【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的內(nèi)部資源系統(tǒng)。創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)做永遠(yuǎn)的先行者，始終先行一步。先入優(yōu)勢(shì)獨(dú)特的發(fā)展歷程和經(jīng)驗(yàn)曲線。白溝。日銷(xiāo)售2000 多萬(wàn)元，年銷(xiāo)售60 億細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)無(wú)數(shù)的小決策M(jìn)ailbox 組織優(yōu)勢(shì)社會(huì)性質(zhì)復(fù)雜的資源和能力――如聲譽(yù)、信用、友誼、團(tuán)隊(duì)工作和文化等組織現(xiàn)象超越對(duì)手超越自我辛苦日多樂(lè)日少唐王建《水夫謠》前驛迢迢波淼淼入門(mén)身無(wú)彩鳳雙飛翼唐李商隱《無(wú)題》心有靈犀一點(diǎn)通專家夕陽(yáng)芳草無(wú)情物清袁枚解用都為絕妙詞大師PETRR SENGE 第一項(xiàng)修煉管理有方法、成功無(wú)定式醫(yī)生、教練、麥肯錫* 管理咨詢的地位當(dāng)有人向德魯克發(fā)問(wèn)：“你是否認(rèn)為信息科技已成為我們經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)動(dòng)力了呢？”。德魯克答道：“我想請(qǐng)您原諒。事實(shí)上我認(rèn)為我們經(jīng)濟(jì)中增產(chǎn)最迅速的產(chǎn)業(yè)是管理咨詢業(yè)。管理者們要學(xué)會(huì)最重要的事情之一就是在何時(shí)并以何種方式來(lái)利用這些咨詢?nèi)藛T”。咨詢?nèi)藛T或組織受用戶委托，通過(guò)調(diào)查研究，運(yùn)用專門(mén)的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，依靠科學(xué)方法和手段，以協(xié)助客戶解決專業(yè)問(wèn)題的活動(dòng)。針對(duì)有關(guān)的管理問(wèn)題提供獨(dú)立的建議和幫助。一般包括確定和考察相關(guān)的問(wèn)題或機(jī)會(huì)，推薦合適的行動(dòng)方案，并且為所提出的建議提供幫助。美國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)（MCA)企業(yè)發(fā)展過(guò)程創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)期成熟期策劃衰退期管理市場(chǎng)游戲之迷性質(zhì)上，科學(xué)與藝術(shù)。產(chǎn)品上，點(diǎn)子與系統(tǒng)。功效，治本與治標(biāo)。拋棄與揚(yáng)棄。運(yùn)作，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)。管理特性管理手段管理趨勢(shì)一般管理創(chuàng)業(yè)管理經(jīng)理人素質(zhì)。則要講究慢功細(xì)活，貴在耐心與精細(xì)，這個(gè)時(shí)候，棋到中盤(pán)，細(xì)膩方顯出功力，方經(jīng)理人的素質(zhì)上升為成功的要素，許多能能征慣戰(zhàn)的企業(yè)家會(huì)越來(lái)越感到不適應(yīng)，主動(dòng)或被動(dòng)讓位給經(jīng)理人。企業(yè)家精神。創(chuàng)業(yè)期遇到的多是不確定性、非常規(guī)問(wèn)題，貴在眼力和勇氣。那種洞燭先機(jī)的遠(yuǎn)見(jiàn)，大刀闊斧的風(fēng)格，當(dāng)機(jī)立斷的膽識(shí)，明顯地體現(xiàn)為企業(yè)家精神。在相當(dāng)多的情況下，在跨過(guò)一道道溝塹，稍一遲疑――就會(huì)掉下深淵。過(guò)分追求精細(xì)和穩(wěn)妥，反而會(huì)精而不確，穩(wěn)而無(wú)當(dāng)；人遵從制度。人締造制度。企業(yè)從人治到法治，機(jī)動(dòng)性讓位于規(guī)律性，維持均衡。打破均衡。正是由于有了這些不平衡，才會(huì)形成強(qiáng)烈的勢(shì)能和動(dòng)能。而一旦創(chuàng)業(yè)成功，組織本身就會(huì)產(chǎn)生歸于平衡的要求。興兵之策安邦之略企業(yè)形成一個(gè)完整的價(jià)值循環(huán)為標(biāo)準(zhǔn)。也就是供產(chǎn)銷(xiāo)流轉(zhuǎn)大體正常，收入支出基本平衡。