技術(shù)工作中存在的主要問題匯編(編輯修改稿)
2024-11-04 23:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的冰箱，有的需要經(jīng)濟實用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的產(chǎn)品是什么樣子。假如顧客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推薦220升的，你說他會購買嗎？假如顧客想買一個經(jīng)濟型的冰箱，而你卻在那里跟他說某款豪華冰箱怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會讓他十分尷尬。導(dǎo)購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產(chǎn)品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價格）的詢問上，是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。要搞清楚的第一個問題應(yīng)該是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是幾個人用的”。再搞清楚他需要的價格，接著介紹相應(yīng)容量、價格的冰箱。身份問題冰箱的導(dǎo)購員一般是廠家派出的，但是大多數(shù)顧客并不知道導(dǎo)購員是廠家的員工還是商場的員工。我們不能欺騙顧客說自己是商場的員工，但是我們大可不必突出自己廠家員工的身份，因為如果導(dǎo)購員是以廠家員工的身份說話，會讓顧客覺得你是“王婆賣瓜”。反之如果以商場員工的身份向顧客推介某種產(chǎn)品，顧客會覺得你是站在公允的立場上，他會比較信任你。所以，雖然我們不能欺騙顧客，但是我們可以說“我們商場如何如何”，“這個牌子的冰箱在我們商場怎么怎么賣的好”，在言語中加上“我們商場”這樣的詞語，這樣會讓顧客對你的身份產(chǎn)生有利的誤解。我還發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：銷售量大的導(dǎo)購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導(dǎo)購員業(yè)績不如她們?？赡艿脑蚴且鸦榕员容^善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考。和顧客做無謂的爭執(zhí)這是一個偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。我在賣場發(fā)現(xiàn)過這個問題。有一次，一個顧客說兩款冰箱的高度不一樣的，但是一個導(dǎo)購員堅持說它們是一樣高的，結(jié)果是不歡而散。其實，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達成購買，當顧客說到一些無關(guān)緊要的事情時，我們實在沒有必要去做無謂的爭執(zhí)。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。1表情生硬促銷是一種重復(fù)性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導(dǎo)購員面對顧客時表情生硬。我想一個好的導(dǎo)購員應(yīng)該有一副誠懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺呢？首先要有真誠的心態(tài)，在這種心態(tài)的基礎(chǔ)上才可能有真誠的表情。其次真誠是一種“表情”，人人都可以展現(xiàn)出來。真誠的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點頭是短暫而有力的2次。其實，以上所分析的也是其他產(chǎn)品導(dǎo)購員容易出現(xiàn)的問題。一個好的導(dǎo)購員應(yīng)該是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài)；說話平緩而有條理；真誠的行動和表情；良好的學(xué)習(xí)、觀察、辨別和感悟能力。第三篇：工作中存在的問題工作中存在的問題硬件設(shè)施跟不上我鎮(zhèn)教育形勢的發(fā)展。自2008年9月合校并點以來，我校各項工作取得了長足發(fā)展，社會聲譽日益提高。但現(xiàn)在我校教學(xué)樓僅能容納11個教學(xué)班500余人，且功能室不健全，缺少物理、生物實驗室，圖書閱覽室，多媒體教室，電子備課室等。目前還沒有餐廳，師生只能在辦公室和教室或校園內(nèi)就餐，給師生食宿帶來很大麻煩，無法進行全封閉管理。課改效果不明顯。幾年來我校采取了請進來，走出去的辦法，學(xué)習(xí)外地先進的教學(xué)方法。除正常參加上級組織的教研活動外，我們與汶上義橋中學(xué)（省級規(guī)范化學(xué)校）結(jié)成對子學(xué)校，我們學(xué)校經(jīng)常舉行校內(nèi)公開課、示范課，但總體來看效果不明顯，還基本上實行縣局推行的學(xué)案導(dǎo)學(xué)教學(xué)模式。我校各項制度還不健全、不完善。特別是宿舍管理、伙房管理等制度、措施與我?，F(xiàn)狀嚴重脫節(jié)，有待進一步修訂完善。學(xué)生管理跟不上教育形勢的發(fā)展。有些制度執(zhí)行不力。工作打算進一步改善學(xué)校辦學(xué)條件，積極協(xié)調(diào)關(guān)系，爭取上級有關(guān)部門支持，加快車棚、餐廳、綜合教學(xué)樓等基礎(chǔ)設(shè)施的申建進程。加強課改力度，繼續(xù)學(xué)習(xí)借鑒杜朗口、義橋中學(xué)的先進經(jīng)驗，完善“學(xué)案導(dǎo)學(xué)”課堂教學(xué)新模式。今年暑假繼續(xù)結(jié)合教辦，推行領(lǐng)導(dǎo)包級部、級部主任聘一線教師的做法，實行級部主任和一線教師捆綁式獎懲，形成能者上、庸者下的用人機制。進一步完善《教職工獎勵制度》，加大各項制度措施的執(zhí)行
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