【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 散安全區(qū)域。根據(jù)情況由疏散范圍內(nèi)員工接指揮部指令后，至現(xiàn)場(chǎng)指揮疏散人員，并向客人通報(bào)簡(jiǎn)情，消除恐慌情緒，疏導(dǎo)賓客安全、迅速離開(kāi)事發(fā)地點(diǎn)到指定地點(diǎn)集中。立即啟動(dòng)疏散區(qū)域消防廣播、警鈴，提示客人配合疏散。疏散救護(hù)責(zé)任到人，專人負(fù)責(zé)疏散工作，專人負(fù)責(zé)疏散清理工作，以邊疏散邊清理為原則。疏散區(qū)域部門負(fù)責(zé)清點(diǎn)、核對(duì)疏散人數(shù)?，F(xiàn)場(chǎng)救護(hù)（1）人財(cái)部攜帶簡(jiǎn)單救護(hù)工具在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)疏散人員進(jìn)行簡(jiǎn)單護(hù)理，重癥人員必須及時(shí)通知醫(yī)療部門進(jìn)行救治或安排車輛送往就近醫(yī)院救治。（2）非火警時(shí)，對(duì)受傷或行動(dòng)不便人員應(yīng)從消防電梯（員工電梯）轉(zhuǎn)移，或由工程部人員開(kāi)專梯轉(zhuǎn)移。火警時(shí)，安排 人員從安全通道撤離。（3）前廳部接到通報(bào)后組織車輛停于大廳門口等待運(yùn)送傷員。（三）、應(yīng)急處置小組聽(tīng)從指揮部的指令，做好以下工作：（1）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)；（2）接指令疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；（3）封鎖事發(fā)區(qū)域，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出；（4）封鎖酒店各出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出；（5）搶救、保護(hù)酒店、客人財(cái)物。（四）、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)有關(guān)部門的反應(yīng)保安部（1）接到報(bào)案后，通過(guò)電話或?qū)χv機(jī)通知保安主管及領(lǐng)班攜帶相關(guān)器械迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)；（2）通報(bào)保安部各崗位簡(jiǎn)情，保持對(duì)講機(jī)通訊暢通；（3）保安監(jiān)控室嚴(yán)密監(jiān)視案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和各出入口，進(jìn)行跟蹤錄像；（4）保安部保留值班監(jiān)控室、車場(chǎng)二個(gè)崗位，其余人員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處置；（5）參加處置小組的主管、領(lǐng)班、巡邏員做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作。（6）及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，掌握事件動(dòng)態(tài)并向處置指揮部門匯報(bào)。（7）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，采取有效措施穩(wěn)定局面，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。事發(fā)區(qū)域部門事發(fā)區(qū)域負(fù)責(zé)人接到通報(bào)后：（1）本部門員工堅(jiān)守崗位，做好本職工作。（2）現(xiàn)場(chǎng)工作人員要注意觀察，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事立即報(bào)告。（3）主管及服務(wù)員按指揮部指令進(jìn)行人員疏散，引導(dǎo)賓客迅速離開(kāi)事發(fā)地點(diǎn)到指定地點(diǎn)集中。（4）參加處置小組的人員應(yīng)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。前廳部（1）本部門員工堅(jiān)守崗位，防止趁亂打劫。（2）安排好酒店車輛停于大門口，做好出車準(zhǔn)備，隨時(shí)運(yùn)送傷員。（3）如事發(fā)區(qū)域在本部門，應(yīng)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。（4）安排大堂副理在門口接應(yīng)政府職能部門到來(lái)。（5）安排人員在每個(gè)疏散口引導(dǎo)賓客疏散到安全區(qū)域。（6）安排行李員控制電梯，協(xié)助財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移財(cái)務(wù)資料及現(xiàn)金等物品。工程部（1）本部門員工堅(jiān)守崗位，做好重大事故時(shí)啟動(dòng)、關(guān)停設(shè)備的準(zhǔn)備。（2）指派一名主管迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制現(xiàn)場(chǎng)的電源及設(shè)備（根據(jù)情況），該切斷的要及時(shí)切斷，并解決現(xiàn)場(chǎng)的必需照明。