【正文】 1監(jiān)督財務(wù)制度的執(zhí)行。協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，并負責區(qū)域內(nèi)的人員安排。迎 賓 員 門 童 崗 位 職 責部門：營運部職位：大堂迎賓、門童 直接領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管服裝整潔，儀容儀表端莊，每天上崗要按店內(nèi)要求著裝端正地配戴工牌；迎送客人要主動熱情、周到，使用專業(yè)用語，做專業(yè)文明行為，做到規(guī)范化服務(wù)；熟悉并了解公司內(nèi)概況和各項收費項目標準，并且具備良好的溝通能力，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；向客人介紹店內(nèi)消費項目及優(yōu)惠政策。做到對號擺放。確保衛(wèi)生達標，做到隨走隨清 、準確，做到下單準確，送單及時 ，避免遺失物品擺放整齊，給客人遞送物品、食品要使用托盤。勤檢查客用設(shè)施及各種餐具是否齊全、衛(wèi)生。1經(jīng)常清掃本崗位衛(wèi)生，堅決達標。定時開啟桑拿爐及各項設(shè)備。引領(lǐng)客人進入客房，征詢客人打開空調(diào)、電視等，同時向客人推銷本公司服務(wù)項目等。1認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及時反饋給上級。7．在崗期間統(tǒng)一著工裝，不許佩戴與工作無關(guān)的用品，保持良好的儀容儀表，禁止著便裝進營業(yè)區(qū)。第四篇：洗浴部獎懲條例洗浴部獎懲條例為提高洗浴部管理水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工的行為舉止，保證部門的工作貫徹落實，確保員工在公開，公平，公正，的良好氛圍中工作，能良好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為理念，本著“獎優(yōu)懲劣”的基本原則，特擬定本條例。浪費能源，物資物品，造成物品損壞原價賠償。上崗前整理好個人衛(wèi)生，儀容、儀表端莊，按要求著裝佩戴服務(wù)牌（工作牌）。完成上級交代的其他工作。，暴力威脅，妨礙集體秩序，影響安定團結(jié)者。,無事故,無投訴,無處罰者.(對以上人員獎勵20至200元)二．處罰條例1．不服從工作安排，頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，對完不成領(lǐng)導(dǎo)合理安排的工作，工作狀態(tài)不佳者。13．營業(yè)結(jié)束后，經(jīng)理或領(lǐng)班總結(jié)當天工作后，統(tǒng)一下班。5．禁止在工作期間吃東西、聊天、睡覺等一切與工作無關(guān)行為。愛惜公司財產(chǎn)，勵行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項工作。鋪位整齊，床位一客一換。做合格員工。1上崗期間嚴禁吃零食、大聲喧嘩。物品擺放整齊，給客人遞送物品、食品要使用托盤。休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責部門：營運部 職位：休閑服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：休閑主管，儀容儀表端莊得體，每天崗前統(tǒng)一著裝，佩戴工牌 ，并能夠講解于客人 ，做到勤走、勤看、勤觀察 ,熟練的應(yīng)用服務(wù)用語,做到服務(wù)規(guī)范化 , 積極的促銷酒水,主動向客人介紹茶文化，推薦茶藝表演協(xié)助客人上網(wǎng)，圖書閱覽，游戲。，干凈，充足。1負責檢查本部門設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，及時向部門經(jīng)理請維修項目。每天交接班時，召開本部門的班前例會，總結(jié)和安排一天的工作。1接待重點客人。協(xié)助前經(jīng)理制定接待計劃并遵照執(zhí)行；完成對員工的培訓。愛惜公司財產(chǎn)，勵行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項工作。鋪位整齊，床位一客一換。做合格員工。1上崗期間嚴禁吃零食、大聲喧嘩。物品擺放整齊，給客人遞送物品、食品要使用托盤。休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責部門：洗浴部 職位：休閑服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：休閑主管，儀容儀表端莊得體，每天崗前統(tǒng)一著裝，佩戴工牌 ，并能夠講解于客人 ，做到勤走、勤看、勤觀察 ,熟練的應(yīng)用服務(wù)用語,做到服務(wù)規(guī)范化 , 積極的促銷酒水,主動向客人介紹茶文化，推薦茶藝表演協(xié)助客人上網(wǎng)，圖書閱覽，游戲。，干凈，充足。1負責檢查本部門設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，及時向部門經(jīng)理請維修項目。每天交接班時，召開本部門的班前例會，總結(jié)和安排一天的工作。1接待重點客人。協(xié)助前經(jīng)理制定接待計劃并遵照執(zhí)行；完成對員工的培訓。確保班次之間信息的暢通，合理安排人員輪休，積極地與其他部門主管溝通協(xié)作，填補重點接待任務(wù)時可能遇到的人員缺口。1檢查員工出勤、著裝情況。按時交接班，嚴格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務(wù)，合理安排工作。檢查并督導(dǎo)本部門的衛(wèi)生。取得客人同意后方可為客擦鞋，擦鞋要仔細、認真,達到光亮、無塵。，提高業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀員工。主動迎送客人，熱情服務(wù)，接待客人要敬語服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、主動服務(wù)，主動向客人進行促銷，如茶水、飲料、商品、按摩。1辦事爭取時效，不拖延，不積壓。嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，努力學習，做合格員工更衣室服務(wù)員的崗位職責部門：洗浴部 職位：更衣室服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：休閑主管，地面要經(jīng)常清理，避免有水漬，及時清理客人遺留的雜物，經(jīng)常打開更衣室的排風，以保證室內(nèi)的空氣清新，要適時適量的噴灑空氣清新劑；，向客人問好，替客人拿手牌，引領(lǐng)顧客進入更衣室，尋找并打開更衣柜；、上鎖、開鎖，提醒顧客貴重物品可免費寄存（鎖好更衣柜），檢查明、暗鎖是否鎖好，其過程包括：（1）拾到客人遺忘的物品要及時上繳；（2）幫助鞋吧及時擦干、清洗、消毒拖鞋；（3）送客人時，引領(lǐng)顧客給迎賓員，協(xié)助迎賓引領(lǐng)客人買單，嚴防“跑單”現(xiàn)象發(fā)生；（4）顧客更衣時，積極推薦洗衣服務(wù)；（5）及時清理化妝臺上的雜物，化妝臺上的物品要擺放有序；（6）顧客洗衣物時，應(yīng)仔細檢查客人要洗的衣物是否有破損、褪色和新舊程度，要當客人面仔細掏出衣物里的所有物品，及時取送衣物；（7）要保持良好的工作態(tài)度，不準互相攀談，站立時姿勢要端正，不準靠墻；（8）認真填寫并及時傳送單據(jù)；（9）記錄入浴人數(shù)，準確核對手牌號，保證準確無誤；（10）及時將破損的更衣箱號碼通知收銀臺，并報修；（11）一定要準確記錄夜間值班期間開箱的號碼和時間，嚴防失竊現(xiàn)象發(fā)生；（12）杜絕著便裝的顧客進入浴區(qū)或其他部門。客