【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)效率也是我們最為著重的一點(diǎn)，比喻：電梯困人時(shí)，水管爆裂時(shí)，業(yè)主需要我們幫助時(shí)…。各業(yè)主提供準(zhǔn)確的信息。熟悉小區(qū)裝修管理。包括（最為突出的）：未辦理裝修方案就裝修的；在室外安裝不銹鋼防盜網(wǎng)的；將房改成衛(wèi)生間的；不在指定位置安裝空調(diào)的；在柱，梁上打孔安裝線盒；不閉門(mén)施工的；商鋪不按規(guī)定安裝招牌的；商鋪向地下停車(chē)場(chǎng)排氣的。如的違規(guī)我們將采取以下方式對(duì)付：包括：發(fā)違規(guī)整改通知書(shū)，要求兩天內(nèi)整改完；超過(guò)兩天不整改的，實(shí)行先停電再停水；實(shí)行禁止裝修人員進(jìn)入小區(qū)施工；采取扣裝修按金；追究業(yè)主的法律責(zé)任。來(lái)訪接待 4）、如有訪客來(lái)訪，如何接待？答：當(dāng)職保安應(yīng)敬禮，并說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)你找那一棟，那一位？”如果對(duì)方準(zhǔn)確說(shuō)出姓名、位置，應(yīng)打通小區(qū)的對(duì)講系統(tǒng)確認(rèn)后，敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對(duì)方車(chē)輛靠邊停到值班室登記，并聯(lián)系對(duì)方要找的住戶(hù)。如業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見(jiàn)，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，你要找的住戶(hù)暫時(shí)不在家，請(qǐng)您下次再來(lái)?！眓 如果對(duì)方不能說(shuō)出要找的住戶(hù)的姓名或位置，應(yīng)請(qǐng)其到值班室登記，并請(qǐng)他主動(dòng)電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。如果來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時(shí)，應(yīng)立刻匯報(bào)領(lǐng)班，并撥打報(bào)警電話110，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如果來(lái)人是裝修施工人員，應(yīng)核對(duì)有無(wú)有效的臨時(shí)出入證，如有，驗(yàn)證后，應(yīng)登記后放行；如果沒(méi)有，則要登記確認(rèn)后方可進(jìn)入。如果來(lái)訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)職保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類(lèi)物品帶入小區(qū)。寄存物品n1如有住戶(hù)要求寄存物品并代為保管時(shí)，如何解釋。答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請(qǐng)其說(shuō)出明細(xì)來(lái)，簽字確認(rèn)，并說(shuō)出來(lái)取時(shí)間，原則上不應(yīng)超過(guò)三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對(duì)方請(qǐng)求代為保管時(shí)，不得超過(guò)一天，并請(qǐng)其簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。大宗物件出小區(qū)n1大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？答：應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份，如對(duì)方為業(yè)主，禮貌放行；如對(duì)方不是業(yè)主，應(yīng)請(qǐng)其填寫(xiě)物品放行登記表，并請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)；確認(rèn)無(wú)誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。服務(wù)用語(yǔ)n 服務(wù)用語(yǔ)對(duì)來(lái)訪人員說(shuō)：n 您好，請(qǐng)問(wèn)您上哪樓哪座？“或請(qǐng)出示您的證件”當(dāng)對(duì)講機(jī)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪者說(shuō)：“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝您的合作，歡迎您再來(lái)”，“再見(jiàn)”。n對(duì)違章行車(chē)者說(shuō)“對(duì)不起，這里是業(yè)主專(zhuān)用車(chē)位，請(qǐng)你將車(chē)輛泊到其它非專(zhuān)用車(chē)位去，謝謝您合作”對(duì)違章行車(chē)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎？”對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說(shuō)“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩?！?“多謝您的合作”n對(duì)車(chē)輛出車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好，您的車(chē)位使用費(fèi)用X元” “這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)” n當(dāng)業(yè)主走離車(chē)輛時(shí)應(yīng)提醒說(shuō)“ 請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)內(nèi)。