【文章內容簡介】 超越競爭對手，獲得長期利潤的內部資源系統(tǒng)。創(chuàng)新優(yōu)勢做永遠的先行者，始終先行一步。先入優(yōu)勢獨特的發(fā)展歷程和經驗曲線。白溝。日銷售2000 多萬元，年銷售60 億細節(jié)優(yōu)勢無數的小決策Mailbox 組織優(yōu)勢社會性質復雜的資源和能力――如聲譽、信用、友誼、團隊工作和文化等組織現(xiàn)象超越對手超越自我辛苦日多樂日少唐王建《水夫謠》前驛迢迢波淼淼入門身無彩鳳雙飛翼唐李商隱《無題》心有靈犀一點通專家夕陽芳草無情物清袁枚解用都為絕妙詞大師PETRR SENGE 第一項修煉管理有方法、成功無定式醫(yī)生、教練、麥肯錫* 管理咨詢的地位當有人向德魯克發(fā)問：“你是否認為信息科技已成為我們經濟的增長動力了呢？”。德魯克答道：“我想請您原諒。事實上我認為我們經濟中增產最迅速的產業(yè)是管理咨詢業(yè)。管理者們要學會最重要的事情之一就是在何時并以何種方式來利用這些咨詢人員”。咨詢人員或組織受用戶委托，通過調查研究，運用專門的知識、技能和經驗，依靠科學方法和手段，以協(xié)助客戶解決專業(yè)問題的活動。針對有關的管理問題提供獨立的建議和幫助。一般包括確定和考察相關的問題或機會，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助。美國管理咨詢協(xié)會（MCA)企業(yè)發(fā)展過程創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期策劃衰退期管理市場游戲之迷性質上，科學與藝術。產品上，點子與系統(tǒng)。功效，治本與治標。拋棄與揚棄。運作，個人與團隊。管理特性管理手段管理趨勢一般管理創(chuàng)業(yè)管理經理人素質。則要講究慢功細活，貴在耐心與精細，這個時候，棋到中盤，細膩方顯出功力，方經理人的素質上升為成功的要素，許多能能征慣戰(zhàn)的企業(yè)家會越來越感到不適應，主動或被動讓位給經理人。企業(yè)家精神。創(chuàng)業(yè)期遇到的多是不確定性、非常規(guī)問題，貴在眼力和勇氣。那種洞燭先機的遠見，大刀闊斧的風格，當機立斷的膽識，明顯地體現(xiàn)為企業(yè)家精神。在相當多的情況下，在跨過一道道溝塹，稍一遲疑――就會掉下深淵。過分追求精細和穩(wěn)妥，反而會精而不確，穩(wěn)而無當；人遵從制度。人締造制度。企業(yè)從人治到法治，機動性讓位于規(guī)律性，維持均衡。打破均衡。正是由于有了這些不平衡，才會形成強烈的勢能和動能。而一旦創(chuàng)業(yè)成功，組織本身就會產生歸于平衡的要求。興兵之策安邦之略企業(yè)形成一個完整的價值循環(huán)為標準。也就是供產銷流轉大體正常，收入支出基本平衡。咨詢業(yè)圈層產業(yè)結構塔層結構管理咨詢技術咨詢信息咨詢戰(zhàn)略咨詢一般管理咨詢Consult Consultant 特殊管理咨詢組織財務人力生產營銷??酒店物業(yè)教育物流??國外第一代管理咨詢顧問于1914 年間誕生于美國。早期開拓者：Taylor 和Gilberth 夫婦等。1926 年芝加哥大學會計系教授Mikinsey 創(chuàng)建管理咨詢業(yè)。管理咨詢業(yè)在伴隨工業(yè)化進程中自身得到了蓬勃地發(fā)展。全球500 強的企業(yè)中有50% 的公司擁有長期合作的國際著名咨詢公司。美國ATamp。T 公司有1000 多家咨詢公司為其進行全方位、多層面咨詢，每年投入咨詢費用35 億美元。95% 的公司接受過管理咨詢服務。KPMG（畢馬威）德勤McKinsey amp。 Co BCG 羅蘭??