【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）處理突發(fā)事件的遺留問(wèn)題。（三）突發(fā)事件應(yīng)急小組的組成與職責(zé)（1）通訊聯(lián)絡(luò)小組組長(zhǎng)：成員：辦公室成員23人職責(zé)：職責(zé)相關(guān)信息的收集聯(lián)絡(luò)有關(guān)應(yīng)急信息的收集傳達(dá)指揮組的指示與上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系匯報(bào)情況。（2）會(huì)場(chǎng)應(yīng)急小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：北京XXXX文化傳播有限公司領(lǐng)導(dǎo)成員：保衛(wèi)科人員34人職責(zé)：各種災(zāi)害事故的應(yīng)急搶救。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和治安防范。緊急疏散的引導(dǎo)和指揮。交通的疏導(dǎo)和車輛的安全管理。阻止強(qiáng)行闖入會(huì)場(chǎng)的滋事人員。勸阻滋事人員，制止過(guò)激行為。（3）醫(yī)療搶救小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：醫(yī)生2名，護(hù)士6名，急救中心人員（安排999救護(hù)車一部到現(xiàn)場(chǎng)）職責(zé)：確定安全區(qū)域作為救護(hù)區(qū)。搶救因各種意外負(fù)傷或突發(fā)疾病人員。運(yùn)送病人到醫(yī)院救治。（4）工程搶險(xiǎn)及物資準(zhǔn)備小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：順義區(qū)后沙峪鎮(zhèn)基建辦人員23人，豐達(dá)公司人員23人（安排施工人員若干名）職責(zé)：會(huì)場(chǎng)內(nèi)所有建筑物的維修和搶險(xiǎn)?；顒?dòng)所需的電力設(shè)備的維修和搶險(xiǎn)。搶險(xiǎn)物資，滅火器材的準(zhǔn)備和擺放。（5）宣傳小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：XXXX公司人員23人，總會(huì)人員23人職責(zé)：新聞宣傳口徑的掌握與媒體的接待。（四）保安人員及消防器材的配備。指揮組成員及應(yīng)急小組成員的手機(jī)必須全部開通，配備對(duì)講機(jī)4部、警戒線2盤。保衛(wèi)人員的安排：會(huì)場(chǎng)外（圍墻外），北門（會(huì)場(chǎng)主出入口）安排4名保安，會(huì)場(chǎng)圍墻外安排4名保安流動(dòng)巡邏。會(huì)場(chǎng)內(nèi)（圍墻內(nèi)）：主席臺(tái)兩側(cè)各安排2名保安，兩停車場(chǎng)各1名保安，其他保安人員為機(jī)動(dòng)力量。注：公安交通民警的配置由公安部門安排滅火器材的配置：（全部使用3公斤ABC干粉滅火器）主席臺(tái)兩側(cè)各放1具，供電設(shè)備處放4具，停車場(chǎng)放2具，休息區(qū)房間門口放2具，運(yùn)輸物資的車內(nèi)放2具備用。（甲方負(fù)責(zé)）醫(yī)療藥品和設(shè)備的配置：準(zhǔn)備應(yīng)急常用的藥品，聯(lián)系一部120急求車。（甲方負(fù)責(zé)）（五）制止突發(fā)事件的原則：任何突發(fā)事故發(fā)生時(shí)，都要遵循“安全第一”的原則。確保領(lǐng)導(dǎo)和參加會(huì)議嘉賓的人身安全。一旦出現(xiàn)突發(fā)事故，應(yīng)急指揮組立即啟發(fā)，指揮協(xié)調(diào)各搶險(xiǎn)小組的工作。指揮組成員在現(xiàn)場(chǎng)指揮。指揮組應(yīng)迅速與有關(guān)部門取得聯(lián)系，通知情況，得到相關(guān)指導(dǎo)和幫助。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制滋事人員。并設(shè)立出事地點(diǎn)中心的境界線，避免無(wú)關(guān)人員造近和圍觀。如果會(huì)場(chǎng)的出入口均被滋事人員堵塞，負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)秩序的指揮組織長(zhǎng)及時(shí)請(qǐng)示順義公安分局等有關(guān)部門，并立即趕到主要出入口，將滋事人員勸離，由保安人員拉起人墻，確保通道的暢通。