咨詢業(yè)圈層產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)塔層結(jié)構(gòu)管理咨詢技術(shù)咨詢信息咨詢戰(zhàn)略咨詢一般管理咨詢Consult Consultant 特殊管理咨詢組織財(cái)務(wù)人力生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)??酒店物業(yè)教育物流??國(guó)外第一代管理咨詢顧問(wèn)于1914 年間誕生于美國(guó)。早期開(kāi)拓者：Taylor 和Gilberth 夫婦等。1926 年芝加哥大學(xué)會(huì)計(jì)系教授Mikinsey 創(chuàng)建管理咨詢業(yè)。管理咨詢業(yè)在伴隨工業(yè)化進(jìn)程中自身得到了蓬勃地發(fā)展。全球500 強(qiáng)的企業(yè)中有50% 的公司擁有長(zhǎng)期合作的國(guó)際著名咨詢公司。美國(guó)ATamp。T 公司有1000 多家咨詢公司為其進(jìn)行全方位、多層面咨詢，每年投入咨詢費(fèi)用35 億美元。95% 的公司接受過(guò)管理咨詢服務(wù)。KPMG（畢馬威）德勤McKinsey amp。 Co BCG 羅蘭??貝格最新統(tǒng)計(jì)：2001 年收入第一：IBA108 億美元第二：埃森哲95 億第三：凱捷安永59 億市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激勵(lì)漸趨專業(yè)化、規(guī)范劃階段第三階段90 年代后期傳統(tǒng)管理咨詢與IT 技術(shù)融合階段第四階段90 年代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激勵(lì)點(diǎn)子與策劃階段第二階段81 年第一家咨詢公司成立信息咨詢階段第一階段時(shí)間特征階段中國(guó)管理咨詢業(yè)的劣勢(shì)：咨詢公司自身缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力管理機(jī)制還不健全缺乏成熟、規(guī)范的動(dòng)作模式和管理體系從業(yè)人員的狀況令人堪憂中國(guó)管理咨詢業(yè)面臨的機(jī)會(huì)：中國(guó)各方面環(huán)境對(duì)于管理咨詢業(yè)發(fā)展很有利加入WTO 給管理咨詢帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)機(jī)遇國(guó)外咨詢業(yè)的先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)給國(guó)內(nèi)企業(yè)提供了很好的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的深層次轉(zhuǎn)型，給咨詢業(yè)發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇加入WTO 后企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)和壓力使企業(yè)有了引入“外腦”的內(nèi)在需求新技術(shù)帶來(lái)的新機(jī)遇中國(guó)管理咨詢業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和威脅：企業(yè)對(duì)咨詢的理解不成熟，存在偏差宏觀管理乏力，缺乏政策引導(dǎo)和行業(yè)規(guī)范管理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，配套的企業(yè)少國(guó)外咨詢機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)咨詢市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈中國(guó)管理咨詢業(yè)的優(yōu)勢(shì)：了解中國(guó)的國(guó)情、企情具體成本優(yōu)勢(shì)咨詢業(yè)發(fā)展思想觀念產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)政策企業(yè)管理行業(yè)管理人力資源咨詢業(yè)，沃土還是瘠地？產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸2001 萬(wàn)億元，咨詢業(yè)的營(yíng)業(yè)額卻只有近100 億元，%, 而且這100 億中還包括移民、留學(xué)服務(wù)和部分廣告設(shè)計(jì)方面的收入，真正面對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、管理咨詢的營(yíng)業(yè)額不超過(guò)10 個(gè)億。大概只能占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的萬(wàn)分之一。