【文章內(nèi)容簡介】 員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識、知識和技能，從根本上杜絕不安全行為。每周定期對本部門辦公區(qū)域進行安全檢查，對事故隱患，及時整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。每天定時對本部所出團隊進行跟蹤檢查，對團隊中所發(fā)現(xiàn)的問題進行處理解決。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補救措施，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時向社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告。14 公司行政部門或辦公室的安全生產(chǎn)責(zé)任行政部門或辦公室配合公司安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作，主要協(xié)助對全公司的安全工作進行監(jiān)督管理，落實上級部門及公司領(lǐng)導(dǎo)對安全工作要求，以加快實現(xiàn)我社安全管理的制度化、規(guī)范化，其具體職責(zé)是：建立健全各項安全工作的監(jiān)督管理機制、規(guī)章制度、組織機構(gòu)。制定我司安全工作目標(biāo)和安全工作計劃，負責(zé)對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標(biāo)、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進行考核。建立健全公司安全管理檔案，制定實施安全培訓(xùn)制度，開展各級管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工新意守紀(jì)和安全生產(chǎn)的意識、知識和技能，從根本上杜絕不安全行為。每月定期開展安全生產(chǎn)檢查，對事故隱患，及時研究出整改措施并限期解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生，對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提 示，保證旅游者的生命和財物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取搶救措施，依法妥善處理善后事宜，并向旅游行政管理部門報告。要經(jīng)常性的開展安全生產(chǎn)大檢查，特別是在節(jié)假日和“黃金周”期間，單位負責(zé)人要對安全生產(chǎn)的各個方面進行認真檢查，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和事故隱患要及時整改。15 導(dǎo)游人員安全職責(zé)導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格履行接待計劃,負責(zé)旅游團(者)移動中各個環(huán)節(jié)的銜接、計劃的實施、協(xié)調(diào)工作。自覺遵章守法，抵制損害國家利益和民族尊嚴(yán)的違法行為，嚴(yán)禁嫖娼、吸毒和賭博活動。應(yīng)掌握一定的安全知識和防范技能，履行崗位安全責(zé)任，保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全不受侵犯。熟知旅游團隊情況與旅游計劃，預(yù)見可能發(fā)生的安全隱患，應(yīng)提前向旅游者作出警示，并能采取相應(yīng)的安全防范措施。接待旅游團隊履行安全責(zé)任，不得擅離職守，在游覽過程中應(yīng)經(jīng)常清點人數(shù)，防止旅游者走失和發(fā)生意外，切實保障旅游者安全。在游覽、食宿、購物時應(yīng)隨時提醒旅游者保管好攜帶的物品，嚴(yán)防被盜和發(fā)生意外事故。督促駕駛員謹(jǐn)慎安全行駛，途經(jīng)危險路段應(yīng)提醒旅游者防止磕碰；到站下車應(yīng)提醒旅游者帶好所攜物品，對老弱病殘者主動攜助；停車時應(yīng)提醒駕駛員鎖好門窗。發(fā)生意外安全事故，突發(fā)事件，及時向旅行社匯報實情，妥然處理善后事宜。第二部分 安全生產(chǎn)管理制度21 建立有效的監(jiān)管機制公司設(shè)立安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組，定期對各部門安全生產(chǎn)工作的實施情況進行檢查監(jiān)督（業(yè)務(wù)部月度安全檢查報表）。各業(yè)務(wù)中心經(jīng)理是本部門旅游安全工作的直接責(zé)任人，責(zé)任人應(yīng)定期對本部門的旅游安全管理情況進行檢查。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即 進行整改并跟蹤落實。公司行政部門或辦公室建立安全生產(chǎn)檔案，設(shè)專人負責(zé)客戶的投訴和跟蹤處理。