（3）各機(jī)房工作人員要注意觀察，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要立即報(bào)告，并嚴(yán)防破壞。（4）視事故情況，指令關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。（5）指派電梯工將客用電梯降到底層，并切換消防電梯以便運(yùn)送傷員及搶險(xiǎn)人員。行政部（1）組織辦公室人員帶好急救醫(yī)藥用品趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（2）如有客人員工受傷，負(fù)責(zé)救治并記錄。（3）必要時(shí)協(xié)助指揮疏散人員。財(cái)務(wù)部（1）出納員包括前臺(tái)、夜審、各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收銀員收好現(xiàn)金、賬冊(cè)，并鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，隨身保管好保險(xiǎn)柜鑰匙。（2）客人貴重物品寄存鑰匙，應(yīng)專人隨身保管，必要時(shí)在保安的協(xié)助下轉(zhuǎn)移。（3）組織人員待命，協(xié)助醫(yī)務(wù)室救護(hù)傷員。餐飲部、客房部（1）營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)盡可能不要驚擾客人，以免發(fā)生混亂，服務(wù)員要保管柜臺(tái)錢賬，同時(shí)盡最大能力防止漏賬。（2）根據(jù)指揮部指令關(guān)閉煤氣電器設(shè)施，疏撒 客人以安全通道撤離。（3）如事發(fā)區(qū)域在本部門，請(qǐng)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作。（4）控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。銷售部銷售部接到通報(bào)后，應(yīng)帶領(lǐng)部門員工趕到疏散安全區(qū)域協(xié)助維持秩序，并協(xié)助前廳部做好客人安慰解釋工作。發(fā)現(xiàn)者報(bào)告人員發(fā)現(xiàn)者報(bào)告后，必須在現(xiàn)場(chǎng)等待，視情況制止或仔細(xì)觀察事件的發(fā)展，直到酒店領(lǐng)導(dǎo)或保安人員到來(lái)，并繼續(xù)配合處理有關(guān)事務(wù)。要求（1）處置、救護(hù)小組人員必須按照指揮部要求，快速反應(yīng)，規(guī)范行動(dòng)。（2）必須及時(shí)有效控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。（2）所有工作人員必須積極救護(hù)傷員，認(rèn)真保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。七、各類常見(jiàn)突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)措施 Ⅰ目的為了最大限度制止搶劫事件的發(fā)生，以及把損失減少到最低限度，最大限度地挽回因搶劫事件所帶來(lái)的不良影響，故制定此應(yīng)急方案。Ⅱ程序發(fā)現(xiàn)可疑人物并報(bào)告: 任何人發(fā)現(xiàn)可疑人物，必須首先通知在場(chǎng)的保安員，或撥打電話(8119)通知保安中控中心。確認(rèn): 由保安人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如果可疑人物正在實(shí)施犯罪，應(yīng)立即制止，并且立即報(bào)告總經(jīng)理或值班經(jīng)理，保安監(jiān)控中心在接到報(bào)告后，應(yīng)密切注意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)錄像的情況。報(bào)警: 根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人的指示，保安部撥打 “110”報(bào)警。警戒線: 保安部封鎖犯罪現(xiàn)場(chǎng)的樓層，同時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)各出入口，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。疏散: 由保安部協(xié)同其他部門組織客人疏散至安全區(qū)域。堵截: 酒店員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征，由保安員具體實(shí)施圍捕，其他部門配合，在堵截疑犯同時(shí)應(yīng)注意截留被盜物品，以獲取物證。保護(hù)被搶劫人員的生命安全: 在圍捕可疑人員時(shí)，應(yīng)注意被搶劫人員的生命安全，避免被疑犯劫為人質(zhì)。當(dāng)客人被疑犯劫為人質(zhì)時(shí)，保安人員首先要保持頭腦冷靜，言語(yǔ)不要過(guò)激，并耐心勸說(shuō)犯罪人員放下兇器，不讓事態(tài)擴(kuò)大以免暴力行為發(fā)生。等待警方人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。搶救: 一旦發(fā)現(xiàn)有人受傷，由酒店醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶救，如傷情嚴(yán)重由保安監(jiān)控中心或醫(yī)務(wù)人員撥打“120”向急救中心求救。