交接班管理規(guī)定n 為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。n本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。n本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門(mén)主管處理。交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。n 班長(zhǎng)交接班制度接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢(xún)問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。n交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。n交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。n交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。n發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理。第二篇：安保服務(wù)合同書(shū)安保服務(wù)合同書(shū)甲方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）乙方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)物業(yè)法律、法規(guī)之規(guī)定，甲、乙雙方本著自愿、平等、互利的原則，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方承包甲方河?xùn)|區(qū)域的安保業(yè)務(wù)，提供安保服務(wù)，達(dá)成以下協(xié)議：一、服務(wù)范圍對(duì)雙方確認(rèn)的目標(biāo)、區(qū)域?qū)嵤┌踩Ｐl(wèi)，負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等防范工作，防止和制止侵害甲方財(cái)產(chǎn)安全的行為發(fā)生。負(fù)責(zé) 公司河?xùn)|區(qū)域商品車(chē)車(chē)庫(kù)進(jìn)出管理、河?xùn)|整個(gè)區(qū)域外圍監(jiān)控的看管、男、女生宿舍人員進(jìn)出管理以及各店保險(xiǎn)柜的看管安保工作。負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放、指揮、疏通工作。負(fù)責(zé)看管機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛工作。負(fù)責(zé)公司內(nèi)外所有設(shè)施、設(shè)備的安全工作。負(fù)責(zé)公司內(nèi)夜間巡視安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)夜間觀察公司內(nèi)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)匯報(bào)并協(xié)助處理工作。負(fù)責(zé)合同中約定的其他事項(xiàng)。二、崗位及人員要求（一）乙方所指派的安保人員需要達(dá)到以下要求：經(jīng)過(guò)正規(guī)的安保培訓(xùn)并通過(guò)相關(guān)考核，持證上崗；學(xué)歷要求初中及以上文化程度；作風(fēng)正派、無(wú)犯罪記錄、無(wú)不良嗜好，身體健康；男性，安保人員年齡在18至55周歲之間，身高170厘米以上。（二）甲方編制為定崗10人，具體崗位安排及職責(zé)劃分如下：安保主管1人，全面負(fù)責(zé)河?xùn)|區(qū)域日常安保管理及協(xié)調(diào)工作。河?xùn)|區(qū)域西區(qū)西大門(mén)處（01值班室），每班1人，三班3人，主要工作區(qū)域：負(fù)責(zé)公司河?xùn)|區(qū)域西區(qū)兩個(gè)大門(mén)、以及男、女生宿舍周?chē)陌脖９ぷ?。范圍：北到北大門(mén)，南到商品車(chē)車(chē)庫(kù)北圍墻，西到西圍墻，東到加油站。河?xùn)|區(qū)域東區(qū)北大門(mén)處（02值班室），每班1人，三班3人，主要工作區(qū)域：負(fù)責(zé)公司河?xùn)|區(qū)域東區(qū)裝飾部、以及東區(qū)的三個(gè)大門(mén)的安保工作。范圍：北到北圍墻，南到男生宿舍區(qū)，東到東圍墻，西到加油站。河?xùn)|區(qū)域東區(qū)商品車(chē)車(chē)庫(kù)門(mén)（03值班室），每班1人，三班3人，主要工作區(qū)域：負(fù)責(zé)河?xùn)|區(qū)域東區(qū)車(chē)進(jìn)出管理、河?xùn)|整個(gè)區(qū)域外圍監(jiān)控的看管、男生宿舍人員進(jìn)出管理以及各店保險(xiǎn)柜的看管安保工作。范圍：北到男生宿舍，南到南圍墻，西到河?xùn)|區(qū)域西圍墻，東到東圍墻。三、費(fèi)用及結(jié)算甲、乙雙方于每月10號(hào)前根據(jù)甲方考勤表進(jìn)行對(duì)賬并由乙方按照實(shí)際費(fèi)用開(kāi)具發(fā)票收取上月安保服務(wù)費(fèi)用（如遇節(jié)假日順延）。甲方收到發(fā)票后，天內(nèi)，采用電匯的方式支付安保服務(wù)費(fèi)，乙方開(kāi)戶(hù)銀行： 賬號(hào)：。自履行本合同起，每月甲方按乙方時(shí)間派工人數(shù)，進(jìn)行結(jié)算費(fèi)用。甲方每月（如出勤未滿(mǎn)一個(gè)月按實(shí)際出勤天數(shù)折算）支付給乙方安保服務(wù)費(fèi)具體明細(xì)如下；安保主管1人，月安保服務(wù)費(fèi)：人民幣2800元；安保人員9人，月安保服務(wù)費(fèi)：1845周歲，人民幣2500元；4555周歲，人民幣2000元。以上費(fèi)用不含稅金，若甲方需要開(kāi)具增值稅發(fā)票，稅金由甲方承擔(dān)。