【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 研究受理辦理事宜。（四）窗口受理。窗口接到省政府政務(wù)服務(wù)中心下達(dá)的快速審批項(xiàng)目任務(wù)后，辦理要以最快方式完成項(xiàng)目申報(bào)、申辦的有關(guān)手續(xù)，能即辦的即辦，不能即辦的，要于當(dāng)天將受理項(xiàng)目的全部資料送達(dá)本部門進(jìn)行辦理。（五）部門承辦。有關(guān)部門接到快速通道項(xiàng)目后，要作為特事特辦、急事急辦進(jìn)行受理。（六）協(xié)調(diào)督辦。在承辦過(guò)程中，省政府政務(wù)服務(wù)中心要對(duì)窗口和部門辦理項(xiàng)目的情況進(jìn)行檢查和了解，必要時(shí)召開會(huì)議研究辦理意見(jiàn)，有關(guān)部門要按省政府政務(wù)服務(wù)中心意見(jiàn)落實(shí)。（七）辦結(jié)反饋。窗口辦結(jié)后，立即通知督察處。值班長(zhǎng)要及時(shí)通知申報(bào)人到省政府政務(wù)服務(wù)中心取件。并由值班長(zhǎng)與窗口人員共同向申報(bào)人反饋辦理結(jié)果。四、行政審批快速通道運(yùn)行要求。省政府政務(wù)服務(wù)中心由分管副主任負(fù)責(zé)；省政府政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)察廳參加快速通道，進(jìn)行督促監(jiān)察；各部門由分管中心窗口領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。明確責(zé)任并在組織上要有嚴(yán)格的分工（包括主要責(zé)任人、直接責(zé)任人、協(xié)調(diào)人、取送件人和承辦人），在工作內(nèi)容上要制定完善的工作制度，在運(yùn)行上要做到物質(zhì)方面給以充分保障，在監(jiān)督上做到嚴(yán)細(xì)認(rèn)真，形成部門內(nèi)部的審批快速通道。在整個(gè)環(huán)節(jié)中，各部門要密切配合，互相支持，確保行政審批快速通道高效運(yùn)行。對(duì)不按要求落實(shí)，推諉扯皮，能辦不辦的，考核扣分，通報(bào)批評(píng)以至追究政績(jī)責(zé)任。第二篇：人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)XX縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞市委、市政府“五大興市戰(zhàn)略”XX縣委、縣政府“三區(qū)建設(shè)”重大決策部署，扎實(shí)開展三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，深入推進(jìn)行政審批制度改革，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式和管理模式，促進(jìn)了全縣政務(wù)服務(wù)水平整體、持續(xù)提升，有力助推了地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?，F(xiàn)將2013年工作總結(jié)和2014年工作要點(diǎn)報(bào)告如下。一、2013年工作總結(jié)2013年截止11月底，，按時(shí)辦結(jié)率保持100%，群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)滿意度達(dá)99%以上。(一)完善服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系。一是完成600余平方米淮口鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)分中心建設(shè)，設(shè)置服務(wù)窗口33個(gè)，后臺(tái)16個(gè)，集中辦理120余項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)，與縣政務(wù)服務(wù)中心(市民服務(wù)中心)、竹篙鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)分中心形成“三點(diǎn)一線”、各覆蓋20余公里的政務(wù)服務(wù)圈。二是指導(dǎo)13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站等資源，完成便民服務(wù)中心改建提升工程，提高業(yè)務(wù)承載力。在21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全面開通并啟用行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，切實(shí)規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為。在三星鎮(zhèn)便民服務(wù)中心試點(diǎn)，探索建立失地農(nóng)民服務(wù)中心，為失地農(nóng)民提供就業(yè)、就醫(yī)、就學(xué)、人員安置等配套服務(wù)。三是結(jié)合我縣文明城市創(chuàng)建工作，深化縣政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳中英文雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，開通拉卡拉便民支付終端，完善便民設(shè)施設(shè)備,加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心外圍環(huán)境治理，進(jìn)一步優(yōu)化了辦公服務(wù)環(huán)境。(二)下沉服務(wù)職能，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化。