【文章內容簡介】 ，加快恢復，并迅速通知醫(yī)務人員，對于呼吸心跳停止的重癥者，應由在場的醫(yī)務人員進行人工呼吸，使心肺復蘇，并不間斷地進行，直至進入醫(yī)療機構內進行二級急救為止。十一、突發(fā)性心絞痛、暈厥緊急處置方案對于心臟病人來說，辛辣刺激的食品、波動不安的情緒、反差極大的環(huán)境，如桑拿浴、蒸汽浴極可能誘發(fā)心絞痛或暈厥，或呼吸困難等一系列心臟病突發(fā)癥。在急救人員未到達前不要隨意搬動病人的身體，應讓其平臥，安靜焉，切忌圍觀病人，或議論紛紛，這樣既難以讓病人平靜下來，又使病人難以得到最需要的氧氣。十二、刀傷、擦傷緊急處置方案刀傷或擦傷，無論程度如何，出血多少都不可輕而視之，因為有了傷口就極易引起細菌感染，所以一切的處理用具必須是消毒的，至少應急所用的也是干凈的。一般可用壓迫止血法，用紗布或干凈毛巾綁扎傷口近處，以減低血流量，綁扎不能過松，這樣達不到減流效果；太緊則會導致組織壞死。如傷口不干凈，可用涼開水進行沖洗，然后再包扎傷口。十三、DND的處理程序一、DND的情況分類1． 客人有事情不想讓外界打擾而掛DND牌。2． 客人出房間后，忘記撤掉DND牌。3． 客人掛錯牌子，誤認為是“請即打掃”牌。4． 客人不在房間，但不希望有人進入房間而掛DND牌。二、DND應注意的情況1． 在DND房間周圍工作時盡量減少噪音，動作幅度小一些，無論什么情況都不準去打擾客人。2． 經常巡視，如果房間更換成“請即打掃”要及時提供清潔服務。3． 午餐時間仍掛DND牌，應報主管，以免在吃飯的時候，客人要求做衛(wèi)生不能得到服務而造成投訴。三、DND的處理程序1． 早上查洗衣的時候如果房間掛DND牌，則在10：30AM之前再去查一下是否有洗衣，并隨時注意房間的DND牌是否換成MAKE UP牌，并及時提供服務。2． 中午吃飯時應與主管交接一下，以防在你吃飯的時候客人要求做房而得不到及時服務。3． 當下午2：00時，仍掛DND牌，應打電話匯報辦公室文員。2：30分再次打電話詢問客人是否需要打掃房間和客人需要打掃房間的具體時間。如果遇到客人不再房間內，要從門縫下面放入服務員用的DND卡，注明隨時可以為您服務和當天日期。4． 當服務員放了DND卡后要打電話通知文員，并告之主管。5． 文員要在DND本上做好記錄并告之大堂經理，由大堂經理進行處理。6． 下班時早班主管應與中班主管做好交接，注意DND牌換成MAKE UP牌后及時提供服務。7． 中班在做晚間服務時，有掛DND的房間，不要打擾客人并隨時查看。8． 如果發(fā)現掛DND超過24小時，則由文員通知大堂經理。十四、Lamp。F的處理程序及方法一、Lamp。F的定義1． 客人結帳后遺留在房間內的物品，包括垃圾桶內有價值的東西（包括發(fā)票、電話號碼等小件物品）。2． 在公共區(qū)域及員工區(qū)域內發(fā)現的非酒店物品都屬Lamp。F二、Lamp。F的處理方法amp。F后，及時通知文員，貴重物品及時交到辦公室 ，發(fā)現Lamp。F后會通知前臺。3． 交Lamp。F的時候，應用袋子裝起來，寫清：物品名稱、拾物地點、拾物人姓名、拾物時間和日期。4． 與文員交接確認后，由文員記到記錄本上并保存起來。5． 文員把Lamp。F分類后，統(tǒng)一保管，貴重物品交到主管處，由主管或財務部保管，貴重物品包括：現金、首飾、電子產品、手機等。三、Lamp。F的發(fā)放1． 如果客人來人領，須在Lamp。F記錄本上簽名及證件號碼，然后將物品歸還給客人。2． 