【文章內(nèi)容簡介】 電話者保持聯(lián)系；再次給打電話者提供選擇。（六）轉(zhuǎn)電話時應(yīng)注意：告訴對方你正要轉(zhuǎn)電話。告訴對方你把電話轉(zhuǎn)給誰。盡量為客人提供幫劣。（七）打出電話的十個步驟：準(zhǔn)備；問候，報出姓名；報出要找的人乀姓名；確訃你要找的人乀身份；列出打電話的原因；聽清楚對方的回答；做好記彔；確訃細(xì)節(jié)；感謝對方，掛機(jī)；落實(shí)。（八）掛斷電話時應(yīng)注意：掛斷電話，丌能草草了事，讓人感到你的掛斷方式是一種酒店式的，溫文爾雅的。無論打出戒打入電話，要等對方掛斷電話后方可掛斷。遇到錯打電話時，要和平時一樣，以禮相待，如自己打錯了，應(yīng)該說一聲；“對丌起，打攪了?！比羰菍Ψ酱蝈e了，也應(yīng)說一聲：“對丌起，您打錯了”。第二篇：咨客培訓(xùn)資料（范文模版）第一節(jié)咨客主管一、咨客主管的崗位職責(zé)：對上級負(fù)責(zé)，全權(quán)管理咨客部的運(yùn)作及日常工作。負(fù)責(zé)本部門的員工考勤、安排好每月的值班表、以及處理人事變動、請假、遲到等日常事宜。主持班前會議、檢查員工儀容儀表及工作紀(jì)律，樹立良好的個人形象，為公司做好門面及形象，提高公司的知名度。制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程及服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真參與獎罰制度，不斷提高本部門員工的工作效率。認(rèn)真做好每天的房間預(yù)定及當(dāng)天的訂房記錄，并確保真實(shí)性。了解每天的房態(tài)，合理的分配所有房間，使之達(dá)到最高使用率，保證每天的最高開房率。以身作則并督導(dǎo)員工的各項(xiàng)工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達(dá)到公司的規(guī)定和要求。積極參與公司的主管經(jīng)理級會議，如實(shí)匯報本部門的近期工作情況，并主持部門會議，傳達(dá)會議精神和公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指示與要求。在不違反公司規(guī)定和損害公司利益的前提下，主動協(xié)調(diào)本部門與其他部門工作上的一切事務(wù)。定期開展培訓(xùn)工作，加強(qiáng)禮貌禮儀、儀容儀表、工作紀(jì)律等方面的培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，充分體現(xiàn)公司的形象。第二節(jié) 咨客一、崗位職責(zé)：按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。準(zhǔn)時參加班前例會，接受上級工作安排。做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。熟悉場內(nèi)的設(shè)施及走道線路及本公司的消費(fèi)情況。登記好每天的訂房記錄，按規(guī)定做好開卡、開房、轉(zhuǎn)房、取消房的具體工作。向顧客提供禮貌周到的服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。對于客人的提問應(yīng)主動回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時向上級報告。牢記客人的姓名，以便隨時尊稱稱呼。有禮貌地接聽電話訂房。熟記公司各位老總的電話尾數(shù)。二、咨客工作流程（1）迎客準(zhǔn)備：在賓客到來前，記錄好房間預(yù)定情況，檢查個人儀容儀表：A 必須按照本公司規(guī)定制服穿著整齊、佩戴好工號牌。B注意自己的精神狀態(tài)，不要帶情緒上班。要以一個整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態(tài)迎接客人的到來。（2）迎接賓客：當(dāng)電梯門打開時，所以咨客以35176。鞠躬，整齊、禮貌面帶微笑地向客人問好：“晚上好！歡迎光臨，王妃?。?）詢問賓客：咨客主動迎上去“請問先生/小姐有預(yù)定嗎？”如果客人說有預(yù)定，那么咨客要詢問客人預(yù)定的房號以及姓氏和訂房人，待確定后方可把客人帶至臺位及房間及卡座。（4）介紹公司設(shè)備、消費(fèi)：咨客引領(lǐng)賓客至房間的途中可簡單介紹公司的設(shè)施、設(shè)備及消費(fèi)價格等。（5）咨客在賓客確認(rèn)房間后把顧客資料輸入電腦，并做好開臺記錄。注《要核對營銷的訂臺資料卡，是否訂假臺或一個客人給倆個營銷訂臺，如有應(yīng)把訂臺給先訂臺那位營銷，如果訂假臺一律打自來?！