【文章內(nèi)容簡介】 變壓器主要型號有SJ、SZ、SSS9等型號。()4對于即加變壓器損耗電量又加線路損失電量的客戶，在計算電量過程中，應(yīng)先計算線路損失電量，然后計算變壓器損耗電量。()，產(chǎn)品大量報廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，造成重大政治影響，引起社會秩序混亂，產(chǎn)生嚴(yán)重的環(huán)境污染等用電負(fù)荷。（√），供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。（√）。（），提高設(shè)備利用率，壓低尖峰負(fù)荷，提高負(fù)荷率。（√），相應(yīng)的供電成本就愈高，售電單價就高；相反，供電電壓愈低，相應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價就低。（）。（√），大力推廣使用蓄熱式電鍋爐（電熱水器）和冰蓄冷集中型電力空調(diào)器，對改善系統(tǒng)負(fù)荷曲線，用戶減少電費支出都有好處。（√），電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分?jǐn)?shù)稱線損率。（√）三、簡答題（共2題，每題5分，共10分）供電企業(yè)辦理減容業(yè)務(wù)時，《供電營業(yè)規(guī)則》中有哪些規(guī)定？答：⑴.減容必須是整臺或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)用戶申請減容的日期對設(shè)備進(jìn)行加封。從加封之日起，按原計費方式減收其相應(yīng)容量的基本電費。但用戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實施兩部制電價規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)改為單一制電價計費。⑵.減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過二年。⑶.在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)保留用戶減少容量的使用權(quán)。用戶要求恢復(fù)用電，不再交付供電貼費；超過減容期限要求恢復(fù)用電時，應(yīng)新裝或增容手續(xù)辦理。⑷.在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時，應(yīng)在五天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費從啟封之日起計收。⑸.減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應(yīng)按百分之五十計算收取。國家電網(wǎng)公司的發(fā)展目標(biāo)是什么？“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的具體含義是什么？答：國家電網(wǎng)公司的發(fā)展目標(biāo)是：把國家電網(wǎng)公司建設(shè)成為電網(wǎng)堅強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司。“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的含義是：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會滿意，品牌形象好。四、計算題（共2題，每題5分，共10分）一組穿心式電流互感器額定變比為150/5，本應(yīng)竄2匝按15倍倍率結(jié)算電量，因某種原因錯串成4匝。已知實際結(jié)算電量10000kwh，計算應(yīng)退補(bǔ)電量多少？解：退補(bǔ)電量=實際結(jié)算電量[(正確匝數(shù)—錯誤匝數(shù))/ 錯誤匝數(shù)],計算正為補(bǔ)電量，負(fù)為退電量。退補(bǔ)電量=10000[(2—4)/ 4]=－5000(kWh)答：應(yīng)退電量：5000kWh某電力客戶2001年12月發(fā)生電費1萬元，2002年1月發(fā)生電費2萬元，2月發(fā)生電費3萬元，3月發(fā)生電費5萬元，以上電費于2002年3月31日一次性全部付清（雙方簽訂的交費協(xié)議是每月最后一日付費），問應(yīng)向該客戶收取多少電費違約金？解：100003‰ 90=2700（元）200002‰ 59=2360（元）300002‰ 31=1860（元）共計收取電費違約金6920元。答：應(yīng)向該客戶收取6920元電費違約金五、案例分析題（共2題，每題5分，共10分）2008年5月30日，客戶王先生向供電企業(yè)申請低壓動力用電。供電公司業(yè)擴(kuò)報裝人員當(dāng)日組織了現(xiàn)場勘查，并確定了供電方案。6月3日，施工完畢并經(jīng)驗收合格，辦理完相關(guān)手續(xù)后，裝表人員于6月6日領(lǐng)表出庫，但由于工作疏忽，6月18日方完成裝表接電工作。客戶王先生對此表示不滿，6月19日投訴電話打進(jìn)當(dāng)?shù)亍瓣栮P(guān)熱線”進(jìn)行投訴。請對以上事件造成的影響、應(yīng)急處理、違規(guī)條款、暴露出的問題進(jìn)行分析。答：造成的影響：未履行服務(wù)承諾，導(dǎo)致客戶晚用電，引起媒體關(guān)注，對供電服務(wù)形象造成負(fù)面影響。應(yīng)急處理：供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即安排專人負(fù)責(zé)調(diào)查落實，了解到情況與客戶投訴相符；隨即安排有關(guān)人員向客戶王先生解釋并道歉，取得了客戶的諒解；同時與媒體溝通，消除不良影響。違規(guī)條款：本事件違反了以下規(guī)定：（1）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第十八條供電方案答復(fù)及送電時限之（三）：“受理居民客戶申請用電后，5個工作日內(nèi)送電，其他客戶在受電裝置驗收合格并簽訂供用電合同后，5個工作日內(nèi)送電?！保?）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》第5條，“非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電?！?