美國(guó)達(dá)到1600 億。在未來(lái)10 年中，中國(guó)管理咨詢行業(yè)需求將以每年10 位的速度遞增，到2010 年中國(guó)管理咨詢行業(yè)的有效需求總額將達(dá)到100 億美元。１９９7年，2個(gè)人３萬(wàn)多元起家２０００年?duì)I業(yè)額已達(dá)７０００萬(wàn)，2001 年計(jì)劃達(dá)2億元?，F(xiàn)在顧問(wèn)年薪最高達(dá)１００萬(wàn)。２０００年底，從香港上市公司亞洲物流融資５０００萬(wàn)元?？偛窟w至香港，擁有全國(guó)十幾家分公司國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行開(kāi)價(jià)１０００萬(wàn)，請(qǐng)它進(jìn)行全方位管理改造。老總說(shuō)“以后３００萬(wàn)以下的案子少接，忙不過(guò)來(lái)！”取勝訣竅：將現(xiàn)代IT 技術(shù)與經(jīng)典管理咨詢相結(jié)合，通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組，使企業(yè)每個(gè)業(yè)務(wù)在一條流水線上自動(dòng)高效地運(yùn)行。溝通反饋聯(lián)系洽談項(xiàng)目預(yù)備咨詢正式咨詢階段方案實(shí)施階段跟蹤服務(wù)階段正確提出問(wèn)題選擇管理工具完整收集資料全面系統(tǒng)分析綜合提出方案企業(yè)管理咨詢的方法聰明與專業(yè)信息急救治理固化優(yōu)化診斷合約方案組織預(yù)儆事實(shí)假設(shè)預(yù)備正式問(wèn)題原因?qū)Σ咝粤扛攀鲞壿嫹治鲂粤扛攀鼋裹c(diǎn)檢測(cè)確認(rèn)癥狀客戶訪談明確目的診斷系統(tǒng)掃瞄發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)問(wèn)題歸類(lèi)判定性質(zhì)因果分析查找病因綜合整理診斷綜述企業(yè)醫(yī)生傳輸中介管理雇傭軍專業(yè)技能專家策劃人企業(yè)家輔導(dǎo)者管理知識(shí)供應(yīng)商專業(yè)性建議性管理顧問(wèn)的職責(zé)是提出高度客觀的建議，并沒(méi)有權(quán)力決定或?qū)嵤┳兏?，真正作出決定的是企業(yè)的高層管理者。獨(dú)立性管理顧問(wèn)公正地、真實(shí)地、坦率地、客觀地、不顧及任何個(gè)人得失地建議企業(yè)經(jīng)營(yíng)者該做些什么。長(zhǎng)期性管理顧問(wèn)不僅僅為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供戰(zhàn)略的建議，并且參與到具體的實(shí)施工作中。同時(shí)，管理顧問(wèn)將一直關(guān)注著企業(yè)的發(fā)展，一旦企業(yè)出現(xiàn)其他管理和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，管理顧問(wèn)將再次繼續(xù)幫助企業(yè)解決問(wèn)題。顧問(wèn)的特性管理咨詢能夠?yàn)榻鉀Q管理和經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題提供技術(shù)知識(shí)和技巧。適度先進(jìn)實(shí)操理論價(jià)值價(jià)格尊重客觀現(xiàn)實(shí)期許位于武漢的江漢物業(yè)管理公司是一個(gè)剛剛組建的小型公司。準(zhǔn)備在深圳請(qǐng)一名物業(yè)管理顧問(wèn)為他們提供專業(yè)咨詢，咨詢委員會(huì)向他們推薦了三名物業(yè)管理顧問(wèn)。請(qǐng)顧問(wèn)們分別介紹一下自己的情況。結(jié)論??品牌？??能力？??品格？??經(jīng)驗(yàn)？企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢企業(yè)策略管理咨詢企業(yè)技術(shù)管理咨詢投資管理咨詢項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)管理咨詢根本性徹底性現(xiàn)狀性流程性業(yè)務(wù)流程重組ERP 目標(biāo)特征實(shí)施過(guò)程優(yōu)點(diǎn)信息技術(shù)導(dǎo)入追蹤評(píng)估、改善管理改善研究分析采集開(kāi)拓傳遞優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)威脅劣勢(shì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)革新和學(xué)習(xí)客戶財(cái)務(wù)供應(yīng)者購(gòu)買(mǎi)者替代品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在進(jìn)入者企業(yè)管理的20% 在哪里？