如無人認領：食品類：一般三天后發(fā)給拾物人員。用品類：一般三個月到半年后發(fā)給拾物人員。貴重物品類：物品金額在三百元以下的由客房部保管，半年后發(fā)放給拾物人。物品金額超過三百元一般由大堂經理保管,聯系客人或轉交財務部保管,保管期達一年后,將物品金額的5%派發(fā)給拾物人以茲獎勵.．書籍及雜志類: 一般三個月發(fā)放。黃色書刊不予發(fā)放,交保安部保管。四、制度1． 不得將Lamp。F私自處理，如違反將按酒店和部門規(guī)定處理。2． 發(fā)現Lamp。F應及時上交，如私自帶出酒店，將做開除處理。十五、客房門鎖開啟程序通常飯店會出現客人不小心把房間的鑰匙丟失在房間或其它地方或因為飯店計算機系統(tǒng)問題而導致客人的房間鑰匙失靈不能打開房門，客務服務經理在證實客人身份后為客人開啟房間門鎖。內容:。，在證實客人身份后先給客人開啟房門并立即通知工程部更換門鎖鑰匙電池，并給客人致歉。，在核實客人身份后先用MASTER KEY為客人打開房門，在電腦系統(tǒng)恢復以后補做一把新的鑰匙送到客人房間并代表飯店給客人道歉。，前臺因為工作上的疏忽在準備客人鑰匙時因為時間的輸入錯誤而導致客人的房間鑰匙未能打開房門，在核實客人身份后先給客人開啟房門并迅速給客人更換鑰匙，并真誠給客人道歉。，在耐心解釋終止鑰匙期限的原因后，在客人補辦完有關手續(xù)后給客人開啟房門。十六 停電應急方案如遇營業(yè)時間突發(fā)性停電，十八客人拒絕付帳、逃帳應急方案，對某一項目有異議，拒絕付帳，員工應及時聯系為其服務的相關服務員，進行確認計費單的項目與實際進行的項目是否相符。，前臺員工應積極向客人重復所做項目的時間及價格。若客人仍存在異議，前臺員工應向客人進行解釋說明。，應 ，員工要二十二顧客發(fā)病處理流程1．顧客突然發(fā)病，應視情況馬上將顧客平送至寬敞通風地帶（個別賓客不宜移動）。2．通知同時通知值班主管與體檢中心。3．確定顧客病情是否嚴重。4．詢問顧客是否有自備藥物，如顧客自備急救藥品，應給顧客及時服用，溫泉中心自備外用藥品，需要時由醫(yī)務人員及時處理。5．如有需要應撥打急救電話進行急救。6．及時通知同來朋友或家屬。7．如無同來或無法通知家屬，應攜同前往看護護理。二十三顧客意外受傷的處理流程。，由主管立即（2分鐘內）通知客服中心和醫(yī)務中心，醫(yī)務中心人員1分鐘內到達現場，客服中心人員2分鐘內到達現場。，使客人情緒穩(wěn)定（視情況賦予主管相應權限，如是酒店造成的意外受傷，給客人適當優(yōu)惠，客人再不滿意時，詢問溫泉中心經理）。（夜間上報MOD值班經理）。，同時通知同來和家屬。二十四顧客醉酒鬧事的處理流程，必要時通知保安部立即（2分鐘）趕到現場。，同時上報值班主管，由主管安排休息場所及一些解酒飲品供客人飲用。，必要時由保安人員報送公安機關處理。，應及時取證以備讓鬧事顧客進行賠償。二十五顧客在酒店打架的處理流程，帶到相應安靜區(qū)域，疏散圍觀顧客；情況嚴重者，應及時通知保安部前來制止。，做好詳細記錄。，應及時取證以備讓鬧事顧客進行賠償。二十六顧客鎖牌丟失處理流程，服務人員確定遺失手牌號碼 3.第四篇：攪拌站緊急預案攪拌站應急預案第一節(jié) 砼攪拌站砼拌和、運輸應急預案為保證砼拌和、運輸的順利進行，避免由于斷電、設備故障、道路交通堵塞等因素的影響，造成砼供應不及時，影響構件的質量，制定下列應急預案。一、適用范圍本應急預案適用于中交第三航務工程局有限公司大西鐵路客運專線指揮部三項目部洪善攪拌站。