暴露問題：（1）業(yè)擴(kuò)報裝流程各環(huán)節(jié)時限監(jiān)控不到位。（2）裝表人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識淡薄，未能按承諾時限完成裝表工作。在居民抄表例日，抄表員趙某因雨雪冰凍不便出門，沒有按照以往的周期抄表，而是對客戶王某的電能表指示數(shù)進(jìn)行估測，超出實際電量350千瓦時，達(dá)到了客戶平均月用電量的3倍多。當(dāng)客戶接到電費通知單后，與抄表員聯(lián)系要求更正，但抄表員以工作忙為由，未能進(jìn)行及時解決，造成客戶不滿，向報社反映此事，當(dāng)?shù)貓笊鐚Υ耸逻M(jìn)行了報道。請對以上事件違規(guī)條款、應(yīng)急處理、暴露出的問題進(jìn)行分析。答：違反條款：（1）《供電營業(yè)規(guī)則》第八十三條：“供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期抄錄計費電能表讀數(shù)。因客戶的原因不能如期抄錄計費電能表讀數(shù)時，可通知用戶待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量計收電費，待下次抄表時一并結(jié)清。確需調(diào)整抄表時間的，應(yīng)事先通知客戶。”（2）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第四條第二款：“真心實意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。對客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、準(zhǔn)確的給予解答?！保?）《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》第四條：“不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。”暴露問題：（1）抄表員在服務(wù)意識、工作態(tài)度、責(zé)任心等方面有待進(jìn)一步提升，規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)、學(xué)習(xí)掌握不徹底，未真正使服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)落實到工作人員的思考和行動上。（2）對投訴事件響應(yīng)處理不及時。抄表員對事態(tài)度發(fā)展可能帶來的影響估計不足，認(rèn)識不深刻，處理不及時，失去了正確處理的最佳時機(jī)，從而擴(kuò)大了負(fù)面影響，形成被動局面。（3）電費核算工作質(zhì)量不高，未能及時發(fā)現(xiàn)電量異常，失去了控制事件發(fā)展的機(jī)會。應(yīng)急措施：事件發(fā)生后，供電公司應(yīng)該立即派人上門核實現(xiàn)場情況，主動道歉，按實際電量重新計算電費，并對責(zé)任人進(jìn)行考核，同時，請宣傳部門協(xié)調(diào)報社，聯(lián)合推出供電服務(wù)熱線接聽欄目，扭轉(zhuǎn)不利影響。現(xiàn)場問答：一、關(guān)于電費違約金的收取是如何規(guī)定的？答：居民客戶：每日按欠費總額的千分之一計算。其他客戶：當(dāng)年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算。跨部分，每日按欠費總額的千分之三計算。電費違約金收取額按日累加計收，總額不足1元者按1元收取。二、用戶受電工程施工、試驗完工后，應(yīng)向供電企業(yè)提出工程竣工報告，報告應(yīng)包括哪些內(nèi)容？。三、因故需要停止供電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照哪些要求事先通知用戶或者進(jìn)行公告？因供電設(shè)施計劃檢修需要停電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7天通知用戶或者進(jìn)行公告；因供電設(shè)施臨時檢修需要停止供電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時通知重要用戶；因發(fā)電、供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照事先確定的限電序位進(jìn)行停電或者限電。四、危害供用電安全，擾亂正常供用電秩序的行為有哪些？擅自改變用電類別；擅自超過合同約定的容量用電；擅自超過計劃分配的用電指標(biāo)；擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)輸停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備；擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業(yè)的用電計時裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備；未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。五、竊電行為有哪些？在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電；偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計時檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電；故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置；故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準(zhǔn)或者失效；采用其他方法竊電。六、供用電合同應(yīng)當(dāng)具備哪些條款？供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；計量方式和電價、電費結(jié)算方式；供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；合同的有效期限；違約責(zé)任；雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。