罚?）歸位迎客：咨客交完卡頭后迅速返回崗位，按規(guī)定迎接下一批客人的到來。四、咨客服務(wù)流程及禮貌用語迎客：“晚上好，歡迎光臨！請問先生/小姐您有預(yù)定嗎？”（1）如客人有訂房但不知道房間號：“請問是哪位訂房人幫您訂的，”客人說出訂房人名字后立即查看訂臺資料，確認(rèn)后迅速帶客人座位。（3）如客人沒有訂房：“請問先生/小姐，您大概幾位我?guī)湍才藕线m的房，卡座及臺號，”請稍等，用對講機(jī)通知前臺要一間xx房、XX臺、XX卡座，不好意思讓您久等了,您xx位適合坐我們的xx房、卡座、臺位、最低多少消費(fèi)，開臺服費(fèi)xx你看可以嗎？xx先生/小姐請問現(xiàn)在可以為您開機(jī)安排服務(wù)員了嗎？好的祝各位（老板）玩得開心，接下來由服務(wù)員為您服務(wù)。然后退出，用對講機(jī)通知前臺xx臺客人到并說明客人姓氏，卡上注明自來客。（4）如遇房滿時：“不好意思，我們房間現(xiàn)在暫時訂滿了，請您稍等一下，我盡快為您安排，請問先生/小姐貴姓？大概多少位客人？請稍等?！保?）如果安排不到房給客人；“xx先生/小姐，不好意思，現(xiàn)暫時安排不到臺位給您，如果可以的話，請您留個電話或先到休息區(qū)暫時坐一下，待會兒有房我第一時間通知您。”如果客人愿意的話，應(yīng)迅速的為客人安排好一切。接聽電話：“您好！{王妃酒吧}（請問先生，小姐，有什么可以幫到您）請問先生/小姐，貴姓？請問先生/小姐’幾位？請問先生，小姐需要訂什么類型的房或臺，或卡座呢！【如客人詢問我們的消費(fèi)情況，我們可以介紹公司的營業(yè)主打酒類、價格、也可以詢問客人喜歡喝什么樣的酒再進(jìn)行介紹】請問先生/小姐，方不方便留下你的電話號碼呢？【如客人不愿意留下電話號碼，我們可以解釋，為了方便與您聯(lián)系或在有其他變動的情況下可以及時通知。在客人確定預(yù)定后我們要向客人解釋我們?yōu)榭腿吮Ａ纛A(yù)定的最長時間點(diǎn)，并確定客人在最后保留時間到達(dá)，在向客人重復(fù)一下他的預(yù)定資料和電話號碼后“感謝您的來電。如果客人來電話預(yù)定恰好預(yù)定已滿或沒有他所需要預(yù)定的類型是應(yīng)說?！畬Σ黄?，先生/小姐，現(xiàn)在我們這里已暫時預(yù)定滿，如果可以的話請您留下您的聯(lián)系方式與稱呼，待會兒有房、卡座或臺時，我們會第一時間通知您，感謝您的來電。并在第一時間做好登記?！驹儐柮郑腿速Y料，預(yù)定臺位，提醒回公司補(bǔ)資料卡】 【記得記住電話尾號，方便稱呼，合理安排臺位】第三篇：KTV咨客工作流程咨客工作流程班前準(zhǔn)備→站崗迎賓→帶客→介紹包廂→通知相關(guān)部門→開卡→送客班前準(zhǔn)備：完成區(qū)域的衛(wèi)生（1至3樓樓梯、一樓大門），配備好工作用具（筆、記錄本、對講機(jī)），做好當(dāng)天的訂房登記。站崗迎賓:站崗時應(yīng)目視前方，挺胸收腹雙手自然交握平放于小腹前，當(dāng)客人于自己相近2~：老板、美女晚上好，請問有預(yù)定包廂嗎？請問是誰幫你預(yù)定的？好的這邊請，直至把客人帶入包廂，遇走道有斜坡的，提醒客人小心斜坡，所進(jìn)包廂有階梯的必須提醒客人小心階梯。帶客：帶客時與客之間一定要保持一定距離，最好在客人的右前方2~，時時回頭關(guān)注客人的動向，以免造成漏客空走的尷尬。介紹包廂：熟悉了解場內(nèi)的訂廂情況，及包廂價格套餐定位、可坐人數(shù)，確認(rèn)客人需要或所訂包廂時，明確告訴賓客你所訂的包廂最低消費(fèi)是多少、其中包含套餐費(fèi)用是多少、套餐內(nèi)容有什么，以免造成客人消費(fèi)不明確而扯皮。通知相關(guān)部門：當(dāng)遇客人看廂時、及時通知收銀臺該廂暫留，并通知工程部開機(jī)給客人試音，客人看廂而未決定需要的，客走后通知收銀臺取消暫留?？腿巳鐩Q定開啟該包廂的及時通知收銀做好開房記錄并通知區(qū)域管理人員安排服務(wù)員看廂。開卡:客到后開卡，開卡時必須如實(shí)填寫客到時間，食品卡、服務(wù)卡必須填寫好看廂員工及定放人信息、日期，食品卡卡頭交由收銀臺保管，卡身則交由服務(wù)員保管。送客：當(dāng)遇見客人比較迷茫的時候主動上前詢問客人有什么需要幫助的嗎？如客人需要離開公司的主動帶領(lǐng)客人走到出口處指引客人下樓并提醒客人小心階梯。第四篇：KTV咨客詳細(xì)工作流程KTV咨客詳細(xì)工作流程(1)迎客準(zhǔn)備：在賓客到來前，檢查好個人儀表儀容：A必須按照本公司規(guī)定制服穿著整齊、化妝不要過分夸張。B注意自己的精神狀態(tài)，不要帶情緒上班。要以一個整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態(tài)迎接客人的到來。（2）迎接賓客：—2米時，所有咨客應(yīng)