【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)采取靈活的調(diào)查方式和方法應(yīng)做好試點(diǎn)的總結(jié)工作市場信息的分類答：按負(fù)載形式不同，分為文獻(xiàn)性信息、物質(zhì)性信息和思維性信息；按市場信息的產(chǎn)生過程不同，分為原始信息和加工信息；按照市場信息的范圍不同，分為宏觀市場信息和微觀市場信息；按照市場信息的時(shí)間不同，分為動(dòng)態(tài)信息和靜態(tài)信息觀察法的概念答：觀察法是調(diào)查者在現(xiàn)場對(duì)調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場信息資料的一種調(diào)查方法。它不是直接向被調(diào)查者提出問題并要求回答，而是憑調(diào)查人員的直觀感覺或是利用錄音機(jī)、照相機(jī)、錄像機(jī)和其他器材，記錄和考察被調(diào)查者的活動(dòng)和現(xiàn)場事實(shí)，以獲得必要的信息。1觀察法的類型 答：按照觀察結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化程度劃分為控制觀察和無控制觀察；按照觀察者參與觀察活動(dòng)的程度不同劃分為完全參與觀察、不完全參與觀察和非參與觀察；按照所取得資料的時(shí)間特征不同劃分為縱向觀察、橫向觀察和縱向結(jié)合觀察。縱向觀察又稱為時(shí)間序列觀察，就是在不同時(shí)期加以觀察，取得一連串的觀察記錄，對(duì)縱向觀察資料進(jìn)行分析研究，能了解調(diào)查對(duì)象發(fā)展變化的過程和規(guī)律。橫向觀察又稱為很橫斷面觀察，是在某一特定時(shí)間內(nèi)對(duì)若干個(gè)調(diào)查對(duì)象所發(fā)生的事態(tài)同時(shí)加以記錄，對(duì)橫向觀察資料進(jìn)行分析研究，能夠擴(kuò)大調(diào)查的范圍。按照觀察的具體形式不同劃分為人員觀察、機(jī)器觀察和實(shí)際痕跡觀察1觀察法的優(yōu)點(diǎn)第一、觀察法的最大優(yōu)點(diǎn)是它的直觀性和可靠性第二、觀察法基本上是調(diào)查者的單方面活動(dòng)，特別是非參與觀察，它一般不依賴語言交流，不與被調(diào)查者進(jìn)行人際交往第三、觀察法簡便、易行，靈活性強(qiáng)，可隨時(shí)隨地進(jìn)行調(diào)查1小組座談法的實(shí)施步驟與要點(diǎn)答：第一，做好調(diào)查會(huì)前的準(zhǔn)備工作。應(yīng)注意以下幾方面：確定會(huì)議主題，設(shè)計(jì)詳細(xì)的調(diào)查提綱。確定會(huì)議主持人選擇參加人員選好會(huì)議的場所和時(shí)間確定座談會(huì)的次數(shù)準(zhǔn)備好會(huì)議所需的演示和記錄用具第二，組織和控制好座談會(huì)的全過程。要善于把握會(huì)議的主題做好與會(huì)者之間的協(xié)調(diào)工作做好會(huì)議記錄第三，做好座談會(huì)后的各項(xiàng)工作。及時(shí)整理、分析會(huì)議記錄，檢查記錄是否準(zhǔn)確、完整，有沒有差錯(cuò)和遺漏回顧和研究會(huì)議情況做好必要的補(bǔ)充調(diào)查分析和解釋結(jié)果1深層訪談法的概念答：深層訪談法是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、一對(duì)一的訪問，在訪問過程中，由掌握高級(jí)訪談技巧的調(diào)查員對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行深入的訪談，用以揭示對(duì)某一問題的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度和情感，此方法最適合于做探測性調(diào)查。1德爾菲法答：德爾菲法也是一種專家調(diào)查法，但它與其他專家調(diào)查法的區(qū)別在于：它是用背對(duì)背的判斷來代替面對(duì)面的會(huì)議，即采用函詢的方式，依靠調(diào)查機(jī)構(gòu)反復(fù)征求每個(gè)專家的意見，經(jīng)過客觀分析和多次反復(fù)征詢，使各種不同意見逐步趨向一致。1德爾菲法的優(yōu)缺點(diǎn)答：德爾菲法的優(yōu)點(diǎn)：。缺點(diǎn)：第一，調(diào)查結(jié)果主要憑專家判斷，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。