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng): 保安人員在搶劫事件后，應(yīng)在犯罪現(xiàn)場(chǎng)攔好一定范圍的警戒線，控制各出入口，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，禁止無(wú)關(guān)人員移動(dòng)任何物品、拍照、攝像、采訪。發(fā)布消息: 由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人向外發(fā)布消息或接受記者采訪，其他人無(wú)權(quán)向外發(fā)布。善后處理：由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。Ⅳ搶劫事件的預(yù)防發(fā)現(xiàn)可疑人員，保持密切關(guān)注及詢問(wèn)，尤其注意是否攜帶兇器。對(duì)攜帶兇器人員必須及時(shí)通知保安人員攜帶防護(hù)工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。通知部門最高負(fù)責(zé)人，有針對(duì)性組織員工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，便于疏散人員和圍困犯罪份子。嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散、通知被搶劫對(duì)象，同時(shí)通知保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)制服罪犯。綁架事件 Ⅰ 目的保護(hù)客人和員工的生命安全，維護(hù)酒店正常營(yíng)業(yè)秩序。Ⅱ 程序任何人發(fā)現(xiàn)綁架事件，應(yīng)立即報(bào)告就近的保安人員或通知監(jiān)控中心。報(bào)告、報(bào)警： 立即報(bào)告總經(jīng)理或值班經(jīng)理。根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人，報(bào)“110”。采取緊急安全措施：1保安監(jiān)控中心監(jiān)視綁架現(xiàn)場(chǎng)，注意綁架者行蹤和事態(tài)變化。事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)員工要向保安提供綁架者的相貌特征，具體所處位置或逃離方向。用對(duì)話，口頭答應(yīng)綁架者要求等方式，穩(wěn)住綁架者。4 用攻心術(shù)迫使綁架者放棄綁架，達(dá)到營(yíng)救人質(zhì)的目的。等待警方特別處理。警方人員到達(dá)酒店，進(jìn)出口保安或行李員應(yīng)立即帶至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，由事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保安和員工向警方人員介紹情況。搶救: 由酒店醫(yī)務(wù)人員就地緊急搶救傷者或打“120”請(qǐng)求救護(hù)?，F(xiàn)場(chǎng)保護(hù): 1 保安用專用繩帶圈圍事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)任何非相關(guān)人員進(jìn)入。2 事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的任何物品和證實(shí)已死亡的人員要保持原樣，不準(zhǔn)搬動(dòng)。3 在得到警察和保安部的通知后，再清理現(xiàn)場(chǎng)。取證: 1保安人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、攝像取證工作。2 搜集綁架者的犯罪工具和遺留的其它物品。3 保安人員要做被害人的陳述筆錄。保安人員要做旁證的詢問(wèn)筆錄，旁證要兩人以上。若證人不愿做筆錄，要留下其姓名、地址、聯(lián)系方式等。保安人員做各類筆錄時(shí)，必須要有兩位以上保安在場(chǎng)。善后處理: 由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。Ⅳ綁架事件的預(yù)防發(fā)現(xiàn)可疑人員，保持密切關(guān)注及詢問(wèn)，尤其注意是否攜帶兇器。對(duì)攜帶兇器人員必須及時(shí)通知保安人員攜帶防護(hù)工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。通知部門最高負(fù)責(zé)人，有針對(duì)性組織員工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，便于疏散人員和圍困犯罪份子。嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散、通知被綁架對(duì)象，同時(shí)通知保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)制服罪犯。斗毆事件Ⅰ 目的保護(hù)酒店客人和員工的人身安全，維護(hù)酒店利益。Ⅱ 程序任何人發(fā)現(xiàn)聚眾斗毆，應(yīng)立即報(bào)告就近的保安人員或中控中心，電話(8119)。報(bào)告、報(bào)警。立即報(bào)告總經(jīng)理、值班經(jīng)理。根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人，報(bào)“110”。采取緊急安全措施。