的完成酒店接待任務(wù)。Ⅱ 程序，并提供詳細的活動安 排表、人數(shù)、國籍、性別、職務(wù)、事由和接待單位等事項。，提供“活動”客人的房號、居住時間、身份等。，防止食物中毒，并有專人負責。、保安監(jiān)控設(shè)備、水、電、煤氣、備用發(fā)電的正常 運轉(zhuǎn)，并有專人負責。、工程部人員在場處理突發(fā)事件。交通肇事Ⅰ 目的盡快恢復(fù)車道的暢通，保障酒店的正常秩序。Ⅱ 程序發(fā)現(xiàn)撞車。任何人發(fā)現(xiàn)撞車，應(yīng)立即報告就近的保安人員或通知保安中控中心，電話(3003)。報告、報警。程度輕微的，報告保安部經(jīng)理。程度嚴重的，立即報告總經(jīng)理或值班經(jīng)理，根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人指示，報“110”。，肇事者的車牌、車型、顏 色等特征，以便保安堵截肇事者。，如指揮車輛，勸離圍觀人員等。，現(xiàn)場員工和保安向其介紹情況及提供線索。，參照爆炸、火災(zāi)應(yīng)急方案執(zhí)行。搶救。由酒店醫(yī)務(wù)人員就地緊急急救傷者或者撥打“120”請求救護。保護現(xiàn)場。保安用專用繩帶圈圍現(xiàn)場，不準任何非相關(guān)人員進入。事發(fā)現(xiàn)場的任何物品和證實已死亡的人員要保持原樣，不準搬動。在得到警方人員和保安部的通知后，再清理現(xiàn)場。取證。保安監(jiān)控中心人員對事故現(xiàn)場跟蹤錄像。保安人員對事故現(xiàn)場進行拍照、攝像取證工作。搜集逃跑者的遺留物品。保安人員(兩人以上在場)做事故雙方的陳述筆錄和對證人做詢問筆錄，若證人不愿做筆錄，則留下姓名、地址、聯(lián)系方式。善后處理由酒店突發(fā)事件處置指揮部進行。Ⅳ交通肇事的預(yù)防、停放。，并勸導(dǎo)人員行走人行道。辦公室安全Ⅰ 目的確保辦公室安全。Ⅱ 程序。，必須及時上前詢問。一旦有異常情況，及時通知保安人員前來現(xiàn)場進行驅(qū)逐或扣留盤問。、柜子需上鎖。、風扇、空調(diào)、電腦等辦公電器都需關(guān)閉電源。，廢紙簍，以免未熄滅的煙頭繼續(xù)燃燒。1持械行兇Ⅰ目的保障酒店、客人及員工的安全。Ⅱ 程序發(fā)現(xiàn)。任何人發(fā)現(xiàn)持械行兇事件應(yīng)立即報告就近的保安人員或通知保安監(jiān)控中心，電話(81545732)。報告、報警?！?10”。采取緊急安全措施。、確切位置或逃離方向、簡介起因或現(xiàn)狀。、網(wǎng)罩等工具或運用擒拿格斗功夫制服兇手。、椅子或床單等物協(xié)助保安制服兇手。，由出入口保安或行李員帶領(lǐng)至事發(fā)現(xiàn)場，并由事發(fā)現(xiàn)場保安和員工向警察介紹情況。，同參照“綁架應(yīng)急方案”執(zhí)行。搶救。酒店醫(yī)務(wù)人員對傷員作現(xiàn)場急救，根據(jù)需要撥打“120”請求救護?，F(xiàn)場保護。，不得讓非相關(guān)人員進入現(xiàn)場。，保持現(xiàn)場原樣。，再對現(xiàn)場進行清理。取證。、攝像取證工作。，證人要有兩人以上，若證人不愿留下筆錄，請其留下姓名、聯(lián)系地址和方式等。善后處理。由酒店突發(fā)事件處置指揮部進行。Ⅳ持械行兇的預(yù)防發(fā)現(xiàn)可疑人員，攜帶兇器。對攜帶兇器人員必須及時通知保安人員攜帶防 護工具到達現(xiàn)場對該人員進行制服，并及時報警。通知部門最高負責人，有針對性組織員工到達現(xiàn)場，便于疏散人員和圍困 犯罪份子。嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散現(xiàn)場客人，并配合保安阻值犯罪。1死亡事件Ⅰ 目的最大限度地防止事態(tài)擴大，維護酒店的聲譽。Ⅱ 程序發(fā)現(xiàn)。任何人發(fā)現(xiàn)死亡，應(yīng)立即報告保安部或打電話（81545732）報告保安中控控中心。