一是結(jié)合淮口鎮(zhèn)行政管理體制改革工作，將涉及項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)發(fā)展以及事關(guān)民生的建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收、環(huán)評(píng)、婚姻登記、身份證辦理等100余項(xiàng)縣級(jí)審批服務(wù)事項(xiàng)下放(延伸)至淮口鎮(zhèn)公共服務(wù)中心，為工業(yè)園區(qū)100余家企業(yè)和周邊30多萬(wàn)群眾提供“一站式”服務(wù)。二是將縣公安局、縣民政局、縣人社局等縣級(jí)部門事關(guān)民生的社保制卡、老年優(yōu)待證等業(yè)務(wù)下放(延伸)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，方便基層群眾就近辦理，分流縣政務(wù)服務(wù)中心人流量。三是建立協(xié)同管理機(jī)制。由縣級(jí)部門就下放的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、政策解讀，推進(jìn)縣、鎮(zhèn)兩級(jí)服務(wù)平臺(tái)在管理制度、辦事流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督管理“四統(tǒng)一”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平整體提升。(三)深化審批制度改革，提高政務(wù)服務(wù)效能。完成新一輪審批服務(wù)事項(xiàng)清理，取消行政審批項(xiàng)目19項(xiàng),轉(zhuǎn)變5項(xiàng)，新增(承接上級(jí)下放)52項(xiàng)。結(jié)合清理結(jié)果，對(duì)保留的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行流程優(yōu)化，壓縮辦理時(shí)限1770余個(gè)工作日，承諾辦理提速率超過(guò)20%。對(duì)承接上級(jí)部門下放的行政審批項(xiàng)目，按照“兩集中、兩到位”要求，納入縣政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，并編制《辦事指南》，將操作流程固化在行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，確保規(guī)范辦理。完成上下協(xié)同跨層級(jí)聯(lián)動(dòng)審批事項(xiàng)清理，全面規(guī)范各事項(xiàng)申請(qǐng)材料等審批要素，政務(wù)服務(wù)上下協(xié)同水平明顯提高。對(duì)具備網(wǎng)上審批條件的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了全面清理，全縣99%以上的審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)審。(四)改進(jìn)服務(wù)方式，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化。變“坐等辦公”為“上門服務(wù)”，組織公安戶政窗口工作人員上門為全縣三所中學(xué)的學(xué)生辦理身份證2100余人，為老弱病殘等困難群眾上門服務(wù)23次，協(xié)調(diào)辦理疑難戶口45人。推行業(yè)務(wù)高峰期窗口“雙崗”制、申請(qǐng)資料預(yù)審制，進(jìn)一步提高了窗口辦事效率。在群眾辦理業(yè)務(wù)量大的公安、社保窗口單設(shè)咨詢服務(wù)崗，為辦事群眾不間斷提供咨詢、導(dǎo)引、表單填寫指導(dǎo)服務(wù)，并安排工作人員輪崗，在中午休息時(shí)間為辦事群眾提供延時(shí)服務(wù)。在房管局窗口開通二手房網(wǎng)上簽約自助服務(wù)系統(tǒng)，為群眾搭建自助服務(wù)平臺(tái)。將群眾辦理量大，與生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的48項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南等信息匯編成《便民服務(wù)實(shí)用手冊(cè)》，印制2萬(wàn)冊(cè)贈(zèng)閱鎮(zhèn)、村干部和基層群眾，并通過(guò)門戶網(wǎng)站發(fā)布電子文本，切實(shí)方便群眾查閱、獲取辦事信息。開通政務(wù)微博，拓寬信息發(fā)布渠道，提高辦事信息公開實(shí)效。(五)創(chuàng)新工作機(jī)制，推進(jìn)局長(zhǎng)接待常態(tài)化。建立每周星期四上午局長(zhǎng)在縣政務(wù)中心定時(shí)定點(diǎn)接待群眾、約訪服務(wù)對(duì)象的常態(tài)化工作機(jī)制。將解決問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)、提高效率列為活動(dòng)的主要內(nèi)容，確保時(shí)間、內(nèi)容、人員和效果“四落實(shí)”。通過(guò)局長(zhǎng)接待群眾和企業(yè)，辦理業(yè)務(wù)，收集意見(jiàn)建議，受理訴求，加強(qiáng)與政務(wù)中心溝通配合，推動(dòng)服務(wù)窗口改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。今年以來(lái)，組織各行政審批部門負(fù)責(zé)人在縣政務(wù)服務(wù)中心窗口開展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)31次，接待、接訪群眾1370余人次，收集并采納工作建議28條，處理群眾反映的問(wèn)題和訴求12件。