【文章內容簡介】 應采取靈活的調查方式和方法應做好試點的總結工作市場信息的分類答：按負載形式不同，分為文獻性信息、物質性信息和思維性信息；按市場信息的產生過程不同，分為原始信息和加工信息；按照市場信息的范圍不同，分為宏觀市場信息和微觀市場信息；按照市場信息的時間不同，分為動態(tài)信息和靜態(tài)信息觀察法的概念答：觀察法是調查者在現(xiàn)場對調查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場信息資料的一種調查方法。它不是直接向被調查者提出問題并要求回答，而是憑調查人員的直觀感覺或是利用錄音機、照相機、錄像機和其他器材，記錄和考察被調查者的活動和現(xiàn)場事實，以獲得必要的信息。1觀察法的類型 答：按照觀察結果的標準化程度劃分為控制觀察和無控制觀察；按照觀察者參與觀察活動的程度不同劃分為完全參與觀察、不完全參與觀察和非參與觀察；按照所取得資料的時間特征不同劃分為縱向觀察、橫向觀察和縱向結合觀察。縱向觀察又稱為時間序列觀察，就是在不同時期加以觀察，取得一連串的觀察記錄，對縱向觀察資料進行分析研究，能了解調查對象發(fā)展變化的過程和規(guī)律。橫向觀察又稱為很橫斷面觀察，是在某一特定時間內對若干個調查對象所發(fā)生的事態(tài)同時加以記錄，對橫向觀察資料進行分析研究，能夠擴大調查的范圍。按照觀察的具體形式不同劃分為人員觀察、機器觀察和實際痕跡觀察1觀察法的優(yōu)點第一、觀察法的最大優(yōu)點是它的直觀性和可靠性第二、觀察法基本上是調查者的單方面活動，特別是非參與觀察，它一般不依賴語言交流，不與被調查者進行人際交往第三、觀察法簡便、易行，靈活性強，可隨時隨地進行調查1小組座談法的實施步驟與要點答：第一，做好調查會前的準備工作。應注意以下幾方面：確定會議主題，設計詳細的調查提綱。確定會議主持人選擇參加人員選好會議的場所和時間確定座談會的次數(shù)準備好會議所需的演示和記錄用具第二，組織和控制好座談會的全過程。要善于把握會議的主題做好與會者之間的協(xié)調工作做好會議記錄第三，做好座談會后的各項工作。及時整理、分析會議記錄，檢查記錄是否準確、完整，有沒有差錯和遺漏回顧和研究會議情況做好必要的補充調查分析和解釋結果1深層訪談法的概念答：深層訪談法是一種無結構的、直接的、一對一的訪問，在訪問過程中，由掌握高級訪談技巧的調查員對調查對象進行深入的訪談，用以揭示對某一問題的潛在動機、態(tài)度和情感，此方法最適合于做探測性調查。1德爾菲法答：德爾菲法也是一種專家調查法，但它與其他專家調查法的區(qū)別在于：它是用背對背的判斷來代替面對面的會議，即采用函詢的方式，依靠調查機構反復征求每個專家的意見，經過客觀分析和多次反復征詢，使各種不同意見逐步趨向一致。1德爾菲法的優(yōu)缺點答：德爾菲法的優(yōu)點：。缺點：第一，調查結果主要憑專家判斷，缺乏客觀標準。第二，有的專家在得到調查組織者匯總后的反饋資料后，由于水平不高，或不了解別的專家所提供調查資料的依據(jù)，有可能作出趨近中位數(shù)或算術平均數(shù)的結論。第三，由于反饋次數(shù)較多，反饋時間較長，有的專家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影響調查的準確性。1面訪調查的優(yōu)缺點答：（一）面訪調查的優(yōu)點入戶面訪可望獲得較有代表性的樣本（街頭/商城攔截式面訪除外）可望獲取較多內容、較深問題、較高質量的數(shù)據(jù)具有激勵的效果（二）面訪調查的缺點費用較高。時間較長。某些群體的訪問成功率低。實施質量的控制較困難。1郵寄調查的優(yōu)缺點 答：（一）郵寄調查的優(yōu)點保密性強調查區(qū)域廣費用較低無訪問員偏差（二）郵寄調查的缺點回收率低花費的時間長填答問卷的質量難以控制調查對象的限制1實驗質量控制的關鍵是控制外來變量，以提高實驗的內部有效性和外部有效性。抽樣調查的含義答：抽樣調查是市場調查中使用程度較高的一種調查方式，它是按照一定程序，從所研究對象的全體中抽取一部分（樣本）進行調查或觀察，并運用數(shù)理統(tǒng)計的原理和方法，對總體進行估計。2抽樣方法分類答：抽樣方法可以分為隨機抽樣和非隨機抽樣兩大類，在市場調查實踐中，這兩類抽樣方式都被經常采用。隨機抽樣是指按照隨機原則，從總體中抽取一定數(shù)目的單位作為樣本進行觀察。隨機抽樣使總體中每個單位都有一定的概率被選入樣本，從而使根據(jù)樣本所作出的結論對總體具有充分的代表性非隨機抽樣使從方便出發(fā)或根據(jù)調查者主觀的選擇來抽取樣本。