發(fā)生人為用物品堵塞通道時(shí)，工負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)外秩序的保安應(yīng)迅速清理道路，拉起人墻，空出通道，確保車輛安全通行。（六）、火險(xiǎn)、火災(zāi)的應(yīng)急處置指揮組：中國(guó)紅十會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，XXXX公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行負(fù)責(zé)指揮并協(xié)調(diào)處理，并有最終處置權(quán)。會(huì)場(chǎng)應(yīng)急小組立即承擔(dān)起搶險(xiǎn)任務(wù)。發(fā)生初期小火立即用附近的滅火器材進(jìn)行撲救，勸說(shuō)險(xiǎn)區(qū)以外的人中保持鎮(zhèn)定不要慌亂。熄滅后將起火原因和損失報(bào)告指揮組領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)生無(wú)法控制的火災(zāi)時(shí)，由指揮組成員撥打“119”火警電話，并確定是否組織進(jìn)行緊急疏散。疏散時(shí)，將人群往安全區(qū)域引導(dǎo)疏散，同時(shí)清理障礙物（桌椅），避免發(fā)生絆倒踩踏事故。（七）治安，滋事事件的應(yīng)急處理：指揮組里領(lǐng)導(dǎo)，豐達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行指揮并協(xié)調(diào)處理，并有最終處理權(quán)。會(huì)場(chǎng)應(yīng)急小組成員應(yīng)隨時(shí)注意各種矛盾糾紛，及時(shí)時(shí)行化解避免事態(tài)擴(kuò)大。矛盾雙方如不聽勸解，會(huì)場(chǎng)應(yīng)急小組成員應(yīng)將雙方請(qǐng)出會(huì)場(chǎng)進(jìn)行處理，不得影響大會(huì)進(jìn)行。如有滋事人員闖入會(huì)場(chǎng)，保安要全力阻止不得讓其靠近參加會(huì)議的人群，同時(shí)會(huì)場(chǎng)應(yīng)急小組要堅(jiān)守崗位，對(duì)會(huì)議用設(shè)備進(jìn)行保護(hù)。及時(shí)向參加會(huì)議的人員做解釋和安撫工作，避免因慌造成失控。（四）醫(yī)療救治的應(yīng)急處置指揮組 順義區(qū)后沙峪鎮(zhèn)負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)醫(yī)療小組成員應(yīng)迅速將傷員或突發(fā)疾病的人員抬離會(huì)場(chǎng)，到預(yù)先確定的醫(yī)療區(qū)域進(jìn)行救治。會(huì)場(chǎng)內(nèi)保安人員協(xié)助運(yùn)送傷員，并維持會(huì)場(chǎng)秩序。需要將傷員或突發(fā)疾病的人員送往醫(yī)院時(shí)，醫(yī)療小組成員應(yīng)與救護(hù)車要車的醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)系，使有關(guān)醫(yī)院做好必要的準(zhǔn)備工作。會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的保安人員為救護(hù)車清理道路，引導(dǎo)救護(hù)車駛離現(xiàn)場(chǎng)。來(lái)自: 安全管理網(wǎng)（）詳細(xì)出處：:///Emergency/Case/201106/提請(qǐng)成立應(yīng)急救援組（目前沒有專職人員，可能需要賽道值守人員兼任了），隨時(shí)待命。位置設(shè)立由組委會(huì)安排調(diào)配，如何機(jī)動(dòng)？保障及時(shí)到位。二 請(qǐng)后勤組備用相關(guān)公用藥品，（清單附后）。所有人員的自備藥品請(qǐng)自行準(zhǔn)備。三 請(qǐng)通訊聯(lián)絡(luò)組及時(shí)通知需要救助之詳細(xì)信息，路旗、值守點(diǎn)可幫助定位。四 前期應(yīng)專人與多倫醫(yī)院通聯(lián)，申請(qǐng)及時(shí)接納搶救危重病人，在考慮車程耗時(shí)后安排途中救助。