保安人員立即到場(chǎng)，通過(guò)說(shuō)服制止斗毆。斗毆雙方不聽(tīng)勸解，并威脅到客人、員工的生命財(cái)產(chǎn)及酒店財(cái)產(chǎn)時(shí)，保安人員可用電警棍、網(wǎng)罩等工具強(qiáng)行制止斗毆，防止事態(tài)的擴(kuò)大?，F(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)向保安提供斗毆者的相貌特征，逃離方向等方便于保安堵截斗毆者。協(xié)助警方人員開(kāi)展各項(xiàng)工作。疏散：疏散事發(fā)地的客人和其他無(wú)關(guān)人員。搶救：傷員由酒店醫(yī)務(wù)人員就地急救或根據(jù)需要撥打“120”?，F(xiàn)場(chǎng)保護(hù)： 保安人員控制各出入口，并有專用繩帶圈圍現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入。保持現(xiàn)場(chǎng)原樣 取證： 保安對(duì)現(xiàn)場(chǎng)照相、攝像。2 搜集斗毆者的兇器。保安人員要做證人的詢問(wèn)筆錄，證人要有兩人以上，若證人不愿留下筆錄，請(qǐng)其留下姓名，聯(lián)系地址和方式等。善后處理：由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。Ⅳ斗毆事件預(yù)防及時(shí)關(guān)注酒店區(qū)域人員狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)氣氛不對(duì)，應(yīng)及時(shí)對(duì)當(dāng)事雙方進(jìn)行勸阻，撫慰當(dāng)事人情緒。通知保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并視雙方人員數(shù)量，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，決定是否進(jìn)行人員調(diào)集，震懾當(dāng)事雙方。自然災(zāi)害 Ⅰ 目的保護(hù)客人和員工的生命安全，維護(hù)酒店正常營(yíng)業(yè)秩序。Ⅱ 程序、雷擊、暴風(fēng)、地震等自然災(zāi)害事故發(fā)生后，消防中心應(yīng)馬上確認(rèn)受災(zāi)范圍，并通知大堂副理、值班經(jīng)理組織各部門值班人員對(duì)部門轄區(qū)內(nèi)的受災(zāi)情況進(jìn)行清查。，防止因自然災(zāi)害引發(fā)重大安全事故。，成立救災(zāi)指揮部，指揮各部門人員消除災(zāi)害，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。、氣、油進(jìn)行清查，防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)存在隱患時(shí)應(yīng)通知工程部立即關(guān)閉，嚴(yán)防自然災(zāi)害事故引發(fā)火災(zāi)。一旦出現(xiàn)火警，立即按“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”處理。、設(shè)備嚴(yán)重受損時(shí)，若存在安全隱患，如：幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等，應(yīng)立即對(duì)可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進(jìn)行封鎖，工程部安排緊急搶修，排除二次災(zāi)害隱患。，若需疏散人員，由救災(zāi)指揮部確定疏散路線并組織疏散。、處理結(jié)束后，把情況匯總到酒店突發(fā)事件處置指揮 部，由酒店突發(fā)事件處置指揮部出具事故報(bào)告。善后處理由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。Ⅳ自然災(zāi)害預(yù)防措施，并根據(jù)信息通知 酒店各部門。，根據(jù)本部門情況，合理制定操作程序應(yīng)對(duì)。，以便及時(shí)采取有效措施進(jìn)行防范。緊急停電事件 Ⅰ 目的保護(hù)客人和員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常營(yíng)業(yè)秩序。Ⅱ 程序，了解停電情況及恢復(fù)供電時(shí)間。，維護(hù)大堂秩序。，告知客人停電原因及大概恢復(fù)供電時(shí)間。，防止有人乘機(jī)不軌。，無(wú)物品擺放堆積，避免因光線不足，導(dǎo)致客人發(fā)生碰撞、摔跌。聚眾滋事事件 Ⅰ目的此類事件可能造成進(jìn)一步的危害，力求將事件解決在萌芽狀態(tài)，以維護(hù)酒店的正常營(yíng)業(yè)秩序，保護(hù)客人和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。Ⅱ程序發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事者及報(bào)告。，必須先通知在場(chǎng)的保安人員，撥打(8119)，通知 保安監(jiān)控中心。由保安人員到場(chǎng)確認(rèn)，并立即報(bào)告保安主管。在還未造成任何后果之前，勸阻鬧事者離開(kāi)事件現(xiàn)場(chǎng)，甚至可以采取各種措施終止事件發(fā)展。報(bào)警。對(duì)事件性質(zhì)較嚴(yán)重并造成一定后果的，按照總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人的指示，保安部打“110”疏散并警戒。