職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)調(diào)查問卷(編輯修改稿)
2024-11-05 01:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 范面部修飾手部修飾化妝修飾個(gè)人著裝飾物佩帶現(xiàn)場圖片點(diǎn)評銷售人員儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)站姿 標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)走姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿標(biāo)準(zhǔn)手勢眼神 微笑握手 鞠躬 遞交名片銷售人員服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語的原則服務(wù)用語的“宜”與“忌”招呼用語答詢用語介紹用語陪同顧客挑選時(shí)用語業(yè)務(wù)繁忙時(shí)用語包裝商品用語缺貨時(shí)用語應(yīng)對顧客刁難或辱罵時(shí)用語退換商品時(shí)用語道歉用語下班前用語服務(wù)用語演練情境模擬與現(xiàn)場點(diǎn)評銷售人員電話禮儀規(guī)范接聽電話禮儀規(guī)范撥打電話禮儀規(guī)范聲音（音質(zhì)、音量、語氣與語調(diào)）電話禮儀演練現(xiàn)場演練與點(diǎn)評第三部分：店面銷售人員銷售技能訓(xùn)練一、提升你的綜合影響力何為影響力？打造你優(yōu)質(zhì)的銷售形象如何塑造銷售中的影響力？二、洞悉顧客購買心理顧客：銷售事業(yè)的基礎(chǔ)顧客購買的動(dòng)機(jī)顧客的類型顧客購買的心理變化三、準(zhǔn)確識別和把握客戶購買流程第一階段：產(chǎn)生需求第二階段：收集信息第三階段：評估商議第四階段：刺激購買第五階段：做出決策第六階段：購后感受四、賣產(chǎn)品就是賣需求關(guān)心顧客的利益發(fā)現(xiàn)顧客的需求為顧客尋找購買的理由讓顧客感受到利益解除顧客煩惱用服務(wù)留住顧客與顧客真誠相待五、避免99%銷售人員常犯的致命錯(cuò)誤致命點(diǎn)一：跟著顧客走，直到送出門致命點(diǎn)二：問一句答一句，被動(dòng)介紹致命點(diǎn)三：只說自己想說的！沒有告訴顧客需要的致命點(diǎn)四：只賣產(chǎn)品不賣價(jià)值致命點(diǎn)五：守株待兔，自然銷售致命點(diǎn)六：受顧客情緒影響而非影響客戶情緒六、準(zhǔn)確挖掘客戶需求的技能方法二：聞方法三：問“YES”回答的問題方法四：切現(xiàn)場練習(xí)七：有效進(jìn)行產(chǎn)品介紹的能力方法一：關(guān)注產(chǎn)品給客戶帶來的利益方法二：運(yùn)用JEB法進(jìn)行產(chǎn)品解說方法三：感性語言塑造產(chǎn)品的價(jià)值方法四：痛苦加大法與快樂加大法方法五：創(chuàng)造客戶體驗(yàn)的環(huán)境方法六：利用第三者證明現(xiàn)場練習(xí)八：建議客戶購買的技能克服“恐懼建議購買癥”識別客戶購買信號建議購買的方法現(xiàn)場練習(xí)九：有效處理客戶異議的能力正確認(rèn)識顧客的異議銷售是從客戶異議開始的異議的產(chǎn)生的原因常見異議處理的五種方法升級為投訴事件的處理方法現(xiàn)場練習(xí)十：如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通識別客戶溝通風(fēng)格能力客戶溝通風(fēng)格分類如何與不同類型的顧客溝通總結(jié)：銷售有技巧，重在千錘百煉！銷售無技巧，重在做人！第四篇：《全員職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)》心得體會(huì)《全員職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)》心得體會(huì)公司本次組織全員職業(yè)化培訓(xùn)，主要分為四小節(jié)進(jìn)行展開。第一講是員工十大必改之惡習(xí)。一、推卸責(zé)任，諉過他人；二、互相扯皮，上推下挪；這是種態(tài)度問題三、工作不主動(dòng)，撥一撥，動(dòng)一動(dòng)；主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)吩咐之外的事才是正確的四、牢騷滿腹，到處亂講；這是損人不利己的行為，利己的同時(shí)利人，雙贏才是正確的 五、五、包庇下屬，當(dāng)老好人；六、成本觀念淡薄，隨便浪費(fèi)；針對這點(diǎn)我之前在日企工作，整個(gè)公司都有個(gè)好習(xí)慣值得推廣，就是利用再生紙，減少不必要的浪費(fèi)七、斤斤計(jì)較，鉆牛角尖；八、攀比收入，生活痛苦；在日企工作時(shí)，員工的工資都是要求保密的，這也減少了許多不必要的麻煩九、本位主義，沒有全局觀；十、公司賺錢，心里不平衡。企業(yè)員工十大必改之惡習(xí)是指在工作當(dāng)中職業(yè)道德的最底線，也就是說這些東西是屬于不能去違反的。我們應(yīng)該時(shí)時(shí)提醒著自己，給自己敲響警鐘。第二講是高執(zhí)行力，個(gè)人成功的基礎(chǔ)。一、影響執(zhí)行力的個(gè)體因素是因?yàn)閭€(gè)體的觀念，創(chuàng)新能力，個(gè)體思維的周密性，個(gè)體成就的欲望和個(gè)體反應(yīng)的快慢。執(zhí)行力強(qiáng)的人是行動(dòng)主義者，在前進(jìn)中解決問題，在問題中前進(jìn)。二、影響執(zhí)行力的組織因素是獎(jiǎng)罰與執(zhí)行力的關(guān)聯(lián)程度，執(zhí)行力高，獎(jiǎng)罰分明，重獎(jiǎng)重罰；組織流程的科學(xué)性，組織流程不能復(fù)雜，環(huán)節(jié)越多越官僚，企業(yè)發(fā)展的生命周期應(yīng)該是：出生期、成長期、成熟期和衰退期；團(tuán)隊(duì)精神的文化建設(shè)；招聘中能否鑒別應(yīng)聘者執(zhí)行力高低的能力；領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的公式是一件事一個(gè)人負(fù)責(zé)，限制完成任務(wù)的時(shí)間，明確好壞的標(biāo)準(zhǔn)，到期必須檢查。三、個(gè)人執(zhí)行力與個(gè)人職業(yè)生涯成功的關(guān)系，高執(zhí)行力的人更易被提拔，高執(zhí)行力的人創(chuàng)業(yè)更易成功。四、提高個(gè)人執(zhí)行力的措施有端正觀念，創(chuàng)新，
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