【文章內(nèi)容簡介】 人員站在客戶的角度對(duì)服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià)，思考“假如我是客戶，我滿意了嗎”？從而及時(shí)找出服務(wù)質(zhì)量中易被忽略的細(xì)小環(huán)節(jié)并加以糾正，使“顧客就是上帝”的觀念真正體現(xiàn)實(shí)際工作之中。目標(biāo)營銷唱響“三字訣”市場營銷是作為企業(yè)渠道接入端的支局的中心工作。在長期的實(shí)踐中，XXXX支局逐步摸索總結(jié)出“比”、“問”、“訪”的“三字訣”營銷心得?？v橫對(duì)比。進(jìn)行比較和對(duì)照，能發(fā)現(xiàn)問題、找出差距。為了清醒認(rèn)識(shí)營銷形勢(shì)，XXXX支局堅(jiān)持每月召開一次例會(huì)，由支局長將本月經(jīng)營業(yè)績、郵儲(chǔ)余額完成情況公布于眾，引導(dǎo)大家與計(jì)劃目標(biāo)比一比，與上年同期比一比，與兄弟支局比一比，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，研究對(duì)策，確保實(shí)際營銷目標(biāo)。為了在工作中營造一種比、趕、超的激勵(lì)氛圍，支局以郵儲(chǔ)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)為內(nèi)容，在支局上下開展業(yè)務(wù)發(fā)展“爭先賽”，對(duì)營銷業(yè)績突出的員工，定期公榜表揚(yáng)；還在支局內(nèi)部開展?fàn)巹?chuàng)“標(biāo)兵坐席”活動(dòng)，樹立身邊榜樣，有效地激發(fā)了員工互相追趕、促進(jìn)營銷的熱情。勤問善誘。XXXX支局位于XXXX市區(qū)的中心地帶，人流穿梭，車水馬龍，窗口業(yè)務(wù)收入所占經(jīng)營業(yè)績的比重很大。加強(qiáng)窗口營銷的力度，引導(dǎo)好客戶使用高附加值業(yè)務(wù)，對(duì)完成全年收入任務(wù)具有重要作用。為此，XXXX支局提出了快包業(yè)務(wù)和匯兌回音業(yè)務(wù)的使用率同時(shí)要達(dá)到85%的目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，支局長提出統(tǒng)一的營銷術(shù)語和解說術(shù)語，前臺(tái)人員則積極采取勤問多講、現(xiàn)場推介、循循善誘的營銷策略。區(qū)分不同的消費(fèi)群體，由前臺(tái)人員察其言，觀其色，引導(dǎo)客戶消費(fèi)從普包向快包、從普通匯款向加急匯款+回音業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，使?fàn)I銷業(yè)績大為提升。分片走訪。為了確保營銷任務(wù)的完成，XXXX支局根據(jù)員工住所的地理位置，將轄區(qū)劃分為若干小片作為每個(gè)員工的營銷“責(zé)任田”。由責(zé)任人在休班或其他空余時(shí)間對(duì)“責(zé)任田”內(nèi)的代辦點(diǎn)和郵票代售點(diǎn)包干走訪，了解掌握代辦業(yè)務(wù)開展情況。郵儲(chǔ)大客戶的協(xié)儲(chǔ)人，是該筆郵儲(chǔ)余額的當(dāng)然“責(zé)任人”。通過上千家門、認(rèn)千家人、知千家情、辦千家事，加強(qiáng)與客戶的情感溝通與交流，力求將大客戶變成“老”客戶。實(shí)踐證明，搞好包干走訪，這是提升營銷業(yè)績的有效辦法。團(tuán)隊(duì)建設(shè)同心“三個(gè)求”支局是最基層的組織機(jī)構(gòu)，支局員工是最一線的生產(chǎn)人員。支局雖小卻事情不少，要做到事事有人干、人人都干事，就必須將全局上下扭成一股繩。在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力方面，XXXX支局主要是在求共識(shí)、求上進(jìn)、求情感“三個(gè)求”上下功夫、見成效。第一，通過求識(shí)產(chǎn)生共鳴。只有達(dá)成廣泛的共識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的步伐才能協(xié)調(diào)一致。XXXX支局注意把每月的例會(huì)和班后小會(huì)，作為上下謀求共識(shí)的最佳時(shí)機(jī)，制定目標(biāo)計(jì)劃，組織大家參加討論；草擬考核方法，發(fā)動(dòng)大家共同修改；完善營銷方案，請(qǐng)大家集思廣益，等等。議定而后動(dòng)?！