【文章內(nèi)容簡介】 ；；；；；；；；；；；；；；關(guān)于外部審核末次會議的思考針對質(zhì)量管理體系外部審核末次會議上審核小組提出的幾點問題及建議，結(jié)合小企業(yè)的現(xiàn)狀，提出以下幾方面的個人觀點：一、關(guān)于產(chǎn)品研發(fā)及流程標(biāo)準(zhǔn)化問題小企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)剛剛起步，為形成良好的開端，產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，從測試、實施、評審、驗證這四方面出發(fā)，制定標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品研發(fā)說明，統(tǒng)一輸出標(biāo)準(zhǔn)，確保研發(fā)的產(chǎn)品具有科學(xué)的測試過程、合理的實施效果、客觀的評審結(jié)果和有效的驗證程序。此外，由于地區(qū)之間的差異性，新產(chǎn)品應(yīng)考慮到地域特色，確保具有可操作性。流程的標(biāo)準(zhǔn)化是業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，也是小企業(yè)和ipc合作的初衷。當(dāng)前的新流程已經(jīng)在區(qū)內(nèi)分支機(jī)構(gòu)的推廣中取得了一定的成效，如何在區(qū)外推廣是新流程標(biāo)準(zhǔn)化過程中亟需解決的問題。此外，保持思想的統(tǒng)一十分重要，大家要拋開之前固化的思維模式，擺脫經(jīng)驗主義思想，敢于接受新事物，敢于嘗試新方法。二、關(guān)于制度建設(shè)問題在制度建設(shè)方面，小企業(yè)條線存在以下幾方面有待改進(jìn)之處：制度建設(shè)尚未形成系統(tǒng)化的體系，營銷環(huán)節(jié)、不良資產(chǎn)處置環(huán)節(jié)等出現(xiàn)制度缺位；總行和分支機(jī)構(gòu)之間制度的銜接不夠完善，制定的制度存在沖突之處；分支機(jī)構(gòu)對總行制定的制度理解不到位，在執(zhí)行中出現(xiàn)偏頗；文件制度的可操作性有待提高。針對以上問題，建議從以下幾方面著手解決：加強(qiáng)制度建設(shè)，確保授信業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的制度做指導(dǎo)；對于下發(fā)的制度，總行加大宣貫力度，組織有效的培訓(xùn)；分支機(jī)構(gòu)制定的制度應(yīng)及時向總行備案；在保證依法合規(guī)的前提下，制度的制定應(yīng)結(jié)合實際業(yè)務(wù)，確保具有可操作性，在正式下發(fā)之前，可在部分分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行試行。三、關(guān)于崗位固化問題隨著小企業(yè)的逐步穩(wěn)健發(fā)展，各方面管理逐步趨于穩(wěn)定和完善，在實際工作中總結(jié)的方式、方法應(yīng)予以延續(xù)和固化。部門內(nèi)部重要崗位應(yīng)固化下來，明確工作職責(zé)、工作思路、工作方法及主要工作內(nèi)容，形成標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式，防止崗位因為人員的調(diào)動而出現(xiàn)職責(zé)缺失。對于備選的任職人員，應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式，進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，最終形成固化的模式。四、關(guān)于分包問題外部服務(wù)是銀行業(yè)發(fā)展的趨勢。針對小企業(yè)業(yè)務(wù)的實際情況，外包服務(wù)更多的是體現(xiàn)在同我行合作的評估公司、擔(dān)保公司及公證機(jī)關(guān)等中介機(jī)構(gòu)方面，對于中介機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入則是對這些外包服務(wù)的評審過程。為保證小企業(yè)業(yè)務(wù)能夠健康發(fā)展，各類中介機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入應(yīng)設(shè)定嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻，確保準(zhǔn)入的中介機(jī)構(gòu)能夠為小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供良性幫助。目前，我條線對擔(dān)保公司的準(zhǔn)入已形成一定的標(biāo)準(zhǔn)，并在逐步完善中；但對于評估公司、公證機(jī)關(guān)的審核標(biāo)準(zhǔn)尚未建立。