四、乙方授權(quán)為便于管理與監(jiān)督，乙方同意并授權(quán)，甲方有權(quán)對(duì)乙方安保人員進(jìn)行相應(yīng)的管理和監(jiān)督，對(duì)安保人員違反本合同及崗位職責(zé)的行為有權(quán)做出批評(píng)教育和績(jī)效考核，必要時(shí)有權(quán)要求乙方更換安保服務(wù)人員，為便于監(jiān)督，甲方對(duì)乙方人員建立員工信息檔案。五、甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方不得指使乙方安保人員從事違法犯罪及違紀(jì)活動(dòng)。甲方有權(quán)對(duì)乙方安保人員違反甲方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度的行為根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核管理（甲方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度由甲方提供，乙方安保人員上崗前，至甲方處學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)完成后，簽字確認(rèn)，視為乙方確認(rèn)知悉并愿意遵守的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度），考核不達(dá)標(biāo)，視為乙方違約，違約金：按以上標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度考核規(guī)定的考核計(jì)算，違約金在次月支付乙方安保服務(wù)費(fèi)用時(shí)扣除。甲方應(yīng)當(dāng)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付相關(guān)費(fèi)用。甲方為乙方的安保人員提供如下設(shè)施設(shè)備：宿舍一間；值班崗?fù)と齻€(gè)（東區(qū)東大門(mén)崗?fù)?、西區(qū)西大門(mén)崗?fù)?、商品?chē)車(chē)庫(kù)門(mén)崗）；崗?fù)す灿?jì)配備桌子四張、椅子三把；對(duì)講機(jī)四部（配備一次使用四年）。教育本公司員工配合和支持乙方安保人員履行職責(zé)。接受乙方書(shū)面提出的安全管理方面的合理意見(jiàn)并及時(shí)進(jìn)行整改。六、乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方與其所招用的安保人員建立合法有效的勞動(dòng)關(guān)系，并提供證明。乙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及甲方的要求，提供資質(zhì)證明，制定安全管理計(jì)劃、制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)安保人員的在崗培訓(xùn)、監(jiān)督和管理，安保人員應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度。接受甲方的監(jiān)督檢查，認(rèn)真落實(shí)甲方提出的整改意見(jiàn)。在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)在30分鐘之內(nèi)書(shū)面通知甲方進(jìn)行整改。甲方配備的工作、執(zhí)勤物品，如有丟失、損壞的要照價(jià)賠償。在用工方面，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)及勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定，與用工有關(guān)的糾紛，乙方負(fù)全部責(zé)任。乙方負(fù)責(zé)員工的安保裝備、工裝、工資、保險(xiǎn)、福利、法定節(jié)假日加班費(fèi)等費(fèi)用。乙方全面負(fù)責(zé)員工在工作、上下班途中出現(xiàn)的交通意外傷害事故、因公致傷、殘、亡等事宜，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用。乙方承擔(dān)由其安保人員在履行職務(wù)行為中給甲方或第三方造成的損害和損失的后果及責(zé)任，并賠償甲方或第三方的全部損失。乙方提供的安保人員如果經(jīng)甲方試用不符合要求，或違反甲方有關(guān)管理制度和工作要求，經(jīng)教育未改進(jìn)的，乙方應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)給予更換。1乙方安保人員上崗必須統(tǒng)一規(guī)范著裝，佩帶工作牌，安保主管、商品車(chē)車(chē)庫(kù)門(mén)崗、西區(qū)西大門(mén)崗、東區(qū)東大門(mén)崗全部需要佩戴對(duì)講機(jī)。1乙方安保人員要堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)、聽(tīng)從指揮、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)、保守秘密。1乙方負(fù)責(zé)每日早8：00前對(duì)各崗?fù)ぶ車(chē)?、值班室、以及各個(gè)大門(mén)口的衛(wèi)生清理完畢，日常對(duì)值班區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生做好監(jiān)督及管理工作。1乙方負(fù)責(zé)甲方公司各店下班后的清場(chǎng)情況，如各店下班后存有忘記關(guān)閉電源、空調(diào)、窗戶(hù)等情況應(yīng)及時(shí)通知甲方公司安保部。因乙方原因沒(méi)有及時(shí)通知甲方，并給甲方造成損失的由乙方全部承擔(dān)。1下午下班后乙方安保人員根據(jù)甲方要求的時(shí)間進(jìn)行關(guān)門(mén)，關(guān)門(mén)后對(duì)進(jìn)出的車(chē)輛做出巡檢并登記。1乙方負(fù)責(zé)甲方公司外圍零售攤販及員工車(chē)輛的清理與管理工