【文章內(nèi)容簡介】 子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過渡作用。第四講見面禮儀一、稱呼禮儀二、介紹禮儀三、名片的使用禮儀四、握手禮儀一、稱呼禮儀在人際交往中，依照慣例，最正式的稱呼有三：即應(yīng)當稱呼交往對象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人一類可廣泛使用的尊稱。n不適當?shù)姆Q呼主要有： n其一，無稱呼； n其二，不適當?shù)乃追Q； n其三，不適當?shù)暮喎Q； n其四，地方性稱呼。二、介紹禮儀介紹一般分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。（一）介紹自己進行自我介紹，應(yīng)注意三點：n先遞名片 n時間簡短 n內(nèi)容完整正式自我介紹的內(nèi)容：n單位；部門；職務(wù)；姓名。（二）如何介紹他人？介紹他人時，最重要的禮儀問題是先后順序。標準做法：介紹雙方時，先卑后尊。介紹他人的禮儀順序介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。介紹長輩與晚輩認識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹年長者與年幼者認識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。介紹女士與男士認識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。二、介紹禮儀 介紹已婚者與未婚者認識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。介紹同事、朋友與家人認識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。介紹來賓與主人認識時，先介紹主人，后介紹來賓。介紹與會先到者與后來者認識時，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者。（三）如何介紹集體？介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。它實際上是一種特殊的介紹他人的情況。有鑒于此，替別人做介紹時的基本規(guī)則是可以使用的，其基本規(guī)則是：介紹雙方時，先卑后尊。而在介紹其中各自一方時，則應(yīng)當自尊而卑。三、名片的使用禮儀交換名片的順序在公務(wù)或商務(wù)場合交換名片時，往往不止與一人交換名片，而通常是要與許多人交換名片。在與多人交換名片時，應(yīng)講究先后次序：或由近而遠，或由尊而卑進行。位卑者應(yīng)當首先把名片遞給尊者。名片的遞交216。關(guān)注兩點：一是應(yīng)在見面之初遞上名片；二是遞送名片時應(yīng)鄭重其事。216。應(yīng)注意的細節(jié)：216。遞送名片時應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。216。若對方是外賓，應(yīng)將名片上印有英文的一面對著對方。216。將名片遞給他人時，應(yīng)說“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”等話語，或是先做以下自我介紹。216。遞交名片時應(yīng)注意的事項216。不要用左手遞交名片216。不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方。216。不要將名片舉得高于胸部。216。不要以手指夾著名片給人。名片的接受252。他人遞名片給自己時，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方。三、名片的使用禮儀252。接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。252。接過名片后，要從頭到尾把名片認真默讀一遍，意在表示重視對方。252。最后，接受他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語。四、握手禮儀216。握手的要求n（1）目視對方。n（2）面帶笑容。n（3）稍事寒暄。n（4）稍許用力。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。n（4）時間適度。通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。216。伸手的順序在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。職位、身份高者于職位、身份低者握手，應(yīng)由身份高者首先伸出手來。女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸手。已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸手。年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸手。長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸手。社交場合的先到者與后來者握手，應(yīng)由先到者先伸手。主人待客時應(yīng)先伸出手來，與到訪客人相握?？腿烁孓o時，應(yīng)由客人首先伸手與主人相握。216。行握手禮的禁忌三心二意戴著墨鏡、帽子。戴著手套（社交場合，女士除外）只用左手與異性握手使用雙手第五講 公務(wù)交往中位次排列禮儀哪些場合需要考慮座次禮儀？ 組織會議時，你需要考慮會場座次； 接送客人時，你需要考慮乘車座次； 和人交談時，你需要考慮會客座次； 上下樓梯時，你需要考慮行進次序； 出入電梯時，你需要考慮先后次序； 商務(wù)談判時，你需要考慮談判座次； 雙邊簽約時，你需要考慮簽字座次； 參加宴會時，你需要考慮就餐座次；工作生活中，你還需考慮更多座次禮儀……。一、行進中的位次排列平面行進時并行時，講究內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進時，講究前方高于后方。