【正文】 1監(jiān)督財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行。協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的人員安排。迎 賓 員 門(mén) 童 崗 位 職 責(zé)部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部職位：大堂迎賓、門(mén)童 直接領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管服裝整潔，儀容儀表端莊，每天上崗要按店內(nèi)要求著裝端正地配戴工牌；迎送客人要主動(dòng)熱情、周到，使用專業(yè)用語(yǔ)，做專業(yè)文明行為，做到規(guī)范化服務(wù)；熟悉并了解公司內(nèi)概況和各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，并且具備良好的溝通能力，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；向客人介紹店內(nèi)消費(fèi)項(xiàng)目及優(yōu)惠政策。做到對(duì)號(hào)擺放。確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，做到隨走隨清 、準(zhǔn)確，做到下單準(zhǔn)確，送單及時(shí) ，避免遺失物品擺放整齊，給客人遞送物品、食品要使用托盤(pán)。勤檢查客用設(shè)施及各種餐具是否齊全、衛(wèi)生。1經(jīng)常清掃本崗位衛(wèi)生，堅(jiān)決達(dá)標(biāo)。定時(shí)開(kāi)啟桑拿爐及各項(xiàng)設(shè)備。引領(lǐng)客人進(jìn)入客房，征詢客人打開(kāi)空調(diào)、電視等，同時(shí)向客人推銷本公司服務(wù)項(xiàng)目等。1認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及時(shí)反饋給上級(jí)。7．在崗期間統(tǒng)一著工裝，不許佩戴與工作無(wú)關(guān)的用品，保持良好的儀容儀表，禁止著便裝進(jìn)營(yíng)業(yè)區(qū)。第四篇：洗浴部獎(jiǎng)懲條例洗浴部獎(jiǎng)懲條例為提高洗浴部管理水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工的行為舉止，保證部門(mén)的工作貫徹落實(shí)，確保員工在公開(kāi)，公平，公正，的良好氛圍中工作，能良好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為理念，本著“獎(jiǎng)優(yōu)懲劣”的基本原則，特?cái)M定本條例。浪費(fèi)能源，物資物品，造成物品損壞原價(jià)賠償。上崗前整理好個(gè)人衛(wèi)生，儀容、儀表端莊，按要求著裝佩戴服務(wù)牌（工作牌）。完成上級(jí)交代的其他工作。，暴力威脅，妨礙集體秩序，影響安定團(tuán)結(jié)者。,無(wú)事故,無(wú)投訴,無(wú)處罰者.(對(duì)以上人員獎(jiǎng)勵(lì)20至200元)二．處罰條例1．不服從工作安排，頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)完不成領(lǐng)導(dǎo)合理安排的工作，工作狀態(tài)不佳者。13．營(yíng)業(yè)結(jié)束后，經(jīng)理或領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)天工作后，統(tǒng)一下班。5．禁止在工作期間吃東西、聊天、睡覺(jué)等一切與工作無(wú)關(guān)行為。愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)，勵(lì)行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。鋪位整齊，床位一客一換。做合格員工。1上崗期間嚴(yán)禁吃零食、大聲喧嘩。物品擺放整齊，給客人遞送物品、食品要使用托盤(pán)。休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部 職位：休閑服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：休閑主管，儀容儀表端莊得體，每天崗前統(tǒng)一著裝，佩戴工牌 ，并能夠講解于客人 ，做到勤走、勤看、勤觀察 ,熟練的應(yīng)用服務(wù)用語(yǔ),做到服務(wù)規(guī)范化 , 積極的促銷酒水,主動(dòng)向客人介紹茶文化，推薦茶藝表演協(xié)助客人上網(wǎng)，圖書(shū)閱覽，游戲。，干凈，充足。1負(fù)責(zé)檢查本部門(mén)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)維修項(xiàng)目。每天交接班時(shí)，召開(kāi)本部門(mén)的班前例會(huì)，總結(jié)和安排一天的工作。1接待重點(diǎn)客人。