【文章內(nèi)容簡介】 的危害 有效溝通的原則 積極聆聽四技巧系統(tǒng)克服溝通障礙的方法分享：如何做到高效溝通？第六單元：團隊溝通：表達與反饋技巧 表達技巧及演練 兩種反饋類型 團隊溝通誓言 團隊異議沖突什么情況采用競爭方式 什么情況采用回避方式 什么情況采用遷就方式 什么情況采用妥協(xié)方式 什么情況采用合作方式 團隊決策團隊活動：你最喜歡誰？ 問題研討：團隊決策的好處 群體與個人決策的優(yōu)劣 影響群體決策的因素 四種決策類型 團隊決策的方法第七單元：團隊沖突處理 ？問題研討：有效與有害沖突沖突過程第一階段：潛在的對立或不一致 沖突過程第二階段：認知和個性化 沖突過程第三階段：行為意向處理沖突的五種策略：選擇沖突處理策略 沖突過程第四階段：行為 沖突處理技術沖突過程第五階段：結果 第八單元：團隊中的人際關系 第三天白天第九單元：培育團隊精神團隊的距離：你最信任的三個人是誰？ 互動：愛心傳遞——學會欣賞、贊美同事。如何提高團隊士氣團隊成員的動力來源情境練習：團隊領導方式的選擇 思考以下問題作為團隊中的一分子，你處于哪個位置？ 團隊的其它成員處于哪個位置？ 你所在的團隊是一個什么樣的團隊？ 是否團隊中有一些角色沒有？在團隊中，如何取他人之長補已之短？ 營造互信的合作氣氛 團隊士氣6培養(yǎng)團隊精神 流行換位思考從“我”到“我們” 處處體現(xiàn)“雙贏”策略 信息、知識、經(jīng)驗的共享思考：我能夠為團隊的成功做些什么？增加團隊凝聚力的策略總結：聚而不死，分而不散 第十單元:團隊不同時期的激勵綜合激勵模型 激勵方式大比拼思考：我們到底需要什么樣的激勵？團隊激勵 激勵的循環(huán)圈 關注工作動力 三種激勵方法各級人員的需求排序3問題研討：四種人員的激勵方法團隊激勵菜譜 激勵菜譜 激勵的策略問題研討：用于員工激勵的福利方法有哪些？ 第十一單元:如何召開高效的團隊會議 什么樣的會議才算富有成效？問題研討：導致團隊會議不成功的原因有哪些？ 會議的三個階段/七個過程 ：圖文并述 ：N/3技巧 ：會議中的難題與對策 第十二單元：我們何去何從——成為高績效的團隊管理錦囊 各司其責有層級、有層次的管理抱團打天下！打造制程：一帶/兩保 /三先/四定/五要 管理制程：一心/二抓/三精/四導/五管建立統(tǒng)一的行動（工作）標準明確團隊成員該做什么？——先僵化/再優(yōu)化/再固化 明確如何做？——簡單化/專業(yè)化標準化 明確要做到什么程度——人人會做 明確該達到怎樣的目的——不折不扣如何建立團隊制度? 為什么要建立團隊制度? 誰最應該建立團隊制度? 如何建立團隊制度? 團隊制度執(zhí)行時應該注意什么?實踐計劃 你悟到什么? 診斷：你的團隊距離高效還有多遠？經(jīng)過今天的培訓，您將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦??如何應用與行動 找“短板” 制定目標 改進要點： 行動計劃應用與行動的關鍵點 自主推動 公司支持 老師協(xié)助總結：我們何去何從？ 停止做/繼續(xù)做/開始做改變的簡單法則是要由自覺開始 先處理心情，在處理事情第三篇：巔峰團隊特訓營《巔峰團隊特訓營》學習心得2012年8月5號。我非常榮幸的參加了這第４１期 “博思達《巔峰團隊特訓營》”。首先要感謝我們公司的董事長、董總、方總以及劉部。給了我們這么好的一次體驗學習的機會，同時也感受到了公司老總們對我們的一種信任和器重！經(jīng)過這兩天兩夜全封閉式的培訓，給我的第一個非常強烈震憾是：“團隊精神、團隊的力量”！在各環(huán)節(jié)游戲過程中，大家無時不是把那種團隊的凝聚力、團隊的士氣和默契度，表現(xiàn)得淋漓盡致。時刻迸發(fā)著無限的潛能，那種潛能資源足以讓我們走向成功的“另一個真正巔峰”！由其是我們在***兩個環(huán)節(jié)游戲中，把“團隊第一、個人第二”透徹得非常的清楚。我是2號家庭的副家長，我感觸很深。一個團隊不論人多人少。我們每一位都是這個團隊的一成員。只要哪一人在哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了任何一點點小小問題。最后影響的那就是我們的團隊。記得在其中一個游戲當中 “數(shù)字”。標準大家都要知道，而且大家都認為自己沒問題，很有信心。結果這輪游戲下來在倒第二個人出了錯，也只是她的動作稍微的有些不規(guī)范。使其最后那位學員跟著也錯了。前面有多少的人付出了努力，卻僅僅只事因為一個人的一小小失誤，使得我們失去了分數(shù)。其實我們回顧，在工作當中不也是如此嗎？不也有類似的事情在發(fā)生嗎？一個企業(yè)、一個部門、乃至一個班組都一樣，如果沒有這種團隊的新生力量、沒有這股團隊的凝聚力。必將會在這個團隊當中面臨諸多問題、困難、損失乃至不可估量的代價。此時我還難以平靜５號晚上內(nèi)心的那一份深情分離。雖然只有那短短的兩天兩夜，但我們的的確確已經(jīng)螎入了一家人的那份感情。別離時我們都會分和每位學員相互握手、相擁不舍。甚至有很多很多的學員流露出了真情的淚水。感人至深。就是這樣的團隊在這兩天創(chuàng)造了許多是我們曾未想過的奇跡。第二個非常強烈的震撼是：“感恩與大愛”！平時我們身邊很多很多的人都在說感恩、感恩。但理解的并不是那么的有深意！從王老師講到的那些，曾經(jīng)發(fā)生在別人身上的真實故事和影片中所放影出來的一個個感人至深的那份“情”和“事”。使我們心靈受到了一下一下的震撼……..。我實在不知有多少學員流出了淚水，只是讓我聽見了一個又一個的人，像是鼻子里發(fā)出的那種“聳聳”聲音。在那靜悄悄地特訓營內(nèi)，雖然大家都把聲音壓抑得很低，但卻掩飾不了自己內(nèi)心的那份情不自禁。其實我是一個在任何時候都非常非常堅強的人。但是這天我也抹了幾把淚水。實實在在地讓我讀懂了“感恩”！當一個人懂得感恩時，便會將感恩化做一種充滿愛意的行動，實踐于生活中。感恩不是簡單的報恩，它是一種責任、一種人生的態(tài)度、一種人生的精神境界！，感恩的心改變著我們的態(tài)度，改變著我們的習慣，改變著我們的行動。在這里,我們每個人都在為公司奉獻著青春和智慧的同時,公司也在為我們提供自我發(fā)展的空間和實現(xiàn)自我價值的平臺。在這個平臺上，我們的生存,生活得到了基本的保障,同時也豐富著我們的閱歷,體現(xiàn)出自我的人生價值；因此,懂得心系感恩,胸懷孝道,肩負責任的我們，應該感恩公司,把對公司的感激之情轉化為忠誠公司的行動，轉變成一種崇高的責任。第三個非常強烈的震撼是：“要勇于創(chuàng)新精神”！其實在每次輪游戲活動中，給我們的時間非常有限。但為