商務(wù)會議接待知識(參考版)
2024-11-09 02:22本頁面
【正文】 。(四)誠懇誠意的奉茶。當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，達(dá)到時(shí)，招待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。二、招待禮儀招待客人要注意以下幾點(diǎn)。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。你想得到對方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說：如果您便利的話，能否留張名片給我?作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職與不守信用的印象。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。下面是由小編整理的關(guān)于商務(wù)會議接待禮儀常識?！笆朗露疵鹘詫W(xué)問，人情練達(dá)即文章”，企業(yè)商務(wù)接待是本“無字書”，只有細(xì)心的品味、用心的咀嚼，堅(jiān)持按照“干大事，從細(xì)節(jié)做起；做小事，從大局著眼”的總體要求，增強(qiáng)商務(wù)接待工作的前瞻性和主動性，才能更好的服務(wù)于公司的生產(chǎn)經(jīng)營，為公司的更好更快發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。VIP接待室的業(yè)績展示欄、榮譽(yù)欄全部按照規(guī)范化設(shè)置，針對不同的客戶，隨時(shí)調(diào)整不同的業(yè)績照片，例如高鐵的客人來了，我們側(cè)重多掛些反映漢宜、漢孝高鐵的照片；公路的客人來了，我們側(cè)重多掛些湖北滬蓉西、江西生米大橋等路橋照片等。作為公司VIP接待室，是接待重要客戶的場所。對此，我們做到“五個(gè)統(tǒng)一”，即“統(tǒng)一接待流程，統(tǒng)一接待手冊、統(tǒng)一席位卡、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識、統(tǒng)一接待禮儀。這就是針對不同的對象，滿足不同的需求，進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)，重賓接待的亮點(diǎn)就在這里。隨后的商務(wù)接待中，我們總是突出個(gè)性化接待：簽署協(xié)議時(shí)候，特意訂做了一面桌旗，上面有雙方公司標(biāo)志；交換禮物時(shí)候，選擇的是和對方禮物價(jià)格等值的三峽大壩模型的牛骨雕，既精美又突出三峽特色；就餐時(shí)候，由于提前打聽了對方總經(jīng)理的口味，既可以領(lǐng)略三峽風(fēng)味的鮮魚、土菜，又有客人喜歡的生菜、素湯等；臨行前，將客人的合影提前洗出來入像冊，送給對方?？紤]到對方公司總裁是第一次到五公司，在接待之前，我們精心編制了一本別致實(shí)用的《接待手冊》，手冊大約A4紙的二分之一，便于攜帶，手冊首頁就是五公司辦公大樓禮花綻放的夜景照片，讓對方對五公司在第一時(shí)間有個(gè)感性認(rèn)識，手冊里除了“常規(guī)動作”——行程安排，同時(shí)還有精心準(zhǔn)備的“個(gè)性動作”——把未來三天的天氣、溫度都標(biāo)注在上面；另外開了一間普標(biāo)作日常值班室，標(biāo)注了賓館房間的內(nèi)線號等等。商務(wù)接待的個(gè)性化主要靠平時(shí)細(xì)心的收集資料、安排時(shí)細(xì)密的考慮周到、服務(wù)時(shí)細(xì)致的察言觀色、感情上細(xì)膩的體貼入微。用俗語來說，就是“青菜蘿卜，各有所好”?？h委書記接到名片后，頷首贊許，一切盡在不言中?？h委書記的名片用完了，對方辦公室主任給了我們一張縣委書記的名片，讓按樣子做一盒，但是要求把名片上原有的手機(jī)號去掉，可能是為了避免一些麻煩。因?yàn)橹挥姓嫘恼\意的對待，多為客人著想，才會贏得客人的青睞。還有洗手間也是一個(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵位置，不但要提前打掃干凈，擺上綠色植物，洗手液、紙巾，同時(shí)時(shí)刻安排專人隨時(shí)保潔，做到地面一塵不染，鏡面明亮潔凈，使客人感到身心愉悅。例如乘坐電梯，如果稍不注意，客人等電梯最少也要一分鐘，比較尷尬，但是這個(gè)細(xì)節(jié)容易被忽略。每個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真推敲分析，統(tǒng)籌部署，做到“人無我有，人有我優(yōu)”。其中一個(gè)重要的方法就是提前制定具體計(jì)劃——一定要詳盡制定迎接來賓的具體計(jì)劃，分工明確，責(zé)任到
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