【文章內(nèi)容簡介】 為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中所應(yīng)當掌握的信息。對于黨政領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的秘書來說，它是以政務(wù)信息為主的社會信息；對于業(yè)務(wù)部門的秘書來說，它是以與業(yè)務(wù)有關(guān)的信息為主的信息。7秘書信息工作的注意事項。*答：注意事項有以下幾點：一、圍繞中心，抓住重點，收集與處理信息。信息要以質(zhì)取勝，而不應(yīng)是多多益善；二、重視信息加工；三、信息與其他工作相結(jié)合，特別是與調(diào)研緊密結(jié)合；四、要不斷提高信息知識與工作水平。7調(diào)查研究的概念、方法及特點。答：調(diào)查與研究是兩個既不同又有聯(lián)系的概念。調(diào)查是指通過各種不同的手段與方法，了解掌握客觀世界的實際情況。研究，是根據(jù)調(diào)查所獲得的材料，以辯證唯物主義的認識論和方法論為指導(dǎo)，進行科學(xué)分析與綜合，從而找出事物發(fā)展的規(guī)律。二者是一個有機的整體。調(diào)查研究的方法：普遍調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查、重點調(diào)查、統(tǒng)計調(diào)查、綜合調(diào)查、追蹤調(diào)查、對比調(diào)查、各種分階段分層次調(diào)查等。7秘書協(xié)調(diào)工作的意義。答：協(xié)調(diào)職能在秘書工作中占有重要意義，這是因為：一、秘書所處的位置，是各種關(guān)系和矛盾向領(lǐng)導(dǎo)者交匯的重要通道，下級有問題需要協(xié)調(diào)，必先報告領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)則需要秘書收集有關(guān)信息，包括問題產(chǎn)生的原因、背景、解決的依據(jù)、方針、辦法、步驟等。二、秘書部門的“不管部”性質(zhì)與全面、超脫性質(zhì)，使之最適宜協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)綜合協(xié)調(diào)職能；三、秘書本身的許多工作如辦文、辦會、辦事，都會遇到認識不一、矛盾阻撓；掌握事務(wù)更需要平衡各種利益，做好協(xié)調(diào)工作；四、改革開放，經(jīng)濟建設(shè)，需要安定的社會環(huán)境，需要通過大量的協(xié)調(diào)去正確處理人民內(nèi)部矛盾，也需要充分聽取群眾意見克服官僚主義，正確決策與管理。7秘書協(xié)調(diào)的特點與方法。答：秘書協(xié)調(diào)處于輔助領(lǐng)導(dǎo)綜合協(xié)調(diào)的地位，具有如下特點：一、秘書協(xié)調(diào)必須注意領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的特性：一是要從全局出發(fā)，盡可能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題，而不能是從辦公室的角度考慮問題；二要按本層級的職權(quán)范圍協(xié)調(diào)；三要講究協(xié)調(diào)的科學(xué)性；四要在協(xié)調(diào)中維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，特別是注意依法辦事，公正協(xié)調(diào)和講究協(xié)調(diào)藝術(shù)，完善協(xié)調(diào)事項的貫徹執(zhí)行和督促檢查；五要加強預(yù)見性，超前及時協(xié)調(diào)，變被動為主動；二、秘書協(xié)調(diào)必須把握好自己的位置；三、秘書協(xié)調(diào)必須掌握事項的范圍與重點；秘書協(xié)調(diào)的方法：A、綜合信息、調(diào)查研究；B、確立目標，制定方案，方案應(yīng)包括協(xié)調(diào)主體、客體、目的要求、原則依據(jù)、時機步驟以及所需經(jīng)費預(yù)算等；C、協(xié)商調(diào)處，達成共識；D、達成協(xié)議，分頭貫徹，可用會議紀要、協(xié)議書、公文等方式表述協(xié)議結(jié)果；E、督促檢查，追蹤反饋。