【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 水漬，梳妝臺(tái)上物品擺放有序，無(wú)雜物。，避免把浴區(qū)水漬帶入其它休息場(chǎng)所； ，保證隨時(shí)都有足夠的備用量； 、干腳服務(wù)，并為客人穿浴衣，推銷一次性睡衣，外賣(mài)商品。同時(shí)可以介紹其他消費(fèi)項(xiàng)目； ，一定要看準(zhǔn)手牌號(hào)，避免弄錯(cuò)； ，做合格員工。客房服務(wù)員崗位職責(zé)部門(mén)：洗浴部 職位：客房服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：客房主管做區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。鋪位整齊，床位一客一換。做好客房預(yù)訂及接待工作，準(zhǔn)確記錄進(jìn)出時(shí)間。引領(lǐng)客人進(jìn)入客房，征詢客人打開(kāi)空調(diào)、電視等，同時(shí)向客人推銷本公司服務(wù)項(xiàng)目等。下單及時(shí)準(zhǔn)確，為客人及時(shí)提供酒水、食品、點(diǎn)鐘、叫醒等服務(wù)?？腿送朔亢螅皶r(shí)檢查房間，同時(shí)提醒客人有無(wú)遺落物品。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)，各類電器的開(kāi)啟和燈光的調(diào)節(jié)，保證營(yíng)業(yè)的需要。認(rèn)真清點(diǎn)布草及其它物品，做好物品消毒工作。配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對(duì)工作，禁止利用工作之便收受小費(fèi)，做有損公司利益之事。愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)，勵(lì)行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施布置，會(huì)正確的使用消防器材，加強(qiáng)防火防盜意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。1認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及時(shí)反饋給上級(jí)。1積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身及樹(shù)立企業(yè)形象。第二篇：洗浴部崗位責(zé)任制營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部 職位：總監(jiān) 直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理 直接下屬：經(jīng)理、主管，主管洗浴部的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； ；，規(guī)定各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員和員工的職責(zé)，帶領(lǐng)有關(guān)部門(mén)人員考察同行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，掌握各種動(dòng)態(tài)，制定市場(chǎng)擴(kuò)展計(jì)劃，適時(shí)制定或更改洗浴部的經(jīng)營(yíng)價(jià)位；，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度和營(yíng)業(yè)計(jì)劃的完成情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施，保證營(yíng)業(yè)正常順利的進(jìn)行；，物品要保質(zhì)保量，使之不積壓、不斷檔； ，努力降低部門(mén)開(kāi)支，保證完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；，提高設(shè)備設(shè)施的利用率和完好率；督導(dǎo)員工的工作，確保各服務(wù)點(diǎn)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理賓客投訴，建立良好的顧客關(guān)系。營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部 職位：經(jīng)理 直接領(lǐng)導(dǎo)：總監(jiān) 直接下屬：主管、領(lǐng)班直接對(duì)行政經(jīng)理負(fù)責(zé)，傳達(dá)并完成行政經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；負(fù)責(zé)召開(kāi)員工例會(huì)，總結(jié)布置工作，認(rèn)真做交接班，填寫(xiě)好交接班記錄；嚴(yán)格控制每天的物品出庫(kù)量，管理好物品，檢查好物品的流失情況，厲行節(jié)約，杜絕損失浪費(fèi)；負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)報(bào)修，如果有解決不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)行政經(jīng)理；調(diào)節(jié)好營(yíng)業(yè)部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使各部門(mén)協(xié)調(diào)統(tǒng)一、共謀發(fā)展；負(fù)責(zé)招聘及培訓(xùn)工作，抓好員工的服務(wù)素質(zhì)和技能；負(fù)責(zé)處理好營(yíng)業(yè)中發(fā)生的各種問(wèn)題；負(fù)責(zé)收銀臺(tái)和酒水吧臺(tái)的管理和監(jiān)督檢查；協(xié)調(diào)和管理好特殊工種的人員，并監(jiān)督技師的手法及技術(shù)水平，經(jīng)常征求顧客意見(jiàn)及做符合顧客要求的改善；領(lǐng)導(dǎo)全班員工嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程；1協(xié)助行政經(jīng)理，留意當(dāng)?shù)赝悎?chǎng)所的經(jīng)營(yíng)手法，提出適應(yīng)市場(chǎng)需要，提高競(jìng)爭(zhēng)能力的方案。