【文章內(nèi)容簡介】 人員站在客戶的角度對服務(wù)質(zhì)量作出評價，思考“假如我是客戶，我滿意了嗎”？從而及時找出服務(wù)質(zhì)量中易被忽略的細小環(huán)節(jié)并加以糾正，使“顧客就是上帝”的觀念真正體現(xiàn)實際工作之中。目標(biāo)營銷唱響“三字訣”市場營銷是作為企業(yè)渠道接入端的支局的中心工作。在長期的實踐中，XXXX支局逐步摸索總結(jié)出“比”、“問”、“訪”的“三字訣”營銷心得?？v橫對比。進行比較和對照，能發(fā)現(xiàn)問題、找出差距。為了清醒認識營銷形勢，XXXX支局堅持每月召開一次例會，由支局長將本月經(jīng)營業(yè)績、郵儲余額完成情況公布于眾，引導(dǎo)大家與計劃目標(biāo)比一比，與上年同期比一比，與兄弟支局比一比，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，研究對策，確保實際營銷目標(biāo)。為了在工作中營造一種比、趕、超的激勵氛圍，支局以郵儲等重點業(yè)務(wù)為內(nèi)容，在支局上下開展業(yè)務(wù)發(fā)展“爭先賽”，對營銷業(yè)績突出的員工，定期公榜表揚；還在支局內(nèi)部開展?fàn)巹?chuàng)“標(biāo)兵坐席”活動，樹立身邊榜樣，有效地激發(fā)了員工互相追趕、促進營銷的熱情。勤問善誘。XXXX支局位于XXXX市區(qū)的中心地帶，人流穿梭，車水馬龍，窗口業(yè)務(wù)收入所占經(jīng)營業(yè)績的比重很大。加強窗口營銷的力度，引導(dǎo)好客戶使用高附加值業(yè)務(wù)，對完成全年收入任務(wù)具有重要作用。為此，XXXX支局提出了快包業(yè)務(wù)和匯兌回音業(yè)務(wù)的使用率同時要達到85%的目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，支局長提出統(tǒng)一的營銷術(shù)語和解說術(shù)語，前臺人員則積極采取勤問多講、現(xiàn)場推介、循循善誘的營銷策略。區(qū)分不同的消費群體，由前臺人員察其言，觀其色，引導(dǎo)客戶消費從普包向快包、從普通匯款向加急匯款+回音業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，使?fàn)I銷業(yè)績大為提升。分片走訪。為了確保營銷任務(wù)的完成，XXXX支局根據(jù)員工住所的地理位置，將轄區(qū)劃分為若干小片作為每個員工的營銷“責(zé)任田”。由責(zé)任人在休班或其他空余時間對“責(zé)任田”內(nèi)的代辦點和郵票代售點包干走訪，了解掌握代辦業(yè)務(wù)開展情況。郵儲大客戶的協(xié)儲人，是該筆郵儲余額的當(dāng)然“責(zé)任人”。通過上千家門、認千家人、知千家情、辦千家事，加強與客戶的情感溝通與交流，力求將大客戶變成“老”客戶。實踐證明，搞好包干走訪，這是提升營銷業(yè)績的有效辦法。團隊建設(shè)同心“三個求”支局是最基層的組織機構(gòu)，支局員工是最一線的生產(chǎn)人員。支局雖小卻事情不少，要做到事事有人干、人人都干事，就必須將全局上下扭成一股繩。在加強團隊建設(shè)、增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力方面，XXXX支局主要是在求共識、求上進、求情感“三個求”上下功夫、見成效。第一，通過求識產(chǎn)生共鳴。只有達成廣泛的共識，團隊成員的步伐才能協(xié)調(diào)一致。XXXX支局注意把每月的例會和班后小會，作為上下謀求共識的最佳時機，制定目標(biāo)計劃，組織大家參加討論；草擬考核方法，發(fā)動大家共同修改；完善營銷方案，請大家集思廣益，等等。議定而后動?！扒蠊沧R”有效地激發(fā)了支局員工的主人翁熱情，大家自覺把支局的事當(dāng)作自己的事，主動關(guān)心，樂于參與，各種行動方案在施行中往往起到事半功倍的效果。第二，通過求上進樹立正氣。XXXX支局現(xiàn)有18名職工，絕大多數(shù)為女員工。俗話說得好，“婦女能頂半邊天”。根據(jù)這一特點，支局積極組織大家開展以爭創(chuàng)“巾幗文明崗”等活動載體，展示“巾幗不讓須眉”的決心和信心，幫助女職工樹立現(xiàn)代女性自強、自信、自立的人生觀和價值觀，在支局上下大力弘揚了爭先創(chuàng)優(yōu)的正氣，有力促進了團隊建設(shè)。2002年被評為全省企業(yè)系統(tǒng)巾幗文明崗和XXXX市企業(yè)局先進集體：～年再次被評為全省企業(yè)系統(tǒng)巾幗文明崗、XXXX市企業(yè)局巾幗文明崗、二星級營業(yè)窗口。amp。nbsp。第三，通過求情感激發(fā)工作動力。XXXX支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。員工生病休息，買些水果、禮品登門看望；員工結(jié)婚、生育、喬遷，當(dāng)作集體喜事共同慶祝；支局組織集體活動，邀請員工家屬一齊參與，等等。支局把逢年過節(jié)更是當(dāng)作實施情感管理的大好時機，組織大家一起動手精心布置，張燈結(jié)彩，你端水來我擦窗，你裁紙來我結(jié)花，將支局上下裝扮得像自己的家一樣，通過這種互助協(xié)作，潛移默化地營造濃厚的情感氛圍。情感管理溝通了支局上下之間、相互之間的感情，大家和睦相處，互敬互幫，進而有效地激發(fā)了工作熱情。第四篇：打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)窗口 樹立組織部門良好形象打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)窗口樹立組織部門良好形象辦公室作為組織部門的綜合服務(wù)部門，在充當(dāng)參謀、提供服務(wù)、處理事務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系方面有著不可替代的作用。近年來，xx縣委組織部辦公室立足工作崗位，扎實推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，著力創(chuàng)建學(xué)習(xí)素質(zhì)型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型、高效務(wù)實型窗口，樹立了組織部門良好形象。一、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)素質(zhì)型窗口搞好辦公室工作，提升服務(wù)質(zhì)量，高素質(zhì)的人員隊伍是關(guān)鍵。為此，縣委組織部辦公室著力加強隊伍建設(shè)，努力提升整體服務(wù)能力。強化理論學(xué)習(xí)。近兩年，辦公室人員以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，注重科學(xué)發(fā)展觀的真學(xué)、真懂、真信、真用，認真思考組織部門和自身業(yè)務(wù)工作是不是科學(xué)發(fā)展、能不能科學(xué)發(fā)展、怎樣科學(xué)發(fā)展，以及“什么是爭先、要不要爭先、能不能爭先、怎樣爭先”，怎樣做到以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)落實建設(shè)“模范部門”和打造“過硬隊伍”的各項任務(wù)，切實以科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)組織部門辦公室工作。注重學(xué)歷培訓(xùn)?！案褂性姇鴼庾匀A”，辦公室人員十分重視新知識的學(xué)習(xí)，通過參加自學(xué)考試、函授學(xué)習(xí)等形式努力提升學(xué)歷層次。近年來，先后有6名在辦公室工作的干部職工中取得本科學(xué)歷?！白x書是學(xué)習(xí)