【正文】 可免費(fèi)寄存（鎖好更衣柜），檢查明、暗鎖是否鎖好，其過(guò)程包括：（1）拾到客人遺忘的物品要及時(shí)上繳；（2）幫助鞋吧及時(shí)擦干、清洗、消毒拖鞋；（3）送客人時(shí)，引領(lǐng)顧客給迎賓員，協(xié)助迎賓引領(lǐng)客人買(mǎi)單，嚴(yán)防“跑單”現(xiàn)象發(fā)生；（4）顧客更衣時(shí)，積極推薦洗衣服務(wù)；（5）及時(shí)清理化妝臺(tái)上的雜物，化妝臺(tái)上的物品要擺放有序；（6）顧客洗衣物時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查客人要洗的衣物是否有破損、褪色和新舊程度，要當(dāng)客人面仔細(xì)掏出衣物里的所有物品，及時(shí)取送衣物；（7）要保持良好的工作態(tài)度，不準(zhǔn)互相攀談，站立時(shí)姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)靠墻；（8）認(rèn)真填寫(xiě)并及時(shí)傳送單據(jù)；（9）記錄入浴人數(shù)，準(zhǔn)確核對(duì)手牌號(hào)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤；（10）及時(shí)將破損的更衣箱號(hào)碼通知收銀臺(tái)，并報(bào)修；（11）一定要準(zhǔn)確記錄夜間值班期間開(kāi)箱的號(hào)碼和時(shí)間，嚴(yán)防失竊現(xiàn)象發(fā)生；（12）杜絕著便裝的顧客進(jìn)入浴區(qū)或其他部門(mén)。浴區(qū)服務(wù)員的崗位職責(zé)部門(mén)：洗浴部 職位：浴區(qū)服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：洗浴部主管1，熟悉掌握浴區(qū)內(nèi)各種設(shè)備，設(shè)施的使用方法及功能，保證浴區(qū)的水溫，桑拿室的溫度等的正常；2，保持浴區(qū)的衛(wèi)生，隨時(shí)擦洗鏡面、地面，做到鏡面、地面無(wú)水痕，衛(wèi)生間無(wú)異味，及時(shí)更換衛(wèi)生紙； 3，隨時(shí)保持洗面臺(tái)的清潔，及時(shí)更換大池水并過(guò)濾； 4，客人浴后及時(shí)關(guān)閉水閥和淋浴噴頭并進(jìn)行清理，及時(shí)更換或添加桑拿內(nèi)的清水；5，為客人準(zhǔn)備牙具或其他洗浴用品；6，及時(shí)補(bǔ)充并保管好各種備品，不許私拿、私用或送給他人；7，隨時(shí)巡視工作區(qū)域，注意保證顧客的人身安全； 8，為顧客聯(lián)系搓澡人員，推銷(xiāo)客用商品及優(yōu)惠政策； 9，對(duì)有心臟病，皮膚病等疾病的顧客應(yīng)提示禁止進(jìn)入水池；10，要保持良好的工作狀態(tài)，不準(zhǔn)與搓澡人員閑談或看電視，站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)靠墻；11，厲行節(jié)約及時(shí)關(guān)閉客人用過(guò)的水龍頭。12，認(rèn)真填寫(xiě)并及時(shí)傳送單據(jù)；13，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。，避免把浴區(qū)水漬帶入其它休息場(chǎng)所； ，保證隨時(shí)都有足夠的備用量； 、干腳服務(wù)，并為客人穿浴衣，推銷(xiāo)一次性睡衣，外賣(mài)商品?？头糠?wù)員崗位職責(zé)部門(mén)：洗浴部 職位：客房服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：客房主管做區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。做好客房預(yù)訂及接待工作，準(zhǔn)確記錄進(jìn)出時(shí)間。下單及時(shí)準(zhǔn)確，為客人及時(shí)提供酒水、食品、點(diǎn)鐘、叫醒等服務(wù)。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)，各類(lèi)電器的開(kāi)啟和燈光的調(diào)節(jié)，保證營(yíng)業(yè)的需要。配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對(duì)工作，禁止利用工作之便收受小費(fèi)，做有損公司利益之事。牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施布置，會(huì)正確的使用消防器材，加強(qiáng)防火防盜意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。1積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身及樹(shù)立企業(yè)形象。