七、承裝(修、試)電力設(shè)施許可證分為幾級？每一級可從事電力設(shè)施安裝、維修或試驗業(yè)務(wù)的電壓等級是如何劃分的？答：承裝(修、試)電力設(shè)施許可證分為一級、二級、三級、四級和五級。取得一級承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事所有電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗業(yè)務(wù)。取得二級承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事220千伏以下電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗業(yè)務(wù)。取得三級承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事 110千伏以下電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗業(yè)務(wù)。取得四級承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事 35千伏以下電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗業(yè)務(wù)。取得五級承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事 10千伏以下電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗業(yè)務(wù)。八、客戶逾期未交付電費的，供電企業(yè)應(yīng)如何處理？答：供電企業(yè)從逾期之日起，每日按照電費總額的千分之一至千分之三加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定；自逾期之日起計算超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。第四篇：試題帶答案《中華人民共和國行政處罰法》試題（共30題）一、單項選擇題1．行政處罰的功能在于：（B）。A．預(yù)防B．懲罰與教育 C．杜絕D．警示（B）行使。Ａ．人民法院Ｂ．公安機(jī)關(guān)Ｃ．國務(wù)院Ｄ．人大常委會，行政機(jī)關(guān)在作出處罰決定前不必告知當(dāng)事人的是哪一項？（C）A．作出行政處罰決定的事實和理由B．作出行政處罰的依據(jù) C．行政處罰的履行方式和期限D(zhuǎn)．當(dāng)事人依法享有的權(quán)利，依有關(guān)規(guī)定，決定暫扣趙某1個月的駕駛執(zhí)照。這一行為屬于下列哪個選項？（C）A．行政強(qiáng)制執(zhí)行 B．行政監(jiān)督檢查C．行政處罰 D．行政強(qiáng)制措施、法人或者其他組織因行政機(jī)關(guān)違法給予行政處罰受到損害的，有權(quán)依法提出賠償要求，是行政處罰法基本原則中的哪個內(nèi)容？（A）A．權(quán)利保障原則 B．公開原則C．行政處罰法定原則 D．處罰與教育相結(jié)合原則“一事不再罰原則”的表述哪個是正確的？（C）A．一個違法行為不能進(jìn)行多種行政處罰B．兩個行政機(jī)關(guān)分別依據(jù)不同的法律規(guī)范給予當(dāng)事人兩個罰款的處罰C．對一個違法行為已由一個行政機(jī)關(guān)依法進(jìn)行了罰款，其他行政機(jī)關(guān)不能再對其進(jìn)行罰款D．一個違法行為，多個處罰主體不能根據(jù)不同的法律規(guī)范作出不同種類的處罰 ，發(fā)現(xiàn)辦理登記的工作人員由于工作疏忽未認(rèn)真核實有關(guān)材料，導(dǎo)致作出了錯誤的變更登記。在這種情況下，工商局應(yīng)當(dāng)如何處理？（A）A．撤銷變更登記，恢復(fù)到原來的登記狀態(tài)B．吊銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 C．撤銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，對于由此給企業(yè)造成的損失予以適當(dāng)賠償 D．注銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，給予企業(yè)適當(dāng)補(bǔ)償，對某項行為進(jìn)行行政處罰。根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，該法規(guī)不得創(chuàng)設(shè)的行政處罰措施是（D）A．罰款B．沒收違法所得C．責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)D．吊銷企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 （C）A．限制人身自由的人身罰B．暫扣或者吊銷許可證C．警告 D．沒收違法所得 。罰款的數(shù)額由哪一機(jī)關(guān)規(guī)定？（C）A．省、自治區(qū)、直轄市人民政府B．省、自治區(qū)、直轄市人民政府所屬的廳、局。C．省、自治區(qū)、直轄市人民代表大會常務(wù)委員會 D．省、自治區(qū)、直轄市人民代表大會？（B）A．警告與罰金B(yǎng)．警告與一定數(shù)額的罰款C．警告、罰款與沒收財產(chǎn) D．限制人身自由、吊銷營業(yè)執(zhí)照以外的行政處罰，敘述錯誤的是哪一項？（B）A．法律可以設(shè)定各種行政處罰B．國務(wù)院可以依法設(shè)定除限制人身自由以外的行政處罰C．武漢市人民代表大會可以設(shè)定除限制人身自由、吊銷企業(yè)營業(yè)執(zhí)照以外的行政處罰D．司法部可以設(shè)定除限制人身自由，吊銷企業(yè)營業(yè)執(zhí)照以外的行政處罰 （C）A．撤職B．扣押C．責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)D．開除，在設(shè)定行政處罰上（D）A．對較輕微的處罰有設(shè)定權(quán)B．經(jīng)法律、法規(guī)的授權(quán)后有設(shè)定權(quán) C．經(jīng)國務(wù)院授權(quán)后有設(shè)定