22 設(shè)立三級安全管理網(wǎng)和三級勞動保護監(jiān)督網(wǎng)設(shè)立公司、部門、非法人分社三級安全管理網(wǎng)絡(luò)。安全領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)對公司的安全生產(chǎn)進行全面的監(jiān)督管理；各業(yè)務(wù)部門負責(zé)人對分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負責(zé)；各分社負責(zé)人對本分社的安全生產(chǎn)工作負責(zé)。同時會同公司行政辦建立相應(yīng)的三級勞動保護監(jiān)督網(wǎng)，公司安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組作定期的檢查并記錄。實行安全生產(chǎn)直接責(zé)任人季報告書及安全部門負責(zé)人月每月報告書制度。23 建立安全生產(chǎn)會議制度和定期的安全工作匯報制度公司要將安全管理工作納入日常工作的重要議事日程。公司領(lǐng)導(dǎo)和安全領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開安全會議，檢討本公司安全生產(chǎn)措施的執(zhí)行情況，研究落實整改措施和下階段的安全生產(chǎn)工作。加強安全生產(chǎn)第一責(zé)任人、安全生產(chǎn)直接責(zé)任人對各業(yè)務(wù)部門和分社的監(jiān)管力度，制定安全生產(chǎn)責(zé)任人監(jiān)管工作和定期的安全生產(chǎn)工作匯報制度。24 建立完善的業(yè)務(wù)安全培訓(xùn)計劃定期對從業(yè)人員進行三級安全教育和基本功訓(xùn)練，并經(jīng)考核合格，保證其具備必要的安全生產(chǎn)知識和能力。導(dǎo)游和領(lǐng)隊必需取得資格證書并按規(guī)定參加復(fù)審。對新入職員工進行全面的安全生產(chǎn)及防火方面的安全培訓(xùn)教育，考核合格方可上崗。行政部門或辦公室定期對經(jīng)營場所進行例檢，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報總經(jīng)理室并落實整改。25 設(shè)立旅游線路（產(chǎn)品）安全評估制度旅游線路設(shè)計人員在設(shè)計、采購線路過程中應(yīng)確保旅游線路產(chǎn)品的可行性和安全性，保障旅游者人身財物安全不受損害為原則。公司每季度出的旅游線路（產(chǎn)品），都要經(jīng)公司安全小組進行安全評估，評估標(biāo)準(zhǔn)按照省旅游局有關(guān)旅游項目安全管理要求。旅游線路（產(chǎn)品）安全評估合格才能出街。特殊旅游線路（產(chǎn)品），如漂流、攀巖、滑雪、蹦極、探險、射擊等容易發(fā)生安全事故的游樂項目，安全小組要進行嚴(yán)格把關(guān)，必需符合國家及省市有關(guān)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，評估合格才能組織游客前往游覽參觀。26 建立辦公室安全管理、辦公設(shè)備的安全維護制度和財務(wù)管理制度建立《辦公室安全管理、辦公設(shè)備的安全維護制度》。制定《財務(wù)管理制度》。各部門的主管是本部門的安全責(zé)任人，負責(zé)對本部門辦公場地、辦公設(shè)備和財物安全負責(zé)。財務(wù)室、行政部門或辦公室要要保管好財務(wù)資料、公司和員工的資料的安全，所有票據(jù)、文件要編號歸檔。業(yè)務(wù)員在為客人服務(wù)時，要保管好客人的資料、證件，以防丟失。公司與服務(wù)商簽訂服務(wù)協(xié)議，定期上門對公司辦公設(shè)備如計算機、打印機、小總機、傳真機、電話、空調(diào)、照明、作正常的檢查維護，確保辦公設(shè)備的安全使用。滅火器、防毒面具要定期檢查，保持良好的使用性能，并作好檢查記錄。27 建立事故管理制度遵循“安全第一，預(yù)防為主”的原則，公司制定《安全事故預(yù)防工作措施和旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案》，作為工作旅游安全事故應(yīng)急指引，努力減少事故造成的損失。建立事故報告登記、調(diào)查、處理制度和節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)值班制度，確保對旅游安全工作的動態(tài)管理。事故處理做到“四不放過”：事故原因不查清不放過，事故責(zé)任者沒有處理不放過，廣大干部職工沒有受到教育不放過，防范措施沒有落實不放過。28 制定旅游安全事故的應(yīng)急預(yù)案制定公司《安全事故預(yù)防工作措施及出現(xiàn)旅游安全事故的應(yīng)急預(yù)案》，在旅游途中如何做好旅游安全防范以及安全事故發(fā)生時的控制和發(fā)生后的處理提出明確的指引和規(guī)范。29 制定防火安全、防食品中毒衛(wèi)生安全管理制度把消防安全工作納入公司的日常管理工作之中。