【文章內(nèi)容簡介】 在家庭中可以是兒女、父母、夫妻，在社會交往中可以是朋友、敵人、陌生人。但在這里，我們所強調(diào)的是當一個選擇了“秘書”一職作為自己的職業(yè)時，他在工作時所應具備的權利義務和行為規(guī)范。本論一、秘書在領導生活中擔任的幾種角色（一）領導思維的腦筋（二）政策活動的樞紐（三）決策的督辦員（四）決策的督辦員（五）領導信息的資料庫（六）領導公關活動的組織者和隨員二、秘書人員的角色意識及其培養(yǎng)（一）服務意識（二）參謀意識（三）協(xié)調(diào)意識（四）公關意識（五）保密意識（六）創(chuàng)新意識（七）學習意識（八）規(guī)勸、進諫意三、秘書盡快掌握并進入角色的方法（一）看——看經(jīng)驗豐富的秘書人員是如何工作（二）聽——多聽別人的經(jīng)驗之談（三）讀——堅持學理論與讀書報有機結合（四）練——自我訓練（五）寫——發(fā)揮秘書的“筆桿子”優(yōu)勢 結語隨著政治經(jīng)濟體制改革的不斷深化，社會對秘書的需求量越來越大，對秘書的要求越來越高，秘書職業(yè)化程度也越來越高。在這個過程中，秘書人員應該對自己有一個正確的定位，方能增強秘書工作的應變能力和適應能力。秘書角色意識是對自己所處的地位以及由地位所規(guī)定的社會職責的感知與認識自己周圍人的種種角色關系的理解與協(xié)調(diào)。一個秘書要想做好自己的工作，就必須清楚自己所擔任的角色意識，深刻了解自己的角色本質(zhì)，對自己進行良好的角色定位，并能主動駕馭他人的特殊心理，抓住人們在工作、學習、生活等各種活動中的特定心理來明確秘書的角色意識。秘書的角色意識是做好秘書工作的關鍵所在，在現(xiàn)實的秘書工作中，只有把握秘書的角色特征，深入分析秘書角色意識并培養(yǎng)秘書角色意識，才能充分地發(fā)揮秘書人員的主觀能動性，才能樹立正確的角色意識。淺談秘書角色意識摘要：作為秘書人員，要真正的為領導做好政務性、事務性服務，就要弄清楚自己的社會角色和分工，努力培養(yǎng)和強化正確的角色意識，只有這樣才能明確職責和任務，順利完成領導交給的各項工作，更好地為領導提供各種服務。了解秘書的角色并培養(yǎng)秘書的角色意識，對于加深秘書對自身的認識和對自身的角色定位以及改善機關工作作風、提高辦公效率，都具有很大的現(xiàn)實意義。關鍵詞：秘書；角色意識 引言 “角色”，原本是戲劇、電影等表演中的概念。上世紀初，由喬治?米德引入到社會學的領域中，意指“人處于一定社會地位上所具有的一套權利義務和行為規(guī)范?！蹦敲?，套用這一概念，“秘書角色”我們就可以理解為“當一個人處于秘書這一社會地位上時所具有的一套權利義務和行為規(guī)范”。因為一個人生活在社會中，經(jīng)常需要扮演不同的身份，例如在家庭中可以是兒女、父母、夫妻，在社會交往中可以是朋友、敵人、陌生人。但在這里，我們所強調(diào)的是當一個選擇了“秘書”一職作為自己的職業(yè)時，他在工作時所應具備的權利義務和行為規(guī)范。“角色意識”則是指一個人在社會群體中對自己所處的地位以及由地位所規(guī)定的社會職責的感知和認識、自己對周圍人的種種角色關系的理解與協(xié)調(diào)。相應的，秘書的角色意識也就是秘書人員對自己所擔任的“秘書”這一角色的社會地位以及由社會地位所規(guī)定的社會職責的感知和認識。正確認識秘書角色，是成為稱職秘書從業(yè)人員的基本要求，是腳踏實地做好秘書工作的基本保證，更是促進秘書職業(yè)化進程快速健康發(fā)展的“強化劑”。本論一、秘書在領導活動中擔任的幾種角色 秘書基本角色是領導的助手，基本職責和作用是協(xié)助領導開展領導活動和政務活動，實行組織、行政管理和社會管理。