商務(wù)會(huì)議接待知識(shí)(編輯修改稿)
2024-11-09 02:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 攝像位置。5)調(diào)節(jié)空調(diào)調(diào)溫器,冬季室內(nèi)溫度控制在18 度左右,夏季室內(nèi)溫度控制在22度左右,并在會(huì)前30分鐘左右噴灑適量空氣清新劑,保持室內(nèi)空氣清新。第三步：商務(wù)會(huì)議服務(wù)程序(1)會(huì)議迎賓服務(wù)1)會(huì)議開始前1小時(shí),迎賓員應(yīng)在會(huì)議室門口立崗迎候參加會(huì)議的客人到達(dá)。來賓到達(dá)時(shí)應(yīng)引領(lǐng)到簽到處簽到。2)簽到時(shí),服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)微笑問候,詢問來賓工作單位,并示意來賓在簽到簿適當(dāng)位置簽到,然后引領(lǐng)至?xí)?chǎng)或休息室。3)迎接來賓入座時(shí),要面帶微笑,用語禮貌,舉止大方,手、語并用。4)冬季,對(duì)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的來賓脫下的衣帽,服務(wù)人員及時(shí)伸手去接,并掛至衣帽架上。5)提供茶水服務(wù)的順序是先主賓后主人,然后按順時(shí)針方向提供服務(wù)。在客人較多的情況下,1人或多人同時(shí)服務(wù)時(shí),分正反2個(gè)方向,但不可將主人放在最后。6)添加茶水時(shí),倒至七分滿,并注意客人的動(dòng)態(tài),以免發(fā)生碰撞。服務(wù)過程中,須忙而不亂,快而穩(wěn)地將茶水送到客人面前。擺放茶杯時(shí),聲音要輕,茶杯須放在賓客的右手位置,同時(shí)杯柄朝后45度,并說:“請(qǐng)用茶”。用礦泉水,必須先開瓶蓋,再掀杯蓋,倒入礦泉水時(shí),礦泉水瓶不得與杯口接觸,倒至八分滿即可。(2)會(huì)場(chǎng)服務(wù)1)會(huì)議開始后,在會(huì)議室門口掛上“請(qǐng)勿打擾”牌子。2)會(huì)議開始后,會(huì)議服務(wù)員應(yīng)站立在會(huì)場(chǎng)周圍,觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域賓客是否需要服務(wù)。3)服務(wù)員一般不得隨意出入會(huì)議室,確有緊急事項(xiàng),服務(wù)員可用紙條傳遞信息。4)送茶水等物品時(shí),應(yīng)對(duì)客人說:“請(qǐng)用茶。”每隔20分鐘加茶水。5)會(huì)議頒獎(jiǎng)或邀請(qǐng)嘉賓上臺(tái),由專門禮儀小姐引領(lǐng)。禮儀小姐應(yīng)走在嘉賓左前方1米處,并微笑示意嘉賓注意行走安全。6)會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)員應(yīng)立即開啟會(huì)議室大門,并在門口立崗送客,面帶微笑道別。7)將衣帽架上的衣、帽送還來賓,注意不可出錯(cuò)。檢查會(huì)議室是否有來賓遺忘的物品,如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即交還來賓或交領(lǐng)班處理。(3)會(huì)議結(jié)束1)檢查會(huì)議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知設(shè)備部進(jìn)行修復(fù)。2)清理會(huì)議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品,并送到儲(chǔ)水間進(jìn)行清洗。3)擺放桌椅,恢復(fù)原樣,進(jìn)行保潔清掃。4)關(guān)閉所有的照明燈具,空調(diào)調(diào)節(jié)器可微略下降,以備下次會(huì)議使用。5)關(guān)閉會(huì)議室。第四步：會(huì)場(chǎng)服務(wù)的注意事項(xiàng)1)絕不能因?yàn)榉?wù)站立時(shí)間過長(zhǎng),而倚靠會(huì)場(chǎng)墻壁或柱子。2)在會(huì)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。3)會(huì)場(chǎng)服務(wù)過程,語言、動(dòng)作要輕,避免影響發(fā)言者。4)遵守會(huì)場(chǎng)規(guī)定,不得隨意翻閱會(huì)議文件或打聽會(huì)議內(nèi)容。對(duì)于所聽到的會(huì)議內(nèi)容應(yīng)保密。淺談企業(yè)商務(wù)接待禮儀[來源:總經(jīng)理辦公室（黨辦）] [作者:黃 俊] [2010年8月19日] [文章點(diǎn)擊數(shù):2663]作為企業(yè)，商務(wù)接待禮儀是其樹立形象的重要“窗口”，是管理水平和員工素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。如果企業(yè)都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，企業(yè)就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去客戶，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。過去有個(gè)誤區(qū)，膚淺的認(rèn)為商務(wù)接待就是吃吃喝喝，打牌唱歌，其實(shí)不然，深層次的接待更是一種企業(yè)“軟實(shí)力”的展示，一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，一種智慧的角逐。來訪的客人往往從接待過程中的一件小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。接待過程中的一言一行，一舉一動(dòng)都是企業(yè)形象的“微量元素”，必不可少，意義重大。公司總經(jīng)辦作為商務(wù)接待的主要部門，也是公司的第一張“名片”，作為承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，面對(duì)繁雜的大量商務(wù)接待工作，總經(jīng)辦力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，凡是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或重要客人來訪，認(rèn)真擬定接待計(jì)劃，注重接待細(xì)節(jié)，從接送到住宿以及會(huì)議的安排等都仔細(xì)安排，對(duì)外充分展示央企葛洲壩五公司的風(fēng)采，樹立了良好的企業(yè)形象。從大量的接待實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，商務(wù)接待有三個(gè)基本原則：一、重細(xì)節(jié)，商務(wù)接待精細(xì)化原則牢固樹立“商務(wù)接待也是生產(chǎn)力”的理念，深刻認(rèn)識(shí)到搞好商務(wù)接待不僅是一項(xiàng)工作任務(wù)，更是展現(xiàn)公司形象，加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取發(fā)展機(jī)遇的平臺(tái)。商務(wù)接待，細(xì)節(jié)無處不在，細(xì)節(jié)決定成敗。一個(gè)表情、一個(gè)手勢(shì)、一句話語等都蘊(yùn)涵著細(xì)節(jié)，商務(wù)接待中的細(xì)節(jié)有著“四兩巧撥千斤”的作用。做好細(xì)節(jié)的一個(gè)方面就是“條理性”，做到有條不紊，忙而不亂，滴水不
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1