規(guī)勸圍觀人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，疏散在現(xiàn)場(chǎng)的客人至安全區(qū)域，并控制現(xiàn)場(chǎng)各出入口，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，保安監(jiān)控中心應(yīng)密切注意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)錄像的情況。堵截鬧事者。酒店員工必須向保安人員提供鬧事者的相貌特征、人數(shù)以及鬧事區(qū)域，由保安部具體實(shí)施勸阻和堵截，其他部門人員配合。取證。對(duì)事件性質(zhì)較嚴(yán)重并已造成一定后果的聚眾鬧事，必須配合公安機(jī)關(guān)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展調(diào)查取證，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行攝像、拍照，做好旁證筆錄工作，證人不做證應(yīng)留下其單位、電話及地址。善后處理。由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。Ⅳ聚眾滋事預(yù)防，發(fā)現(xiàn)氣氛不對(duì)，應(yīng)及時(shí)對(duì)當(dāng)事雙方進(jìn)行勸阻，撫慰當(dāng)事人情緒。，應(yīng)立即通知本部門經(jīng)理或值班經(jīng)理處理，避免因處理不及時(shí)導(dǎo)致客人情緒失控而做出一些不理智決定（行為），并視現(xiàn)場(chǎng)人員數(shù)量，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，決定是否進(jìn)行人員調(diào)集，起到震懾作用。兇殺事件Ⅰ 目的為了最大限度制止兇殺事件的發(fā)生，以及把兇殺事件帶來(lái)的損失減少到最低限度，挽回兇殺事件所帶來(lái)的不好影響，故制定此應(yīng)急方案。Ⅱ 程序發(fā)現(xiàn)和報(bào)告。酒店任何人發(fā)現(xiàn)疑犯時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告就近的保安人員或打電話(8119)通知保安監(jiān)控中心。確認(rèn)。由保安人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如果疑犯正在實(shí)施犯罪應(yīng)立即予以制止，保安人員必須帶上防身器械(電警棍、網(wǎng)罩)并且立即報(bào)告總經(jīng)理或值班經(jīng)理，保安監(jiān)控中心在接到報(bào)告后，密切注意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)錄像情況，并監(jiān)視事件現(xiàn)場(chǎng)發(fā)展情況。報(bào)警。按照總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人指示，保安部撥打“110”報(bào)警。警戒線。由保安部人員封鎖犯罪現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域，由保安人員把持，控制現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)出口，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。疏散。由保安部同其他部門(如客房部、餐飲部、前廳部)組織客人由安全通道疏散至安全區(qū)域。堵截。酒店員工必須向保安部提供疑犯的相貌特征。由保安人員具體實(shí)施圍捕，其他部門人員配合。保安人員必須帶電警棍、網(wǎng)罩，其他部門可借助其他物品(椅子、長(zhǎng)柄餐具、木棍)防身。在堵截疑犯同時(shí)，應(yīng)注意截留疑犯的兇器以獲取相應(yīng)的物證。同時(shí)還注意圍捕時(shí)周圍情況，避免疑犯把客人劫為人質(zhì)。在客人被劫持時(shí)保安人員要頭腦冷靜，并耐心勸說(shuō)疑犯放下兇器，不讓事態(tài)擴(kuò)大，等待警方人員到現(xiàn)場(chǎng)。搶救。一旦發(fā)現(xiàn)有人受傷，由酒店醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶救，如傷情嚴(yán)重由保安監(jiān)控中心或醫(yī)護(hù)人員撥打“120”向急救中心求救。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、取證。保安人員在兇殺事件后，應(yīng)在犯罪現(xiàn)場(chǎng)攔好一定范圍的警戒線，包括疑犯逃跑時(shí)所經(jīng)過(guò)的路線。方法可采用：。由保安人員控制各出入口，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，禁止無(wú)關(guān)人員移動(dòng)任何物品，拍照、攝像、采訪。兇殺案發(fā)生后，保安人員應(yīng)協(xié)助警方人員取證。收集疑犯作案工具，遺留物品。分別向受害者做陳述筆錄，目擊者做詢問(wèn)筆錄，疑犯做詢問(wèn)筆錄。對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、攝像。發(fā)布消息。由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人向外發(fā)布消息或接受