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進一步改善醫(yī)療服務行動計劃領導小組優(yōu)秀范文五篇(編輯修改稿)

2024-11-05 03:39 本頁面
 

【文章內容簡介】 方便、價廉的基本醫(yī)療服務。二、活動目標:與上級部門文件要求同步,在開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃” 活動的時間內,努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),讓人民群眾感受醫(yī)療服務明顯改善,社會滿意度明顯提高,醫(yī)患關系和諧。1三、具體措施:(一)高度重視此項活動。由醫(yī)院質量管理委員會為此項活動的組織機構,負責制定活動方案,將活動任務進行分工,監(jiān)管活動方案的實施。(二)推選“暢通綠色通道”為我院此項活動示范項目。增加2-3名醫(yī)師到急診室,緩解門急診高峰時段、節(jié)假日、晚間門診的壓力。保證急診醫(yī)師有足夠的診查時間。將一樓急診室為急診輸液病人和手足口病人輸液;二樓門診輸液室為門診病人輸液。緩解了門診輸液病人無座位輸液和長時間等候的現(xiàn)象。加強急診分診,急危重癥患者與一般急診患者分區(qū)救治,及時救治急危重癥患者;有效分流非急危重癥患者?!熬G色通道”。加強創(chuàng)傷、農(nóng)藥中毒、急性心肌梗死、腦卒中、高危妊娠孕產(chǎn)婦等重點病種的急診服務流程與規(guī)范,需緊急搶救的危重患者繼續(xù)實行先救治后結賬;對需要緊急救治,但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者,給予及時救治,不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治,防止發(fā)生突破道德底線情況。(三)優(yōu)化診區(qū)設施布局,營造溫馨就診環(huán)境 。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診 2 查流程,合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室,分別在門診三樓、一樓設置繳費窗口,有效引導和分流患者。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治,加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理,保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴格落實公共場所禁煙要求。在門診樓前設置就診區(qū)域建筑平面圖、科室分布圖,全院重新設置清晰、明了的指示標識;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施;完善無障礙設施,放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。完善自助預約、掛號、查詢等服務,(四)改善住院服務流程,實行優(yōu)質護理服務 、出、轉院服務流程。做好入、出院患者指引,入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理;加強轉院(科)患者的交接,及時傳遞患者相關信息,提供優(yōu)質護理服務。加強病區(qū)規(guī)范化管理,為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。為住院患者提供陪檢等服務。改善患者膳食質量,努力提供臨床營養(yǎng)服務。3 。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪,利用電話、必要的面談等形式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結果,及時改進住院服務。在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展?jié)M意度調查。(五)提升醫(yī)療質量,保障醫(yī)療安全。確立查對制度,識別患者身份。術前標記手術部位,執(zhí)行術前核查程序,確保手術部位正確、操作正確、患者正確。加強手衛(wèi)生,減少醫(yī)療相關感染風險。建立相關評估制度,設置防滑、防跌倒、防墜床等設施,降低患者跌倒、墜床的風險。,特殊藥物的管理。運用處方清單、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用。對包裝相似、聽似、看似藥品、一品多規(guī)或多劑型藥物的存放有明晰的“警示標識”,提高用藥安全。在加強醫(yī)療質量控制的基礎上,推進上級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果認可和同城同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作。利用遠程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格,為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務,實現(xiàn)明白、合理收費。逐步擴大實施單病種支付范圍,降低患者費用負擔。4(六)注重人文關懷,促進醫(yī)患溝通。醫(yī)院工作人員(包括實習、進修人員)著裝整潔、規(guī)范,佩戴胸卡,易于患者識別。醫(yī)務人員語言通俗易懂,態(tài)度和藹熱情,尊重患者,體現(xiàn)良好的職業(yè)風貌。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓,提高溝通能力和服務意識。各項診療服務有愛心、耐心、責任心,及時了解患者心理需求和變化,做好宣教、解釋和溝通。對手術或重癥患者提供心理疏導,有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者的情緒。在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護設施,不在住院患者床頭卡寫入院診斷。加強醫(yī)院志愿者隊伍專業(yè)化建設,逐步完善志愿者服務機制。優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。四、實施步驟:第一階段(2015年6月至7月30日)動員部署階段:落實活動責任部門,進行宣傳發(fā)動,推選示范項目,制定活動方案。第二階段(2015年8月1日—2017年12月30日)組織實施階段:根據(jù)活動要求分解任務,各科室部門和責任人落實各項內容,健全各項制度,完善醫(yī)療規(guī)范,強化“三基 5 三嚴”,充實示范項目。年終考核檢查,針對普遍問題、薄弱環(huán)節(jié),提出整改意見,并向全院反饋檢查結果。各科室和各部門根據(jù)檢查反饋結果,找出工作中存在的不足,根據(jù)整改意見,提出本科室和部門的具體整改措施并加以整改。第三階段(2016年1月1日—2017年12月30日)整改提高階段:根據(jù)上級部門檢查反饋情況,進一步找出工作中存在的不足,提出本科室部門具體的整改措施并加以整改。重點是持續(xù)不
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