第二，有的專家在得到調(diào)查組織者匯總后的反饋資料后，由于水平不高，或不了解別的專家所提供調(diào)查資料的依據(jù)，有可能作出趨近中位數(shù)或算術(shù)平均數(shù)的結(jié)論。第三，由于反饋次數(shù)較多，反饋時(shí)間較長，有的專家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影響調(diào)查的準(zhǔn)確性。1面訪調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)答：（一）面訪調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)入戶面訪可望獲得較有代表性的樣本（街頭/商城攔截式面訪除外）可望獲取較多內(nèi)容、較深問題、較高質(zhì)量的數(shù)據(jù)具有激勵(lì)的效果（二）面訪調(diào)查的缺點(diǎn)費(fèi)用較高。時(shí)間較長。某些群體的訪問成功率低。實(shí)施質(zhì)量的控制較困難。1郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn) 答：（一）郵寄調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)保密性強(qiáng)調(diào)查區(qū)域廣費(fèi)用較低無訪問員偏差（二）郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)回收率低花費(fèi)的時(shí)間長填答問卷的質(zhì)量難以控制調(diào)查對(duì)象的限制1實(shí)驗(yàn)質(zhì)量控制的關(guān)鍵是控制外來變量，以提高實(shí)驗(yàn)的內(nèi)部有效性和外部有效性。抽樣調(diào)查的含義答：抽樣調(diào)查是市場調(diào)查中使用程度較高的一種調(diào)查方式，它是按照一定程序，從所研究對(duì)象的全體中抽取一部分（樣本）進(jìn)行調(diào)查或觀察，并運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理和方法，對(duì)總體進(jìn)行估計(jì)。2抽樣方法分類答：抽樣方法可以分為隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣兩大類，在市場調(diào)查實(shí)踐中，這兩類抽樣方式都被經(jīng)常采用。隨機(jī)抽樣是指按照隨機(jī)原則，從總體中抽取一定數(shù)目的單位作為樣本進(jìn)行觀察。隨機(jī)抽樣使總體中每個(gè)單位都有一定的概率被選入樣本，從而使根據(jù)樣本所作出的結(jié)論對(duì)總體具有充分的代表性非隨機(jī)抽樣使從方便出發(fā)或根據(jù)調(diào)查者主觀的選擇來抽取樣本。非隨機(jī)抽樣主要依賴調(diào)查者個(gè)人的判斷，它無法估計(jì)和控制抽樣誤差，無法用樣本的定量資料來推斷總體，但非隨機(jī)抽樣簡單易行，尤其適用于做探索性研究2總體，樣本的概念答：總體是指所要調(diào)查對(duì)象的全體。樣本是總體的一部分，它由總體中按一定程序抽得的那部分個(gè)體和抽樣單元組成。2重復(fù)抽樣和不重復(fù)抽樣答：重復(fù)抽樣又稱回置抽樣，是一種在總體中允許重復(fù)抽樣樣本單位的抽選方法，即從總體中才、隨機(jī)抽出一個(gè)樣本單位后，將它再放回去，使它仍有被抽取的機(jī)會(huì)，在抽樣過程中總體單位數(shù)始終相同，被抽中樣本單位的概率也完全相等。不重復(fù)抽樣又稱不回置抽樣，即先被抽選的樣本單位不再放回到總體中去，即任何樣本單位一經(jīng)抽出，就不再有第二次被抽取的可能性。2影響樣本量的因素答：被調(diào)查對(duì)象標(biāo)志的差異程度允許誤差數(shù)值的大小。允許誤差與樣本量成反比，允許誤差越小，樣本量越多；反之，允許誤差越大，樣本量越小。調(diào)查結(jié)果的可靠程度。調(diào)查結(jié)果的可靠程度即概率度t值的大小?？煽砍潭仍酱?，樣本量應(yīng)當(dāng)多些；可靠度越小，樣本量可以少些。抽樣的方法抽樣的組織形式2問卷的概念答：在市場調(diào)查中，應(yīng)由事先準(zhǔn)備好的詢問提綱或調(diào)查表作為調(diào)查的依據(jù)，這些文件統(tǒng)稱為問卷。問卷設(shè)計(jì)是根據(jù)調(diào)查目的和要求，將所需調(diào)查的問題具體化，使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，以便于統(tǒng)計(jì)分析的一種手段。