商務會議接待知識-在線瀏覽
2024-11-09 02:22本頁面
【正文】 ，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。（三）旅行車我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。因此第一個重要步驟是收集涉及多方面的信息，并制定出旨在完成手頭眾多工作的計劃。無論由誰來負責總體的策劃，最終結果，是使籌辦的會議順利完成。下列的各項工作能反映會議籌劃者這一角色的多面性。制定會議議程，了解可供使用的場所和設施情況，選擇或提議合適的場所，檢查并比較各項設施，安排交通事宜，協(xié)調會務工作人員的活動，招收、培訓會務人員和廣告人員，制定可行預算或按既定預算安排有關工作，確定各項工作的時間安排，視察選定的場所和設施與各有關方面進行接洽（運輸公司、旅行社、視聽服務公司），確定印刷公司，安排食品、飲料有關事宜，討價還價，同會議發(fā)言人和各位貴賓進行聯(lián)系。（2）會議服務負責人根據承辦單位提供的資料,制定詳細的接待方案。方案確定后,提前2周送遞會議承辦單位負責人及內部有關部門和人員,然后填寫會議通知。會場應給人莊重、協(xié)調、整潔、舒適的感覺,環(huán)境整潔,燈光亮度適中。根據會議內容,還應通過一定的物品和手段,渲染與之相配的氣氛。根據參加會議的人數選擇會場大小及臺型布置。大中型會議可采用禮堂型或教室型。須經過消毒，消毒時間不少于20 分鐘；茶杯、杯蓋無黃斑、無缺口；茶杯無水跡且光亮。不得有破損和缺口，杯子清潔、光亮、透明、無指印，并列放在杯墊上。礦泉水瓶無灰塵、密封完好、瓶內無沉淀物、并在保質期內。無斑點和異味、須經過消毒、,消毒時間在20分鐘左右。冬季毛巾必須保暖。不得有破損,每次使用結束后,須用熱水浸泡,曬干后保存,以備再次使用。臺布無污跡,無破損。新鮮,無枯枝、敗葉。表面清潔光亮,無水跡,水溫控制在90度以上。清潔完好,無損壞,無缺少。筆,油墨飽滿,書寫通暢。設備設施準備1)接通計算機與屏幕的數據傳輸線。3)調試話筒效果。5)調節(jié)空調調溫器,冬季室內溫度控制在18 度左右,夏季室內溫度控制在22度左右,并在會前30分鐘左右噴灑適量空氣清新劑,保持室內空氣清新。來賓到達時應引領到簽到處簽到。3)迎接來賓入座時,要面帶微笑,用語禮貌,舉止大方,手、語并用。5)提供茶水服務的順序是先主賓后主人,然后按順時針方向提供服務。6)添加茶水時,倒至七分滿,并注意客人的動態(tài),以免發(fā)生碰撞。擺放茶杯時,聲音要輕,茶杯須放在賓客的右手位置,同時杯柄朝后45度,并說:“請用茶”。(2)會場服務1)會議開始后,在會議室門口掛上“請勿打擾”牌子。3)服務員一般不得隨意出入會議室,確有緊急事項,服務員可用紙條傳遞信息。”每隔20分鐘加茶水。禮儀小姐應走在嘉賓左前方1米處,并微笑示意嘉賓注意行走安全。7)將衣帽架上的衣、帽送還來賓,注意不可出錯。(3)會議結束1)檢查會議室內是否有電器設備損壞,發(fā)現(xiàn)損壞及時通知設備部進行修復。3)擺放桌椅,恢復原樣,進行保潔清掃。5)關閉會議室。2)在會場服務時應盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。4)遵守會場規(guī)定,不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內容。淺談企業(yè)商務接待禮儀[來源:總經理辦公室（黨辦）] [作者:黃 俊] [2010年8月19日] [文章點擊數:2663]作為企業(yè)，商務接待禮儀是其樹立形象的重要“窗口”，是管理水平和員工素質的綜合體現(xiàn)。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業(yè)形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。來訪的客人往往從接待過程中的一件小事情上，衡量一個企業(yè)的可信度，服務質量和管理水平。公司總經辦作為商務接待的主要部門，也是公司的第一張“名片”，作為承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，面對繁雜的大量商務接待工作，總經辦力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，凡是上級領導或重要客人來訪，認真擬定接待計劃，注重接待細節(jié)，從接送到住宿以及會議的安排等都仔細安排，對外充分展示央企葛洲壩五公司的風采，樹立了良好的企業(yè)形象。商務接待，細節(jié)無處不在，細節(jié)決定成敗。做好細節(jié)的一個方面就是
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