(六)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的服務(wù)環(huán)境。開展政務(wù)服務(wù)大廳工作作風(fēng)集中整治，協(xié)調(diào)窗口部門更換不適合從事窗口崗位的工作人員，提高了窗口隊(duì)伍整體素質(zhì)。組織開展窗口首席代表“一對(duì)一”座談31人次，強(qiáng)化日常監(jiān)管，提高政務(wù)服務(wù)效能。修訂完善《績(jī)效考核辦法》等管理制度，實(shí)行管理人員分組輪流巡查服務(wù)大廳制度。組織各窗口開展培訓(xùn)教育活動(dòng)16次，窗口隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步提高。結(jié)合“實(shí)現(xiàn)偉大中國(guó)夢(mèng)、建設(shè)美麗繁榮和諧四川”主題教育，組織中心全體干部職工開展“我的崗位我負(fù)責(zé)，我的承諾請(qǐng)放心”服務(wù)承諾活動(dòng)。開展道德大講堂活動(dòng)3次，著力提升干部職工思想道德素質(zhì)，激發(fā)為民服務(wù)的責(zé)任感和使命感。二、2014年工作要點(diǎn)(一)深化三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步優(yōu)化縣政務(wù)服務(wù)大廳布局，拓寬服務(wù)功能。充分整合利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)資源，深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)統(tǒng)籌監(jiān)管機(jī)制，提高政務(wù)服務(wù)上下協(xié)同水平。(二)深入推進(jìn)行政審批制度改革。做好對(duì)上級(jí)下放審批服務(wù)事項(xiàng)承接，繼續(xù)推進(jìn)縣級(jí)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)監(jiān)管和指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上審批的宣傳和推廣應(yīng)用力度，提高行政審批網(wǎng)上辦件比例。(三)抓好“XX市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”建設(shè)。建立縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))三級(jí)政務(wù)服務(wù)微博主賬號(hào)集群體系，完善配套工作制度，及時(shí)落實(shí)派發(fā)的工作任務(wù)和回復(fù)群眾的訴求。(四)扎實(shí)開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。堅(jiān)持以“親民”、“便民”、“惠民”為工作取向，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心干部職工培訓(xùn)教育，廣泛收集群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議，推動(dòng)服務(wù)窗口改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。精心組織開展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”接待、約訪群眾活動(dòng)，力求在化解窗口矛盾、密切干群關(guān)系、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境等方面取得新成效。第三篇：瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心瀘州市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于切實(shí)做好2011年并聯(lián)審批工作的通知各區(qū)、縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心：按照《四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于認(rèn)真做好2011年并聯(lián)審批工作的通知》（川政中心〔2011〕16號(hào)）要求，結(jié)合瀘州工作實(shí)際情況，現(xiàn)就做好2011年并聯(lián)審批工作通知如下：一、著力推進(jìn)并聯(lián)審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心要將并聯(lián)審批作為今年的重點(diǎn)工作加以推進(jìn)。要繼續(xù)遵循“創(chuàng)新思路、依法實(shí)施、重點(diǎn)突破、有序推進(jìn)”的基本原則，按照“統(tǒng)一受理、提前介入、同步審查、信息共享、公開透明、限時(shí)辦結(jié)”的總體要求，全面實(shí)施投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批，繼續(xù)完善企業(yè)設(shè)立登記并聯(lián)審批，加快開展一個(gè)審批事項(xiàng)涉及兩個(gè)以上部門審批的并聯(lián)審批，切實(shí)做好西博會(huì)簽約項(xiàng)目審批服務(wù)工作，積極配合電子政務(wù)大廳建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新思路，推動(dòng)全市并聯(lián)審批工作平衡發(fā)展。要積極向黨委、政府匯報(bào)情況，明確專門的機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)并聯(lián)審批和