【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)效率也是我們最為著重的一點，比喻：電梯困人時，水管爆裂時，業(yè)主需要我們幫助時…。各業(yè)主提供準(zhǔn)確的信息。熟悉小區(qū)裝修管理。包括（最為突出的）：未辦理裝修方案就裝修的；在室外安裝不銹鋼防盜網(wǎng)的；將房改成衛(wèi)生間的；不在指定位置安裝空調(diào)的；在柱，梁上打孔安裝線盒；不閉門施工的；商鋪不按規(guī)定安裝招牌的；商鋪向地下停車場排氣的。如的違規(guī)我們將采取以下方式對付：包括：發(fā)違規(guī)整改通知書，要求兩天內(nèi)整改完；超過兩天不整改的，實行先停電再停水；實行禁止裝修人員進入小區(qū)施工；采取扣裝修按金；追究業(yè)主的法律責(zé)任。來訪接待 4）、如有訪客來訪，如何接待？答：當(dāng)職保安應(yīng)敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？”如果對方準(zhǔn)確說出姓名、位置，應(yīng)打通小區(qū)的對講系統(tǒng)確認(rèn)后，敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對方車輛靠邊停到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來?！眓 如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請其到值班室登記，并請他主動電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應(yīng)立刻匯報領(lǐng)班，并撥打報警電話110，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。如果來人是裝修施工人員，應(yīng)核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證后，應(yīng)登記后放行；如果沒有，則要登記確認(rèn)后方可進入。如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當(dāng)職保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。寄存物品n1如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請其說出明細(xì)來，簽字確認(rèn)，并說出來取時間，原則上不應(yīng)超過三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。大宗物件出小區(qū)n1大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？答：應(yīng)確認(rèn)對方身份，如對方為業(yè)主，禮貌放行；如對方不是業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)；確認(rèn)無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認(rèn)。服務(wù)用語n 服務(wù)用語對來訪人員說：n 您好，請問您上哪樓哪座？“或請出示您的證件”當(dāng)對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。n對違章行車者說“對不起，這里是業(yè)主專用車位，請你將車輛泊到其它非專用車位去，謝謝您合作”對違章行車應(yīng)說“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”對車場內(nèi)閑雜人員說“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?“多謝您的合作”n對車輛出車時應(yīng)說“您好，您的車位使用費用X元” “這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)” n當(dāng)業(yè)主走離車輛時應(yīng)提醒說“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)。交接班管理規(guī)定n 為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。n本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。n本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門主管處理。交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。n 班長交接班制度接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。n交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。n交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。n交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。n發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。第二篇：安保服務(wù)合同書安保服務(wù)合同書甲方：（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)物業(yè)法律、法規(guī)之規(guī)定，甲、乙雙方本著自愿、平等、互利的原則，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方承包甲方河?xùn)|區(qū)域的安保業(yè)務(wù)，提供安保服務(wù)，達成以下協(xié)議：一、服務(wù)范圍對雙方確認(rèn)的目標(biāo)、區(qū)域?qū)嵤┌踩Ｐl(wèi)，負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等防范工作，防止和制止侵害甲方財產(chǎn)安全的行為發(fā)生。負(fù)責(zé) 公司河?xùn)|區(qū)域商品車車庫進出管理、河?xùn)|整個區(qū)域外圍監(jiān)控的看管、男、女生宿舍人員進出管理以及各店保險柜的看管安保工作。負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)停車場車輛停放、指揮、疏通工作。負(fù)責(zé)看管機動車、非機動車車輛工作。負(fù)責(zé)公司內(nèi)外所有設(shè)施、設(shè)備的安全工作。負(fù)責(zé)公司內(nèi)夜間巡視安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)夜間觀察公司內(nèi)動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時匯報并協(xié)助處理工作。負(fù)責(zé)合同中約定的其他事項。