【文章內容簡介】 電話者保持聯系；再次給打電話者提供選擇。（六）轉電話時應注意：告訴對方你正要轉電話。告訴對方你把電話轉給誰。盡量為客人提供幫劣。（七）打出電話的十個步驟：準備；問候，報出姓名；報出要找的人乀姓名；確訃你要找的人乀身份；列出打電話的原因；聽清楚對方的回答；做好記彔；確訃細節(jié)；感謝對方，掛機；落實。（八）掛斷電話時應注意：掛斷電話，丌能草草了事，讓人感到你的掛斷方式是一種酒店式的，溫文爾雅的。無論打出戒打入電話，要等對方掛斷電話后方可掛斷。遇到錯打電話時，要和平時一樣，以禮相待，如自己打錯了，應該說一聲；“對丌起，打攪了?！比羰菍Ψ酱蝈e了，也應說一聲：“對丌起，您打錯了”。第二篇：咨客培訓資料（范文模版）第一節(jié)咨客主管一、咨客主管的崗位職責：對上級負責，全權管理咨客部的運作及日常工作。負責本部門的員工考勤、安排好每月的值班表、以及處理人事變動、請假、遲到等日常事宜。主持班前會議、檢查員工儀容儀表及工作紀律，樹立良好的個人形象，為公司做好門面及形象，提高公司的知名度。制定本部門的各項規(guī)章制度、工作流程及服務規(guī)范，認真參與獎罰制度，不斷提高本部門員工的工作效率。認真做好每天的房間預定及當天的訂房記錄，并確保真實性。了解每天的房態(tài)，合理的分配所有房間，使之達到最高使用率，保證每天的最高開房率。以身作則并督導員工的各項工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達到公司的規(guī)定和要求。積極參與公司的主管經理級會議，如實匯報本部門的近期工作情況，并主持部門會議，傳達會議精神和公司各級領導的指示與要求。在不違反公司規(guī)定和損害公司利益的前提下，主動協調本部門與其他部門工作上的一切事務。定期開展培訓工作，加強禮貌禮儀、儀容儀表、工作紀律等方面的培訓，不斷提高服務質量和工作效率，充分體現公司的形象。第二節(jié) 咨客一、崗位職責：按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。準時參加班前例會，接受上級工作安排。做好營業(yè)前的準備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。熟悉場內的設施及走道線路及本公司的消費情況。登記好每天的訂房記錄，按規(guī)定做好開卡、開房、轉房、取消房的具體工作。向顧客提供禮貌周到的服務，并按照工作程序正確帶位。對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時向上級報告。牢記客人的姓名，以便隨時尊稱稱呼。有禮貌地接聽電話訂房。熟記公司各位老總的電話尾數。二、咨客工作流程（1）迎客準備：在賓客到來前，記錄好房間預定情況，檢查個人儀容儀表：A 必須按照本公司規(guī)定制服穿著整齊、佩戴好工號牌。B注意自己的精神狀態(tài)，不要帶情緒上班。要以一個整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態(tài)迎接客人的到來。（2）迎接賓客：當電梯門打開時，所以咨客以35176。鞠躬，整齊、禮貌面帶微笑地向客人問好：“晚上好！歡迎光臨，王妃?。?）詢問賓客：咨客主動迎上去“請問先生/小姐有預定嗎？”如果客人說有預定，那么咨客要詢問客人預定的房號以及姓氏和訂房人，待確定后方可把客人帶至臺位及房間及卡座。（4）介紹公司設備、消費：咨客引領賓客至房間的途中可簡單介紹公司的設施、設備及消費價格等。（5）咨客在賓客確認房間后把顧客資料輸入電腦，并做好開臺記錄。注《要核對營銷的訂臺資料卡，是否訂假臺或一個客人給倆個營銷訂臺，如有應把訂臺給先訂臺那位營銷，如果訂假臺一律打自來?！罚?）歸位迎客：咨客交完卡頭后迅速返回崗位，按規(guī)定迎接下一批客人的到來。四、咨客服務流程及禮貌用語迎客：“晚上好，歡迎光臨！請問先生/小姐您有預定嗎？”