消防安全管 理工作由公司安全領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督小組負責(zé)。加強全體員工的防火安全教育。人人熟知消防自防自救常識和安全逃生技能。保障辦公場所內(nèi)的滅火設(shè)施的良好，定期檢查、維護，并做好檢查記錄。旅行社組織旅游者用餐，所選餐館應(yīng)環(huán)境整潔安全，符合GB 16153標(biāo)準(zhǔn)的要求，提供的食品、飲料應(yīng)符合國家有關(guān)安全、衛(wèi)生法律法規(guī)的要求。領(lǐng)隊（導(dǎo)游）在帶團過程要起飲食衛(wèi)生安全監(jiān)管作用。如發(fā)生食物中毒,按事故處理程序處理,并及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報。210 制定安全生產(chǎn)投入保障制度根據(jù)上的安全保障費用支出情況，于每年初制定本的最低安全投入保障資金，不設(shè)上限，安全第一。保證辦公場所的工作條件符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，辦公設(shè)備、車輛性能良好，安全工作。足額購買旅行社責(zé)任險和旅游意外保險。依法參加工傷社會保險，為全體員工繳納工傷保險費。211 建立安全生產(chǎn)獎懲制度公司設(shè)立安全生產(chǎn)獎懲制度，設(shè)立安全生產(chǎn)無事故的獎勵基金，年底對無發(fā)生安全生產(chǎn)事故員工進行獎勵。對違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程者，所造成直接經(jīng)濟損失，予與處罰，造成重大安全事故者，按照國家有關(guān)規(guī)定處理。212 制定崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程按照國家和省、市旅游局有關(guān)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，建立業(yè)務(wù)員、部門經(jīng)理、總經(jīng)理三級安全管理崗位責(zé)任制,將安全管理的職責(zé)落實到崗位。加強旅游過程中的安全管理，加強對領(lǐng)隊（導(dǎo)游）人員上崗前應(yīng)通過旅游安全知識的培訓(xùn)和考核，并取得相應(yīng)的資格證。在旅游途中遇突發(fā)事件，按公司的《安全事故預(yù)防工作措施及出現(xiàn)旅游安全事故的應(yīng)急預(yù)案》的指引，作好善后處理。第三部分 安全生產(chǎn)會議制度31 定期召開安全會議公司定期召開安全會議，將安全管理工作納入日常工作的重要議事日程。公司領(lǐng)導(dǎo)和安全領(lǐng)導(dǎo)小組每年召開不少于一次旅行社最高行政會議，每年至少召開兩次安全領(lǐng)導(dǎo)小組全體會議，檢討本公司安全生產(chǎn)措施的執(zhí)行情況，研究落實下階段的安全生產(chǎn)工作。32 加強安全生產(chǎn)責(zé)任人監(jiān)管力度加強安全生產(chǎn)第一責(zé)任人、安全生產(chǎn)直接責(zé)任人對各業(yè)務(wù)部門和分支機構(gòu)的監(jiān)管力度，規(guī)定安全生產(chǎn)第一責(zé)任人每年參加安全活動（包括會議和檢查等）不少于4次，安全生產(chǎn)直接責(zé)任人不少于8次。安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和安全生產(chǎn)直接責(zé)任人應(yīng)及時、準(zhǔn)確、完整報告生產(chǎn)安全事故，不得遲報、漏報、謊報或瞞報。33 制定安全工作計劃，定期的安全工作匯報制度制定安全生產(chǎn)工作計劃，由安全員定期以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報執(zhí)行情況。（安全生產(chǎn)工作總結(jié)）第四部分 安全教育培訓(xùn)制度加強企業(yè)各級員工的安全技術(shù)教育、培訓(xùn)工作，提高企業(yè)員工的安全素質(zhì)，是企業(yè)安全生產(chǎn)的技術(shù)保障機制，是企業(yè)整體發(fā)展的需要。41 健全公司全員安全教育制度建立健全企業(yè)職工全員安全教育制度，明確本單位各級人員在安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)中所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)，嚴(yán)格按照安全教育培訓(xùn)管理制度進行各級員工安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的登記、培訓(xùn)、考核、發(fā)證、資料存檔等工作，規(guī)范企業(yè)職工的安全教育培訓(xùn)管理工作。42 主要負責(zé)人和安全生產(chǎn)管理