【正文】 完成上級(jí)交代的其他工作。服務(wù)完畢后，立即返回本崗位，未經(jīng)允許不得私自離崗、串崗。要求主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)、熟悉店內(nèi)所有情況，隨時(shí)了解各部門利用率，妥善回答客人提出的問題，同時(shí)介紹各種消費(fèi)項(xiàng)目。上崗前整理好個(gè)人衛(wèi)生，儀容、儀表端莊，按要求著裝佩戴服務(wù)牌（工作牌）。，暴力威脅，妨礙集體秩序，影響安定團(tuán)結(jié)者。（據(jù)情節(jié)輕重，罰款/移交有關(guān)部門處理），空崗，私自調(diào)班，影響正常對(duì)客服務(wù)者。，喧嘩，舉止不雅，酒后上崗，妨礙正常營業(yè)者。浪費(fèi)能源，物資物品，造成物品損壞原價(jià)賠償。,無事故,無投訴,無處罰者.(對(duì)以上人員獎(jiǎng)勵(lì)20至200元)二．處罰條例1．不服從工作安排，頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)完不成領(lǐng)導(dǎo)合理安排的工作，工作狀態(tài)不佳者。維護(hù)會(huì)所根本利益，檢舉違規(guī)違紀(jì)行為者。，助人為樂，在完成本職工作內(nèi)。第四篇：洗浴部獎(jiǎng)懲條例洗浴部獎(jiǎng)懲條例為提高洗浴部管理水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工的行為舉止，保證部門的工作貫徹落實(shí)，確保員工在公開，公平，公正，的良好氛圍中工作，能良好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為理念，本著“獎(jiǎng)優(yōu)懲劣”的基本原則，特?cái)M定本條例。13．營業(yè)結(jié)束后，經(jīng)理或領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)天工作后，統(tǒng)一下班。11．經(jīng)常巡崗，注意客人安全和設(shè)備正常使用，提高警覺性，加強(qiáng)防火防盜意識(shí)。9．保持個(gè)人及營業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生整潔。7．在崗期間統(tǒng)一著工裝，不許佩戴與工作無關(guān)的用品，保持良好的儀容儀表，禁止著便裝進(jìn)營業(yè)區(qū)。5．禁止在工作期間吃東西、聊天、睡覺等一切與工作無關(guān)行為。3．遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁偷拿盜用公司或客人物品，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。第三篇：洗浴部管理制度洗浴部管理制度1．遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守《員工手冊(cè)》。1認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及時(shí)反饋給上級(jí)。愛惜公司財(cái)產(chǎn)，勵(lì)行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。認(rèn)真清點(diǎn)布草及其它物品，做好物品消毒工作。客人退房后，及時(shí)檢查房間，同時(shí)提醒客人有無遺落物品。引領(lǐng)客人進(jìn)入客房，征詢客人打開空調(diào)、電視等，同時(shí)向客人推銷本公司服務(wù)項(xiàng)目等。鋪位整齊，床位一客一換。同時(shí)可以介紹其他消費(fèi)項(xiàng)目； ，一定要看準(zhǔn)手牌號(hào)，避免弄錯(cuò)； ，做合格員工。二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)部門：營運(yùn)部 職位：二更服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：主管，上班期間著裝要整齊、清潔，并配戴工牌； ，鏡面無水漬，梳妝臺(tái)上物品擺放有序，無雜物。定時(shí)開啟桑拿爐及各項(xiàng)設(shè)備。做合格員工。跟進(jìn)廚房上菜速度，保證自助餐菜品供應(yīng)量。餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)部門：營運(yùn)部 職位：餐飲服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：主管儀容儀表端莊，用規(guī)范服務(wù)用語為客人點(diǎn)餐服務(wù)作好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證對(duì)客的餐具用品和食物的整潔，并作好餐具的消毒工作熟知各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)目，對(duì)酒水牌等有足夠的了解，保持高效益的工作積極配合服務(wù)臺(tái)，做好客人的訂臺(tái)、訂餐工作，并積極配合吧臺(tái)做好傳單，轉(zhuǎn)臺(tái)。