二、組織機構及工作要求攪拌站站長為預案執(zhí)行的管理責任人，必須組織相關人員認真學習，并定期進行演練，對相關設施進行檢查。攪拌樓調度、攪拌樓操作工、運輸車輛的操作人員負責具體施行。三、應急措施攪拌過程中突然電力中斷攪拌過程中電力突然中斷，攪拌樓操作人員必須立即將有關情況通知站長及調度，根據攪拌的情況及時卸除攪拌罐內的物料，清理各類皮帶上的積料，避免帶負荷運轉，造成設備超負荷運行。同時，站長或調度安排發(fā)電機組操作人員及時起動發(fā)電機組，保證及時正常供應。攪拌設備電器或機械故障攪拌設備電器或機械部分發(fā)生故障，造成設備不能正常運轉，在及時通知站長及調度的同時，安排維修人員及時排除故障，如罐體內有積料，需及時清除積料；同時，攪拌站站長或調度及時安排人員啟動應急攪拌設備，如再有其他問題或不能保證砼按時、保量供應，及時和臨近攪拌站聯系，保證砼的順利供應。道路堵塞或運輸設備故障當發(fā)生道路堵塞，現場司機及施工員必須將有關情況反饋給調度，以便及時調整行駛路線、安排車輛、人員排除設備故障或拖移車輛，保證其余車輛的順利通行；砼運輸設備發(fā)生故障，操作人員必須及時檢修，盡快排除故障，如罐體不能正常運轉，必須在調度的安排下及時排除罐體內的砼，妥善安排人員進行檢修。其他造成砼供應不暢的情況除了上述情況，其他造成攪拌設備不能正常運行或砼供應不順暢的事件發(fā)生后，相關人員必須在攪拌站站長和調度的安排下，迅速排除故障，啟動應急預案，確保砼的順利供應。四、日常準備及應急保證各類設備的操作人員必須認真執(zhí)行設備的日常維護保養(yǎng)規(guī)程，認真檢查和維護保養(yǎng)好相關設備，發(fā)現問題及時解決，避免各類設備故障造成砼攪拌、供應不及時。生產過程中，各類人員必須堅守工作崗位，保證通訊暢通，以便及時安排應急處理的各項措施。應急服務電話：拌合站站長： 張海波*** 拌合站調度員： 王應財*** 運輸泵送班長： 郭長江***應急處理車輛按照排定的值班車輛妥善迅速安排。第二節(jié) 粉塵污染應急預案一、事故原因與后果當水泥罐、除塵裝置失靈，水泥大量外溢造成對施工場地區(qū)域的污染。二、適用范圍適用于洪善砼攪拌站生產現場。三、組織機構與原則砼攪拌站組織成立應急小組。由各攪拌站站長負責指揮，調度負責組織人員實施補救措施。發(fā)生粉塵污染事故，攪拌樓后臺應積極采取搶救措施，防止污染進一步擴大，減少對環(huán)境造成的影響。四、應急小組名單拌合站站長： 張海波*** 拌合站調度員： 王應財*** 物資設備員： 楊學康***五、應急步驟：一旦發(fā)生粉塵污染事故，現場司磅人員應立即關停、控制、降低粉塵污染，同時向調度或攪拌站站長匯報，簡述出事地點和原因。調度接到報告后應立即組織人員，調集應急物資到事發(fā)現場，采取應急措施,防止事故進一步擴大。首先應檢查有無人員受到傷害，如有人員受傷應立即救助。調查分析事故原因，防止類似事故再一次發(fā)生。六、應急措施日常應準備足量的應急物資和機具(如水泵、彩條布、風鏡、口罩、麻袋、鐵鍬等)。發(fā)生粉塵污染，應盡快采取隔離、清除等補救措施，確保不發(fā)生二次污染。在實施搶險過程中，應確保搶險人員的安全，高空作業(yè)要系好安全帶，并派專人監(jiān)護。確保應急物資、機具完好、安全可靠。確保與事故現場通訊暢通，一旦發(fā)生事故，可有效組織積極響應。應急車輛。