協(xié)助前經(jīng)理制定接待計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行；完成對(duì)員工的培訓(xùn)。愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)，勵(lì)行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。鋪位整齊，床位一客一換。做合格員工。1上崗期間嚴(yán)禁吃零食、大聲喧嘩。物品擺放整齊，給客人遞送物品、食品要使用托盤(pán)。休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)部門(mén)：洗浴部 職位：休閑服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：休閑主管，儀容儀表端莊得體，每天崗前統(tǒng)一著裝，佩戴工牌 ，并能夠講解于客人 ，做到勤走、勤看、勤觀察 ,熟練的應(yīng)用服務(wù)用語(yǔ),做到服務(wù)規(guī)范化 , 積極的促銷酒水,主動(dòng)向客人介紹茶文化，推薦茶藝表演協(xié)助客人上網(wǎng)，圖書(shū)閱覽，游戲。，干凈，充足。1負(fù)責(zé)檢查本部門(mén)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)維修項(xiàng)目。每天交接班時(shí)，召開(kāi)本部門(mén)的班前例會(huì)，總結(jié)和安排一天的工作。1接待重點(diǎn)客人。協(xié)助前經(jīng)理制定接待計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行；完成對(duì)員工的培訓(xùn)。確保班次之間信息的暢通，合理安排人員輪休，積極地與其他部門(mén)主管溝通協(xié)作，填補(bǔ)重點(diǎn)接待任務(wù)時(shí)可能遇到的人員缺口。1檢查員工出勤、著裝情況。按時(shí)交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務(wù)，合理安排工作。檢查并督導(dǎo)本部門(mén)的衛(wèi)生。取得客人同意后方可為客擦鞋，擦鞋要仔細(xì)、認(rèn)真,達(dá)到光亮、無(wú)塵。，提高業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀員工。主動(dòng)迎送客人，熱情服務(wù)，接待客人要敬語(yǔ)服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)向客人進(jìn)行促銷，如茶水、飲料、商品、按摩。1辦事?tīng)?zhēng)取時(shí)效，不拖延，不積壓。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，做合格員工更衣室服務(wù)員的崗位職責(zé)部門(mén)：洗浴部 職位：更衣室服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：休閑主管，地面要經(jīng)常清理，避免有水漬，及時(shí)清理客人遺留的雜物，經(jīng)常打開(kāi)更衣室的排風(fēng)，以保證室內(nèi)的空氣清新，要適時(shí)適量的噴灑空氣清新劑；，向客人問(wèn)好，替客人拿手牌，引領(lǐng)顧客進(jìn)入更衣室，尋找并打開(kāi)更衣柜；、上鎖、開(kāi)鎖，提醒顧客貴重物品可免費(fèi)寄存（鎖好更衣柜），檢查明、暗鎖是否鎖好，其過(guò)程包括：（1）拾到客人遺忘的物品要及時(shí)上繳；（2）幫助鞋吧及時(shí)擦干、清洗、消毒拖鞋；（3）送客人時(shí)，引領(lǐng)顧客給迎賓員，協(xié)助迎賓引領(lǐng)客人買單，嚴(yán)防“跑單”現(xiàn)象發(fā)生；（4）顧客更衣時(shí)，積極推薦洗衣服務(wù)；（5）及時(shí)清理化妝臺(tái)上的雜物，化妝臺(tái)上的物品要擺放有序；（6）顧客洗衣物時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查客人要洗的衣物是否有破損、褪色和新舊程度，要當(dāng)客人面仔細(xì)掏出衣物里的所有物品，及時(shí)取送衣物；（7）要保持良好的工作態(tài)度，不準(zhǔn)互相攀談，站立時(shí)姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)靠墻；（8）認(rèn)真填寫(xiě)并及時(shí)傳送單據(jù)；（9）記錄入浴人數(shù)，準(zhǔn)確核對(duì)手牌號(hào)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤；（10）及時(shí)將破損的更衣箱號(hào)碼通知收銀臺(tái)，并報(bào)修；（11）一定要準(zhǔn)確記錄夜間值班期間開(kāi)箱的號(hào)碼和時(shí)間，嚴(yán)防失竊現(xiàn)象發(fā)生；（12）杜絕著便裝的顧客進(jìn)入浴區(qū)或其他部門(mén)?？?