【文章內(nèi)容簡介】 報(bào)告一、實(shí)習(xí)單位簡介寧波新盟國際船務(wù)有限公司是由中國寧波外輪代理有限公司和中信大榭開發(fā)區(qū)投資控股有限公司合資組建。是一家集國內(nèi)國際船貨代于一體的國際性船務(wù)公司。公司奉行“服務(wù)質(zhì)量第一，客戶利益至上”的服務(wù)宗旨。公司設(shè)有三個(gè)部門：船務(wù)部、海運(yùn)部、物流部。公司船務(wù)部擁有一支精干高效的專業(yè)隊(duì)伍，由具有從事船舶代理業(yè)務(wù)十多年的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，竭誠為國內(nèi)外船東、貨主提供安全、便捷和高附加值的服務(wù)。五年來，船務(wù)部先后代理了大型礦船，油船，雜貨船，化工品船等各種船舶，并憑借專業(yè)的操作能力和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)同多個(gè)船公司，貨主和船東建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，成為了寧波船舶代理領(lǐng)域的中堅(jiān)力量。公司海運(yùn)部憑借一支專業(yè)的國際集裝箱和散雜貨代理隊(duì)伍以及豐富的貨運(yùn)資源，能夠?yàn)閺V大客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的海運(yùn)貨物的訂艙、倉儲、中轉(zhuǎn)、拼箱、拆箱、結(jié)算運(yùn)雜費(fèi)、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、保險(xiǎn)、門到門運(yùn)輸、多式聯(lián)運(yùn)、相關(guān)短途運(yùn)輸以及信息咨詢等服務(wù)。公司物流部主要為客戶提供物流方案及安排相關(guān)服務(wù)，包括物流項(xiàng)目的策劃、內(nèi)河運(yùn)輸、沿海運(yùn)輸、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸、空運(yùn)、大宗散貨的報(bào)關(guān)清關(guān)、駁船轉(zhuǎn)運(yùn)、二程船轉(zhuǎn)運(yùn)和碼頭裝卸操作等。二、實(shí)習(xí)過程安排2010年8月1日至 8月14日我在寧波新盟國際船務(wù)有限公司進(jìn)行專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)。本次認(rèn)知實(shí)習(xí)從2010年8月1日開始，但我把這次認(rèn)知實(shí)習(xí)總共分為三個(gè)階段。第一個(gè)階段（2010年7月25日~7月31日），可以說是前期尋找階段。這一階段是我尋找實(shí)習(xí)單位的階段。經(jīng)過自己幾天的尋找，終于找到了自己喜歡也符合專業(yè)性質(zhì)的實(shí)習(xí)單位—寧波新盟國際船務(wù)有限公司。實(shí)習(xí)的部門是公司的船務(wù)部(我在船務(wù)部主要是學(xué)習(xí)接待服務(wù)工作)。第二個(gè)階段（2010年8月1日~8月2日），可以說是熟悉和了解過程階段。這兩天讓我先對公司的大體情況進(jìn)行了解，了解公司的體制，了解公司的規(guī)章制，還有對船務(wù)部的業(yè)務(wù)進(jìn)行了解和熟悉。還讓我跟公司員工相互了解一下（尤其是船務(wù)部的），部門負(fù)責(zé)人還安排給我一位師傅讓我想他學(xué)習(xí)。第三個(gè)階段（2010年8月3日~8月14日），也可以說是實(shí)踐操作階段。公司先讓我跟著師傅熟悉業(yè)務(wù)，并且熟悉和了解實(shí)際工作的流程，還有要注意的情況和問題。在基本了解業(yè)務(wù)以后，再公司安排我單獨(dú)接受和完成業(yè)務(wù)。三、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容兩個(gè)星期的認(rèn)知實(shí)習(xí)可以說是非常短暫的，但是我在這過程中學(xué)到的東西并不少。兩個(gè)星期的認(rèn)知實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多內(nèi)容：（1）服務(wù)行業(yè)方面對公司船務(wù)部接待船員的工作過程有了很大的了解。船務(wù)部接待船員的過程就是為他們提供服務(wù)的過程。這也可以說是是個(gè)服務(wù)行業(yè)。該過程就是當(dāng)船員來寧波，公司負(fù)責(zé)到機(jī)場接船員，最后送他去船上。在接完船員后和送他去船上的這一過程中，我們要為他們提供各方面的安排。在這一過程中我們要為他們提供一條龍的服務(wù)，其中包括住宿，飲食以及旅游方面的服務(wù)。由于船員基本都是外國人，在這過程中英語口語也是很重要的。我覺得這幾天耳濡目染英語對自己也有所提高。這兩個(gè)星期里我對酒店和旅游景區(qū)也有很多的認(rèn)識。這里兩個(gè)星期里我?guī)缀醵荚诰频暝诖蚪坏?，我要幫船員去定房間和退房間。這讓我對酒店有很大的認(rèn)識，也讓我把在學(xué)校學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去。