非隨機抽樣主要依賴調查者個人的判斷，它無法估計和控制抽樣誤差，無法用樣本的定量資料來推斷總體，但非隨機抽樣簡單易行，尤其適用于做探索性研究2總體，樣本的概念答：總體是指所要調查對象的全體。樣本是總體的一部分，它由總體中按一定程序抽得的那部分個體和抽樣單元組成。2重復抽樣和不重復抽樣答：重復抽樣又稱回置抽樣，是一種在總體中允許重復抽樣樣本單位的抽選方法，即從總體中才、隨機抽出一個樣本單位后，將它再放回去，使它仍有被抽取的機會，在抽樣過程中總體單位數(shù)始終相同，被抽中樣本單位的概率也完全相等。不重復抽樣又稱不回置抽樣，即先被抽選的樣本單位不再放回到總體中去，即任何樣本單位一經抽出，就不再有第二次被抽取的可能性。2影響樣本量的因素答：被調查對象標志的差異程度允許誤差數(shù)值的大小。允許誤差與樣本量成反比，允許誤差越小，樣本量越多；反之，允許誤差越大，樣本量越小。調查結果的可靠程度。調查結果的可靠程度即概率度t值的大小?？煽砍潭仍酱?，樣本量應當多些；可靠度越小，樣本量可以少些。抽樣的方法抽樣的組織形式2問卷的概念答：在市場調查中，應由事先準備好的詢問提綱或調查表作為調查的依據(jù)，這些文件統(tǒng)稱為問卷。問卷設計是根據(jù)調查目的和要求，將所需調查的問題具體化，使調查者能順利地獲取必要的信息資料，以便于統(tǒng)計分析的一種手段。2問卷設計的作用 答：（一）實施方便，提高精度（二）易于對資料進行統(tǒng)計處理和定量分析（三）節(jié)省調查時間，提高調查效率2問卷的基本類型 答：（一）自填式問卷和訪問式問卷自填式問卷是通過面訪或郵寄，將問卷交到被調查者手中，由被調查者自行填寫。訪問式問卷是在面訪或電話調查中由調查員讀給被調查者聽，再由被調查員根據(jù)調查者的回答填寫。兩者都是向被調查者發(fā)問，只是在形式上有些不同。（二）結構性問卷和無結構性問卷結構型問卷是指問卷不僅包括有一定數(shù)目的問題，而且問卷的設計是有組織的，即要按一定的提問方式和順序進行安排。調查員要絕對遵從指導提問，不能隨意變動問題和字句，更不能加插或省略，此種問卷適用于大規(guī)模的市場調查中。無結構性問卷中所提到的問題沒有在組織結構中加以嚴格的設計與安排，只有圍繞研究的目的來提一些問題，此種問卷適用于較小規(guī)模的深層訪談調查。2調查的主題內容答：一、對人們的行為進行調查二、對人們的行為后果進行調查三、對人們的態(tài)度、意見、感覺、偏好等進行調查2問卷設計應遵循目的性原則、可接受性原則、簡明性原則和匹配性原則，并符合一定的程序。問卷設計程序答：準備階段初步設計試答和修改付印3瑟斯頓量表 答：瑟斯頓量表是由一系列要求測試對象加以評判的表述組成，然后由被測試者選出他同意的表述。這種量表和前面所講的兩種量表的顯著區(qū)別是，上述兩種量表中的各種詢問語句及答案是由被調查者事先設計擬定的，而這種量表的語句是由被調查者自行選定的，調查者在被調查者回答的基礎上建立起差異量表。3李克特量表 答：是問卷設計中運用十分廣泛的一種量表。它也要求被調查者表明對某一表述贊成或否定，與瑟斯頓量表的不同之處在于，回答者對這些問題的態(tài)度不再是簡單的同意或不同意兩類，而是將贊成度分為若干類，范圍從非常贊成到非常不贊成，中間位中性類，由于類型增多，人們在態(tài)度上的差別就能充分體現(xiàn)出來。李克特量表的設計者應盡力保證表述能反映出態(tài)度的適當范圍，因為太偏激或絕對化的表述多會影響人們對事物的評價。3對量表的評價 答：（一）信度信度是指問卷調查結果的穩(wěn)定性和一致性。如果研究單位的屬性不變，測量結果也不變，則這種測量是可信的；否則，就是不可信的。（二）效度效度是指問卷正確衡量研究者所要了解屬性的程度。效度有兩個基本要求：一是測量手段確實是在測量所要測量對象的屬性，而非其他屬性；二是測量手段能準確測量該屬性。3培訓內容答：對訪問員的培訓一般包括兩個部分：入門的培訓和常規(guī)的培訓，以及針對某個具體項目的特別培訓。對新雇員的訪問員，不管它們是否曾為其他機構或個人工作過，都要進行常規(guī)性質的培訓和即將實施項目的特別培訓。3定義分析的定義答：定性分析是根據(jù)研究目的的需要解讀研究對象思想的過程，它有狹義和廣義之分。從狹義上說，定性分析是指在資料收集起來以后，再向客戶提交最終報告以前作進行的一系列工作，包括對所獲得的原始資料進行編碼、歸類、解釋并概括資料所呈現(xiàn)的意義等。從廣義上說，定性分析包含從接到客戶的要求到給出相應結果或解釋的每一個思考過程。從這個意義上說，定性分析師定性研究的本質任務，而其他工作都是