營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部 職位：經(jīng)理 直接領(lǐng)導(dǎo)：總監(jiān) 直接下屬：主管、領(lǐng)班直接對(duì)行政經(jīng)理負(fù)責(zé)，傳達(dá)并完成行政經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；負(fù)責(zé)召開(kāi)員工例會(huì)，總結(jié)布置工作，認(rèn)真做交接班，填寫(xiě)好交接班記錄；嚴(yán)格控制每天的物品出庫(kù)量，管理好物品，檢查好物品的流失情況，厲行節(jié)約，杜絕損失浪費(fèi)；負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)報(bào)修，如果有解決不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)行政經(jīng)理；調(diào)節(jié)好營(yíng)業(yè)部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使各部門(mén)協(xié)調(diào)統(tǒng)一、共謀發(fā)展；負(fù)責(zé)招聘及培訓(xùn)工作，抓好員工的服務(wù)素質(zhì)和技能；負(fù)責(zé)處理好營(yíng)業(yè)中發(fā)生的各種問(wèn)題；負(fù)責(zé)收銀臺(tái)和酒水吧臺(tái)的管理和監(jiān)督檢查；協(xié)調(diào)和管理好特殊工種的人員，并監(jiān)督技師的手法及技術(shù)水平，經(jīng)常征求顧客意見(jiàn)及做符合顧客要求的改善；領(lǐng)導(dǎo)全班員工嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程；1協(xié)助行政經(jīng)理，留意當(dāng)?shù)赝?lèi)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)手法，提出適應(yīng)市場(chǎng)需要，提高競(jìng)爭(zhēng)能力的方案。確保班次之間信息的暢通，合理安排人員輪休，積極地與其他部門(mén)主管溝通協(xié)作，填補(bǔ)重點(diǎn)接待任務(wù)時(shí)可能遇到的人員缺口。監(jiān)督當(dāng)班人員對(duì)各種交班記錄的閱讀和書(shū)寫(xiě)。主動(dòng)與到店客人交流，取得意見(jiàn)反饋并及時(shí)解決或匯報(bào)。督導(dǎo)當(dāng)班人員了解當(dāng)日飯店各種活動(dòng)的安排。1檢查員工出勤、著裝情況。1就運(yùn)做效果、人員技能和意見(jiàn)、客人需求、相關(guān)部門(mén)協(xié)作等方面的情況，向上級(jí)匯報(bào)并提出建議。男賓部主管崗位職責(zé)部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部 職位：主管 直接領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)理直接下屬：男賓領(lǐng)班、服務(wù)員,完成上級(jí)交給的工作任務(wù)； ,經(jīng)常檢查,避免損壞或丟失。,做合格員工。按時(shí)交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務(wù)，合理安排工作。服從本部門(mén)經(jīng)理，與本部門(mén)員工通力合作，在處理工作問(wèn)題或處理客人投訴時(shí)處理不了的，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。熟練掌握本部門(mén)服務(wù)流程，服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，做好本部門(mén)的排頭兵。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，同時(shí)有計(jì)劃的組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與員工共同進(jìn)步。檢查并督導(dǎo)本部門(mén)的衛(wèi)生。1嚴(yán)格做好夜間值班的安全工作，注意電源開(kāi)關(guān)及各個(gè)易燃區(qū)域，做好本會(huì)館的防火、防盜工作，杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生。及時(shí)向有關(guān)人員傳遞客人來(lái)往信息，做好每項(xiàng)銜接工作，杜絕跑、漏單現(xiàn)象的發(fā)生；不許私自離崗、竄崗，在崗時(shí)要按標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)站立于本崗位上，不倚不靠，不與他人閑談；經(jīng)常清掃本崗位的衛(wèi)生，保持衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化；協(xié)助收銀員幫助客人買(mǎi)單，緩解銀臺(tái)買(mǎi)單壓力，為會(huì)客、等客的客人到冰水，換煙缸；嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。鞋架要經(jīng)常擦拭,適當(dāng)噴灑空氣清新劑，以免產(chǎn)生異味。取得客人同意后方可為客擦鞋，擦鞋要仔細(xì)、認(rèn)真,達(dá)到光亮、無(wú)塵。并定期進(jìn)行消毒。以免丟失和弄竄。、串崗，不許與他人閑談。