貝格最新統(tǒng)計：2001 年收入第一：IBA108 億美元第二：埃森哲95 億第三：凱捷安永59 億市場競爭十分激勵漸趨專業(yè)化、規(guī)范劃階段第三階段90 年代后期傳統(tǒng)管理咨詢與IT 技術融合階段第四階段90 年代市場競爭不激勵點子與策劃階段第二階段81 年第一家咨詢公司成立信息咨詢階段第一階段時間特征階段中國管理咨詢業(yè)的劣勢：咨詢公司自身缺乏準確的核心業(yè)務定位，缺乏競爭力管理機制還不健全缺乏成熟、規(guī)范的動作模式和管理體系從業(yè)人員的狀況令人堪憂中國管理咨詢業(yè)面臨的機會：中國各方面環(huán)境對于管理咨詢業(yè)發(fā)展很有利加入WTO 給管理咨詢帶來了巨大的市場機遇國外咨詢業(yè)的先進的管理經驗給國內企業(yè)提供了很好的學習和成長機會我國經濟的深層次轉型，給咨詢業(yè)發(fā)展帶來了機遇加入WTO 后企業(yè)面臨的競爭和壓力使企業(yè)有了引入“外腦”的內在需求新技術帶來的新機遇中國管理咨詢業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和威脅：企業(yè)對咨詢的理解不成熟，存在偏差宏觀管理乏力，缺乏政策引導和行業(yè)規(guī)范管理產業(yè)結構不合理，配套的企業(yè)少國外咨詢機構紛紛進入中國市場，國內咨詢市場的競爭將更加激烈中國管理咨詢業(yè)的優(yōu)勢：了解中國的國情、企情具體成本優(yōu)勢咨詢業(yè)發(fā)展思想觀念產業(yè)結構產業(yè)政策企業(yè)管理行業(yè)管理人力資源咨詢業(yè)，沃土還是瘠地？產業(yè)發(fā)展的瓶頸2001 萬億元，咨詢業(yè)的營業(yè)額卻只有近100 億元，%, 而且這100 億中還包括移民、留學服務和部分廣告設計方面的收入，真正面對企業(yè)的戰(zhàn)略、管理咨詢的營業(yè)額不超過10 個億。大概只能占國內生產總值的萬分之一。美國達到1600 億。在未來10 年中，中國管理咨詢行業(yè)需求將以每年10 位的速度遞增，到2010 年中國管理咨詢行業(yè)的有效需求總額將達到100 億美元。１９９7年，2個人３萬多元起家２０００年營業(yè)額已達７０００萬，2001 年計劃達2億元?，F(xiàn)在顧問年薪最高達１００萬。２０００年底，從香港上市公司亞洲物流融資５０００萬元?？偛窟w至香港，擁有全國十幾家分公司國家開發(fā)銀行開價１０００萬，請它進行全方位管理改造。老總說“以后３００萬以下的案子少接，忙不過來！”取勝訣竅：將現(xiàn)代IT 技術與經典管理咨詢相結合，通過業(yè)務流程重組，使企業(yè)每個業(yè)務在一條流水線上自動高效地運行。溝通反饋聯(lián)系洽談項目預備咨詢正式咨詢階段方案實施階段跟蹤服務階段正確提出問題選擇管理工具完整收集資料全面系統(tǒng)分析綜合提出方案企業(yè)管理咨詢的方法聰明與專業(yè)信息急救治理固化優(yōu)化診斷合約方案組織預儆事實假設預備正式問題原因對策性量概述邏輯分析性量概述焦點檢測確認癥狀客戶訪談明確目的診斷系統(tǒng)掃瞄發(fā)現(xiàn)疑點問題歸類判定性質因果分析查找病因綜合整理診斷綜述企業(yè)醫(yī)生傳輸中介管理雇傭軍專業(yè)技能專家策劃人企業(yè)家輔導者管理知識供應商專業(yè)性建議性管理顧問的職責是提出高度客觀的建議，并沒有權力決定或實施變革，真正作出決定的是企業(yè)的高層管理者。獨立性管理顧問公正地、真實地、坦率地、客觀地、不顧及任何個人得失地建議企業(yè)經營者該做些什么。長期性管理顧問不僅僅為企業(yè)經營者提供戰(zhàn)略的建議，并且參與到具體的實施工作中。同時，管理顧問將一直關注著企業(yè)的發(fā)展，一旦企業(yè)出現(xiàn)其他管理和經營問題，管理顧問將再次繼續(xù)幫助企業(yè)解決問題。