7督促檢查的目的、原則。答：督促檢查的根本目的是要貫徹決策，解決問題。督促檢查工作的原則：一、授權(quán)工作原則。即督促檢查本身是領(lǐng)導(dǎo)行為，秘書督查是一種輔助行為；二、實事求是原則；三、分級負責(zé)原則。7督促檢查的方法類型。答：有如下方法類型：催報督查、調(diào)研督查、協(xié)調(diào)督查、專項督查、通報督查、催辦督查、目標管理督查、輿論督查、會議督查等等。督的全過程可歸納為：立項、登記、下達、辦理、審核、上報、歸檔等程序。7機關(guān)行政事務(wù)的內(nèi)容。答：機關(guān)行政事務(wù)的主要內(nèi)容有：有關(guān)接待工作管理、機關(guān)財務(wù)管理、物資設(shè)備管理、房產(chǎn)管理、基本建設(shè)管理、醫(yī)療保健管理、食堂管理、環(huán)境管理、車輛管理、國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)管理、機關(guān)下屬企業(yè)管理、職工生活管理、會議服務(wù)管理、大單位的治安與交通管理、職工與家屬的文化生活與福利管理等。7機關(guān)行政事務(wù)工作的性質(zhì)特點。答：一、事務(wù)性。它是由許許多多的具體事務(wù)體現(xiàn)、構(gòu)成的，每一件事都要經(jīng)過工作人員去“作”，經(jīng)過“辦”才能完成的；而不同于坐在辦公室只動腦、動嘴、動筆的文字秘書工作；二、被動性。機關(guān)事務(wù)固然也有它的規(guī)律與程序，但臨時性的、突然性的事情也很多，其被動性是較強的；三、科學(xué)性。機行政事務(wù)雖雜，卻并不是雜亂無章沒有什么學(xué)問的，第一、許多方面已經(jīng)成為一門學(xué)科，有的還是新興學(xué)科，如環(huán)境學(xué)、會議服務(wù)等；第二、行政事務(wù)中同樣可以發(fā)揮一定的參謀作用，同樣需要大量的協(xié)調(diào)工作，這些都是學(xué)問；第三、要做好機關(guān)行政事務(wù)工作，必須進行深入的研究，最大限度地實現(xiàn)規(guī)范化與程序化，面規(guī)范化與程序化，本身也就是科學(xué)化。7機關(guān)行政事務(wù)工作的指導(dǎo)思想。答：其指導(dǎo)思想如下：一、服務(wù)原則；二、主動原則；三、勤儉廉潔原則；四、科學(xué)管理原則：A、管理本身是一門科學(xué)，要建立健全財物的預(yù)算、審核、保管、領(lǐng)取、監(jiān)督等規(guī)章制度，使錢財與物資的領(lǐng)取、使用、維護、歸還都有章可循；B、現(xiàn)代化管理又是一項技術(shù)性很強的工作；C、積極推進后勤改革。改革的方向是將部分工作推向社會化；D、引入競爭機制，對于后勤工作改進，也是必不可少的一個方面。80、秘書應(yīng)當了解領(lǐng)導(dǎo)的方法。答：8舉例說明為領(lǐng)導(dǎo)工作鋪墊、延伸、代勞方法。答：秘書工作中很多業(yè)務(wù)活動，都是為領(lǐng)導(dǎo)工作做前期鋪墊的事務(wù)。如領(lǐng)導(dǎo)決策前的信息收集與加工處理工作；領(lǐng)導(dǎo)召開會議前，秘書的會前籌備工作；領(lǐng)導(dǎo)出差前，秘書的出差事務(wù)準備工作；領(lǐng)導(dǎo)批閱文件前，秘書的文件處理擬辦工作等等。對領(lǐng)導(dǎo)工作的拓展與延伸，同樣是秘書工作的任務(wù)，是體現(xiàn)參謀助手作用的重要，如領(lǐng)導(dǎo)做出決策以后，秘書就有一系列的拓展延伸事務(wù)；要草擬決策文件，提出執(zhí)行預(yù)案，發(fā)送文件和收集反映。領(lǐng)導(dǎo)召開的會議結(jié)束后，秘書要做好文件的整理歸檔，會后的落實催辦。領(lǐng)導(dǎo)出差后，秘書要整理有關(guān)材料，聯(lián)系了解出差效果，辦理出差經(jīng)費的報銷等后續(xù)事務(wù)。代勞指的是領(lǐng)導(dǎo)由于公務(wù)繁忙、時間有限，而將部分本該領(lǐng)導(dǎo)親自辦理的事務(wù)，交給秘書去辦理。