報告、報警。，撥打“110”。采取緊急安全措施。，截留可疑人員。鑒定、搶救。，應(yīng)由醫(yī)務(wù)人員立即就地實施急救，或根據(jù)需要撥打“120”。現(xiàn)場保護。，立即退出現(xiàn)場，不要碰動任何物品和死亡客人。，不準搬動。，可在地上鋪白布等方法進入現(xiàn)場，在實施過程中盡可能保持現(xiàn)場原樣。，禁止任何非相關(guān)人員來訪、照相、攝像等。，方可清理現(xiàn)場。取證。、攝像。(兩人以上同時在場)做發(fā)現(xiàn)報告的詢問筆錄。，由保安或行李員立即領(lǐng)至事發(fā)現(xiàn)場。善后處理。由酒店突發(fā)事件處置指揮部進行。Ⅳ死亡事件的預(yù)防，對有突發(fā)性疾病的客人要加強關(guān)注，并要求有陪護。，發(fā)現(xiàn)異常，及時采取措施施救。，應(yīng)要求有陪護，避免因醉酒嘔吐被嘔吐物窒息死亡。，發(fā)現(xiàn)異常，及時采取措施應(yīng)對。1電梯困人Ⅰ 目的盡快讓被困在電梯里的人員脫離險境，確?？腿撕蛦T工的安全。Ⅱ 程序 。，應(yīng)立即報告工程部，電話（81545694)和保安值班中心，電話(81545732)。保安監(jiān)控中心人員從電視監(jiān)控中心看到電梯關(guān)人情況后，應(yīng)立即通知保安人員和工程部前去解救。，立即通知電梯公司急修部。通報工程部 總監(jiān)和保安部經(jīng)理。確認。主要由保安人員和工程部人員逐層確認關(guān)人電梯的停駛樓層，敲擊電梯門，詢問等方式。采取緊急解困措施。，盡快解救被困人員到安全地點。搶救。解救過程中有人員受傷或因驚嚇引發(fā)其他生理疾病，由酒店醫(yī)務(wù)人員就地急救或撥打“120”請求救護。疏散。在場各部門員工配合保安人員做好圍觀人員的勸離疏散工作。善后處理。由酒店突發(fā)事件處置指揮部進行。Ⅳ電梯困人事件的預(yù)防（電梯維保單位）應(yīng)定期對電梯運行狀況進行檢查和維護。（行李員）等可乘坐電梯人員發(fā)現(xiàn)電梯異常，必須及時通知工程部人員到現(xiàn)場查看、解決。1自殺事件Ⅰ 目的保障人員生命安全，維護酒店正常營業(yè)秩序。Ⅱ 程序 發(fā)現(xiàn)。任何人發(fā)現(xiàn)“自殺、自焚、跳樓”事件，應(yīng)立即報告就近的保安人員或報告保安監(jiān)控中心。報告、報警。，撥打“110”或“119”。采取緊急安全措施。，注意事態(tài)變化。穩(wěn)定其情緒。，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，如遇上吊自殺者應(yīng)立即割斷繩 索，解開繩套等措施。如遇用刀子自殺者，要伺機奪下其刀子等措施等。，則參照“客人死亡應(yīng)急方案”執(zhí)行。搶救。酒店醫(yī)務(wù)人員對傷員作現(xiàn)場急救，根據(jù)需要撥打“120”請求救護。疏散。疏散現(xiàn)場客人至安全地點。現(xiàn)場保護。，控制各出入口，勸阻閑雜人員來訪，照相，攝像等。，嚴禁閑雜人員進入。，保持現(xiàn)場原樣。，方可清理現(xiàn)場。取證。保安對現(xiàn)場照相、攝像。167。“自殺、自焚、跳樓者”的“自殺”工具。(兩人以上同時在場)做證人的詢問筆錄。證人要有兩人以上，證人不愿做筆錄，要留下其姓名、地址、聯(lián)系方式。自殺者要情緒穩(wěn)定后再做筆錄。公安和消防人員到達酒店，出入口保安或行李員 要立即領(lǐng)他們至事發(fā)現(xiàn)場。新聞發(fā)布。，配合他們特別處理。一律由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人向外發(fā)布信息，發(fā)表意見。善后處理。由酒店突發(fā)事件處置指揮部進行。Ⅳ自殺事件的預(yù)防，發(fā)現(xiàn)有情緒低落或特別激動人員加強關(guān)注，并了解該客人是否還到其