洗浴部崗位責(zé)任制(文件)
【正文】 保證完成各項經(jīng)濟指標(biāo)；，提高設(shè)備設(shè)施的利用率和完好率；督導(dǎo)員工的工作，確保各服務(wù)點為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理賓客投訴，建立良好的顧客關(guān)系。協(xié)助前經(jīng)理制定接待計劃并遵照執(zhí)行；完成對員工的培訓(xùn)。重點監(jiān)督每日手牌核對、客訴的處理、檢查高額債務(wù)客人的情況。1接待重點客人。,指出并及時糾正不足之處,以不斷提高服務(wù)水平；,不斷提高員工素質(zhì)； ；、工作秩序、服務(wù)輸送等負(fù)責(zé),及時落實領(lǐng)導(dǎo)指令,表彰好人好事,糾正不良行為；(包括房間的墻壁、地毯、地板、電視、燈光、電話、更衣箱、鎖、浴區(qū)龍頭、桑拿等設(shè)備設(shè)施)、衛(wèi)生質(zhì)量狀況、備品的補充及更換情況、環(huán)境（通風(fēng)）、室溫情況,發(fā)現(xiàn)問題要及時解決；、茶具、熱水的準(zhǔn)備及完成情況,跟進區(qū)域內(nèi)垃圾的處理狀況；,消除事故隱患,確保區(qū)域安全；,調(diào)動員工積極性，實現(xiàn)最大的銷售量；,交代注意事項,負(fù)責(zé)實施計劃衛(wèi)生清理,努力提高衛(wèi)生質(zhì)量水平；、紀(jì)律性的教育和督導(dǎo)，組織員工開好每日例會。每天交接班時，召開本部門的班前例會，總結(jié)和安排一天的工作。具有較強的能力，協(xié)助員工做好接待工作，使賓客感到滿意。1負(fù)責(zé)檢查本部門設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，及時向部門經(jīng)理請維修項目。鞋吧服務(wù)員的崗位職責(zé)部門：營運部 職位：鞋童 直接領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管，及時清掃地面。，干凈，充足。休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)部門：營運部 職位：休閑服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：休閑主管，儀容儀表端莊得體，每天崗前統(tǒng)一著裝，佩戴工牌 ，并能夠講解于客人 ，做到勤走、勤看、勤觀察 ,熟練的應(yīng)用服務(wù)用語,做到服務(wù)規(guī)范化 , 積極的促銷酒水,主動向客人介紹茶文化，推薦茶藝表演協(xié)助客人上網(wǎng)，圖書閱覽，游戲。1積極參加培訓(xùn)，逐步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能。物品擺放整齊，給客人遞送物品、食品要使用托盤。時刻提醒客人貴重物品放好，提供準(zhǔn)確的叫醒服務(wù)。1上崗期間嚴(yán)禁吃零食、大聲喧嘩。餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)部門：營運部 職位：餐飲服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：主管儀容儀表端莊，用規(guī)范服務(wù)用語為客人點餐服務(wù)作好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證對客的餐具用品和食物的整潔，并作好餐具的消毒工作熟知各項消費價目，對酒水牌等有足夠的了解，保持高效益的工作積極配合服務(wù)臺，做好客人的訂臺、訂餐工作，并積極配合吧臺做好傳單，轉(zhuǎn)臺。做合格員工。二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)部門：營運部 職位：二更服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：主管，上班期間著裝要整齊、清潔，并配戴工牌； ，鏡面無水漬，梳妝臺上物品擺放有序，無雜物。鋪位整齊，床位一客一換。客人退房后，及時檢查房間，同時提醒客人有無遺落物品。愛惜公司財產(chǎn)，勵行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項工作。第三篇：洗浴部管理制度洗浴部管理制度1．遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守《員工手冊》。5．禁止在工作期間吃東西、聊天、睡覺等一切與工作無關(guān)行為。9．保持個人及營業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生整潔。13．營業(yè)結(jié)束后，經(jīng)理或領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)天工作后，統(tǒng)一下班。，助人為樂，在完成本職工作內(nèi)。,無事故,無投訴,無處罰者.(對以上人員獎勵20至200元)二．處罰條例1．不服從工作安排，頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，對完不成領(lǐng)導(dǎo)合理安排的工作，工作狀態(tài)不佳者。，喧嘩，舉止不雅，酒后上崗，妨礙正常營業(yè)者。，暴力威脅，妨礙集體秩序，影響安定團結(jié)者。要求主動熱情、微笑服務(wù)、熟悉店內(nèi)所有情況，隨時了解各部門利用率，妥善回答客人提出的問題，同時介紹各種消費項目。完成上級交代的其他工作。服務(wù)完畢后，立即返回本崗位，未經(jīng)允許不得私自離崗、串崗。上崗前整理好個人衛(wèi)生，儀容、儀表端莊，按要求著裝佩戴服務(wù)牌（工作牌）。（據(jù)情節(jié)輕重，罰款/移交有關(guān)部門處理），空崗，私自調(diào)班，影響正常對客服務(wù)者。浪費能源，物資物品，造成物品損壞原價賠償。維護會所根本利益，檢舉違規(guī)違紀(jì)行為者。第四篇：洗浴部獎懲條例洗浴部獎懲條例為提高洗浴部管理水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工的行為舉止，保證部門的工作貫徹落實，確保員工在公開，公平，公正，的良好氛圍中工作，能良好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為理念，本著“獎優(yōu)懲劣”的基本原則，特擬定本條例。11．經(jīng)常巡崗，注意客人安全和設(shè)備正常使用，提高警覺性，加強防火防盜意識。7．在崗期間統(tǒng)一著工裝，不許佩戴與工作無關(guān)的用品，保持良好的儀容儀表，禁止著便裝進營業(yè)區(qū)。3．遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁偷拿盜用公司或客人物品，愛護公司財產(chǎn)。1認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及時反饋給上級。認(rèn)真清點布草及其它物品，做好物品消毒工作。引領(lǐng)客人進入客房，征詢客人打開空調(diào)、電視等，同時向客人推銷本公司服務(wù)項目等。同時可以介紹其他消費項目； ，一定要看準(zhǔn)手牌號，避免弄錯； ，做合格員工。定時開啟桑拿爐及各項設(shè)備。跟進廚房上菜速度，保證自助餐菜品供應(yīng)量。1經(jīng)常清掃本崗位衛(wèi)生，堅決達標(biāo)。響應(yīng)號召，聽從上級派遣，工作時間不做與工作無關(guān)之事。勤檢查客用設(shè)施及各種餐具是否齊全、衛(wèi)生。不得私自離、串崗，在崗時要站立于崗位上，嚴(yán)禁與他人閑談。確保衛(wèi)生達標(biāo)，做到隨走隨清 、準(zhǔn)確，做到下單準(zhǔn)確，送單及時 ，避免遺失物品擺放整齊，給客人遞送物品、食品要使用托盤。，注意防火防盜。做到對號擺放。，做到換鞋處的鞋牌準(zhǔn)確無誤。迎 賓 員 門 童 崗 位 職 責(zé)部門：營運部職位：大堂迎賓、門童 直接領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管服裝整潔，儀容儀表端莊，每天上崗要按店內(nèi)要求著裝端正地配戴工牌；迎送客人要主動熱情、周到，使用專業(yè)用語，做專業(yè)文明行為，做到規(guī)范化服務(wù)；熟悉并
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