汽修廠員工日常管理考核標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-11-09 06:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。對領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。(三)評分比例每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業(yè)務(wù)部分占70分。(四)獎懲處罰當(dāng)天考核扣分10至19分,扣當(dāng)月浮動工資20%。當(dāng)天考核扣分達(dá)20分,扣當(dāng)月浮動工資40%。當(dāng)月考核扣分達(dá)30分,扣當(dāng)月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復(fù)扣分)。考核實行當(dāng)天考核連帶責(zé)任制。(1)負(fù)連帶責(zé)任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度)因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調(diào),爆水管,重大設(shè)備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任: A、應(yīng)對員工培訓(xùn)的,主管沒有培訓(xùn)好,員工工作技能差。B、主管責(zé)任心不強(qiáng),巡查不到位,監(jiān)管不力。C、主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng)。D、一天內(nèi)兩個員工重復(fù)犯同樣錯誤。(2)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。(3)管理層級別越高,發(fā)現(xiàn)問題時對當(dāng)事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領(lǐng)導(dǎo)(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣20分不加倍)。(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤,其本人不負(fù)連帶責(zé)任。獎勵符合公司獎勵標(biāo)準(zhǔn)的,可以按獎勵程序進(jìn)行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:(1)即時獎勵。員工有出色表現(xiàn)的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù)),也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚(yáng),發(fā)獎勵金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。(2)半年獎勵。公司每半年根據(jù)考核,按員工的積累成績獎勵成績突出者。A、優(yōu)秀員工獎。公司結(jié)合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)10%),除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報表揚(yáng)外,還將給予物質(zhì)獎勵。B、表揚(yáng)獎。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數(shù)15%~20%)給予通報表揚(yáng)并頒發(fā)獎金。C、部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當(dāng)提高。(五)考核步驟(1)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員 工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。(4)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。(6)人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎懲意見。員工考核標(biāo)準(zhǔn)普通員工通用部分(30分)項目 工作要求 分值 考核細(xì)則一、服務(wù)意識主動熱情對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動服務(wù)①對用戶不面帶微笑每次扣1分②不主動服務(wù)每次扣1分③見了用戶不主動起身每次扣1分文明禮貌見到用戶或上級領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動問好,語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明①不主動問好每次扣1分②舉止不文明、不禮貌每次扣1分③語言不規(guī)范每次扣1分耐心周到為用戶服務(wù)要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應(yīng)①對用戶的提問不耐煩每次扣1分②敷衍用戶每次扣1分③對用戶要求無動于衷每次扣1分二、儀容儀表服裝按職務(wù)穿工衣,保持衣冠整潔 ①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分②衣冠不整每次扣1分③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分員工證員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高①忘記佩戴員工證每次扣1分②員工證佩戴不符合要求每次扣1分頭發(fā)頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型。男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領(lǐng),不留鬢發(fā)。女士頭發(fā)不過背①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分②做怪發(fā)型每次扣1分③頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分④蓬頭垢面每次扣1分領(lǐng)帶領(lǐng)帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處①領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分②大箭頭過長或過短每次扣1分鞋襪員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪①不穿黑皮鞋每次扣1分②皮鞋不干凈每次扣1分③不按要求穿襪每次扣1分容貌不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹 ①留較長胡須和指甲每次扣1分②濃裝艷抹每次扣1分儀態(tài)不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂①當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分②對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行為舉止站立站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉①站立時東倒西歪每次扣1分②手臂叉腰每次扣1分坐立坐立時上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳①坐立時上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分②坐立時搖腿翹腳每次扣1分行走行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰
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