【文章內(nèi)容簡介】 對屬廣州市工商行政管理局越秀分局管轄的消費者申訴，自受理之日起 60個工作日內(nèi)辦結(jié)；對確屬無法辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，并告知申訴人。對屬政府其它職能部門管轄的申訴舉報，自受理之日起5個工作日內(nèi)予以轉(zhuǎn)辦。對上級轉(zhuǎn)辦或領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，按要求時限辦結(jié)；無明確要求的，盡快辦結(jié)。對消費者確有特殊要求的，盡量做到在其請求的期限內(nèi)辦理。第五條服務(wù)承諾制的監(jiān)督管理（一）制定和嚴(yán)格落實責(zé)任制，局領(lǐng)導(dǎo)、處室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)承諾制的落實。（二）加強教育培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強服務(wù)意識。（三）定期總結(jié)講評服務(wù)承諾制落實情況，及時進(jìn)行獎懲，鼓勵先進(jìn)，遏止不良現(xiàn)象。（四）虛心接受社會監(jiān)督，及時處理違諾事件?？赏ㄟ^以下渠道投訴或舉報：廣州市工商行政管理局紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)： （一）違諾處理：核實查證違諾第一次給予口頭批評，責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉，本考核不能評為優(yōu)秀；核實查證違諾第二次由監(jiān)察科給予書面通報批評，本考核不能評為稱職；核實查證違諾第三次，調(diào)離工作崗位，本考核評為不稱職。核實查證違諾三次以上，按 《廣州市國家行政機關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》處理；核實查證科室有兩人次以上違諾的，該科室不得評為本先進(jìn)單位，科室領(lǐng)導(dǎo)不得評為本先進(jìn)個人。（二）獎勵措施：落實服務(wù)承諾制措施得力，工作成效顯著的，年終優(yōu)先考慮評先，本考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀；落實服務(wù)承諾制得到當(dāng)事人書面表揚的，年終優(yōu)先考慮評先，本考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀；服務(wù)承諾制取得顯著社會或經(jīng)濟(jì)效益的，經(jīng)科室報請局里進(jìn)行獎勵，本考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀；落實服務(wù)承諾制措施得力，工作成效顯著的科室，本優(yōu)先考慮評為先進(jìn)單位。為更好地推行政務(wù)公開，增強依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，增強辦事透明度，提高辦事效率，簡化辦事手續(xù)，在全局實施社會服務(wù)承諾制度，并自覺接受社會各界監(jiān)督。㈠.承諾范圍：。簡化辦事手續(xù)，減少辦事環(huán)節(jié)，急事急辦，并限時辦理。工作人員掛牌上崗，儀表整潔，主動熱情，語言文明，實行“首問負(fù)責(zé)制”，凡需了解國土資源方面的政策，都要熱情接待，熱情解釋，不推諉，不拖拉。辦事手續(xù)規(guī)范，業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確，收費標(biāo)準(zhǔn)合理。熱情接待來信、來電、來訪和對違法投訴的受理，接受監(jiān)督。第四篇：服務(wù)承諾制度服務(wù)承諾制度為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平，樹立廉潔、勤政、務(wù)實、高效的形象，特制訂服務(wù)承諾制。一、創(chuàng)建良好的服務(wù)環(huán)境。各辦公室要保持整齊有序，潔凈明亮的工作環(huán)境，工作人員不得從事與工作無關(guān)的事宜。二、提供良好的服務(wù)秩序。機關(guān)員工要嚴(yán)格執(zhí)行法定的工作作息時間，做到不遲到、不早退。三、待人接事要講究文明禮貌，遵照先到先辦、急事急辦、特事特辦的原則，為廣大辦事人員提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。四、落實優(yōu)良服務(wù)措施。嚴(yán)格按照《首問責(zé)任制》的具體要求，制定細(xì)則，責(zé)任到人。五、杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。六、為保證此項制度的落實，將此項制度列入考核，因服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低，有員工反映投訴的，一經(jīng)查實，責(zé)令其作出書面檢查，并作出相應(yīng)考核。第五篇：服務(wù)承諾制度服務(wù)承諾制度一、為進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)水平，塑造“廉潔、務(wù)實、高效”的政府形象，制定本制度。二、服務(wù)承諾制就是以提高服務(wù)水平和公眾滿意程度為目標(biāo)，通過公開承諾和社會監(jiān)督，實現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的有效機制。三、落實服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)遵循“公開、公平、公正”和便民高效的原則。從方便公民、法人和其他組織的角度，簡化辦事程序，縮短辦事時限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、明確服務(wù)內(nèi)容。全縣所有黨政機關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，都要向社會公開本部門、單位的具體職能和服務(wù)項目。五、規(guī)范服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要有明確和具體的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時要有服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（掛牌上崗、行為規(guī)范、態(tài)度要求、滿意率等）。辦公場所、服務(wù)大廳的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、公示內(nèi)容、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)示要求等）。公開辦事程序、服務(wù)流程和辦理時限。預(yù)約服務(wù)電話，全天候受理職責(zé)范圍內(nèi)的預(yù)約服務(wù)事項。六、要簡化辦理程序，縮短辦事時限。每個行政許可項目，要公開辦事依據(jù)和辦理流程及所需手續(xù)，承諾辦理時限和收費標(biāo)準(zhǔn)。七、建立健全投訴、查處與責(zé)任追究。各單位要暢通投訴渠道，完善投訴程序和查處機制，對于沒有達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)的事項要建立責(zé)任追究和違諾補償機制，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)和持續(xù)提高。八、加強對服務(wù)承諾制的組織領(lǐng)導(dǎo)，圍繞服務(wù)承諾不斷強化內(nèi)部管理?？h紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)負(fù)責(zé)對服務(wù)承諾制落實情況的檢查、考核和指導(dǎo)。政務(wù)公開制度一、公開范圍：本縣各級行政機關(guān)、事業(yè)單位、公共服務(wù)部門，法律、法規(guī)授權(quán)的組織，行政機關(guān)委托的組織，除涉及國家秘密外，都要實行