扒蠊沧R(shí)”有效地激發(fā)了支局員工的主人翁熱情，大家自覺把支局的事當(dāng)作自己的事，主動(dòng)關(guān)心，樂于參與，各種行動(dòng)方案在施行中往往起到事半功倍的效果。第二，通過求上進(jìn)樹立正氣。XXXX支局現(xiàn)有18名職工，絕大多數(shù)為女員工。俗話說得好，“婦女能頂半邊天”。根據(jù)這一特點(diǎn)，支局積極組織大家開展以爭創(chuàng)“巾幗文明崗”等活動(dòng)載體，展示“巾幗不讓須眉”的決心和信心，幫助女職工樹立現(xiàn)代女性自強(qiáng)、自信、自立的人生觀和價(jià)值觀，在支局上下大力弘揚(yáng)了爭先創(chuàng)優(yōu)的正氣，有力促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2002年被評(píng)為全省企業(yè)系統(tǒng)巾幗文明崗和XXXX市企業(yè)局先進(jìn)集體：～年再次被評(píng)為全省企業(yè)系統(tǒng)巾幗文明崗、XXXX市企業(yè)局巾幗文明崗、二星級(jí)營業(yè)窗口。amp。nbsp。第三，通過求情感激發(fā)工作動(dòng)力。XXXX支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。員工生病休息，買些水果、禮品登門看望；員工結(jié)婚、生育、喬遷，當(dāng)作集體喜事共同慶祝；支局組織集體活動(dòng)，邀請(qǐng)員工家屬一齊參與，等等。支局把逢年過節(jié)更是當(dāng)作實(shí)施情感管理的大好時(shí)機(jī)，組織大家一起動(dòng)手精心布置，張燈結(jié)彩，你端水來我擦窗，你裁紙來我結(jié)花，將支局上下裝扮得像自己的家一樣，通過這種互助協(xié)作，潛移默化地營造濃厚的情感氛圍。情感管理溝通了支局上下之間、相互之間的感情，大家和睦相處，互敬互幫，進(jìn)而有效地激發(fā)了工作熱情。第四篇：打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)窗口 樹立組織部門良好形象打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)窗口樹立組織部門良好形象辦公室作為組織部門的綜合服務(wù)部門，在充當(dāng)參謀、提供服務(wù)、處理事務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系方面有著不可替代的作用。近年來，xx縣委組織部辦公室立足工作崗位，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，著力創(chuàng)建學(xué)習(xí)素質(zhì)型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型、高效務(wù)實(shí)型窗口，樹立了組織部門良好形象。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)素質(zhì)型窗口搞好辦公室工作，提升服務(wù)質(zhì)量，高素質(zhì)的人員隊(duì)伍是關(guān)鍵。為此，縣委組織部辦公室著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提升整體服務(wù)能力。強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)。近兩年，辦公室人員以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，注重科學(xué)發(fā)展觀的真學(xué)、真懂、真信、真用，認(rèn)真思考組織部門和自身業(yè)務(wù)工作是不是科學(xué)發(fā)展、能不能科學(xué)發(fā)展、怎樣科學(xué)發(fā)展，以及“什么是爭先、要不要爭先、能不能爭先、怎樣爭先”，怎樣做到以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)落實(shí)建設(shè)“模范部門”和打造“過硬隊(duì)伍”的各項(xiàng)任務(wù)，切實(shí)以科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)組織部門辦公室工作。注重學(xué)歷培訓(xùn)。“腹有詩書氣自華”，辦公室人員十分重視新知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過參加自學(xué)考試、函授學(xué)習(xí)等形式努力提升學(xué)歷層次。近年來，先后有6名在辦公室工作的干部職工中取得本科學(xué)歷。“讀書是學(xué)習(xí)