此外，對于人員的招聘也可實行外包，由專業(yè)的人才招聘機(jī)構(gòu)來完成，既能保證招聘質(zhì)量，又可極大的節(jié)約人力資本。五、關(guān)于檢查監(jiān)控問題主要存在以下兩方面需要強(qiáng)化之處：第一，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，不應(yīng)簡單羅列，應(yīng)從根源著手，分析問題出現(xiàn)的深層次原因，并按照風(fēng)險隱患的大小以及責(zé)任歸口，分門別類，強(qiáng)化歸口管理。第二，由于目前我行的信貸系統(tǒng)尚不完善，易導(dǎo)致管理中出現(xiàn)盲區(qū)，為有效的控制這一問題，就要通過內(nèi)控制度的建立、人工管理等手段進(jìn)行事前防范。六、關(guān)于執(zhí)行力及實施的有效性問題執(zhí)行力在很大程度上體現(xiàn)在員工能否遵守規(guī)章制度，授信業(yè)務(wù)能否依法合規(guī)進(jìn)行方面。為確保小企業(yè)條線的執(zhí)行力，首先要保證信息上傳下達(dá)的通暢，總行下達(dá)的指令性指導(dǎo)意見應(yīng)順利的被相關(guān)人員接收；其次，信息的接收者應(yīng)嚴(yán)格按照指令來完成相關(guān)工作，尤其是在業(yè)務(wù)方面，不允許出現(xiàn)逆流程操作。實施的有效性則是從“做了事”到“做成事”的過程。在制定工作計劃、工作方案時，每一位員工應(yīng)確保該計劃能夠?qū)崿F(xiàn)既定的目標(biāo)，防止計劃流于形式，起不到任何指導(dǎo)作用。以貸后管理為例，授信客戶千差萬別，故在制定貸后監(jiān)控方案時，不能一刀切，應(yīng)綜合考慮授信品種、授信因素、市場環(huán)境、行業(yè)差異等，制定個性化的監(jiān)控方案。七、關(guān)于客戶服務(wù)客戶服務(wù)應(yīng)貫穿于貸前、貸中、貸后全過程中。而現(xiàn)階段，我們對貸中環(huán)節(jié)的重視程度較高，而貸前、貸后環(huán)節(jié)的管理相對較薄弱，尤其是在數(shù)據(jù)及信息收集、保管方面仍有較大的提升空間。結(jié)合現(xiàn)行的ipc新流程，從最初的申請、到審核放款，再到貸后監(jiān)控，每一階段都要求有完整及時的信息錄入，最終實現(xiàn)所有的信息能成為全行共享的資源，保證信息資源可以得到最大程度的利用。八、關(guān)于管理型檔案的管理問題管理型檔案和業(yè)務(wù)檔案一樣重要，應(yīng)給予足夠的重視。目前對管理型檔案 的管理尚未形成固化的模式。作為業(yè)務(wù)職能部門，各類為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持服務(wù)的管理檔案，例如產(chǎn)品研發(fā)過程中形成的重要資料、合規(guī)檢查過程中形成的方案報告、監(jiān)測分析報告等，應(yīng)制定嚴(yán)格的保管程序和統(tǒng)一的保管路徑。隨著小企業(yè)部門各項機(jī)制的逐步完善，對于管理型檔案應(yīng)指定歸口管理部門，確保檔案的可追溯性和繼承性。末次會議發(fā)言稿 尊敬的審核組長、審核組各位專家，同志們：按照iso14001標(biāo)準(zhǔn)要求，今天我們在這里召開本次監(jiān)督審核的末次會議，幾天來，專家們分成12個審核組，對各縣、廊坊開發(fā)區(qū)和市政府有關(guān)部門進(jìn)行了現(xiàn)場審核，他們以高度的敬業(yè)精神和高素質(zhì)的專業(yè)水平，對我市體系運(yùn)行情況進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的審核，做出了客觀公正的評價，專家們的意見和建議是對我們的極大鼓勵和鞭策，為我們今后工作指明了努力方向。我代表市政府對國家環(huán)保部環(huán)境認(rèn)證中心和各位專家多年來對我市的大力支持表示衷心感謝！下面，針對專家組提出的意見和建議，結(jié)合今后工作，我講以下三點意見：一、高度重視工作中存在的問題，加大力度認(rèn)真加以整改剛才，審核組長宣讀了審核意見，對過來我市環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行了客觀公正的評價，肯定了我們工作中的成績，指出了工作中存在的問題和不足。這次審核，是對我市環(huán)境管理體系運(yùn)行保持效果的一次大檢閱，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，工作中還有許多問題，與iso14001標(biāo)準(zhǔn)的要求還存在著一定的差距。一是部分地區(qū)和部門工作中出現(xiàn)了“兩張皮”現(xiàn)象，存在著不精不細(xì)的問題，把環(huán)境管理體系科學(xué)的管理系統(tǒng)與實際工作脫節(jié)，慣有的惰性模式?jīng)]有得到有效地改進(jìn)和規(guī)范。二是縣級基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度緩慢，部分地區(qū)建設(shè)質(zhì)量不夠高。