2問卷設(shè)計(jì)的作用 答：（一）實(shí)施方便，提高精度（二）易于對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量分析（三）節(jié)省調(diào)查時(shí)間，提高調(diào)查效率2問卷的基本類型 答：（一）自填式問卷和訪問式問卷自填式問卷是通過面訪或郵寄，將問卷交到被調(diào)查者手中，由被調(diào)查者自行填寫。訪問式問卷是在面訪或電話調(diào)查中由調(diào)查員讀給被調(diào)查者聽，再由被調(diào)查員根據(jù)調(diào)查者的回答填寫。兩者都是向被調(diào)查者發(fā)問，只是在形式上有些不同。（二）結(jié)構(gòu)性問卷和無結(jié)構(gòu)性問卷結(jié)構(gòu)型問卷是指問卷不僅包括有一定數(shù)目的問題，而且問卷的設(shè)計(jì)是有組織的，即要按一定的提問方式和順序進(jìn)行安排。調(diào)查員要絕對(duì)遵從指導(dǎo)提問，不能隨意變動(dòng)問題和字句，更不能加插或省略，此種問卷適用于大規(guī)模的市場調(diào)查中。無結(jié)構(gòu)性問卷中所提到的問題沒有在組織結(jié)構(gòu)中加以嚴(yán)格的設(shè)計(jì)與安排，只有圍繞研究的目的來提一些問題，此種問卷適用于較小規(guī)模的深層訪談?wù){(diào)查。2調(diào)查的主題內(nèi)容答：一、對(duì)人們的行為進(jìn)行調(diào)查二、對(duì)人們的行為后果進(jìn)行調(diào)查三、對(duì)人們的態(tài)度、意見、感覺、偏好等進(jìn)行調(diào)查2問卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循目的性原則、可接受性原則、簡明性原則和匹配性原則，并符合一定的程序。問卷設(shè)計(jì)程序答：準(zhǔn)備階段初步設(shè)計(jì)試答和修改付印3瑟斯頓量表 答：瑟斯頓量表是由一系列要求測試對(duì)象加以評(píng)判的表述組成，然后由被測試者選出他同意的表述。這種量表和前面所講的兩種量表的顯著區(qū)別是，上述兩種量表中的各種詢問語句及答案是由被調(diào)查者事先設(shè)計(jì)擬定的，而這種量表的語句是由被調(diào)查者自行選定的，調(diào)查者在被調(diào)查者回答的基礎(chǔ)上建立起差異量表。3李克特量表 答：是問卷設(shè)計(jì)中運(yùn)用十分廣泛的一種量表。它也要求被調(diào)查者表明對(duì)某一表述贊成或否定，與瑟斯頓量表的不同之處在于，回答者對(duì)這些問題的態(tài)度不再是簡單的同意或不同意兩類，而是將贊成度分為若干類，范圍從非常贊成到非常不贊成，中間位中性類，由于類型增多，人們在態(tài)度上的差別就能充分體現(xiàn)出來。李克特量表的設(shè)計(jì)者應(yīng)盡力保證表述能反映出態(tài)度的適當(dāng)范圍，因?yàn)樘せ蚪^對(duì)化的表述多會(huì)影響人們對(duì)事物的評(píng)價(jià)。3對(duì)量表的評(píng)價(jià) 答：（一）信度信度是指問卷調(diào)查結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性。如果研究單位的屬性不變，測量結(jié)果也不變，則這種測量是可信的；否則，就是不可信的。（二）效度效度是指問卷正確衡量研究者所要了解屬性的程度。效度有兩個(gè)基本要求：一是測量手段確實(shí)是在測量所要測量對(duì)象的屬性，而非其他屬性；二是測量手段能準(zhǔn)確測量該屬性。3培訓(xùn)內(nèi)容答：對(duì)訪問員的培訓(xùn)一般包括兩個(gè)部分：入門的培訓(xùn)和常規(guī)的培訓(xùn)，以及針對(duì)某個(gè)具體項(xiàng)目的特別培訓(xùn)。對(duì)新雇員的訪問員，不管它們是否曾為其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人工作過，都要進(jìn)行常規(guī)性質(zhì)的培訓(xùn)和即將實(shí)施項(xiàng)目的特別培訓(xùn)。3定義分析的定義答：定性分析是根據(jù)研究目的的需要解讀研究對(duì)象思想的過程，它有狹義和廣義之分。從狹義上說，定性分析是指在資料收集起來以后，再向客戶提交最終報(bào)告以前作進(jìn)行的一系列工作，包括對(duì)所獲得的原始資料進(jìn)行編碼、歸類、解釋并概括資料所呈現(xiàn)的意義等。從廣義上說，定性分析包含從接到客戶的要求到給出相應(yīng)結(jié)果或解釋的每一個(gè)思考過程。從這個(gè)意義上說，定性分析師定性研究的本質(zhì)任務(wù)，而其他工作都是