（1）如客人有訂房但不知道房間號：“請問是哪位訂房人幫您訂的，”客人說出訂房人名字后立即查看訂臺資料，確認后迅速帶客人座位。（3）如客人沒有訂房：“請問先生/小姐，您大概幾位我?guī)湍才藕线m的房，卡座及臺號，”請稍等，用對講機通知前臺要一間xx房、XX臺、XX卡座，不好意思讓您久等了,您xx位適合坐我們的xx房、卡座、臺位、最低多少消費，開臺服費xx你看可以嗎？xx先生/小姐請問現在可以為您開機安排服務員了嗎？好的祝各位（老板）玩得開心，接下來由服務員為您服務。然后退出，用對講機通知前臺xx臺客人到并說明客人姓氏，卡上注明自來客。（4）如遇房滿時：“不好意思，我們房間現在暫時訂滿了，請您稍等一下，我盡快為您安排，請問先生/小姐貴姓？大概多少位客人？請稍等?！保?）如果安排不到房給客人；“xx先生/小姐，不好意思，現暫時安排不到臺位給您，如果可以的話，請您留個電話或先到休息區(qū)暫時坐一下，待會兒有房我第一時間通知您?！比绻腿嗽敢獾脑?，應迅速的為客人安排好一切。接聽電話：“您好！{王妃酒吧}（請問先生，小姐，有什么可以幫到您）請問先生/小姐，貴姓？請問先生/小姐’幾位？請問先生，小姐需要訂什么類型的房或臺，或卡座呢！【如客人詢問我們的消費情況，我們可以介紹公司的營業(yè)主打酒類、價格、也可以詢問客人喜歡喝什么樣的酒再進行介紹】請問先生/小姐，方不方便留下你的電話號碼呢？【如客人不愿意留下電話號碼，我們可以解釋，為了方便與您聯系或在有其他變動的情況下可以及時通知。在客人確定預定后我們要向客人解釋我們?yōu)榭腿吮Ａ纛A定的最長時間點，并確定客人在最后保留時間到達，在向客人重復一下他的預定資料和電話號碼后“感謝您的來電。如果客人來電話預定恰好預定已滿或沒有他所需要預定的類型是應說。‘對不起，先生/小姐，現在我們這里已暫時預定滿，如果可以的話請您留下您的聯系方式與稱呼，待會兒有房、卡座或臺時，我們會第一時間通知您，感謝您的來電。并在第一時間做好登記。【詢問名字，客人資料，預定臺位，提醒回公司補資料卡】 【記得記住電話尾號，方便稱呼，合理安排臺位】第三篇：KTV咨客工作流程咨客工作流程班前準備→站崗迎賓→帶客→介紹包廂→通知相關部門→開卡→送客班前準備：完成區(qū)域的衛(wèi)生（1至3樓樓梯、一樓大門），配備好工作用具（筆、記錄本、對講機），做好當天的訂房登記。站崗迎賓:站崗時應目視前方，挺胸收腹雙手自然交握平放于小腹前，當客人于自己相近2~：老板、美女晚上好，請問有預定包廂嗎？請問是誰幫你預定的？好的這邊請，直至把客人帶入包廂，遇走道有斜坡的，提醒客人小心斜坡，所進包廂有階梯的必須提醒客人小心階梯。帶客：帶客時與客之間一定要保持一定距離，最好在客人的右前方2~，時時回頭關注客人的動向，以免造成漏客空走的尷尬。介紹包廂：熟悉了解場內的訂廂情況，及包廂價格套餐定位、可坐人數，確認客人需要或所訂包廂時，明確告訴賓客你所訂的包廂最低消費是多少、其中包含套餐費用是多少、套餐內容有什么，以免造成客人消費不明確而扯皮。通知相關部門：當遇客人看廂時、及時通知收銀臺該廂暫留，并通知工程部開機給客人試音，客人看廂而未決定需要的，客走后通知收銀臺取消暫留。客人如決定開啟該包廂的及時通知收銀做好開房記錄并通知區(qū)域管理人員安排服務員看廂。開卡:客到后開卡，開卡時必須如實填寫客到時間，食品卡、服務卡必須填寫好看廂員工及定放人信息、日期，食品卡卡頭交由收銀臺保管，卡身則交由服務員保管。送客：當遇見客人比較迷茫的時候主動上前詢問客人有什么需要幫助的嗎？如客人需要離開公司的主動帶領客人走到出口處指引客人下樓并提醒客人小心階梯。第四篇：KTV咨客詳細工作流程KTV咨客詳細工作流程(1)迎客準備：在賓客到來前，檢查好個人儀表儀容：A必須按照本公司規(guī)定制服穿著整齊、化妝不要過分夸張。B注意自己的精神狀態(tài)，不要帶情緒上班。要以一個整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態(tài)迎接客人的到來。（2）迎接賓客：—2米時，所有咨客應