二、崗位及人員要求（一）乙方所指派的安保人員需要達到以下要求：經(jīng)過正規(guī)的安保培訓(xùn)并通過相關(guān)考核，持證上崗；學(xué)歷要求初中及以上文化程度；作風(fēng)正派、無犯罪記錄、無不良嗜好，身體健康；男性，安保人員年齡在18至55周歲之間，身高170厘米以上。（二）甲方編制為定崗10人，具體崗位安排及職責(zé)劃分如下：安保主管1人，全面負(fù)責(zé)河?xùn)|區(qū)域日常安保管理及協(xié)調(diào)工作。河?xùn)|區(qū)域西區(qū)西大門處（01值班室），每班1人，三班3人，主要工作區(qū)域：負(fù)責(zé)公司河?xùn)|區(qū)域西區(qū)兩個大門、以及男、女生宿舍周圍的安保工作。范圍：北到北大門，南到商品車車庫北圍墻，西到西圍墻，東到加油站。河?xùn)|區(qū)域東區(qū)北大門處（02值班室），每班1人，三班3人，主要工作區(qū)域：負(fù)責(zé)公司河?xùn)|區(qū)域東區(qū)裝飾部、以及東區(qū)的三個大門的安保工作。范圍：北到北圍墻，南到男生宿舍區(qū)，東到東圍墻，西到加油站。河?xùn)|區(qū)域東區(qū)商品車車庫門（03值班室），每班1人，三班3人，主要工作區(qū)域：負(fù)責(zé)河?xùn)|區(qū)域東區(qū)車進出管理、河?xùn)|整個區(qū)域外圍監(jiān)控的看管、男生宿舍人員進出管理以及各店保險柜的看管安保工作。范圍：北到男生宿舍，南到南圍墻，西到河?xùn)|區(qū)域西圍墻，東到東圍墻。三、費用及結(jié)算甲、乙雙方于每月10號前根據(jù)甲方考勤表進行對賬并由乙方按照實際費用開具發(fā)票收取上月安保服務(wù)費用（如遇節(jié)假日順延）。甲方收到發(fā)票后，天內(nèi)，采用電匯的方式支付安保服務(wù)費，乙方開戶銀行： 賬號：。自履行本合同起，每月甲方按乙方時間派工人數(shù)，進行結(jié)算費用。甲方每月（如出勤未滿一個月按實際出勤天數(shù)折算）支付給乙方安保服務(wù)費具體明細(xì)如下；安保主管1人，月安保服務(wù)費：人民幣2800元；安保人員9人，月安保服務(wù)費：1845周歲，人民幣2500元；4555周歲，人民幣2000元。以上費用不含稅金，若甲方需要開具增值稅發(fā)票，稅金由甲方承擔(dān)。四、乙方授權(quán)為便于管理與監(jiān)督，乙方同意并授權(quán)，甲方有權(quán)對乙方安保人員進行相應(yīng)的管理和監(jiān)督，對安保人員違反本合同及崗位職責(zé)的行為有權(quán)做出批評教育和績效考核，必要時有權(quán)要求乙方更換安保服務(wù)人員，為便于監(jiān)督，甲方對乙方人員建立員工信息檔案。五、甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方不得指使乙方安保人員從事違法犯罪及違紀(jì)活動。甲方有權(quán)對乙方安保人員違反甲方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度的行為根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行考核管理（甲方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度由甲方提供，乙方安保人員上崗前，至甲方處學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)完成后，簽字確認(rèn)，視為乙方確認(rèn)知悉并愿意遵守的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度），考核不達標(biāo)，視為乙方違約，違約金：按以上標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度考核規(guī)定的考核計算，違約金在次月支付乙方安保服務(wù)費用時扣除。甲方應(yīng)當(dāng)按照合同約定的時間和方式向乙方支付相關(guān)費用。甲方為乙方的安保人員提供如下設(shè)施設(shè)備：宿舍一間；值班崗?fù)と齻€（東區(qū)東大門崗?fù)ぁ⑽鲄^(qū)西大門崗?fù)?、商品車車庫門崗）；崗?fù)す灿嬇鋫渥雷铀膹?、椅子三把；對講機四部（配備一次使用四年）。教育本公司員工配合和支持乙方安保人員履行職責(zé)。接受乙方書面提出的安全管理方面的合理意見并及時進行整改。六、乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方與其所招用的安保人員建立合法有效的勞動關(guān)系，并提供證明。乙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及甲方的要求，提供資質(zhì)證明，制定安全管理計劃、制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強對安保人員的在崗培訓(xùn)、監(jiān)督和管理，安保人員應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度。接受甲方的監(jiān)督檢查，認(rèn)真落實甲方提出的整改意見。在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)在30分鐘之內(nèi)書面通知甲方進行整改。甲方配備的工作、執(zhí)勤物品，如有丟失、損壞的要照價賠償。在用工方面，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)及勞動法的相關(guān)規(guī)定，與用工有關(guān)的糾紛，乙方負(fù)全部責(zé)任。乙方負(fù)責(zé)員工的安保裝備、工裝、工資、保險、福利、法定節(jié)假日加班費等費用。乙方全面負(fù)責(zé)員工在工作、上下班途中出現(xiàn)的交通意外傷害事故、因公致傷、殘、亡等事宜，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費用。乙方承擔(dān)由其安保人員在履行職務(wù)行為中給甲方或第三方造成的損害和損失的后果及責(zé)任，并賠償甲方或第三方的全部損失。乙方提供的安保人員如果經(jīng)甲方試用不符合要求，或違反甲方有關(guān)管理制度和工作要求，經(jīng)教育未改進的，乙方應(yīng)在三個工作日內(nèi)給予更換。1乙方安保人員上崗必須統(tǒng)一規(guī)范著裝，佩帶工作牌，安保主管、商品車車庫門崗、西區(qū)西大門崗、東區(qū)東大門崗全部需要佩戴對講機。1乙方安保人員要堅守崗位、履行職責(zé)、聽從指揮、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)、保守秘密。1乙方負(fù)責(zé)每日早8：00前對各崗?fù)ぶ車?、值班室、以及各個大門口的衛(wèi)生清理完畢，日常對值班區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生做好監(jiān)督及管理工作。1乙方負(fù)責(zé)甲方公司各店下班后的清場情況，如各店下班后存有忘記關(guān)閉電源、空調(diào)、窗戶等情況應(yīng)及時通知甲方公司安保部。因乙方原因沒有及時通知甲方，并給甲方造成損失的由乙方全部承擔(dān)。1下午下班后乙方安保人員根據(jù)甲方要求的時間進行關(guān)門，關(guān)門后對進出的車輛做出巡檢并登記。1乙方負(fù)責(zé)甲方公司外圍零售攤販及員工車輛的清理與管理工