商務會議接待知識(編輯修改稿)
2024-11-09 02:22 本頁面
【文章內容簡介】 攝像位置。5)調節(jié)空調調溫器,冬季室內溫度控制在18 度左右,夏季室內溫度控制在22度左右,并在會前30分鐘左右噴灑適量空氣清新劑,保持室內空氣清新。第三步：商務會議服務程序(1)會議迎賓服務1)會議開始前1小時,迎賓員應在會議室門口立崗迎候參加會議的客人到達。來賓到達時應引領到簽到處簽到。2)簽到時,服務人員應主動微笑問候,詢問來賓工作單位,并示意來賓在簽到簿適當位置簽到,然后引領至會場或休息室。3)迎接來賓入座時,要面帶微笑,用語禮貌,舉止大方,手、語并用。4)冬季,對進入會場的來賓脫下的衣帽,服務人員及時伸手去接,并掛至衣帽架上。5)提供茶水服務的順序是先主賓后主人,然后按順時針方向提供服務。在客人較多的情況下,1人或多人同時服務時,分正反2個方向,但不可將主人放在最后。6)添加茶水時,倒至七分滿,并注意客人的動態(tài),以免發(fā)生碰撞。服務過程中,須忙而不亂,快而穩(wěn)地將茶水送到客人面前。擺放茶杯時,聲音要輕,茶杯須放在賓客的右手位置,同時杯柄朝后45度,并說:“請用茶”。用礦泉水,必須先開瓶蓋,再掀杯蓋,倒入礦泉水時,礦泉水瓶不得與杯口接觸,倒至八分滿即可。(2)會場服務1)會議開始后,在會議室門口掛上“請勿打擾”牌子。2)會議開始后,會議服務員應站立在會場周圍,觀察所負責區(qū)域賓客是否需要服務。3)服務員一般不得隨意出入會議室,確有緊急事項,服務員可用紙條傳遞信息。4)送茶水等物品時,應對客人說:“請用茶?！泵扛?0分鐘加茶水。5)會議頒獎或邀請嘉賓上臺,由專門禮儀小姐引領。禮儀小姐應走在嘉賓左前方1米處,并微笑示意嘉賓注意行走安全。6)會議結束時,服務員應立即開啟會議室大門,并在門口立崗送客,面帶微笑道別。7)將衣帽架上的衣、帽送還來賓,注意不可出錯。檢查會議室是否有來賓遺忘的物品,如有發(fā)現(xiàn)應立即交還來賓或交領班處理。(3)會議結束1)檢查會議室內是否有電器設備損壞,發(fā)現(xiàn)損壞及時通知設備部進行修復。2)清理會議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品,并送到儲水間進行清洗。3)擺放桌椅,恢復原樣,進行保潔清掃。4)關閉所有的照明燈具,空調調節(jié)器可微略下降,以備下次會議使用。5)關閉會議室。第四步：會場服務的注意事項1)絕不能因為服務站立時間過長,而倚靠會場墻壁或柱子。2)在會場服務時應盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。3)會場服務過程,語言、動作要輕,避免影響發(fā)言者。4)遵守會場規(guī)定,不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內容。對于所聽到的會議內容應保密。淺談企業(yè)商務接待禮儀[來源:總經(jīng)理辦公室（黨辦）] [作者:黃 俊] [2010年8月19日] [文章點擊數(shù):2663]作為企業(yè)，商務接待禮儀是其樹立形象的重要“窗口”，是管理水平和員工素質的綜合體現(xiàn)。如果企業(yè)都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，企業(yè)就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業(yè)形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。過去有個誤區(qū)，膚淺的認為商務接待就是吃吃喝喝，打牌唱歌，其實不然，深層次的接待更是一種企業(yè)“軟實力”的展示，一種綜合素質的體現(xiàn)，一種智慧的角逐。來訪的客人往往從接待過程中的一件小事情上，衡量一個企業(yè)的可信度，服務質量和管理水平。接待過程中的一言一行，一舉一動都是企業(yè)形象的“微量元素”，必不可少，意義重大。公司總經(jīng)辦作為商務接待的主要部門，也是公司的第一張“名片”，作為承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，面對繁雜的大量商務接待工作，總經(jīng)辦力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，凡是上級領導或重要客人來訪，認真擬定接待計劃，注重接待細節(jié)，從接送到住宿以及會議的安排等都仔細安排，對外充分展示央企葛洲壩五公司的風采，樹立了良好的企業(yè)形象。從大量的接待實踐中發(fā)現(xiàn)，商務接待有三個基本原則：一、重細節(jié)，商務接待精細化原則牢固樹立“商務接待也是生產(chǎn)力”的理念，深刻認識到搞好商務接待不僅是一項工作任務，更是展現(xiàn)公司形象，加強溝通，爭取發(fā)展機遇的平臺。商務接待，細節(jié)無處不在，細節(jié)決定成敗。一個表情、一個手勢、一句話語等都蘊涵著細節(jié)，商務接待中的細節(jié)有著“四兩巧撥千斤”的作用。做好細節(jié)的一個方面就是“條理性”，做到有條不紊，忙而不亂，滴水不
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