城區(qū)煙草專賣局客戶滿意度調(diào)查辦法推薦五篇(編輯修改稿)
2024-11-09 02:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成效，確保卷煙銷售平穩(wěn)有序，城區(qū)營銷部積極和駐同工業(yè)企業(yè)進行協(xié)調(diào)溝通，通過形式多樣的協(xié)同會議，共同分析市場、制定措施、引導品牌，重點培育。分別和武漢中煙公司召開了協(xié)同營銷培訓會，和安徽中煙公司、河南中煙公司建立了新品協(xié)同培育機制。在開展協(xié)同營銷上，通過專題營銷技能培訓，進一步強化了工商企業(yè)的聯(lián)系溝通，為工商雙方品牌信息、市場信息、政策信息的交流搭建了良好的平臺。在新品協(xié)同培育上，城區(qū)營銷部專門指派固定的客戶經(jīng)理作為不同新品的品牌經(jīng)理和工業(yè)企業(yè)代表共同進行新品宣傳、客戶引導、上柜推薦、適時促銷等工作，取得了良好的效果。今年新引進的黃山（新概念）和帝豪（硬黃）兩個規(guī)格品牌在協(xié)同培育下，取得了較好的上柜率和成長率。強化客戶經(jīng)理隊伍建設，提升客戶服務水平為了有效提升客戶經(jīng)理隊伍綜合素質(zhì)，更好的服務卷煙零售戶。今年上半年城區(qū)營銷部對客戶經(jīng)理隊伍建設進行了一定創(chuàng)新，由教育培訓逐步向?qū)嵺`提升轉(zhuǎn)變。一是對客戶經(jīng)理團隊實施“專業(yè)化分工，團隊化合作”的管理模式，將客戶經(jīng)理劃分為服務經(jīng)理、品牌經(jīng)理、信息經(jīng)理三個小組。二是“打造靚麗終端”建設，確立“靚麗終端硬性標準”和“靚麗終端軟性標準”，硬性標準包括：卷煙專柜擺放位置、卷煙產(chǎn)品陳列方式、環(huán)境整潔衛(wèi)生、貨物整齊有致。軟性標準包括：客戶培訓、客戶分類、個性化服務、客戶盈利水平。三是建立零售客戶信息監(jiān)測點。信息采集主要以重點骨干品牌零售價格、零售戶社會庫存和消費者消費信息三類為主。零售價格信息每月第二周進行采集，消費者信息每月第三周進行采集，社會庫存信息每月第四周進行采集。信息經(jīng)理針對不同的信息采取不同的信息收集手段，對收集到的信息進行匯總、分析和反饋，以有價值信息的收集量對信息經(jīng)理的工作進行考核。四是終端信息發(fā)布，每周通過城區(qū)專賣局短信平臺，向城區(qū)所有客戶發(fā)布本周貨源投放信息、品牌培育信息及相關營銷策略和法律法規(guī)。三、夯實基礎工作，不斷提升專賣管理水平嚴把許可證換發(fā)關口，提升行政服務水平今年1—4月我局對轄區(qū)2192戶開展了許可證換發(fā)工作，共受理經(jīng)營戶2137戶，其中基本信息不相附需要走新辦程序的客戶是251個，走延續(xù)程序的客戶1886個。其余55戶為不準備辦理工商執(zhí)照或找不到固定的經(jīng)營地址,不符合換發(fā)許可證條件。截止到6月20日為止，全市共有效持證經(jīng)營戶2139戶，半年里發(fā)放新證2戶，許可證換發(fā)延續(xù)的有2137戶，在工作量相當?shù)拇?，我們在分管領導的帶領下，團結(jié)一致，通過內(nèi)部挖潛，合理分工，規(guī)范辦證流程等方法，對換發(fā)后的許可證進行了回頭看，嚴格對每一個客戶的零售許可證、營業(yè)執(zhí)照、房屋租賃合同照片等基礎資料的上傳附件進行復查，發(fā)現(xiàn)缺失附件的及時補充，目前所有換發(fā)證件的上傳附件已補充完畢。做到了發(fā)揮每一個工作人員的主動性與積極性，較好的克服了人少事多、微機網(wǎng)絡不暢等實際困難，扎實的做好許可證換發(fā)工作，半年來未發(fā)生一起行政復議和行政訴訟案件。堅持不懈深入開展卷煙打假專項行動根據(jù)省局、市局開展打擊銷售假煙網(wǎng)絡的要求，我們繼續(xù)在查處大案要案上加大力度。上半年，我們與公安經(jīng)偵大隊、工商等相關執(zhí)法部門緊密配合，連續(xù)查獲多起大要案，共移送公安機關7起。年初，我們根據(jù)局（營銷部）工作部署，結(jié)合工作實際情況，明確了今年專賣管理工作的指導思想。4月份，我局全面貫徹落實市局年初工作會議精神，積極開展了“春潮”集中清理卷煙市場專項行動，成立了專項行動領導組，制定了專項行動實施方案。歷時15天，我局共計出動1080人/270車次，共查處違法卷煙案件35起，；。5萬元以上大要案件3起。分別是：4月3日下午在城區(qū)公安經(jīng)偵部門的配合下，在市區(qū)東關福瑞祥貨棧內(nèi)查獲違法卷煙軟黑王、黃鶴樓1916兩個品種，共計94條，；4月8日下午，經(jīng)舉報在城區(qū)公安經(jīng)偵部門配合下，在市區(qū)玄東門小區(qū)內(nèi)查獲違法卷煙軟中華、硬中華、黃鶴樓論道、軟云等35個品種，共計497條，；4月19日下午經(jīng)舉報在東關義烏貨站共計查獲3個品種（164條芙蓉王，50條硬中華，106條軟中華）320條違規(guī)卷煙，；均已移送城區(qū)公安經(jīng)偵部門作進一步調(diào)查。2009年4月6日9日我局又聯(lián)合公安、工商等部門共查獲無證經(jīng)營戶8家，涉案卷煙9件（40余種）。抓實抓細，內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作落實到位 內(nèi)管工作是專賣管理工作的一項長期而又艱巨的任務，半年來，我們主動向領導匯報，在全局各部門的支持下，認真按照市局《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督考核辦法》和內(nèi)管工作培訓會要求，一步一個腳印做好內(nèi)管工作。在具體方法上：我們一是加強學習，保證思想認識到位。特別去年內(nèi)管現(xiàn)場會召開后，我們即對內(nèi)管工作進行了全新的定位，統(tǒng)一了思想，形成共識。二是考評檢查落實到位。主要結(jié)合目前縣級局（營銷部）內(nèi)管考核評分標準，加強溝通聯(lián)系，認真按照“深、嚴、細、實、精”的
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