網(wǎng)銀工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-09 12:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 去年期繳保費數(shù)額的X倍，較之去年的XX萬有了長足的進步。雖然XX公司銀保部在20xx年取得了長足的進步，但也存在許多不足，在未來的20xx年中，我們將更加努力，緊密團結(jié)在公司領(lǐng)導周圍，開拓進取，力爭中介業(yè)務更上一個臺階。XX公司銀保部20xx．xx．31網(wǎng)銀的工作總結(jié)2隨著營銷力度的不斷加大與客戶觀念的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上銀行業(yè)務在我行自助業(yè)務中所占比重越來越大。截止二季度末，我行20xx已新增開通個人網(wǎng)銀行客戶177戶，；企業(yè)網(wǎng)銀行客戶39戶。一、強化員工操作培訓，增強指導性。要向客戶營銷電子銀行產(chǎn)品，必須自己先了解掌握。我行利用業(yè)余時間進行網(wǎng)上銀行業(yè)務培訓，要求每位員工必須熟練掌握業(yè)務操作，全行員工從我做起，人人了解網(wǎng)上銀行并且熟練操作。此外為了讓每位員工盡快將網(wǎng)上銀行各項業(yè)務熟悉起來，分管行長指定網(wǎng)銀專管員及業(yè)務熟悉的臨柜員工對每位員工進行現(xiàn)場業(yè)務操作培訓指導。二、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的優(yōu)勢。首先，加強對客戶的引導識別功能，提高網(wǎng)上銀行的分流率；加強大堂和柜臺的互動，做好網(wǎng)上銀行客戶的營銷；其次，網(wǎng)上銀行客戶完成柜臺簽約后，大堂經(jīng)理馬上將客戶引導到專門區(qū)域，帶領(lǐng)客戶一步一步激活產(chǎn)品，并作一筆快速查詢或轉(zhuǎn)賬交易，確?？蛻魰褂貌僮?，成為了激活客戶。大多數(shù)客戶即使在柜臺簽約成功，如果售后指導不馬上跟進，有客戶不會回家激活使用。三、做好跟蹤回訪服務，提高客戶滿意度和忠誠度。對于電子銀行產(chǎn)品，客戶簽約僅僅是完成了產(chǎn)品銷售的一部分，長期的售后跟蹤服務，讓每一個簽約客戶都真正使用并離不開金華銀行的39。網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，才算完整的銷售。對優(yōu)質(zhì)客戶進行跟蹤回訪和友情提醒服務，在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決客戶的需求，向客戶傳遞網(wǎng)上銀行業(yè)務的最新動態(tài)，發(fā)揮在線指導作用。同時，喚醒睡眠戶，激活不動戶，努力減少客戶流失。其次，在實施差別化服務的基礎上，對重點客戶提供高水平、個性化的售后服務。在新開戶一周內(nèi)，為客戶提供隨叫隨到的跟進式服務，指導客戶正確地使用電子銀行產(chǎn)品，妥善解決客戶在使用中遇到的各種問題。同時，通過與客戶的緊密接觸，貼近用戶，查找問題；改進產(chǎn)品，完善功能；樹立品牌，培育市場。促進了網(wǎng)上銀行業(yè)務的健康、快速發(fā)展，同時不斷提高了客戶對該行的忠誠度。下一階段的工作我支行會將重點放在宣傳營銷方面：，做好蘭溪地區(qū)營銷工作；，積極宣傳網(wǎng)銀業(yè)務；、新發(fā)卡客戶捆綁銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品；；，上門營銷；、手機短信媒體等渠道適當開展網(wǎng)上銀行的廣告宣傳，提高網(wǎng)上銀行產(chǎn)品在非網(wǎng)絡用戶中的知名度；，利用商戶的資金和影響力推廣網(wǎng)銀產(chǎn)品，發(fā)展客戶。網(wǎng)銀的工作總結(jié)3時間稍縱即逝，20xx年一季度即將結(jié)束，截止目前廈門銀保部共完成保費萬，其中躉繳萬，期繳萬?，F(xiàn)有渠道為民生銀行，郵政局和華夏銀行，共22個網(wǎng)點。外勤人力方面客戶經(jīng)理8人，三級2人，四級2人，五級2人，六級1人，七級1人。業(yè)績完成情況較差，距今年制定的目標計劃相差甚遠。總體來說渠道較單一，網(wǎng)均產(chǎn)能較低，保費結(jié)構(gòu)不合理，躉交保費占比至x%。民生渠道被銀監(jiān)禁停，對我們銀保的業(yè)務沖擊較大，直接影響了期交保費的收入。渠道銷售產(chǎn)品會有地域性的差異，按往年的銷售記錄，廈門民生渠道銷售的90%為期交產(chǎn)品，郵政渠道主要產(chǎn)生躉交保費。正常情況下這兩個渠道剛好能夠很好地互補，使得我們保費結(jié)構(gòu)趨近合理化。目前華夏渠道幾
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