五 飲食安全衛(wèi)生：防止腹瀉，自帶食物。參賽隊(duì)員的餐飲安全保護(hù)六 防雷電，避免失溫：沙地多雨，陣雨后氣溫驟降，應(yīng)防感冒。七 過(guò)度疲勞者應(yīng)勸其休息退出，必要時(shí)上車救助。八 心臟不適者應(yīng)自備藥品，及時(shí)慎用。九 中暑 脫水 暈厥的救助流程。十 擦傷 扭傷 骨折的救助。十一 垃圾 如廁的注意事項(xiàng)。第四篇：溫泉緊急預(yù)案一火情處理程序二客人疑似身亡處理預(yù)案 三客人醉酒處理預(yù)案 四重要客人抵店處理預(yù)案 五電梯故障困人救援法六電梯出現(xiàn)故障時(shí)的緊急處置方法 七遇突發(fā)斷電緊急處置方案 八停水緊急處置方案 九客人客失竊緊急處置方案 十觸電緊急處置方案十一 突發(fā)性心絞痛、暈厥緊急處置方案 十二 刀傷、擦傷緊急處置方案 十三 DND的處理程序 十四 Lamp。F的處理程序及方法 十五 客房門鎖開啟程序 十六 停電應(yīng)急方案 十七客人打斗應(yīng)急方案十八客人拒絕付帳、逃帳應(yīng)急方案 十九客人損壞、遺失公物賠償應(yīng)急方案 二十客人物品丟失應(yīng)急方案 二十一客人外傷處理應(yīng)急方案一、火情出現(xiàn)處理預(yù)案 （1）迅速找到最近的滅火器（2）1211滅火器的使用方法：A、拔掉鉛封，撤掉保險(xiǎn)銷B、右手握住手柄，左手握住喉管的根部 C、站在上風(fēng)口，D、用力壓下手柄，左手握住喉管根部，對(duì)準(zhǔn)火源底部掃射保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不可以隨便亂現(xiàn)場(chǎng)物品，等待相關(guān)機(jī)構(gòu)人員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)檢查。遇到火情發(fā)生，不要慌亂，保持鎮(zhèn)靜，及時(shí)采取撲救措施，不要大聲喧嘩，以免影響客人。應(yīng)立即撥打酒店的報(bào)警電話。員工決不可以直接撥打119火警電話，如需撥打火警119，必須是經(jīng)過(guò)總經(jīng)理授權(quán)后，由保衛(wèi)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)執(zhí)行。在確保自身安全的前提下先救人后救物。將客人集中疏散地在酒店的東側(cè)停車場(chǎng)。填寫《意外報(bào)告》，報(bào)告總經(jīng)理。二、客人疑似身亡處理預(yù)案，發(fā)現(xiàn)客人昏迷或疑似身亡發(fā)現(xiàn)客人倒在地毯上、沙發(fā)上或衛(wèi)生間內(nèi)等情況,以上癥狀表明客人昏迷或疑似身亡。服務(wù)員要保持鎮(zhèn)靜，不要觸摸房間內(nèi)的任何物品，要保留現(xiàn)場(chǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。、準(zhǔn)確的報(bào)告溫泉中心經(jīng)理服務(wù)員必須保持鎮(zhèn)靜，迅速、準(zhǔn)確的上報(bào)值班主管，由主管上報(bào)溫泉中心經(jīng)理，不允許大聲喊叫，以免影響樓層的其他客人。填寫《意外報(bào)告》，報(bào)告總經(jīng)理。三、客人醉酒處理預(yù)案 服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要幫助？ 服務(wù)員仍然不可以對(duì)客人不理不睬，要提醒客人不要在床上吸煙，以免發(fā)生意外，并上報(bào)樓層主管，同時(shí)要多注意傾聽房?jī)?nèi)有無(wú)異常。服務(wù)員應(yīng)迅速打開窗戶通風(fēng)。用小毛巾輕敷在客人的額頭 以免客人將嘔吐物吐在房間內(nèi)四． 重要客人抵店處理預(yù)案 VIP即是重要客人，酒店入住的所有客人都是很重要的，我們的服務(wù)盡可能的超出客人的期望，然而對(duì)VIP客人的特殊關(guān)注是必不可少的。檢查房間狀態(tài)包括房間衛(wèi)生、房間設(shè)備是否完好、房間內(nèi)各種物品是否齊全，空氣是否新鮮。，應(yīng)及時(shí)改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)修，并及時(shí)跟進(jìn)解決 房間發(fā)現(xiàn)有大的工程問(wèn)題，并且工程部人員維修后暫時(shí)無(wú)