【正文】 。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。仲夏插花：夏天陽光高照，炙熱難當(dāng)，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。春節(jié)：這是合家團(tuán)聚，一家大小互道新年快樂的好時(shí)節(jié)，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。圣誕節(jié)：在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長(zhǎng)的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。在節(jié)日期間，送給對(duì)方一束花，對(duì)增進(jìn)彼此的感情大有好處。這時(shí)的一盆花，不僅會(huì)帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。(二)鮮花贈(zèng)友人愛花是人類的天性。謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。切勿直接去問對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎?”切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。(一)送禮忌諱選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢?為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問題。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。(三)旅行車我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。三、乘車禮儀(一)小轎車。(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。二、接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。當(dāng)多張餐桌并排列開時(shí)，一般以居中者為上。(見圖8)(2)“內(nèi)側(cè)為上”，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上，因此也叫“以遠(yuǎn)為上”?！咀来蔚呐帕小颗e行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子。涉外場(chǎng)合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。具體來看，又有單數(shù)(見圖6)與雙數(shù)(見圖7)的分別。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次?！?】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行?！?】.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。(3)依照客人到來的先后順序上茶。如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶。先長(zhǎng)輩，后晚輩。先主賓，后次賓?！?】.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。小車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。但若外方來賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。接待禮儀常識(shí)學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼“老師”、“大夫”等。不要借用接待對(duì)象的姓名。不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。在對(duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來，表示對(duì)對(duì)方的尊重。名片的接受。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。先將客人介紹給主人。先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人。接待禮儀常識(shí)接待禮儀常識(shí)。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。把男同志介紹給女同志。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。為結(jié)束語。(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以39。(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。靈活應(yīng)答，干脆利落。認(rèn)真傾聽，真誠(chéng)交流。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。下級(jí)來訪，接待要親切熱情。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道39。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答。第四篇：接待禮儀常識(shí)接待禮儀常識(shí)上級(jí)來訪，接待要周到。住宿可安排普通標(biāo)準(zhǔn)間。三是會(huì)議材料要盡量減少。會(huì)場(chǎng)距離較近，方便多數(shù)人來往。如何做好節(jié)儉工作?遵循必要、簡(jiǎn)單、方便的原則。開會(huì)之前要檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)外，開會(huì)時(shí)也要關(guān)注會(huì)場(chǎng)內(nèi)外，以便及時(shí)處置突發(fā)情況。要有工作人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。事前要多次彩排。參加簽狀人員要事先通知。安排抬簽狀桌的人員，并要統(tǒng)一