舉個簡單的例子，就是任何中高級領(lǐng)導(dǎo)也不可能親自去接聽每一個打給本人的電話，接電話就成了秘書的一項經(jīng)常性事務(wù)。8科學(xué)管理時間的方法。答：科學(xué)管理時間的方法主要有：一、統(tǒng)籌計劃時間法：所謂計劃使用時間，就是要在時間資源的使用上，做到有計劃、定標準、定量運用時間；二、ABC分類處理時間法，即A是要事急事，需要優(yōu)先辦理，B是重要而不是很急的事，可以次要辦理，C是一般性事務(wù)和可以暫緩的事務(wù)，可以在時間比較充裕時再辦理；三、合理利用零碎時間；四、海外的幾種時間管理方法：A、時間表：即對領(lǐng)導(dǎo)工作的時間進行分配，避免盲目浪費的措施；B、統(tǒng)計時間法：統(tǒng)計時間法是通過對領(lǐng)導(dǎo)人實際消耗時間的記錄統(tǒng)計，診斷領(lǐng)導(dǎo)人時間利用率與有效性，找出浪費時間的因素，提出減少時間浪費的措施，從而達到制訂出合理的時間計劃，科學(xué)地管理時間；C、目標時間法：目標時間法是用預(yù)定的目標來限制時間的使用，以達到節(jié)約時間提高效率的目的，是一種用反饋來加強時間控制的方法。8如何制定時間表？答：秘書書擬定時間表，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的忙碌程度，做到“三適”：適合、適應(yīng)、適時。適合，指適合領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、性格等特點；適應(yīng)，即適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要；適時，指適機會要求。制定時間表時應(yīng)注意：一、應(yīng)記錄的事項有會議、面談、訪問、集會、出差、演講、深入基層等，以及有關(guān)慶典，其他重要的需要領(lǐng)導(dǎo)參與的事項；二、時間表要一目了然，一般可用符號表示常見活動；三、預(yù)定時間表需要在領(lǐng)導(dǎo)認可后，再印送有關(guān)部門，無關(guān)人員不送；四、保密事項及領(lǐng)導(dǎo)的私事，不可明確記載，可用其他方式表明。8秘書工作一般規(guī)律的表述。答：秘書工作的一般規(guī)律，是指秘書工作的共同規(guī)律，是古今中外“秘書”性質(zhì)工作中，都固有的本質(zhì)的、鞏固的、穩(wěn)定的聯(lián)系。無論秘書工作的環(huán)境、體制、條件、方法等如何變化，規(guī)律的內(nèi)涵是一致的。這一規(guī)律可表述為：秘書在主輔配合中近距離綜合輔助與適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要。8秘書工作一般規(guī)律的意義。答：一、揭示了一切秘書工作和所有的秘書職能活動中固有的最本質(zhì)最穩(wěn)定的關(guān)系——秘書與領(lǐng)導(dǎo)主輔配合關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)為主，秘書的出現(xiàn)就是為了配合領(lǐng)導(dǎo)需要的；二、揭示了秘書工作的基本特征，——圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作的需要服務(wù)；三、指明了秘書工作的基本內(nèi)容——綜合輔助，既包括辦文、辦事、辦會、辦信息、辦信訪等，也包括參謀提醒，出謀獻策，充當領(lǐng)導(dǎo)的綜合性的參謀助手；四、指出了秘書發(fā)揮職能作用的位置——領(lǐng)導(dǎo)身邊，最近的距離；五、指出了秘書工作必須與領(lǐng)導(dǎo)的需要相適應(yīng)，秘書應(yīng)當不斷地追逐領(lǐng)導(dǎo)工作的需求。8強調(diào)秘書工作規(guī)范化、制度化的意義。答：首先，提高了科學(xué)性，提高了辦文、辦事、辦會的效率，減少了差錯；其次，適應(yīng)了電子計算機時代的要求，秘書可以把各種規(guī)范、制度與運作程序輸入計算機，實現(xiàn)電腦計劃、控制；再者，有助于培養(yǎng)提高秘書書的智能，幫助新秘書掌握基本禮儀、知識與技能，較快進入秘書角色。