上下樓梯時一般而言，上下樓梯時，宜單行行進，以前方為上。但男女同行時，上下樓梯宜令女士居后。一、行進中的位次排列 出入電梯時出入無人值守的升降電梯，一般宜請客人后進，先出。出入房門時出入房門時，若無特殊原因，位高者先出入房門。若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。二、乘坐轎車的位次排列216。商務(wù)面包車上座位為車輛中前部靠近車門的位置。此類汽車上座位置的確定，一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車的便利性。越野吉普車前排副駕位置為上座位。越野車功率大，底盤高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳，因此為上座位置。雙排座轎車 情況一主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時。這種情況下，副駕位置為上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關(guān)系密切的一位坐在前面副駕位。情況二專業(yè)司機駕車，一般商務(wù)或公務(wù)接待場合。這時，主要考慮乘 車者的安全性和下車時是否方便，第二排司機斜對角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。情況三職業(yè)司機駕車，接送高級官員、將領(lǐng)、明星知名公眾的人物時。這種場合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。三、會客時的位次排列 1．自由式特點：不分身份、不分地位；范圍：適合非正式交往如親友團圓、同學聚會，以及難以排列座次的時候，比如都是重要客戶，無法分清主次時。2．中心式特點：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關(guān)系；范圍：適用于主題慶祝、給重要人物或長輩過生日、老師和專家小范圍講學等場合。3．相對式特點：相對而坐，有一定距離；范圍：主要用于公事公辦，需要拉開彼此距離的情形或用于雙方就某一問題進行討論。例如：部下向上司匯報工作、求職面試、洽談生意等。4．并列式特點：平起平坐，親密友善； 范圍：主要用于會見朋友賓客或較為輕松的場合。例如：國家領(lǐng)導(dǎo)人會見外賓，熟人或老朋友來訪等。四、會議的位次排列規(guī)則小型會議 面門為上居右為上（進門方向）居中為上 自由而坐大型會議大型會議應(yīng)考慮主席臺、主持人、發(fā)言人位次。主席臺的位次排列規(guī)則 大型會議位次排列規(guī)則 大型會議位次排列規(guī)則 規(guī)則一：前排高于后排。規(guī)則二：中央高于兩側(cè)。規(guī)則三：右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會議則為左側(cè)高于右側(cè)）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右側(cè)。發(fā)言席一般可設(shè)于主席臺正前方，或者其右前方。五、排序的一般游戲規(guī)則第一個游戲規(guī)則，就是要遵守慣例如國內(nèi)許多地方選舉，通常以候選人姓氏筆畫多少來進行排序，而國際會議則是按照拉丁字母順序。如聯(lián)合國大會上各國 的發(fā)言順序，就是按照各國國名字母排列。第二個游戲規(guī)則，就是內(nèi)外有別以右為上是國際慣例，而以左為上是我國傳統(tǒng)。五、排序的一般游戲規(guī)則 第三個游戲規(guī)則，中外有別。國內(nèi)政府會議及公務(wù)場合，座位講究左高。一般商務(wù)場合及國際交往中，座位以右為尊。中國人常說男左女右，體現(xiàn)出一種男尊女卑，女性的地位不高。但外國朋友如果看到中國人的結(jié)婚照片（男左女右），反而會以為女主人的地位很高。第四個游戲規(guī)則是，確定左和右。這里的左右是指當事人之間左和右。六、照相時的位次排列合影留念時，一般由主人居中，主人右側(cè)為第一主賓的位置，左側(cè)為第二主賓，雙方其他人員相間排列，兩端的位置不要留給客方，由主方人員把邊。第一排人員的安排既要考慮人員的身份，又要考慮場地的大小，能否攝人鏡頭。人數(shù)多時還應(yīng)準備階梯架。六、照相時的位次排列七、社交場合排列座次時的五大技巧第一個技巧，叫做面門為上。就是說，在室內(nèi)活動的話，面對房間正門的位置是上座，雅座包間一般面對房間正門的位置都 是主位，我們說是買單的位置，因為它視野開闊，標準的報告廳、會場主席臺都是面對正門的。第二個技巧，居中為上，就是中央高于兩側(cè)。第三個技巧，以右為上。目前在我國主要是在政務(wù)禮儀中比較通行，一般的社交場合和商務(wù)交往乃至國際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國際慣例，而國際慣例都是以右為上。七、社交場合排列座次時的五大技巧第四個技巧，前排為上。人大也好，政協(xié)也好，單位內(nèi)部開會也好，臺下坐的也好，臺上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排為上。第五個技巧，以遠為上。以遠為上，就是距離房間正門越遠位置越高，離房門越近，位置越低。八、中式宴會的位次排列：桌次和座次桌次宴會桌次排列禮儀 以右為上居中為上以遠為上（即離房間正門越遠，位置越高）宴會座次（見下頁圖）面門居中者為上，坐在房間正門中央位置的人一般事主人，稱為主位。主人右側(cè)的位置是主賓位。面門居中位置為主位； 主左賓右分兩側(cè)而坐； 或主賓雙方交錯而坐； 越近首席，位次越高； 同等距離，右高左低。宴會座次示意圖第六講接持來訪的禮儀（一）接待禮儀接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。要認真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘 21 書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。(二)引見時的禮儀到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，