前廳主管崗位職責(zé)部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部 職位：大堂主管 直接領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)理直接下屬：領(lǐng)班、門(mén)童、迎賓帶領(lǐng)員工完成日常工作，指揮協(xié)調(diào)當(dāng)班員工的分工與合作，檢查監(jiān)督接待工作程序的執(zhí)行。確保班次之間信息的暢通，合理安排人員輪休，積極地與其他部門(mén)主管溝通協(xié)作，填補(bǔ)重點(diǎn)接待任務(wù)時(shí)可能遇到的人員缺口。協(xié)助前經(jīng)理制定接待計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行；完成對(duì)員工的培訓(xùn)。監(jiān)督當(dāng)班人員對(duì)各種交班記錄的閱讀和書(shū)寫(xiě)。時(shí)刻掌握當(dāng)日接待工作的重點(diǎn)，疑點(diǎn)，提醒員工注意。主動(dòng)與到店客人交流，取得意見(jiàn)反饋并及時(shí)解決或匯報(bào)。重點(diǎn)監(jiān)督每日手牌核對(duì)、客訴的處理、檢查高額債務(wù)客人的情況。督導(dǎo)當(dāng)班人員了解當(dāng)日飯店各種活動(dòng)的安排。1檢查員工各種單據(jù)的填寫(xiě)。1檢查員工出勤、著裝情況。1接待重點(diǎn)客人。1就運(yùn)做效果、人員技能和意見(jiàn)、客人需求、相關(guān)部門(mén)協(xié)作等方面的情況，向上級(jí)匯報(bào)并提出建議。1監(jiān)督財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行。男賓部主管崗位職責(zé)部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部 職位：主管 直接領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)理直接下屬：男賓領(lǐng)班、服務(wù)員,完成上級(jí)交給的工作任務(wù)； ,經(jīng)常檢查,避免損壞或丟失。,指出并及時(shí)糾正不足之處,以不斷提高服務(wù)水平；,不斷提高員工素質(zhì)； ；、工作秩序、服務(wù)輸送等負(fù)責(zé),及時(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指令,表彰好人好事,糾正不良行為；(包括房間的墻壁、地毯、地板、電視、燈光、電話、更衣箱、鎖、浴區(qū)龍頭、桑拿等設(shè)備設(shè)施)、衛(wèi)生質(zhì)量狀況、備品的補(bǔ)充及更換情況、環(huán)境（通風(fēng)）、室溫情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決；、茶具、熱水的準(zhǔn)備及完成情況,跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)垃圾的處理狀況；,消除事故隱患,確保區(qū)域安全；,調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)現(xiàn)最大的銷售量；,交代注意事項(xiàng),負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃衛(wèi)生清理,努力提高衛(wèi)生質(zhì)量水平；、紀(jì)律性的教育和督導(dǎo)，組織員工開(kāi)好每日例會(huì)。,做合格員工。客房部、休閑部主管崗位職責(zé)部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部 職位：主管 直接領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)理直接下屬：領(lǐng)班、服務(wù)員嚴(yán)格遵守本會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，本著對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的表現(xiàn)，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)，并上報(bào)上級(jí)主管，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。按時(shí)交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務(wù)，合理安排工作。每天交接班時(shí)，召開(kāi)本部門(mén)的班前例會(huì)，總結(jié)和安排一天的工作。服從本部門(mén)經(jīng)理，與本部門(mén)員工通力合作，在處理工作問(wèn)題或處理客人投訴時(shí)處理不了的，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的人員