8對立統(tǒng)一規(guī)律在秘書工作中的運用示例。答：對立統(tǒng)一規(guī)律是唯物辯證法科學(xué)體系的實質(zhì)和核心。運用對立統(tǒng)一規(guī)律，有利于深入地認識秘書工作各個要素的聯(lián)系與關(guān)系，正確理解和把握秘書工作的各中矛盾。對立統(tǒng)一規(guī)律在秘書工作中的運用方面很多，主要有：A、被動與主動；B、維持與適應(yīng)；C、聽命與勸諫；D、宣傳與保密；E、謀劃與執(zhí)行；F、全面與重點；G、動機與效果；H、保守與創(chuàng)新；I、左與右；J、政治與經(jīng)濟，以及與科學(xué)技術(shù)的關(guān)系。8秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的多維性與本質(zhì)屬性？答：秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書人際關(guān)系中最重要、最密切的關(guān)系，是秘書工作成敗的關(guān)鍵因素。它不是一種平面的關(guān)系，而是一種多層次多維關(guān)系：一、政治上的同志關(guān)系；二、組織上的上下級關(guān)系；三、工作上的主輔關(guān)系。主輔關(guān)系最能體現(xiàn)秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的本質(zhì)特征。8為什么秘書應(yīng)了解領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略決策思想？答：戰(zhàn)略是一種重大的、決定全局的發(fā)展方向與奮斗目標的謀劃。大自國家，小到一個基層單位，都應(yīng)有自己的戰(zhàn)略。現(xiàn)代社會活動的復(fù)雜特點，及其對領(lǐng)導(dǎo)工作科學(xué)化的要求，使戰(zhàn)略研究日益重要。領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決定著領(lǐng)導(dǎo)活動的發(fā)展方向與奮斗目標；正確的戰(zhàn)略是群體成員共同價值觀的基礎(chǔ)；具體的方針政策是圍繞實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而制定的，因此秘書必須了解領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略，以便為制定與實施戰(zhàn)略服務(wù)。90、交叉請示與越級請示有何危害？ 答：秘書在請示問題時，應(yīng)先向?qū)诜止艿念I(lǐng)導(dǎo)請示，不應(yīng)多頭請示、交叉請示、越級請示，以免因權(quán)力交叉而造成管理混亂。9簡述秘書人際交往的類型、特征、意義。答：類型：一、公務(wù)交往與私人交往；二、對上交往與群眾交往；三、口頭交往與書面交往。特征：一般有三個特點：一、公務(wù)性，大多是出于職能需要，因公與人交往；二、代表性，常是為領(lǐng)導(dǎo)代勞，如接見一般訪問者，參加一般會議，看望某些人士等；三、多向性，既有上行交往，又有下行交往，還有平行交往。意義：一、有利于提高效率；二、有利于收集信息；三、有利于經(jīng)貿(mào)往來；四、有利于自我提高。9秘書人際交往的原則。答：有以下幾種原則：一、關(guān)系對等原則：A、地位對等；B、態(tài)度對等；C、價值對等；二、互利互惠原則：A、物質(zhì)利益的共享；B、精神財富的共享；三、誠實守信原則：A、誠實；B、守信；C、寬容。9在秘書人際交往中，感情投資、求同存異、換位思考的意義。答：感情投資是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)工作的重要方法之一，也是秘書處理人際關(guān)系的有效方法之一。秘書在人際交往中，通過感情投資，情理相偕，可以使交往對象感受到真情和愉悅，從而建立起良好的合作關(guān)系，推動工作順利進行；求同存異指的是世界是在矛盾中存在的，同是相對的，異是絕對的，秘書在人際交往中應(yīng)堅持求同存異的處事方法，只有這樣才能做到不隨意屈于人，也不強加于人；換位思考就是與對方交換位置，站在對方的立場與處境上去思考問題，秘書在人際交往中采用換思考的方法可以充分的理解他人，全面的認識問題，既是一種處世的方法，也能讓自已不主觀、不片面、不偏袒，從而更好的處理事務(wù)。