在酒店里，我也能感受到理論和現(xiàn)實(shí)是不一樣的。對在一次帶船員的游玩天一閣的時(shí)候，也能讓我把平時(shí)學(xué)到的運(yùn)用到實(shí)際情況當(dāng)中。跟那地陪的交流過程中我也學(xué)到很多。在接待過程當(dāng)中，我學(xué)到的最多的就是如何服務(wù)好一個(gè)人，如何用最合理的方式提供最好的服務(wù)。在接待過程當(dāng)中，我?guī)煾悼偸悄芎芎玫慕o我的提供的范例。在服務(wù)的過程中，我們必須要做到要有耐心，要做好每一個(gè)細(xì)節(jié)上的安排。服務(wù)行業(yè)我覺得決定能否做的態(tài)度就是你是否有那可服務(wù)的心。在這兩個(gè)星期里的實(shí)際服務(wù)過程當(dāng)中，讓我學(xué)會很多有關(guān)服務(wù)的，服務(wù)方式的處理，服務(wù)對象的因人而異等等。（2）公司方面一家公司必須要有規(guī)范的規(guī)章制度，這是一家公司規(guī)范員工行為基本點(diǎn)。在我公司實(shí)習(xí)的兩個(gè)星期里，幾乎沒有員工是遲到或是早退的，除非有特殊情況。每天公司里的工作都是井然有序的。這是一家公司成立和存在的基本點(diǎn)。一家公司還應(yīng)具備的就是有一條規(guī)范而且合理的獎懲制度。在這兩個(gè)星期的認(rèn)知實(shí)習(xí)中，我意識到合理的獎懲制度能很有效促進(jìn)公司的發(fā)展。公司在這一方面里有明確規(guī)定。作為一名公司的員工，我覺得首先必須遵守公司的規(guī)章制度。在公司里我覺得每一個(gè)人都很努力的在工作。學(xué)習(xí)每個(gè)員工的工作態(tài)度都很誠懇，還有他們那種熱愛自己職業(yè)的精神。作為員工，必須要有自己的職業(yè)道德和原則。四、實(shí)習(xí)的目的及收獲（1）實(shí)習(xí)的目的:通過這一次為期兩個(gè)星期的認(rèn)知實(shí)習(xí)，我主要的目的在于了解和熟悉我所學(xué)的行業(yè)—服務(wù)行業(yè)。這兩個(gè)星期的認(rèn)知實(shí)習(xí)，希望能把學(xué)校里學(xué)到的理論知識跟實(shí)踐聯(lián)系起來。想通過這次的認(rèn)知實(shí)習(xí)，對所學(xué)的酒店方面、旅游景區(qū)以及旅行社方面都有所了解。也想通過這次實(shí)習(xí)，來提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。最簡單的目的就是把理論和實(shí)際聯(lián)系起來，為我們以后工作打下一點(diǎn)期基礎(chǔ)，讓我們開始五了解現(xiàn)實(shí)中的問題。（2）實(shí)習(xí)的收獲：這次認(rèn)知實(shí)習(xí)的最大收獲就是達(dá)到了自己這次的認(rèn)知實(shí)習(xí)目的。我對服務(wù)行業(yè)，其中的酒店、景點(diǎn)景區(qū)還有旅行社都有了一定程度上的了解。還有就是，總的來說，這次實(shí)習(xí)的收獲就是各方面都有了一定程度上的提高。比如說在交際方面有很大的提高，從不敢跟陌生有太多的交流，到現(xiàn)在能主動的和別人說話。還有和別人的溝通能力，我可以去和別人溝通。還有其他方面的能力，比如說合作能力。學(xué)習(xí)能力。管理能力等等。各方面的能力有所提高也是我這次實(shí)習(xí)的很大收獲之一。另外還有就是讓自己意識到了很大的不足和欠缺。認(rèn)識和發(fā)現(xiàn)到自己的不足，這也是這次實(shí)習(xí)中獲得的收獲。能讓我意識到現(xiàn)在自己在工作能力還欠缺什么，該怎么去彌補(bǔ)。這對我以后參加的工作有一定的提醒作用、五、實(shí)習(xí)的體會通過實(shí)習(xí)我認(rèn)識到了自己個(gè)方面的不足和短缺。在交際能力方面我明顯不足，雖然有所提高，但是還是很明顯的體現(xiàn)出了我這一方面的缺點(diǎn)—我不善于和別人去交流。這在服務(wù)行業(yè)是一個(gè)致命的弱點(diǎn)。在服務(wù)行業(yè)我們服務(wù)的對象是我們?nèi)?，面對人我們必須學(xué)會去交流，去溝通。善于與他人交往是專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。專業(yè)的服務(wù)人員還應(yīng)具備很好的合作能力。合作在任何地方都是必須的。在做事情上不能忽視同時(shí)或是他人給你的幫助。這就是一種合作。在這個(gè)方面我也有很大的欠缺。在工作中作為服務(wù)人員必須和公司、上司、下屬以及顧客有很好的合作精神。這樣才能完成一項(xiàng)很好的服務(wù)工作。缺少合作會讓一件簡單的是變得復(fù)雜。作為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員還應(yīng)有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。只有服務(wù)人員在不斷地去學(xué)習(xí)，這樣才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。學(xué)習(xí)是必須的，只有擁有不斷地學(xué)習(xí)精神這樣在服務(wù)行業(yè)有所提高。通過學(xué)習(xí)認(rèn)識和彌補(bǔ)自己的不足，從而使自己更加的