具體角色為：協(xié)助領導處理政務，直接在領導的授意下受理機關發(fā)生的行政公務，直接處理在機關發(fā)生的與領導和領導活動有關的部門的事務活動，為領導分身、擋小事，協(xié)助領導抓大事，使領導從繁雜的行政事務中解脫出來，集中精力開展領導活動和決策思考。秘書在工作中所承擔的角色，體現(xiàn)在領導活動中及秘書與領導的關系中，具體為：（一）領導思維的腦筋 秘書是領導的幕僚、資政人員和決策參謀者。秘書思維是領導思維的前導補充和延伸。因此，秘書要隨時關注宏觀環(huán)境、關注國際環(huán)境情勢、關注國內(nèi)環(huán)境情勢，做好思想及知識的儲備，為領導分憂解難。（二）政策活動的樞紐在上級與平級、下級，領導與群眾的多維關系中，秘書是傳遞文件、溝通政務情況的載體。秘書要負責疏通政務渠道，強化政務聯(lián)系，使上情下達，下情上達，達到很好的溝通效果。秘書還要密切政權之間、政權與社會組織、黨政領導與其他社會成員之間的關系，起到秘書的樞紐或橋梁作用，輔助領導決策。（三）決策的督辦員在領導與領導機關做出的決策、決定頒發(fā)實施以后，秘書直接負有檢查、督辦、催辦、落實的職責。（四）領導的信息資料庫秘書負有搜集、掌握、儲存大量經(jīng)濟、行政、社會信息，及時向領導提供必要情況的責任，并能很好掌握機關檔案、文書，保管與工作有關的社會資料。（五）領導公關活動的組織者和隨員在以公共關系活動形態(tài)表現(xiàn)的領導活動和政務活動中，如集會、慶典、宴請、接待、應酬等，秘書是秉承領導意圖的具體組織者，在正式活動場合則要當好領導的隨員。二、秘書人員的角色意識秘書是辦公室人員結構的重要組成部分，是辦公室開展工作的直接組織者和參與者，他們的角色是復雜的，可以是服務者、代言者、保密員、調(diào)解員等等。社會學原理告訴我們，角色就是某一個體在社會關系中所處的地位以及這種地位要求的行為模式。任何人都以一定的角色存在于社會關系之中。秘書的角色是由秘書在社會活動中的內(nèi)容和活動方式規(guī)定的。在社會實踐中秘書的職責不是單一的，這就決定了秘書扮演的角色也不是單一的。因此，一名優(yōu)秀的秘書人員，不僅應具備良好的業(yè)務素質(zhì)，擁有熟練的操作技巧，而且更應該具備正確的角色意識，這樣才有助于秘書在工作中獲得“事半功倍’的效果。秘書每天要處理的事情很多，要接觸的人也很多，只有端正了態(tài)度，擺正了位置，才不至于犯“角色錯位”的錯誤，才能在紛繁復雜的日常工作中靈活自如的轉(zhuǎn)換角色，調(diào)整角色沖突，改善角色錯位，這樣就能在恰當?shù)臅r間、地點、場合如魚得水般扮演好自己的角色。要做到這些秘書人員必須要樹立正確的角色意識有：（一）服務意識秘書工作總的指導方向與其他社會工作一樣，都是為人民服務、為社會服務的，所不同的是秘書所承擔的每一項具體工作，都是以服務領導為直接目的，也包括間接為基層或其他部門服務。秘書必須把服務作為基本職能，樹立自覺服務的角色意識，在領導活動和政務活動中甘當領導的配角。首先，要料事在先，想事在前。秘書在工作中要有超前意識，要把工作的主動權掌握在自己手中，如果事事要領導催著辦，秘書只能是疲于應付，捉襟見肘。其次，要隨機應變，反應迅速。在實際工作中，許多事情，若死守條條框框，往往行不通，必須把握好原則性和靈活性的統(tǒng)一，在不違反原則的前提下變通處理，一個方案不行換另一個方案。例如，客人按照約好的時間來訪，可是領導因為有事要辦出去了。此時，秘書人員就應隨機應變，根據(jù)具體情況，變通處理。因此，準確的判斷、機敏的行動對于秘書人員來說尤為重要。