9秘書與同事關(guān)系的特點。答：一、合作：秘書與同事無論資歷深淺，年齡大小，水平高低，其關(guān)系都是在首長領(lǐng)導(dǎo)下合作共事關(guān)系，沒有高低貴賤之分；二、競爭：秘書人員大多是從各方面選出的優(yōu)秀人才，有的是原單位出類拔萃的“尖子”。“尖子”走到一起，會產(chǎn)生一種強烈的競爭意識，誰都想把工作干好，誰也不甘心落于人后。9秘書處理與新聞媒介關(guān)系的要領(lǐng)。答：秘書處理與新聞媒介的方法，可歸納為“四要四不要”，“四要”是：一要友好熱情，以禮相待；二要實事求是，以誠相待；三要一視同仁，平等對待；四要迅速行動，改進工作。“四不要”是：一不要一廂情愿，干擾記者；二不要以利相交，送禮行賄；三不要被動消極，過河拆橋；四不要不加辨別，有求必應(yīng)。9秘書應(yīng)當樹立什么樣的人生觀？ 答：秘書應(yīng)具有遠大的人生理想，忠于黨和人民的事業(yè)；具有堅定的黨性原則和高度的政治責(zé)任感，并牢固樹立起為本級領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為各部門服務(wù)、為人民服務(wù)的服務(wù)理念，積極創(chuàng)新，善于學(xué)習(xí)借鑒，從理論上提高認識，從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，自覺地把從事的平凡工作，同為建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)結(jié)合志來，為實現(xiàn)理想而奮斗。9秘書觀念更新的主要內(nèi)容。答：一、服務(wù)觀念：服務(wù)觀念是秘書人員最基本的觀念，其他觀念都建立在這個基礎(chǔ)之上，這是由秘書工作的宗旨與本質(zhì)屬性決定的，包含：A、為本級領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；B、為各部門服務(wù)；C、為人民群眾服務(wù)。二、創(chuàng)新觀念：秘書應(yīng)當有創(chuàng)新觀念。一是要做領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，而不是完全被動、只反映長官司意志的機器人；二是在秘書工作規(guī)范、程序與方法上，要與時俱進，敢于創(chuàng)新；三是秘書應(yīng)當不斷擴大自己的知識單元，研究思維理論，掌握一些創(chuàng)新的思維方法。三、系統(tǒng)觀念：系統(tǒng)觀念應(yīng)當是秘書人員的一種時代觀念。秘書運用系統(tǒng)觀念，表現(xiàn)在許多方面，包括系統(tǒng)的思維方式、系統(tǒng)的工作方法、系統(tǒng)的組織機構(gòu)、系統(tǒng)的決策程序、系統(tǒng)的運行機制與系統(tǒng)的成果鑒定等。9秘書思維“必要的張力”的含義。答：秘書思維“必要的張力”指思考幅度大，思維面廣闊，遇事能在更大范圍、更高層次進行思考，見微知著，注目全局，考慮背景，避免片面狹窄。也可以指秘書的想像力，可以幫助其發(fā)揮創(chuàng)造性，從已知走向未知，預(yù)見事物發(fā)展的前景，扶植新生事物，思路活路，不斷創(chuàng)新。9秘書作風(fēng)修養(yǎng)的內(nèi)容。*答：作風(fēng)是指人們在思想、工作、生活等方面表現(xiàn)出來的一貫態(tài)度和行為。秘書作風(fēng)包含以下幾個方面：一、實事求是的作風(fēng)；二、艱苦奮斗的作風(fēng)；三、快準細嚴的作風(fēng) 100、克服官僚主義與秘書的關(guān)系。答：秘書應(yīng)在改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的新形勢下，繼承和發(fā)揚黨的實事求是、理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾、勤儉辦一切事業(yè)等優(yōu)良傳統(tǒng)，力戒形式主義、官僚主義和鋪張浪費等不良習(xí)氣，不斷