第五篇：緊急應急預案緊急應急預案緊急應急預案11總則為保證正常供電和正常生產作業(yè)活動，預防突發(fā)停電及電氣設備突發(fā)故障、損壞，結合公司實際情況及政府有關規(guī)定，特制定本 停電應急預案根據公司實際情況，結合公司的相關規(guī)定，為更好應對公司各種情況的停電處理，特制定本預案。公司全體員工。2突然斷電危機分類與分級針對不同的斷電事故應采用相應的處理程序，本預案將斷電事故分為以下兩 種情況，若有其他情況應參照相近處理程序：全廠停電、局部停電。根據停電對生產的影響分以下四級。IV級：正在使用的一路高壓系統(tǒng)斷電或藥劑投加系統(tǒng)停電，預計可在30min 內可恢復供電；或者過濾系統(tǒng)停電，預計24小時內可恢復供電。III級：兩路進線電源同時停電，需使用發(fā)電機供電。II級：高壓泵房系統(tǒng)停電。I級：高低壓配電系統(tǒng)因各種原因如火災、恐怖活動等出現嚴重故障導致全 廠斷電，使生產陷入停頓。3應急小組應急小組職責：負責緊急情況下的生產調度，組織搶險救援。應急小組成員有：組長：由廠長擔任，負責組建應急小組和任命應急小組成員，以及保證必要資源的提供。危機協(xié)調員：負責對危機事件進行記錄，組織危機事件的調查工作，并經廠 長批準向集團公司報告危機事件；負責協(xié)調危機管理小組內部聯絡和信息溝通， 協(xié)調安全生產事故應急小組的工作和各種資源的獲取途徑；組員：應協(xié)助并支持事故危機的處理。應急小組成員名單參見附件。4應急響應措施危機分級報告范圍對于IV級危機，需由廠內內部報告對于III級危機，需向集團生產營運部報告。對于II級和I級危機，則需及時向集團公司報告和聯絡，并跟蹤報告進展情況，直至危機解除。按照集團公司《重大事件報告制度》中的事件報告程序路線 進行報告。由應急小組領導向集團公司及其直接經理報告。（1）發(fā)生斷電情況后，值班人員應立刻趕赴現場進行應急處理；同時向值班領導及廠領導匯報情況。（2）手動切除不允許自啟動的用電設備及各種用電負荷。（3）值班人員通知廠內值班電工對電氣系統(tǒng)、設備進行詳細檢查查找斷電 原因，若檢查結果為外部電源的原因斷電即全廠停電，則按操作規(guī)程執(zhí)行倒閘操作啟動第二路電源或啟用備用發(fā)電機保障生產（注意：發(fā)電機主要保障生產用 電）；若斷電原因為局部斷電，則在切除故障回路后進行檢修，查找斷電原因， 排除故障后重新接通高壓電源，恢復生產。（4）值班人員應詳細了解記錄停電發(fā)生的時間、原因以及處理措施，并將 結果記錄于《設備維修記錄》中，并標明“異常處理”字樣。同時將報廠長、安全主任。斷電后，操作人員不明情況不得進行復位操作。5危機的結束確認和善后處理工作由廠內電氣工程師確定危機是否中止；危機的中止由電氣工程師向內、外部 宣布；確定中止后，由安全主任通知應急小組的其他成員、相關部門、集團公司。需要時，應通知保險公司。6事后調查、報告與總結對每次出現的危機要形成記錄，并在組織內予以保持，應急終止后上報。根據實踐經驗對相關應急預案進行評估，及時修訂不完善的部分。7應急保障措施由維修部組織實施停電應急預案；由維修部落實應急物資保障，定期檢修應急用發(fā)電機；由技術部制定臨時運行方案并予以實施；對于重要設備的毀損造成的II級和I級危機，及時與各廠家聯系搶修或緊急供貨。緊急應急預案2為了加強師生員工的安全意識，增強自救能力，減少突發(fā)事故對學校師生的危害，結合本校實際情況，特制定本緊急疏散預案。一、指導思想本著及時有效、尊重科學、責任到人的原則，切實保護好師生的生命安全，維護好正常的教學秩序。