（二）參謀意識秘書的參謀工作，是為領導服務的，具有對領導者的從屬性，不過它更直接從屬于領導者的決策行為。秘書要在堅定執(zhí)行領導決策、決定的前提下，把強烈的社會責任感和事業(yè)心轉(zhuǎn)化為積極的參謀意識，為領導出主意，想辦法，當好參謀，為領導提供最佳的服務。要增強參謀的角色意識。秘書人員應當盡量跳出事務圈子，加強政務服務和智力服務，極其謹慎地、竭盡全力地為領導當好參謀。掌握參謀時機，找準位置。秘書人員要善于站在全局的角度和領導的高度去認識問題、分析問題，找到解決問題的辦法或方案。只有這樣，我們的參謀服務才能符合工作大局，符合領導的思維節(jié)拍，實現(xiàn)參謀意識的優(yōu)質(zhì)高效。要參在點子上，謀在關鍵處。要抓住領導關注的問題和群眾反映的熱點問題來提供信息，出主意，想辦法。在工作中，許多新情況和新問題會不斷出現(xiàn)，有些問題雖沒能進入領導視線，但卻可能是影響改革和發(fā)展亟待解決的大問題。因此，秘書人員一定要經(jīng)常性地深入基層，深入生產(chǎn)一線，把握事物的發(fā)展規(guī)律，及時發(fā)現(xiàn)不易進入領導視線的潛在性的問題，才能為領導做好參謀，提出相應措施，服務領導決策。要善于進言，更要善于參謀。秘書人員只能發(fā)現(xiàn)問題，卻不能提出切實可行的解決辦法和有效措施來解決問題，就不能算是一個好的參謀。因此，秘書人員要注重學習，不僅要認真學習唯物辯證法，還要大量涉獵政治、歷史、文學、金融、法律、現(xiàn)代科技等各方面的書籍，來不斷豐富自己的知識結構；還要多動腦筋，勤于實踐，從日常的工作實踐中增長分析問題、處理問題的能力，積累處理各種問題的經(jīng)驗。（三）協(xié)調(diào)意識愛因斯坦說過，統(tǒng)一、聯(lián)系、和諧、協(xié)調(diào)是自然界的普遍性質(zhì)。協(xié)調(diào)工作已成為秘書工作中的一個重要部分，文秘人員利用協(xié)調(diào)藝術可以使社會組織的相關公眾達成協(xié)調(diào)，并通過具體的協(xié)調(diào)行為使雙方進入和諧狀態(tài)。秘書協(xié)調(diào)的基本方法與注意事項:秘書協(xié)調(diào)是經(jīng)領導授權，在秘書部門的職責范圍內(nèi)進行的。因此，必須了解研究領導協(xié)調(diào)的全局性、層次性、科學性、權威性、超前性等特點，努力做到：一要從全局出發(fā)，盡可能站在領導的全局高度考慮問題。二要按本層次的職權范圍辦事。三要講究協(xié)調(diào)的科學性，認真細致地做好協(xié)調(diào)前期的各項準備工作，如調(diào)查研究，研究政策，講究方式，選擇最佳時機等。四要在協(xié)調(diào)中注意維護領導的威信，特別是注意依法協(xié)調(diào)、公正協(xié)調(diào)和講究協(xié)調(diào)藝術，完善協(xié)調(diào)事項的貫徹執(zhí)行和督促檢查手段，使協(xié)調(diào)事項得以兌現(xiàn)。五要加強預見性，即要超前、及時協(xié)調(diào)，減少“馬后炮”，從被動中力爭主動。秘書協(xié)調(diào)既然是輔助領導協(xié)調(diào)，在大問題上應嚴格按領導所定的目標要求進行，加強請示報告，遵守秘書紀律，不擅自作主，不摻雜私心雜念處理問題。在涉及重要的方針政策性問題的協(xié)調(diào)中，應由領導親自出面的，秘書要做好信息綜合、溝通聯(lián)系、事務準備和有關文字工作等，并對領導考慮不周的事情及時“參謀提醒”。