三是內(nèi)審員隊伍不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響了體系的有效運(yùn)行和保持。這次監(jiān)督審核是對我市環(huán)境管理工作的一次具體指導(dǎo)，針對今天專家組開出的不符合和觀察項，市政府將下達(dá)督辦卡，督辦到相關(guān)地區(qū)和部門，出現(xiàn)不符合與觀察項的地區(qū)和部門也要采取相關(guān)督辦措施，確保督辦到位、督辦到底，同時，相關(guān)地區(qū)和部門要將整改情況上報市政府督察室，市政府督察室要與市推進(jìn)辦組成聯(lián)合工作組，深入到出現(xiàn)問題的地區(qū)和部門現(xiàn)場驗證整改效果。在確保不符合和觀察項整改到位的基礎(chǔ)上，市政府將編寫整改報告，正式上報國家環(huán)保部環(huán)境認(rèn)證中心。針對這些問題各相關(guān)地區(qū)和部門一定要高度重視，認(rèn)真分析原因，分門別類地徹底整改，對于整改不到位的地區(qū)和部門，市政府將追究領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并將整改情況與年終考核直接掛鉤。二、創(chuàng)新思維、真抓實干，確保我市環(huán)境保護(hù)工作更上層樓繼續(xù)確保環(huán)境管理體系的不斷完善和有效保持將是全市環(huán)保工作的一項長期的重要內(nèi)容，全市上下要把體系運(yùn)行作為規(guī)范行政行為、提高環(huán)境保護(hù)和建設(shè)水平的有效載體切實抓緊抓好。今后，環(huán)境管理體系的運(yùn)行保持應(yīng)做好以下幾方面工作。一是做好iso14001環(huán)境管理體系的運(yùn)行保持工作，重點解決好體系運(yùn)行與實際工作脫節(jié)的問題，加大培訓(xùn)與檢查力度。二是通過環(huán)境管理體系的有效運(yùn)行，著力推動污水處理廠、垃圾處理場等環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施和重點治污工程的建設(shè)力度，確保實現(xiàn)污染物總量控制目標(biāo)。進(jìn)一步完善市區(qū)污水管網(wǎng)工程建設(shè)，加大龍河污染治理力度，力爭廊坊市區(qū)早日形成“污水管中走、清水渠中流、兩岸綠成蔭、一條風(fēng)景線”的生態(tài)景觀。三是把國家環(huán)保模范城市的創(chuàng)建指標(biāo)全部納入iso14001環(huán)境管理體系的目標(biāo)指標(biāo)中，通過環(huán)境管理體系的有效運(yùn)行，鞏固和提高國家環(huán)保模范城市創(chuàng)建成果，使體系運(yùn)行與創(chuàng)建工作有機(jī)融合、互為促進(jìn)，確保順利通過2014年國家環(huán)保部對我市環(huán)保模范城市的復(fù)查。三、做大環(huán)境平臺，全面推動和諧廊坊建設(shè)在過來幾年時間里，通過全市上下的共同努力，我市環(huán)境保護(hù)工作形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動、社會各階層積極參與的良性互動局面，全市環(huán)境保護(hù)和建設(shè)水平不斷提高，可持續(xù)發(fā)展能力不斷增強(qiáng)。幾年來，廊坊市iso14001認(rèn)證和國家環(huán)保模范城市創(chuàng)建工作得到了國家環(huán)保部、環(huán)境認(rèn)證中心和專家們的大力支持和幫助，在此，我代表市政府向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家再次表示衷心的感謝，希望大家一如既往地關(guān)心和支持我們的工作，幫助我們把廊坊市的更加充滿活力，更加美好。謝謝大家！質(zhì)量管理體系外審首次會議講話 各位老師、各位專家：你們好！首先，我代表伊泰煤炭股份有限公司全體員工，對北京新世紀(jì)認(rèn)證公司的老師和專家的到來，表示熱烈的歡迎和由衷的感謝。相信你們的到來，將會對我公司iso9001持續(xù)改進(jìn)工作的開展，起到十分重要的作用。我們希望各位老師、專家在本次監(jiān)督審核中多提寶貴意見和建議，對目前的工作提出指導(dǎo)性的意見。同時要求公司各部門的負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員要以高度重視的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極配合好老師和專家們對伊泰的這次審核工作。如何才能配合好老師和專家們的審核工作呢？我想：只有在座的各位充分認(rèn)識到iso9001工作的推行在伊泰集團(tuán)的重要性，才能從各自的工作角度出發(fā)，認(rèn)真執(zhí)行并配合好本次審核工作。iso9001是國際質(zhì)量體系認(rèn)證，它的主要作用是保障所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量合格，為