顧問的特性管理咨詢能夠為解決管理和經營中的實際問題提供技術知識和技巧。適度先進實操理論價值價格尊重客觀現(xiàn)實期許位于武漢的江漢物業(yè)管理公司是一個剛剛組建的小型公司。準備在深圳請一名物業(yè)管理顧問為他們提供專業(yè)咨詢，咨詢委員會向他們推薦了三名物業(yè)管理顧問。請顧問們分別介紹一下自己的情況。結論??品牌？??能力？??品格？??經驗？企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢企業(yè)策略管理咨詢企業(yè)技術管理咨詢投資管理咨詢項目管理咨詢企業(yè)管理咨詢根本性徹底性現(xiàn)狀性流程性業(yè)務流程重組ERP 目標特征實施過程優(yōu)點信息技術導入追蹤評估、改善管理改善研究分析采集開拓傳遞優(yōu)勢機會威脅劣勢內部優(yōu)勢革新和學習客戶財務供應者購買者替代品行業(yè)競爭對手潛在進入者企業(yè)管理的20% 在哪里？負責法則/Pareto 定律/二八法則/猶太人宇宙根本大法：20% 的功能決定80% 的效應20% 的人做80% 的事20% 的人擁有80% 的財富20% 的事獲取80% 的收益成功者重要的是知道這20% 是什么，在哪里核心競爭力分析*第三篇：前臺課程顧問咨詢技巧前臺課程顧問咨詢技巧結合與家長接觸的實踐，并逐步進行總結和歸納，抓住家長需求，以促使咨詢能夠迎合家長的心理：１，站在家長的角度考慮問題，以對方為中心：１）講我們的小班化教學，有利于孩子對知識的吸收和興趣的培養(yǎng)，保障學習效果；２）講我們前期的招生每班是限額招生，確保我們的服務質量和教學效果．并由此導出前第一批的學員是＂受益最大的＂，家長聽了心里一般會很舒服，為攻單成功增加砝碼．２，大膽向家長承諾三個課時不滿意退費規(guī)定：我們的學員聽課證后面和前臺的＂入學須知＂上，都要明文規(guī)定，即學員報名后三課時之內不滿意，可以全額退費．并且這一點，做為我們服務的一大特色向家長推出，并反復強調，這是別的學校所沒有的，別的學校也沒有底氣敢給家長保證．注：此條經過其它校區(qū)實踐后，咨詢效果是非常好的，不僅增加了品牌的價值和含金量，也讓家長增添了信賴感．３，隆重推出學員服務體系，著重進行介紹：1）推出的背景：很多家長在聽我們講，八大智能、十八種核心教學法、教學特色時，興趣不是很大的，因為很多家長不懂英語，更不懂什么是八大智能，只有遇到一些專業(yè)性較強的家長才會饒有興趣地與我們一起討論教學的一些技巧。那些不懂行的家長，往往會覺得我們所講的東西太枯燥和太深奧，因此興趣不大而轉移話題，諸如會把話題轉移到“學費、上課時間、課時”等一些問題上，這樣既打斷了攻單人員的思路，也勢必會影響到攻單效果，最重要的是家長會因此把關注力放在“學費、上課時間”等敏感話題上。2）分析效果：**的學員服務體系，更加貼近家長的需求，諸如“入學測試、”，我們可以說通過精準的入學測試，了解孩子的英語承諾，推薦適合孩子的班級。一定要強調：我們并非向某些英語學校那樣，盲目地給孩子推薦班級，搞一刀切。我們是科學地給孩子分班，結合孩子的程度，更有利于孩子興趣的培養(yǎng)和成績的提高最后總結到“我們的專業(yè)性”。再諸如：**學員服務體系之電話教學，我們可以說每兩周我們的老師都會在晚上把電話打到您家里，在電話里給孩子復習我們所學的知識，讓孩子給家長做表演，并在電話里給孩子糾音。最后，老師會讓孩子把電話交給家長，老師會給家長溝通孩子的進步，孩子的課堂表現(xiàn)等，讓家長足不出戶能夠了解到孩子的成長過程總結：我們不象別的學校那樣，家長給孩子報完名后，一個學期學結束了，家長對孩子的學習沒有任何了解，以至于孩子學到了什么，掌握了多少，全無概念，學校只是在要續(xù)費的時候才和家長溝通。我們要給家長進行有意識地對比，從對比中彰顯**的價值和與眾不同。然后還有“