對于在自己職責范圍內(nèi)的事務協(xié)調(diào)中，秘書則應積極主動，大膽負責，為領導分憂解難，使領導能把精力解放出來，去抓大事。由于領導工作的全面性，而協(xié)調(diào)又貫穿于一切工作之中，因此，必須明確重點，并充分依靠和調(diào)動其他部門的智慧與力量，共同做好協(xié)調(diào)工作。一些有專門機構負責的問題，諸如經(jīng)濟計劃的協(xié)調(diào)，組織人事的協(xié)調(diào)，財務預算的協(xié)調(diào)等，則應當主要是協(xié)調(diào)領導，調(diào)動有關部門的積極性，提出方案，適當配合。（四）公關意識科學的公關意識和公關能力是現(xiàn)代秘書的重要素質(zhì)要求?，F(xiàn)代秘書工作要取得成功，必須時刻注意樹立和保持自身及其所在組織的良好形象和聲譽，并將其貫徹于組織工作的始終。現(xiàn)代秘書必須學會協(xié)調(diào)組織與公眾之間的利益，樹立以公眾利益為重的觀念。秘書工作必須以符合社會公眾利益為原則，任何損害公眾利益的行為都是不利于組織發(fā)展的。所以，現(xiàn)代秘書人員必須牢記公眾至上的原則，樹立起與社會公眾真誠互惠的意識，并將其落實到自身的工作實踐中去。在任何時候和任何情況下，秘書人員都應該而且必須做到讓組織與公眾溝通交流，達到利益的相融，實現(xiàn)組織與社會的和諧發(fā)展。現(xiàn)代秘書必須具備創(chuàng)新審美的意識和能力。公共關系的目的就是通過各種媒介傳播交流，爭取公眾對組織的理解、信任和支持，擴大組織的知名度和美譽度?，F(xiàn)代秘書人員必須具有長遠發(fā)展的眼光。秘書工作在某種意義上代表著一定的組織形象，具有“窗口”和“形象”作用。因此，秘書的一舉一動、一言一行都必須從組織的長遠和全局利益出發(fā)，不能只顧眼前，搞短期行為。如果目光短淺，心胸狹隘，就不能從組織發(fā)展的角度去考慮問題和處理問題，就很難與組織內(nèi)外部公眾保持良好關系來實現(xiàn)組織新的新發(fā)展。（五）保密意識保守秘密是秘書工作的重要職業(yè)道德規(guī)范，秘書在信息傳遞過程中，牢固樹立保密觀念，嚴格要求自己執(zhí)行有關保密的法律、法規(guī)和制度。切記莫以得知“內(nèi)情”而炫耀，更不可以“秘密”討好于人。秘書保密意識的加強要做到以下幾點：重視保密工作，提高保密觀念，牢固樹立保密意識，把保密觀念和保密意識貫徹到秘書工作中。落實保密規(guī)定，明確保密職責。秘書的保密工作，要求獎懲分明，應當把保守國家和組織秘密當成秘書的基本政治素質(zhì)和職業(yè)道德，杜絕一切泄密事件的發(fā)生。養(yǎng)成保密習慣，嚴肅保密紀律，健全保密法制。秘書在日常工作中，養(yǎng)成保密習慣是做好保密工作的重要保障，嚴格的保密紀律和健全的保密制度是做好保密工作的根本保證。完善保密設施，加強技術防范。要做好保密工作，秘書一定要有個很好的保密環(huán)境，要提供必要的保密設施。（六）創(chuàng)新意識辦公室工作是一項綜合性很強、服務性要求很高、成就感卻很低的工作，需要的是綜合素質(zhì)較強的秘書。文秘人員處理要準備大量的會議材料、簡報、信息外，還要撰寫新聞報告、調(diào)查報告，這些都需要文秘人員在政策、黨組織允許的范圍內(nèi)，敢于創(chuàng)新，敢于探索。在工作實踐中還要不斷注重工作手段的創(chuàng)新，充分運用現(xiàn)代化的信息處理技術和管理技術。（七）法規(guī)意識秘書部門和秘書人員在政務活動中承擔著起草行政公文和行政法規(guī)的任務，因而秘書人員必須具有鮮明的法規(guī)意識，用以指導自己的政務活動和約束自己的社會行