負(fù)責(zé)法則/Pareto 定律/二八法則/猶太人宇宙根本大法：20% 的功能決定80% 的效應(yīng)20% 的人做80% 的事20% 的人擁有80% 的財(cái)富20% 的事獲取80% 的收益成功者重要的是知道這20% 是什么，在哪里核心競(jìng)爭(zhēng)力分析*第三篇：前臺(tái)課程顧問(wèn)咨詢技巧前臺(tái)課程顧問(wèn)咨詢技巧結(jié)合與家長(zhǎng)接觸的實(shí)踐，并逐步進(jìn)行總結(jié)和歸納，抓住家長(zhǎng)需求，以促使咨詢能夠迎合家長(zhǎng)的心理：１，站在家長(zhǎng)的角度考慮問(wèn)題，以對(duì)方為中心：１）講我們的小班化教學(xué)，有利于孩子對(duì)知識(shí)的吸收和興趣的培養(yǎng)，保障學(xué)習(xí)效果；２）講我們前期的招生每班是限額招生，確保我們的服務(wù)質(zhì)量和教學(xué)效果．并由此導(dǎo)出前第一批的學(xué)員是＂受益最大的＂，家長(zhǎng)聽(tīng)了心里一般會(huì)很舒服，為攻單成功增加砝碼．２，大膽向家長(zhǎng)承諾三個(gè)課時(shí)不滿意退費(fèi)規(guī)定：我們的學(xué)員聽(tīng)課證后面和前臺(tái)的＂入學(xué)須知＂上，都要明文規(guī)定，即學(xué)員報(bào)名后三課時(shí)之內(nèi)不滿意，可以全額退費(fèi)．并且這一點(diǎn)，做為我們服務(wù)的一大特色向家長(zhǎng)推出，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)，這是別的學(xué)校所沒(méi)有的，別的學(xué)校也沒(méi)有底氣敢給家長(zhǎng)保證．注：此條經(jīng)過(guò)其它校區(qū)實(shí)踐后，咨詢效果是非常好的，不僅增加了品牌的價(jià)值和含金量，也讓家長(zhǎng)增添了信賴感．３，隆重推出學(xué)員服務(wù)體系，著重進(jìn)行介紹：1）推出的背景：很多家長(zhǎng)在聽(tīng)我們講，八大智能、十八種核心教學(xué)法、教學(xué)特色時(shí)，興趣不是很大的，因?yàn)楹芏嗉议L(zhǎng)不懂英語(yǔ)，更不懂什么是八大智能，只有遇到一些專業(yè)性較強(qiáng)的家長(zhǎng)才會(huì)饒有興趣地與我們一起討論教學(xué)的一些技巧。那些不懂行的家長(zhǎng)，往往會(huì)覺(jué)得我們所講的東西太枯燥和太深?yuàn)W，因此興趣不大而轉(zhuǎn)移話題，諸如會(huì)把話題轉(zhuǎn)移到“學(xué)費(fèi)、上課時(shí)間、課時(shí)”等一些問(wèn)題上，這樣既打斷了攻單人員的思路，也勢(shì)必會(huì)影響到攻單效果，最重要的是家長(zhǎng)會(huì)因此把關(guān)注力放在“學(xué)費(fèi)、上課時(shí)間”等敏感話題上。2）分析效果：**的學(xué)員服務(wù)體系，更加貼近家長(zhǎng)的需求，諸如“入學(xué)測(cè)試、”，我們可以說(shuō)通過(guò)精準(zhǔn)的入學(xué)測(cè)試，了解孩子的英語(yǔ)承諾，推薦適合孩子的班級(jí)。一定要強(qiáng)調(diào)：我們并非向某些英語(yǔ)學(xué)校那樣，盲目地給孩子推薦班級(jí)，搞一刀切。我們是科學(xué)地給孩子分班，結(jié)合孩子的程度，更有利于孩子興趣的培養(yǎng)和成績(jī)的提高最后總結(jié)到“我們的專業(yè)性”。再諸如：**學(xué)員服務(wù)體系之電話教學(xué)，我們可以說(shuō)每?jī)芍芪覀兊睦蠋煻紩?huì)在晚上把電話打到您家里，在電話里給孩子復(fù)習(xí)我們所學(xué)的知識(shí)，讓孩子給家長(zhǎng)做表演，并在電話里給孩子糾音。最后，老師會(huì)讓孩子把電話交給家長(zhǎng)，老師會(huì)給家長(zhǎng)溝通孩子的進(jìn)步，孩子的課堂表現(xiàn)等，讓家長(zhǎng)足不出戶能夠了解到孩子的成長(zhǎng)過(guò)程總結(jié)：我們不象別的學(xué)校那樣，家長(zhǎng)給孩子報(bào)完名后，一個(gè)學(xué)期學(xué)結(jié)束了，家長(zhǎng)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)沒(méi)有任何了解，以至于孩子學(xué)到了什么，掌握了多少，全無(wú)概念，學(xué)校只是在要續(xù)費(fèi)的時(shí)候才和家長(zhǎng)溝通。我們要給家長(zhǎng)進(jìn)行有意識(shí)地對(duì)比，從對(duì)比中彰顯**的價(jià)值和與眾不同。然后還有“