1經(jīng)常清掃本崗位衛(wèi)生，堅(jiān)決達(dá)標(biāo)。1上崗期間嚴(yán)禁吃零食、大聲喧嘩。響應(yīng)號(hào)召，聽從上級(jí)派遣，工作時(shí)間不做與工作無關(guān)之事。時(shí)刻提醒客人貴重物品放好，提供準(zhǔn)確的叫醒服務(wù)。勤檢查客用設(shè)施及各種餐具是否齊全、衛(wèi)生。物品擺放整齊，給客人遞送物品、食品要使用托盤。不得私自離、串崗，在崗時(shí)要站立于崗位上，嚴(yán)禁與他人閑談。1積極參加培訓(xùn)，逐步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能。確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，做到隨走隨清 、準(zhǔn)確，做到下單準(zhǔn)確，送單及時(shí) ，避免遺失物品擺放整齊，給客人遞送物品、食品要使用托盤。休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)部門：營運(yùn)部 職位：休閑服務(wù)員 直接領(lǐng)導(dǎo)：休閑主管，儀容儀表端莊得體，每天崗前統(tǒng)一著裝，佩戴工牌 ，并能夠講解于客人 ，做到勤走、勤看、勤觀察 ,熟練的應(yīng)用服務(wù)用語,做到服務(wù)規(guī)范化 , 積極的促銷酒水,主動(dòng)向客人介紹茶文化，推薦茶藝表演協(xié)助客人上網(wǎng)，圖書閱覽，游戲。，注意防火防盜。做到對(duì)號(hào)擺放。，干凈，充足。，做到換鞋處的鞋牌準(zhǔn)確無誤。鞋吧服務(wù)員的崗位職責(zé)部門：營運(yùn)部 職位：鞋童 直接領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管，及時(shí)清掃地面。迎 賓 員 門 童 崗 位 職 責(zé)部門：營運(yùn)部職位：大堂迎賓、門童 直接領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管服裝整潔，儀容儀表端莊，每天上崗要按店內(nèi)要求著裝端正地配戴工牌；迎送客人要主動(dòng)熱情、周到，使用專業(yè)用語，做專業(yè)文明行為，做到規(guī)范化服務(wù)；熟悉并了解公司內(nèi)概況和各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，并且具備良好的溝通能力，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；向客人介紹店內(nèi)消費(fèi)項(xiàng)目及優(yōu)惠政策。1負(fù)責(zé)檢查本部門設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)向部門經(jīng)理請(qǐng)維修項(xiàng)目。協(xié)調(diào)員工之間及部門與部門之間的良好關(guān)系。具有較強(qiáng)的能力，協(xié)助員工做好接待工作，使賓客感到滿意。協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的人員安排。每天交接班時(shí)，召開本部門的班前例會(huì)，總結(jié)和安排一天的工作?？头坎俊⑿蓍e部主管崗位職責(zé)部門：營運(yùn)部 職位：主管 直接領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)理直接下屬：領(lǐng)班、服務(wù)員嚴(yán)格遵守本會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，本著對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的表現(xiàn)，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)、批評(píng)，并上報(bào)上級(jí)主管，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。,指出并及時(shí)糾正不足之處,以不斷提高服務(wù)水平；,不斷提高員工素質(zhì)； ；、工作秩序、服務(wù)輸送等負(fù)責(zé),及時(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指令,表彰好人好事,糾正不良行為；(包括房間的墻壁、地毯、地板、電視、燈光、電話、更衣箱、鎖、浴區(qū)龍頭、桑拿等設(shè)備設(shè)施)、衛(wèi)生質(zhì)量狀況、備品的補(bǔ)充及更換情況、環(huán)境（通風(fēng)）、室溫情況,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決；、茶具、熱水的準(zhǔn)備及完成情況,跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)垃圾的處理狀況；